售后服务工作流程及规范 售后服务工作流程及管理制度

您好,今天小周来为大家解答以上的问题。售后服务工作流程及规范相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！

售后服务工作流程及规范 售后服务工作流程及管理制度

1、汽车4s店售后服务工作流程一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

2、（2）准备好必要的表单、工具、材料。

3、（3）环境维护及清洁。

4、2、迎接顾客（1）主动迎接，并顾客停车。

5、（2）使用标准问候语言。

6、（3）恰当称呼顾客。

7、（4）注意接待顺序。

8、3、环车检查（1）安装三件套。

9、（2）基本信息登录。

10、（3）环车检查。

11、（4）详细、准确填写接车登记表。

12、4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

13、5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。