人机协同是什么意思 人机协同机器人

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人机协同是什么意思 人机协同机器人

1、AI智能即为人工智能，是目前大热的一项技术。

2、当前，随着发展节奏的加快，大量的咨询工作如约而至，并具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。

3、单独采用电话人工坐席提供服务，难以满足用户的咨询服务需求，尤其在高峰期，更是导致大量的坐席溢出现象发生。

4、系统软件商都在寻求将人工智能与系统接合，人机协同合作，提升响应速度和服务质量。

5、减轻人工座席的接待负担，改善高峰期接待困难的问题，给客户更优质的服务体验。

6、AI智能中心一般采用智能机器人+人的服务模式，实现“自助+智能+人工”三层的服务模式，用智能呼叫中心代替传统呼叫中心，拓展渠道服务能力，缓解人工服务人员工作压力，降低电话系统运营成本。

7、AI机器人+人的智能平台，能实现机器人在线，人工在线，工单系统，呼叫中心，机器人智能外呼，机器人智能呼入，智能质检，智能辅助，自动统计报表等功能。

8、1、智能呼入全渠道接入长沙朗深的电话+文字全渠道机器人中间件，可以接入电话语音，以及微信、网站、微博、APP等IM（即时通信）渠道的图文消息,做到集全沟通渠道于一体进行沟通。

9、是符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势的呼叫中心中间件产品，能极大简化集成商的开发工作。

10、2、智能CTI对用户语音信息进行智能识别，智能分配给智能机器人坐席和人工电话坐席。

11、3、AI机器人+人工服务采用AI机器人+人工双重服务模式，智能机器人解决通用问题，人工坐席解决个性化问题，大范围降低人工工作压力和系统运营成本。

12、4、智能交互语音识别：基于智能降噪、回响消除等技术，智能识别多种环境下用户语言所表达的意思；语义理解：基于中科汇联语义理解引擎，智能理解相似问法、倒装、省略等多种复杂句式的语义；智能反问：智能理解用户多种问题问法，根据用户回答，提供智能反问；多轮对话：根据用户对话内容，用户进行咨询，智能反问用户可能要咨询的问题，锁定用户根本需求；语音合成：运用语言学和心理学理论与技术，通过神经网络设计，基于情感计算技术，输出包含情感的自然语音流。

13、5、智能人机互转智能机器人无法解决的问题可以转接人工电话坐席6、智能学习提供智能记录、分析、学习未知问题功能，知识学习高效、可控。

14、7、自动统计报表可对用户对话习惯、对话数据挖掘、用户需求热点问题等进行护数据报表统计分析与数据挖掘。

15、8、高并发支持接口简单全面，支持集群化系统部署，高并发，高可靠。

16、电话AI中间件既可快速部署智能化呼叫中心系统，也可用于深度开发，融入用户业务系统、参与业务流程极大的简化集成商的开发工作，是目前互联网IP化，虚拟化，以及国产化的。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。