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物业管理企业员工培训工作要点

3、 培训控制

物业管理企业员工培训工作要点

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（二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法

一、前言

罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。

二、目的和意义

（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要

当今，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工用来赠送或奖励员工。

（三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础

经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可保证。

三、制定物业管理企业培训规定

培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。

四、物业管理企业培训的内容

物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。

（一）企业相关知识的培训

该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。

（二）物业管理工作基础知识的培训

该类培训主要是让管理人员及作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。

（三）物业管理从业人员专项技⑸报告审评法能培训

该类培训是为了提高基层管理者及作者的实际工作技能。

五、物业管理企业培训

（一）培训需求分析

在编制培训之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。

⑴组织分析

结合企业的年度经营管理发展，分析企业及各部门需要哪些培训以保正的实施。

⑵任务分析

依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。

⑶个人分析

依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。

2、需求分析的方法

⑴问卷调查法

向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。

⑵约见面谈法

挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。

⑶会议调查法

召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。

⑷工作表现评估法

根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。

根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。

（二）制定培训. 培训是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。

1、制定程序

企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展制定出本部门的年度培训，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展以及企业培训总体目标制定整个企业的培训。

2、内容

为保证培训工作按时、按质地实施，培训应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。

⑴培训目标

培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。

⑵课程设置

培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。

⑶培训方式

根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。

①讲授法：讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。

②学徒制：学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种

③小岛讨论法：员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，选出大家都满意的。这种小岛讨论方式是员工自己解决管理问题的有效方法。

④角色扮演法：角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。

⑤管理游戏法：这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理进行辩论，在辩论中提高认识。

⑥观摩范例法：通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。

培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按进行并纠正培训过程中的偏。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。

4、 培训评估

每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。

六、培训组织实施

培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。

（一）人力资源管理部门的职能和任务

员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括：

1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的.培训需求，依据培训需求制定培训；

2、组织执行物业管理企业培训；

3、定期向上级汇报培训费用开支情况；

4、组织实施各种培训课程与活动；

5、做好员工的培训档案管理工作；

6、做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材；

7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。

（二）培训分类及实施要点

分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。

1、以培训对象的不同层次分类

⑴高层管理者

①培训目的

B、物业管理类

房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

C、法律知识类

公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。

学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。

④培训方式

专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。

⑤组织实施

由公司人力资源管理部门直接组织实施。

⑥培训评估

每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地采取培训措施。

⑵中层管理者

①、培训目的

掌握企业管理相关知识，精通物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。

②、培训内容

管理学基础知识、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、控制方法、公共关系学。

B、物业管理类

房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

C、法律知识类

物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。

③培训方式

专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。

④组织实施

基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由 人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。

⑤培训评估

每次培训工作结束后可根据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。

⑶基层管理者

①培训目的

管理基本职能、物业管理相关公文写作、员工激励、沟通与人际交往、公共关系。

B、物业管理类

物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

C、法律知识类

物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规。

③培训方式

专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。

④组织实施

⑤培训评估

每次培训工作结束后可根据员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。

该类培训的目的是为了让基层作人员熟练掌握基本作规程，可由各部门具体组织实施。

2、以实施培训的不同阶段分

⑴岗前培训

①培训目的

为新聘员工提供基本的任职知识和技能进行的培训，通过培训认定其上岗资格。

公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策。

③组织实施

由公司人力资源部门组织实施。

④培训评估

考核合格后上岗。

⑵在岗培训

为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训。

⑶转岗培训

为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能。

3、以培训的不同类型分

⑴学历教育

是的一种方式，公司应在工作时间上积极给予支持，如条件允许还可在经济上给予一定的支持。学历教育的主要方式有夜校、函授等方式。

⑵职业技能培训

根据劳动保障部的有关规定，物业管理、电工等技术性工种必须持有技术资格证方能上岗，凡从事这些工作的人员应参加相应的培训并通过鉴定后取证。此类培训一般是委托劳动部门批准的培训机构来进行。

⑶专项培训

为提高员工某方面的专业技能而进行的培训。此类培训一般是通过专题讲座的方式来进行。例如：为提高员工公文写作能力而进行的写作培训；为提高员工服务水平而进行的礼节、礼仪培训等。

