为病人服务的新点子：床头卡适当模糊点、多点温馨提示

为病人服务的新点子

为病人服务的新点子

为病人服务的新点子：床头卡适当模糊点、多点温馨提示

为病人服务的新点子，医护人员是挽救生命以治病为业的人，钻研学习医学科学技术，是神圣的一份职业，也是我们口中说的白衣天使，在工作中不但要能力过硬还要有与时俱进的点子。以下分享为病人服务的新点子。

为病人服务的新点子1

床头卡适当模糊点

在医院住院期间，病人的床头卡上往往会详细标明患者的姓名、病情，前往探视病人的亲友一眼就看到床头卡上涉及病人隐私的情况，难免让人尴尬。约三成提供建议的市民提出，在如今注重个人隐私的时代，医院的床头卡是否也可以带点“保护色”,在征求患者意见基础上，可不明确写明的某些病情可以模糊点。

就诊者别全称“患者”

“前几天，我带儿子去体检，医生就在报告上写上‘患儿’这一名称，我觉得很不舒服。”在提关于医院人性化服务的建议时，市民李女士如是称。

类似李女士一样，对于医生将前来问诊者称为“患者”、“患儿”这类称谓颇有些不满，两成多市民拨打本报热线时指出，现代对于身体健康的需求更高，不一定是真的身体有病才会去医院，有时候只是去咨询如何确保身体健康运转。

医院多点温馨提示

还有近两成市民表示，前往一些大医院看病时，的感受是“人怎么这么多，提示怎么这么少？”市民黄女士回忆道，她有一次看病等了三个小时，轮到她时已经到了医生中午下班时间。

她不满地说：“明明医院挂号窗口会有挂号人数，难道专家看病时医院就不能多点温馨提示，告知看病等候时间？”还有市民则指出，一些医院尽管墙上贴有医院病室指南、专家当日就诊情况等提示，但有些提示却往往有些滞后，耽误就诊者时间。

挂号要多几条途径

还有不少市民称，到市内一些医院看病挂号真的太难了，有时候早上排很久的队，后还是没挂到专家号。市民刘先生建议，医院能不能多几条挂号的途径，除了在窗口挂号外，是不是可以开通固定电话、手机短信、网上等多种方式的预约形式，尽量贴近市民的生活需求。

病历实现网络化

在拨打热线电话时，还有不少市民感叹：“每次看一回病都会买一个病历本，有时候一清理，都会清出一堆不同医院的病历本来。”市民陈先生为此建议，现在机票都有了电子机票，医院的病历本可不可以也有电子版，实现医院间的患者就诊情况网上互通，方便患者就诊及时调出相关资料。

老人优待通道更畅通

也有市民建议，公交车、公园对于70岁以上老人都有相应的优待措施，医院是不是也可以给市内看病的`老人开通特别的“优待通道”,比如就诊优先、门诊挂号免费等。

细节关注再多一点

还有市民打来电话称，与以往相比，医院的基础设施发生了很大的变化，但有些细节方面考虑并不完善。市民兰先生建议，希望医院能为老年患者、孕妇等特殊人群多完善一点细节，如卫生间多几个坐便器、孕妇排队的地方多几个座位、厕所设置挂输液瓶的挂钩、病房走廊上设计晾晒衣服的地方等，充分体现医院人性化的一面。

根据天气预备不同方案

市民徐女士还说，夏天到医院住院，医院没设凉席，空调效果也不好，感觉很热。她建议，医院能针对不同节气的特点预备不同的方案，夏天启动度夏，冬天关注一下病房温暖。

实习生旁观应征得同意

市民刘女士前往医院就诊时，曾经遭遇数名医院实习生旁观的经历。她建议，学生实习固然重要，但能不能先告知就诊者，征求就诊者同意后再旁观，因为并不是每个人都愿意看病时被陌生人旁观。

