关于客户投诉的四大类型，客户处理方法4-15

关于客户投诉的四大类型，客户投诉类型与处理方法4-15这个很多人还不知道，今天小栢来为大家解答以上的问题，现在让我们一起来看看吧！

关于客户投诉的四大类型，客户处理方法4-15

1、销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。

2、下面是我为大家收集关于顾客投诉的分类及处理，欢迎借鉴参考。

3、1.电话投诉的处理(1)倾听顾客的抱怨，考虑对方的立场，同时利用声音及话语来表示对顾客不满情绪的理解和支持。

4、(2)了解投诉事件的基本信息，何时、何地、何人、何事、其结果如何。

5、(3)可能的话，把电话的内容予以录音存档，尤其是特殊的或涉及的投诉事件。

6、存档的录音带一方面可以作为日后必要时有确认的证明，另一方面可以作为日后教育训练的教材。

7、2.信函投诉的处理(1)店员收到顾客的投诉信时，应立即转交给店长或专职人员。

8、(2)通知顾客已收到信函，以表示商店的诚恳态度和解决问题的意愿。

9、(3)请顾客告知联络电话，以便日后的沟通和联系。

10、3.当面投诉的处理对当面投诉要尽量做到当面处理，方法如下。

11、(1)将投诉的顾客请至会客室或商店卖场的办公室，以免影响其他的顾客。

12、(2)不可在处理过程中中途离席，让顾客在会客室等侯。

13、(3)填写顾客投诉记录表，对于表内的各项记载，尤其是姓名、住址、联络电话以及投诉内容复述一次，请对方确认。

14、(4)如有必要，应亲赴顾客住处去访问、道歉、解决问题。

15、(5)所有的投诉处理都要制定结束的期限。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。