七、培训工作误区

的管理者认为培训工作不重要，这种观点是非常错误的。员工培训十分重要。只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻；只有通过培训才能使公司的制度得到具体落实；只有通过培训才能使员工的素质得到提升；只有通过培训才能使企业在市场中立于不败之地。

（二）员工培训有风险

有的管理者担心自己培训好的员工跳槽，因此不太重视培训。其实这是一种非常短视的行为，其结果只会使公司员工素质停留在一个较低的水平上好的员工会因为得不到培训而离开企业，最终企业只留下一些平庸的员工。

（三）员工培训是人事部门的事

员工培训是企业长期持久的战略性工作，是一项系统工程，涉及企业的每一个员工，需要企业各方面的配合以及人、财、物、信息资源的保障。因此，它并不是哪一个部门的事，而是整个企业都应该关注的事，应该引起企业管理人员的高度重视。

如何提升物业管理服务质量？

基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。

具体路径参考如下：

②培训内容

1、建立健全内部管控体系

通过上线数字化管理系统，如新视窗智慧物业管理平台，规范内部管理流程，实现信息集成化管理。一方面可以优化内部业务流转流程，提升一线业务人员的工作效率，另一方面可以让管理层更清晰了解物业企业运转状况，进行科学决策。

2、建立线上业主服务平台

3. 建立健全巡检、保洁保绿流程制度

通过新视窗物业管理平台，建立完整的巡检制度，定时、定点安排人员巡检，更好的实现对小区的绿化、环保设施等建设和维护，提高小区的环境品质和舒适度，增加业主的幸福感和满意度。

……

以上通过以上措施，物业公司可以提升整体服务水平与满意度，增强业主对物业公司的信任和支持，同时也为物业公司的管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。可持续发展打下良好的基础。

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物业的资格证怎么考？

一、培训

1、培训目标

通过岗位培训，使物业管理企业、部门、的专业知识与工作能力达到岗位要求，基本胜任本岗位工作。

具有大专毕业以上文化程度（或同等学历）的物业管理企业；具有中等专业学校毕业以上文化程度（或同等学历）的部门智。

3、培训内容

主要包括物业管理理论、实务、法规等知识，各设7门课程，其中3门者试课，4门考核课。

4、培训1.报名流程：方式

培训方式采取面授与自学相结合的方式进行，其中面授时间不得低于80学时。物业管理企业采取集中定点培训，培训机构由人事教育劳动司和房地产业司共同认定（另行文）；部门、的培训由各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）组织。

二、教材

根据课程设置共编定、选用6本指定教材，教材于1996年12月开A、企业管理类始陆续发行。

三、考试

1、考试内容

考试内容只限于岗位培训指定教材范围。考试要适合的岗位培训特点，侧重理解和应用，注重实际能力考核。试题既要考察基础知识和专业知识，又要考察分析问题、解决问题的实际能力。

2、考试方法

物业管理企业由两司共同认定的定点培训机构进行并颁发“岗位培训合格证书”，监考工作由当地考办负责；部门智由各地岗位培训考核机构进行，省、自治区、直辖市建参考资料来源：委（建设厅、市政管委）颁发“岗位培训合格证书”。

四、岗位合格证书的颁发与管理

2、“岗位合格证书”是物业管理企业、部门和上岗的凭证。

3、持证上岗时间从1999年1月1日起开始实行。

5、“岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”由统一印制。企业的“岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”必须加盖人事教育劳动司和房地产业司公章后方有效。

物业的资格证要求：具有大专毕业以上文化程度（或同等学历）的物业管理企业；具有中等专业学校毕业以上文化程度（或同等学历）的部门智。

扩展资料：

物业的资格证书由人事教育司会同住宅与房地产业司统一管理，各省、自治区、直辖市建委，各单列市建委教育主管部门会同房地产主管部门具体管理。物业管理企业证书由具有物业管理企业培训资格的培训机构直接向人事教育司、住宅与房地产业司申领。

物业管理企业部门、证书由各省、自治区、直辖市建委（建设厅），各单列市建委（房管局）统一到人事教育司领取，各培训机构向各地建委（建设厅）教育主管部门和房地产主管部门申领。