术后恢复尽量少点痛

还有市民提出，患者进入医院后，希望尽快、限度地减轻疼痛，而不是在检查、手术的过程中增加不必要的疼痛，医院能否采取更多的医学新技术，减少患者就诊过程中没必要的疼痛？

为病人服务的新点子2

措施一：加强“优质服务”的理念，紧紧围绕“以病人为中心，以真情换理解”的服务宗旨，认真落实迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊五个导医职能，热情主动服务，提供便民措施。

措施二：开通生命救护绿色通道，救助和危重患者到院后，无需任何手续，医护人员会立刻展开救治；120救护车全程转运病人，由于新院区有些检查尚未完善，120救护车全程转运病人到老院区进行检查，护士全程陪同，方便病人就诊，做到医患零距离。

措施三：门诊服务台增强了主动服务意识，“向前一步，主动服务”，把病人当亲人，从生理到心理给予患者温馨、舒适、周到的人性化服务。

措施四：在“暖心服务”的路上，我们一直努力着改善患者的就医体验，为了提高门诊服务的满意度，门诊部开展了医院服务礼仪的培训，培训由门诊部主任周玉梅主持，全体门诊护士参加了培训。

门诊是医院提供医疗服务的前沿，在营造整洁优美、温馨和谐就医环境的同时，医院服务也是生产力，与医疗质量相比，服务质量更能直接地展示整个医院的形象。

为病人服务的新点子3

病人护理一定要注意以下几点：

第一、首先要有耐心。不管是夫妻任何一半住院另一半陪伴的时候，一定要有耐心，因为住院病人往往会因为不适产生情绪上的不稳定，所以说要尽量顺从病人的意愿，配合医生来做好治疗。

第二、要灵活机智。照顾病人就要配合医生，又要帮助病人调整好心态，这样的话病人就会积极的来配合治疗。

第三、要有积极乐观的态度。调整好病人不好的情绪，不要因病人的情绪感染到自己，一定要保持积极乐观的态度，让病人对康复充满希望。

第四、要服务周到。要有吃苦耐劳的精神，尽量的满足病人的要求，帮助病人吃好喝好，按照医生的嘱托，帮助病人做一些辅助的锻炼，还有一些有利于康复的。

第五、要认真心细。每次换的时候，是在病人的身旁陪伴，每次将打的针和吃的，与处方单子名称对照确认以免会出错。

优质护理服务温馨举措有哪些？

优质护理服务温馨举措包括以下几种：

1. 病房提供空调，24小时开水、热水供应，呼叫系统，一床一隔帘，便民服务箱，意见簿，各区域标识规范、醒目，为病员提供清洁、安全、舒适、方便、温馨的就医环境。

2. 通过多种形式，如巷道张贴展板，发放宣传知识册页，为病员提供丰富的健康教育知识。

3. 协助病员落实基础护理项目，增加病员舒适感，提高满意度。

4. 通过调整班次，减少交接班次数，实行APN排班模式，扁平化管理，实行病员分床到人，使管床人员相对固定；优化护理书写，修订护理记录单，实行表格式书写，缩短了书写时间；全面开展出院访视工作，更好地为病员提供全程、连续性护理服务。

5. 推广礼貌用语，微笑服务，杜绝生、冷、硬、推现象，实行首问负责制，注重细节关怀，如帮助病员调节室温，适时关闭遮光帘等，从细微处关怀病员，提高病员满意度。

6. 提供基础护理服务项目，例如洗脸、洗头、梳头、口腔护理、床上使用便器、更衣、皮肤护理等，为患者提供生活护理。

7. 制定并实施疼痛护理措施，提供疼痛评估和相应的疼痛护理措施，以减轻患者的痛苦感受。

8. 提供心理护理服务，帮助患者调整心态，保持积极乐观的态度，增强自信心。

9. 提供营养指导服务，根据患者的营养需求，为患者提供个性化的饮食指导。

10. 提供康复训练和指导服务，帮助患者恢复身体功能，提高生活质量。

11. 定期进行随访，及时了解患者的情况，为患者提供必要的指导和帮助。

优质护理服务的目的是提高服务质量，增强患者满意度，为患者提供更舒适、安全、温馨的就医环境。

急诊科优质服务有哪些金点子

急诊科是医院面向的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。众卓医院咨询结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切

