客户回访满意度调查表 客户回访满意度调查表怎么做

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1、客户投诉处理的流程如下：记录客户投诉内容利用《客户投诉登记表》详细的记录客户投诉的内容，如投诉人，投诉对象，投诉的要求等。

2、判断客户投诉是否成立了解客户投诉的内容后，要判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。

3、如果投诉不成立，可以用委婉的方式大幅客户，去的客户的谅解，消除误会。

4、确定投诉处理部门根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。

5、投诉处理部门分析原因要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。

6、提出处理意见和方案根据实际情况，参照客户的要求，提出解决投诉的具体方案，如退货，换货，维修，赔偿等。

7、提交主管领导批示对于客户投诉问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示。

8、实施处理方案及时实施处理方案，对直接责任人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。

9、总结评价对客诉处理过程进行总结和评价，吸取经验教训，提出改善对策，不断完善企业经营管理和业务运作流程，提高客户服务质量和水平，降低投诉率。

10、1、倾听客户意见； 2、记录投诉要点，判断客户投诉是否成立； 3、提出可行的解决办法；4、跟踪服务。

11、1、倾听客户意见在处理客户投诉过程中，第一步是倾听客户的意见，让客户能够充分表达心中的不满。

12、有许多企业员工在处理客户投诉时，往往还没有弄清楚客户抱怨的内容是什么，就开始与客户争吵，或者是挑剔客户的错误，强调企业并没有错误。

13、这种处理客户投诉的方式不仅不能解决投诉问题，相反还会让客户更加不满，让客户与企业的矛盾升级，有可能形成无法挽回的后果。

14、2、记录投诉要点，判断客户投诉是否成立客户投诉有可能并不是企业本身的失误，而是由于客户自身的原因造成的。

15、那么，企业在弄清楚客户投诉的原因之后，就需要对企业投诉进行分析，看看是不是确实是因为企业的原因造成的。

16、3、提出可行的解决办法当企业证实客户投诉时由于企业的原因造成的，就需要提出切实可行的解决办法。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。