申领证书时需提交以下材料：1、教学；2、培训总结；3、培训登记；4、学员岗位职务聘任证书复印件。

物业资格证如何考取

⑷基层作人员培训

要考取物业资格证，一般需要完成以下步骤。

1、了解资格要求：不同地区和对物业资格的要求可能有所不同，需要仔细了解所在地区的资格要求。这包括教育背景、工作经验、培训课程等方面的要求。

2、参加培训课程：根据资格要求，参加相关的物业管理培训课程是必要的。这些培训课程通常涵盖物业管理的基本知识、技能和职业等内容。

3、累积工作经验：在一些地方，除了培训课程，还需要一定4、“岗位合格证书”实行动态管理、复检制度。复检工作每三年进行一次。具体方法由各地根据情况自行制定、实施。的实际工作经验才能申请物业资格证。通过在物业管理领域的工作，积累相关经验可以提高资格申请。

4、准备考试：一些地区可能D、财务知识类需要通过考试来获得物业资格证。准备考试前，可以获取相关的考试大纲和参考资料，并进行针对性的复习和练习。

5、提交申请：完成培训课程和满足要求后，可以向相关机构或部门提交申请，申请获得物业资格证。这可能需要提交申请表、培训证明、工作经验证明等文件。

物业资格证用途

1、就业机会：持有物业资格证可以增加在物业管理领域就业的竞争力。许多公司和组织在物业时会优先考虑拥有相关资格证书的候选人。

2、职业发展：物业资格证是在职业发展中的一项重要认可和提升。它可以提供更广阔的职业发展机会，包括晋升到更高级别的管理职位或承担更大的。

3、信誉和专业形象：拥有物业资格证可以增强专业形象和信誉。这证明已经通过专业培训和考试，具备了必要的知识和技能来从事物业管理工作，并遵守行业的道德和职业标准。

物业管理证怎么考

1、经岗位培训考核合格，并满足其他方面规定的要求（包括思想、职业道德、工作经历、能力、业绩等）。考核合格后，由各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）颁发“岗位合格证书”。

物业管理证考试包括报名、考试科目和考试内容三个方面。详情如下：

了解企业管理基础知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识。

物业管理证考试一般由人力资源和保障部门组织，具体的报名时间和地点可以咨询当地的人社部门或者相关机构。报名时，需要携带原件、学历证明、职业资格证明等材料，并按照要求填写报名表格并缴纳相关费用。

2.考试科目：

物业管理证考试通常分为多个科目，主要包括法律法规、管理学、物业管理、工程技术等。具体的考试科目和比例可能因地区而异，建议考生在报名前详细了解当地的考试大纲和科目设置，以便有针对性地进行复习准备。

物业公司想要提升物业服务质量，可以通过数字化管理手段，提高物业企业内部管理水平和管理效率，建立与业主沟通平台，及时响应业主需求，提高业主满意度。3.考试内容：

法律法规：涉及物业管理相关的法律法规知识，包括《物权法》、《合同法》、《物业管理条例》等。考生需要熟悉这些法律法规的基本内容、适用范围以及相关的法律等。

管理学：主要考察物业管理的基本理论和管理技能，包括组织管理、人力资源管理、财务管理、市场营销等方面的知识。考生需要了解物业管理的基本概念、管理模式、运营策略等。

工程技术：主要考察物业管理涉及的基本工程技术知识，包括建筑结构、设备设施、环境保护等方面的知识。考生需要了解常见的建筑结构类型、设备设施的维修保养方法以及环境保护的相关政策。

为了顺利通过物业管理证考试，考生应提前制定学习，系统地进行复习准备。可以参考相关教材、参加培训班或者进行在线学习。此外，还可以通过模拟考试来提高自己的应试能力。

5.考试后续：

一般来说，考试结束后会进行成绩公布和证书颁发。考生可根据规定，持有效件到指定地点进行成绩查询和证书领取。

总之，物业管理证的考试是一项需要全面准备的考试，考生应在报名前详细了解考试流程和要求，并进行系统的知识学习和复习，以提高通过考试的概率。

物业从业资格证怎么考

一、改变物业管理企业组织结构的传统观念

具体作步骤如下：

1、报名：首先报名参加可找所在市、区物业办。也可与培训中心直接联系，每年都有在各地办班的。具体各地区的不一，可以网上搜索所在地的市、区物业办或物业管理协会网站、电话进行咨询。