为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近。

一 、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”

的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人：“快”、“准”、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用快、的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。

二、做到四个坚持：坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。坚持公示制度向公开服务承诺、收费标准、护送原则、监督电话，主动接受监督，做到“有求必应，有应必到”。坚持“三明白”、“三到位”服务标准。在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。坚持规范收费标准：做到合理用、合理检查、合理收费。

急诊科优质服务培训：孟老师(I8537IOIO29)

三、绿色通道，畅通无阻：急诊科是生命急救的接力站，在这里，雄厚的技术力量、及时有效的急救措施、优质的服务水平是保障急救工作顺利进行的前提，为此，我科制定了一系列措施，加强员工的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救，绿色通道24小时开通;实行接诊—抢救—住院一条龙服务

。强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。

四.提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务

1.强化细节护理

关爱生命从细节做起，维护患者尊严，将患者清清爽爽送出急诊科。急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，我科护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时，将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁，让病人干干净净做检查，清清爽爽收入院。

2.强调主动服务意识 急诊科是医院的窗口科室

，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式-即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题，使病人从茫然中走出，输液前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问病人有无不适感，对特殊用的病人，主动为其送上一杯开水，对需要上厕所的患者，我们有护工陪同，同时也献上了我们的一片爱心。

3.倡导亲情化护理，就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”的口号，一点一滴的做到实处，尽早为病人解决各种问题。提供特色护理服务：

(1)主动迎接病人，病人就诊，做到“首问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。

(2) 提供多种便民措施， 如开水、一次性杯、卫生纸等。

(3) 为病人提供全程陪伴服务，需要可提供代交费、代取、代订午饭，代买报纸等，减少病人的顾虑限度地给予关怀。

病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取到输液室注射，往往要经过一段的“长途旅行”，常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突，故护士必须理解病人的心理，开展亲情化“八声”服务护理服务礼仪规范化，把亲情融入到护理程序的每个细节中。使用眼神、微笑等副语言及身体语言去用心为病人服务。

(4)不断提高技术能力

我科年轻护士多，如果护理人员穿刺技术不过关，容易导致病人家属与护患之间的矛盾，而且会影响输液的工作效率，造成恶性循环，针对这些问题，开展相关的技术培训，根据不同年龄、血管的特性和物的性质，精心选择注射部位，合理选用输液针头，确保穿刺的一次;操作时态度要亲切温和，动作轻柔，并将健康教育融入操作过程中，提高穿刺技术的同时强调人文关怀。同时排班时做到年资高低合理搭配，对各种原因致穿刺失败者，我们深表歉意，并请技术较好的护士协助完成，以减少护患之间矛盾。在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的物，疾病的治疗情况。

4.实行一站式服务

将坐等处置转变为主动为病人提供服务的整体护理，边救治边通知有关科室前往急诊科，如心电图室、B超室等，使各种术前检查尽量在急诊科做完，提供“一站式”服务。使手术室、麻醉科有充分的准备，保证病人进入时不受任何的阻碍，使抢救节奏加快。

5.提倡奉献式服务

急诊科护理人员少，工作大且无规律，突发事故多等，我们在护理人员中大力倡导奉献式服务：医护人员在完成日常工作的同时承担“二线班”职责，工作需要时随叫随到。用自己的爱心、耐心、细心、责任心，为病人提供全方位的优质服务我们的宗旨是：只要对优质服务有益，对患者有好处的建议，我们都将采纳，并形成条文，陆续推出。我们的目的在于提高服务质量，提升病人满意度，做到“病人急救在二院，服务满意在急诊”。