什么是客户管理(什么是客户管理作用的核心)

您好,今天小华来为大家解答以上的问题。什么是客户管理相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！

什么是客户管理(什么是客户管理作用的核心)

1、一、客户管理：客户关系管理作为一种提升企业业绩的营销策略，与企业各个方面的运作都有重要关联。

2、通过对企业的最终客户、分销商以及合作伙伴深入培养其对本企业产品及企业本身的喜好，并借此保护及扩大客户源。

3、客户关系管理主要有客户关系管理理念、实施途径、技术支持三个部分。

4、企业要遵循“以客户为中心”的核心理念，转变企业的管理方式，重组企业的内部业务流程，以当前最为先进的信息技术为手段，使用客户关系管理软件系统，提高企业的核心竞争力，促进企业与客户间的关系进一步发展。

5、客户关系管理会针对客户在不同时期的需求，提供相适应的产品或是周到的服务来满足客户，提升客户的满意度的同时也相应的减少了成本，实现企业与客户在交易中的双赢目标。

6、二、客户管理和市场营销1、客户关系管理是营销发展的需要因特网在市场营销领域的应用将我们带入全新的电子商务时代。

7、市场环境越来越激烈，企业与客户之间的交互方式发生了显着的变化。

8、众多因素增加了客户关系的复杂性：（1）交易周期变短：客户有了更多的选择，企业必须不断增加给客户的好处，满足客户的新需求，否则客户就会去投向你的竞争对手。

9、（2）交易成本上升：打印、邮寄和服务的费用都在上涨。

10、（3）新增加的商品和物流方式：客户需要的是能满足他们特殊需求的商品，这就意味着商品的种类和提供方式与日_增。

11、（4）来自竞争对手的压力：你最好的顾客同样也被竞争对手看好，竞争对手总是想方设法争夺你最有价值的客户，然后据为己有。

12、2、客户关系管理对企业市场营销活动的作用（1）降低企业市场营销的成本和风险客户关系管理可以实现企业内部部门共享信息资源，改善并协调工作流程，降低企业的运营成本。

13、另外，企业可以通过客户关系管理系统，来增进客户关系，与客户建立互惠互利、相互信赖的合作关系。

14、（2）提高客户的忠诚度据市场调查表明，客户对企业及其产品的满意度可以影响到客户对企业的忠实度。

15、通过客户关系管理系统与客户进行沟通，能够了解到客户的一些个人资料以及生活习惯和偏好等，可以为他们提供独特的个人服务，有利于提高客户的满意度，能够保持甚至提高客户对企业的忠实度，再经过这些客户的影响还可以吸引到更多的客户。

16、（3）增加企业的经济效益客户是企业经济盈利的主要渠道，因此将客户关系管理工作做好有助于促进企业进一步持续发展。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。