2、物业上岗证分为物业上岗证、物业助理证、物业证三个等级，统称物业从业人员上岗证，性质一样。为达到自己拿证及提升的目的，电话咨询本地的房产物业管理部门有什么地方规定，避免浪费精力和财力。

3、物业的职业资格鉴定内容依据现行职业标准及职业技能鉴定中心新编教材，全国严格按照"统一标准、材、统一命题、统一考务和统一证书"的原则进行。

4、鉴定分知识、技能两部分，物业知识考试采取书面测试方式，技能考试采取两种测试：一部分为书面测试方式，另一部分采取录像测试方式，物业管理师鉴定除参加上述知识和技能考试外，还需提交2000字以上的论文并进行论文答辩。

参考资料：

一、培训

1、培训目标

通过岗位培训，使物业管理企业、部门、的专业知识与工作能力达到岗位要求，基本胜任本岗位工作。

具有大专毕业以上文化程度（或同等学历）的物业管理企业；具有中等专业学校毕业以上文化程度（或同等学历）的部门智。

3、培训内容

主要包括物业管理理论、实务、法规等知识，各设7门课程，其中3门者试课，4门考核课。

4、培训方式

培训方式采取面授与自学相结合的方式进行，其中面授时间不得低于80学时。物业管理企业采取集中定点培训，培训机构由人事教育劳动司和房地产业司共同认定（另行文）；部门、的培训由各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）组织。

二、教材

根据课程设置共编定、选用6本指定教材，教材于1996年12月开始陆续发行。

三、考试

1、考试内容

考试内容只限于岗位培训指定教材范围。考试要适合的岗位培训特点，侧重理解和应用，注重实际能力考核。试题既要考察基础知识和专业知识，又要考察分析问题、解决问题的实际能力。

2、考试方法

物业管理企业由两司共同认定的定点培训机构进行并颁发“岗位培训合格证书”，监考工作由当地考办负责；部门智由各地岗位培训考核机构进行，省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）颁发“岗位培训合格证书”。

四、岗位合格证书的颁发与管理

2、“岗位合格证书”是物业管理企业、部门和上岗的凭证。

3、持证上岗时间从1999年1月1日起开始实1、培训需求分析的内容行。

5、“岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”由统一印制。企业的“岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”必须加盖人事教育劳动司和房地产业司公章后方有效。

物业的资格证要求：具有大专毕业以上文化程度（或同等学历）的物业管理企业；具有中等专业学校毕业以上文化程度（或同等学历）的部门智。

扩展资料：

物业管理精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。员的资格证书由人事教育司会同住宅与房地产业司统一管理，各省、自治区、直辖市建委，各单列市建委教育主管部门会同房地产主管部门具体管理。物业管理企业证书由具有物业管理企业培训资格的培训机构直接向人事教育司、住宅与房地产业司申领。

物业管理企业部门、证书由各省、自治区、直辖市建委（建设厅），各单列市建委（房管局）统一到人事教育司领取，各培训机构向各地建委（建设厅）教育主管部门和房地产主管部门申领。

申领证书时需提交以下材料：1、教学；2、培训总结；3、培训登记；4、学员岗位职务聘任证书复印件。

物业可以考城建培训中心颁发的物业或者物业企业，

现在很多地方要求持证上岗，拿到物业后可以用于上岗，也可以用于招标，本处可修，希望帮到您，谢谢。

老证书了，现在企业在进步，证书也变了，企业需要内审员

去具有该考试资格的考试中心参加考试

物业培训的主要内容有哪些

项目管理负责人知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业管理企业财务管理、物业管理法规与房地产经营等知识。

1、中高级管理人员的岗位培训

更新观念的培训是指物业管理企业在外部环境、发展目标、组织架构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训，使员工转变不合时宜的观念。

1)知识培训

中高级管理人员知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政管理学、市场营销相关知识，物业管理企业财务管理、物业管理法规、房地产经营等知识。

