客户信息录入系统 什么是客户信息库

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客户信息录入系统 什么是客户信息库

1、企业客户信息管理系统的建立,有利于企业业务流程的重组、整合用户信息资源,有利于更加快速准确地来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享。

2、下面是我为大家整理的客户信息管理系统论文，供大家参考。

3、客户信息管理系统论文篇一电信行业大客户信息管理系统客户信息管理系统论文摘要【摘要】在电信行业中，手工管理大客户存在诸多问题，对大客户无系统的了解和记录，本人结合软件工程 方法 ，对大客户管理系统进行需求分析、功能划分和数据库结构设计等，实现了大客户信息的录入、查询、修改以及删除等功能，方便了电信公司对大客户的信息管理。

4、客户信息管理系统论文内容【关键词】电信行业 大客户 信息 管理 数据库一、引言大客户是指消费到了一定数额资金的集团用户，可以享受一定的优惠政策的说法。

5、在电信行业里，大客户，又称集团客户，指大型厂矿企业、机关等等电信业务的大宗客户。

6、因为业务量大，电信商会设有专门的大客户部门负责他们的业务，是通信业务收入的主力，会提供一些优惠、方便的服务。

7、实施大客户管理是一项系统工程，涉及到企业经营理念、经营战略的转变，关系到企业的各个部门、企业流程的各个环节，要求企业建立起能及时进行信息交互与信息处理的技术手段，因此，企业应系统地制订一个大客户管理的解决方案。

8、二、大客户信息管理大客户信息管理在采集到的客户信息中，通常可以分为：v 静态主数据o 对于个人客户来说，包括姓名、年龄、出生日期、婚姻状态等。

9、o 对于公司客户来说，包括公司名称、所属行业、创立日期、会计报表等。

10、o 还包括各个不同客户之间可能会存在的关系，如人与人之间父子关系、公司与人之间的雇佣关系、公司与公司之间的控股关系等等。

11、o 同一个客户在不同的场合会有不同的身份(角色)，比如一个客户可能同时也是企业的债务人或者雇员。

12、值得指出的是，这些所谓的静态数据也并非是一成不变的，静态只是相对的。

13、v业务数据：o 对客户执行过的市场及促销活动记录;o 合同、订单、发货及付款等交易记录;o 建议、投诉等联系记录;o 其它 与业务交易相关的信息。

14、因此，要把这些数据有效地在客户管理工具来进行管理，就对客户管理工具的设计提出了很高的要求。

15、对于上述这些现实中会存在的各种客户信息，一个设计良好的CRM系统必须能按其各种内在的真实的逻辑、并考虑到不同种类数据之间的联系，才能对它们进行有条不紊的管理。

16、一种比较好的做法大致如下：(1)在首次接触到客户时为其在系统中创建一个相应类型(人、公司)的静态主数据，输入其各项相关静态数据，得到一个相应的客户号;(2)如果此客户与其它客户之间有联系的话，为它们之间创建关系，并对关系的定义在系统中进行描述，值得一提的是，这些不同类型的关系在系统中只需要定义一次，然后在相应的地方调用即可;(3)今后，此客户与我们发生任何业务往来或其它联系，在进行系统记录时，首先要在系统在帮助下以各种搜索条件找到此客户(客户号码)，然后再针对其创建各个业务记录，这样就可以很方便地对其业务数据进行记录及以后的使用;(4)不管什么时候，如果此客户的静态信息发生变化时，都是直接在其静态主数据中进行修改，从而可以保证了数据的一致性，同时也不会影响到与此客户相关的业务记录;(5)在系统中创建多种不同的角色(如员工、购买方、付款方、收货方、 渠道 经销商……)，系统中的客户都可以分配到这些角色的一个或者多个，这样就可以基于角色来对客户的业务操作权限进行授权控制。

17、三、大客户信息管理系统设计思路大客户关系管理系统(CRM系统)可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。

18、在电信公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买或使用过的产品都记录在案，每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据，让这个顾客得到整体的关怀。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。