企业危机成功解决案例_企业危机应对处理案例

危机公关经典案例及解析

总结整理了一下2019年上半年企业危机公关案例：

企业危机成功解决案例_企业危机应对处理案例

一、西安“哭诉”事件

事件：起因于2019年2月25日，奔驰女车主在西安利之星奔驰4S店首付20多万购买了一辆奔驰车，还没开出4S店就发现车辆发动机存在漏油，和4S店沟通无果，既不能退款也不能换车，只能更换发动机，被逼无奈开始之路。终被西安高新区市场监管部门依法处以合计一百万元罚款，奔驰女车主也和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。

启发：对待危机公关，及时处理才是企业应该遵循的原则。奔驰事件爆发后，奔驰的声明“姗姗来迟”，还是在西安工商部门宣布介入事件后。如果奔驰的公关能力能够与其在汽车界的业界地位成正比，事件发生后及时作出反应，正确舆论，消除公众误解，或许企业形象还能及时挽回。

二、视觉版权门事件

事件：2019年4月11日上午，主打“正版商业图片”的视觉网站上出现了黑洞在互联网上疯传一夜的“甜甜圈”照片，并打上了“视觉”标签。而实际上黑洞照片原版权方属于欧洲南方天文台，署名标签也应该归欧洲南方天文台所有，视觉却擅将版权归于自己，因此引发公众质疑。

启发：面对危机除了及时处理，勇于担当、坦诚相待并保持克制也不可少。视觉涉嫌侵权事件发生后，发表的声明把责任推给“供稿人”，自己却从直接获益者成为“第二责任人”、2天之内连发三份声明等等行为很显然没有表现出一个企业的担当与责任，看不到对公众坦诚相待，更是缺乏足够的克制。

三、格力举报奥克斯门

事件：2019年6月10日，格力在微博发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》，指出奥克斯部分型号空调产品与其宣传、标称的能效值距较大。奥克斯则表示格力采用不正当手段诋毁同行，目的是影响奥克斯旺季的销售，属于一种行业的不正当的竞争手段。于是开启了这场618电商大战。

启发：不论格力与奥克斯之间是利益之争，为报积怨的“黑公关”，还是维护市场公平竞争秩序，争夺公司自身利益的“举报式公关”，努力提升产品（服务）质量，提高企业形象，并对行业竞争对手产品、服务、市场等项目实时监测才是企业应对危机公关的根本。（分享来自识微科技-营销技巧栏目）

危机公关案例有哪些？

我这里有一个案例。

2010年4月，有人在天涯社区成都版发了一个反映成都市温江区城市用水问题的帖子，该帖反映自来水烧开后水垢太多，担心人喝了会不安全。此帖发出几小时后，有数名网友跟帖回复，大家开始讨论自来水的水质问题，甚至有网友由于情绪激动，认为这其中一定有什么不可告人的秘密。

后来有关人员打来电话，认为帖子里的言论有些极端，想让天涯删帖。天涯的工作人员告诉对方，删帖不是合适的应对方法。然后，天涯建议他们正面应对网友提出的疑问。

几天之后，一份关于水质问题的回复帖子发了上来，其中既介绍了该区供水系统的现状，也坦言该区水硬度比地表水略大的事实，还宣传该区将投入近亿元用于提升饮水质量，这个帖子澄清了网友们对于水质量影响健康的担心。重要的是，它向大家公布了该区投入9000万元用于治理自来水饮水质量的以及近期和远期目标。

当关于水质量问题的回复帖发出去之后，网友们对此表示了充分的肯定、欢迎和支持。

企业危机公关案例很多，比如，SONY彩电“召回”风波，“东芝笔记本电脑”事件，CECT手机问候语事件，富士“”传闻。近一次是，N次方网络整合营销公司成功处理德国宝马在的企业危机公关。