2)能力培训

中高级管理人员能力培训的主要内容包括：物业管理各项活动的组织、内外沟通协调、经营服务的策划、物业管理企业运作制度的订立、物业管理拓展和物业管理方案的制订、突发的处理等能力。

2、项目管理负责人的知识和能力培训

1)知识培训

2)能力培训

项目管理负责人能力培训的主要内容包括：制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力

3、一般管理层员工的知识和能力培训

1)知识培训

一般管理层员工知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结构构造与识图知识、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、房屋附属设备维护与管理知识、环境管理知识等。

2)能力培训

一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查（2）取得本专业或相关专业本科以上书者。能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等。

四、

专题培训

专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括以下几个方面的内容。

1、更新观念的培训

2、专项管理培训

专项管理培训是指物业管理企业为了推选某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训。

3、专项技术培训

专项技术培训是指物业管理企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训(如电脑知识与应用培训等)。

<物业管理概论〉〈物业管理法规〉〈房地产开发与经营管理〉〈房屋构造与识图〉〈物业管理实务〉等等

如何学习提高物业服务质量管理体系

物业的资格证程序：

物业管理企业为了保持竞争力，必须关注物业管理过程中的服务满足度问题，尽可能提高服务传递的质量。笔者认为，提高满足度的方法应建立在保证物业管理企业、给住户提供服务的员工和住户本身三者支配需要保持平衡的基础之上。

全国城建培训中心颁发的物业通过线上app/公众号/小程序等，业主可以在线提交报修申请、查询缴费情况、预约物业服务等，物业也可以通过新视窗物业管理平台，时间响应业主需求，提高业主的满意度和幸福感。上岗证是不承认的，住建部颁发的才承认。

二、重视员工的选拔、培训和授权

在物业管理企业，的员工应该具备处理问题的灵活性、对住户的宽容、根据情景不同而适时改变行为方式的能力和设身处地为住户着想的个人素养。这些品质比年龄、教育、知识、培训和才智更重要。对于物业管理企业而言，聘用具有必要人际技能和较高品质的员工对于保证高质量服务是很重要的。目前虽然还没有一种完全可靠的测评人的服务导向的方法，但是大量的面试技术仍可用于评估要害岗位的管理人员和位居一线的员工，如抽象提问、情景小品和角色扮演等。一线员工直接与住户接触，除非住户投诉，一般情况下，物业管理企业无法有效地予以监督。为了保证在缺乏直接条件下的行为恰当，需要对员工进行必要的授权。同时，住户也都希望被企业员工平等对待，希望得到与别人一样的服务，而必要的授权和适当方式的员工培训正是保证服务一致性的要害环节。

员工培训包括企业文化培训、专业技术技能培训和聪明培训等内容。物业管理企业可以通过企业文化培训，将服务导向的价值理念灌输给员工，改善员工工作态度，促进员工团结合作，以提供品质的服务。专业技术技能培训不管是对清洁工、维修工、绿化工和保安员都是相当重要的，内容包括物业管理相关专业知识培训（只要是物业管理相关知识，他们必须知道，而不能说“这不是我的岗位职责”）和专业技能培训（如水电工、机电设备维修工和绿化工等专业技能培训）。聪明培训是员工培训的较高层次，通过具体案例分析、情景学习等教育员工如何与住户互动以达到满足，比如：如何替住户分忧、如何与住户交谈、如何对待住户投诉等，重视这些问题能有效提高员工处理问题的能力，进而激发员工队伍的斗志和员工的创造力。

三、建立以服务为主导的企业文化

企业文化是企业在成长过程中逐渐形成并相对稳定企业成员共同遵循的信仰、价值观或行为模式，是约束企业个体或群体行为的行为准则，是能够产生凝聚力并赋予企业鲜明个性的共有的导向系统。几乎所有的物业管理企业都提出“服务”、“住户就是上帝”的口号，但企业文化不等于干巴巴的几句口号。在日常工作中，企业可通过一些关于某员工如何为公司和住户利益而承担个人风险的情况来传达，再结合相应的奖励制度来巩固企业以

服务为导向的企业文化。只有这样，企业的价值理念才能真正赋予员工一定的自，使员工有权自己决策而不需要传统的监督层次。通俗一点来讲，就是让员工发自内心地为住户服务，而不是为服务而服务。相关研究资料表明：当员工有强烈的服务导向时，住户觉得其服务是的。假如员工由衷地以住户利益至上，则会提供的服务，作为住户是能感受到的。这就是我们所说的“奉献精神、敬业精神和团队精神”。

四、加强与住户的沟通

由于住户对服务结果的预期会左右其感知，所以物业管理企业应加强对住户的了解。通过住户资料的登记，了解每位住户的相关情况如年龄、个性、职业和教育程度等情况，然后将住户根据情况分成几类：如挑剔型、大方型、经济型、享受型等，针对不同的住户类型，事先预备一套与之沟通的方法，并事前培训员工，这样必然会减少与住户在接触时的摩擦；此外，物业管理企业应增加管理服务的透明度，通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式，让住户了解物业管理相关法规、常识以及企业的运作程序和规则，并使住户参与到服务过程中来，从而改善服务质量。由此一来，企业的物业管理服务工作不仅得到了住户的认可，还增加了住户对企业的熟悉和了解，密切了双方关系，也有利于企业与住户关系的进一步协调发展。

综上所述，物业管理企业作为服务性行业，尽管目前还属于微利行业，但我们应该看到，物业管理企业存在的最终目的是以利润为目标的。为了保持一定的边际利润和竞争力，企业必须尽可能提高服务传递的效率和质量，为此，只有关注服务过程，才能形成具有鲜明特色且具有竞争力的高质量服务。为了达到这一目的，物业管理企业要重视那些直接为住户提供服务的员工队伍，加强员工的培训，注重以服务为主导的企业文化的灌输，加强与住户的沟通，藉以改进服务质量，改善服务手段，提高服务水平，进而提高住户对物业管理服务的满足度，为物业管理企业扩大市场份额、提高市场占有率并最终提高企业的综合实力和市场竞争力奠定坚实的基础。

全国城建培训中心颁发的物业上岗证承认？

物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。

近年来，物业管理作为新兴服务行业在我国迅速发展，新建物业管理公司不断崛起。2007年6月19日颁发，2007年修订的《物业管理条例》第33条规定“从事物业管理的人员应当按照有关规定，取得职业资格证书”。

4.考试准备：

1、物业-中级（具备以下条件之一者）

（2）在本职业连续工作2年以上。

（3）取得本专业或相关专业大专以上书者。

2、助理物业管理师-高级（具备以下条件之一者）

（1）取得物业职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

3、物业管理师-（具备以下条件之一者）

（2）具有大专学历，连续从事本职业工作8年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（3）具有本科学历，连续从事本职业工作6年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

4、物业管理师制度暂行规定(国人部发[2005]95号) 第九条 凡中华公民，遵守法律、法规，恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可以申请参加物业管理师资格考试：

（1）取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。 （2）取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。 （3）取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。 （4）取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。

（5）取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。

（6）取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。

（7）取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。

这是网站发的文件，全国只有认证5家培训机构，其中（全国城建培训中心）在其中，第四家就是，机构代码为3334，看以下文件内容

关于印发《全国物业管理从业人员岗位证书管理办法》有关事项的通知

建人教专[1998]244号

各省、自治区、直辖市建委（建设厅），各单列市建委（房管局），协调房地局，市市政管委，新疆生产建设兵团：

根据、计委、人事部联合颁发的《建设企事业单位关键岗位持证上岗管理规定》（建教[19]522号），《关于实行物业管理企业、部门、岗位培训持证上岗制度的通知》（建教培[1996]41号）及《关于市全国物业管理从业人员岗位培训工作的通知》（[98]建房物字第18号）文件要求，各地已陆续开展物业管理企业、部门和岗位培训持证上岗工作。为保证1999年1月1日起实行持证上岗，我们印制了《全国物业管理从业人员岗位证书》并制定了证书管理办法，现就有关事项通知如下：

二、各地根据具体情况制定证书复检验证办法并组织实施，报人事教育司、住宅与房地产业司备案。

三、人事教育司、住宅与房地产业司将定期检查各地、各培训机构证书发放与管理工作，对违反证书管理办法规定的单位给予严肃处理。

四、物业管理企业培训机构代码为：干部学院为“3331”、全国房地产行业天津培训中心为“3332”、全国房地产行业深圳培训中心为“3333”、全国城建培训中心为“3334”、上海房地产行业教育中心为“3335”。

五、证书印制成本2、培训对象费记入学员培训费，不得另行收费。

各地、各培训机构接到通知后，根据证书需求情况向人事教育司专业人才与培训处联系申领。

物业上岗证是颁发的，现在普遍说已经停办，但是一般机构现在还在办理，承认的。最主要的是承认，个别地方有地方的规定，首先应该问问你们地方规定用不用这个证。在注册物业管理师没有正式实施之前，这个证还是成立物业公司，你就业，办理资质的必用证书。

城建培训中心颁发的物业项目属于培训类岗位证。有条件可以考一个，属于培训类，证明学习过相关知识，有一个比没有好，属于加分项。本校可修。

从取消物业管理师后就没有要求物业人员必须持有，主要还是看个人能力，希望能帮到您，谢谢

全国城建培训中心颁发的物业可以，现在这个部门的含金量高些，本处可修，可以不考试，谢谢

山西那个全国城建培训不要去，傲慢的很，电话都没耐心接，直接挂断，所以，我怀疑该培训中心的正规性

广州市物业管理行业协会的大事记

（1）取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

1995年6月8日 在广州市五羊新城富临门酒家召开成立大会暨次全体会员大会，原物业管理：主要考察物业管理的实际作技能，包括日常维（1）在本职业连续工作1年以上，经物业正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。护管理、安全管理、、投诉处理等内容。考生需要熟悉物业管理的各项工作内容、业务流程以及常见问题的解决方法。房地产业司谢家瑾司长、房地产业司房地产处徐俊达处长、广州市戴治国副出席会议并作重要讲话。

物业培训内容有哪些

“在服务业，没有满足的员工，就不会有满足的客户”。给住户提供服务的员工是企业与住户的接触媒介，假如员工对企业有不满情绪，就会给企业带来无法弥补的损失。因此，物业管理企业必须重视那些直接与住户接触的一线员工和基层管理人员，不是把他们放在组织结构中的层，而应将其放在组织结构中的最顶端。因为这些人员才是直接接触住户、并为住户服务的人。物业管理企业对组织结构的传统观念的改变，表明了对住户满足度的关注。为了提高员工的满足度和忠诚度，调动员工的工作积极性，物业管理企业可以通过座谈会、企业股份制改造、改善员工工作环境、公平竞争机会和完善的等方式，使每个阶层的员工都能感受到自己是团队中的一分子，提升员工对企业的认同感，从而在服务中自觉形成“企业兴亡，匹夫有责”的感，进而实现住户满足的目标。很多物业管理公司就把“员工也是上帝”、“善待员工就是善待自己”作为团队格言，这些都充分调动了员工积极性，提高了员工对公司的满足程度。 \

物业培训内容主要包括：小区情况介绍、物业公司介绍、员工基本应知应会、物业基本知识、服务礼仪、入伙流程及主要工作内容、公司规章制度、员工手册、突发处理、收费项目及标准、开发商/建筑商及销售公司基本情况、房屋质保承诺情况、专项基金缴纳情况等等，还有一些业主可能遇到、问道的情况，根据各地各项目的具体情况而论。科目包括： 物业管理实务、物业管理综合能力、物业经营管理、物业信息管理、物业管理财税基础、物业管理法规、房地产营销管理、 物业设备设施管理、房屋构造与维护管理、文秘管理与应用写作、人力资源管理、公共关系学、 社区规划与管理、合同管理、物业估价、商务物业管理、职业资格培训综合教程

（一）员工培训不重要

物业培训内容主要包括：小区情况介绍、物业公司介绍、员工基本应知应会、物业基本知识、服务礼仪、入伙流程及主要工作内容、公司规章制度、员工手册、突发处理、收费项目及标准、开发商/建筑商及销售公司基本情况、房屋质保承诺情况、专项基金缴纳情况等等，还有一些业主可能遇到、问道的情况，根据各地各项目的具体情况而论。

一、各地、各培训机构要认真贯彻《全国物业管理从业人员岗位证书管理办法》，严格证书发放和管理制度。