游客满意度问卷调查30题 游客满意度调查问卷分析报告

满意度调查问卷

。。顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。

游客满意度问卷调查30题 游客满意度调查问卷分析报告

。。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现的顾客满意。

。。保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立，并终提高企业的长期赢利能力，取得程度的顾客满意度是营销的终目标。

。。顾客满意度测量、监控是2000版ISO9000标准的一个重点和难点，顾客满意度测量的结果是企业质量管理业绩的综合指标。企业为了提高产品质量，进行持续有效的改进，应不断地进行顾客满意度测量和市场调查。但如何准确进行顾客满意度调查、测量和分析却是一项极为棘手的工作。

。。随着ISO9000质量管理体系认证工作在国内企业中普遍施行，顾客满意度已成为衡量各企业质量管理水平的重要指标之一。因此，顾客满意度测量成为日常质量管理和管理体系认证中的重要工作。为了做好此项工作，企业每年都投入大量的人力、物力，但效果往往不佳。究其原因主要是各企业产品和相关情况异较大，顾客满意度测量不可能按统一模式进行，而且所测量的是顾客的切身感受，失去了进行此项工作的意义。因此如何做好顾客满意度测量工作，成为企业经营特别是质量管理体系认证中困难的一项工作。

。。顾客满意度测量可以评价管理体系的业绩，为企业质量管理体系改进提供科学依据，因此制定科学的顾客满意度测量方法是客观、公正、全面调查顾客满意度的基本条件。

。。顾客满意度测量常用的调查方法主要有问卷调查、入户访谈、电话测评、小组座谈以及神秘顾客法等。每种方法都有所侧重，获取的效果也有所不同。因此采用单一某种方法进行满意度测量，很难获得全面、准确的满意度数值。所以应根据产品特征、客户结构以及消费情况，选取不同的组合方式进行满意度调查和测量，使顾客满意度能更全面、真实客观地反映顾客的感受。

。。沧州化工是大一型氯碱化工企业，主要产品是PVC树脂——通用塑料之一。其顾客主要是塑料加工企业和贸易经销商，一般都是经常合作的老客户，顾客群比较固定、单一。同行间产品异性较小，通用性较强。针对以上特点，结合几年来顾客满意度调查和测量工作经验和教训，我们制定出了较为完善的顾客满意度测量方法：采用问卷调查、走访交流和投诉统计相结合的测量方法。

。。结合PVC树脂特点和顾客使用情况，按照性质和作用，将满意度调查细分为如下几项（括号中数字为各项所占权重值）

。。1.产品质量（50）：a.品质（30）b.包装（10）c.使用性（10）

。。2.购销过程（20）：a.接待（8） b.程序（8） c.价格和付款（10）

。。3.相关服务（30）：a.运输（8） b.问题处理（12）c.技术支持和服务（10）

。。由于PVC树脂是白色粉末，对杂质有明确的要求，因此包装的严密性和再污染性对PVC树脂品质影响较大，故作为重要一项内容进行调查。

。。价格和付款是供销焦点之一，由于各企业产品价格定位不同、品质异，从而产生价格的高低，再加上不同人对市场波动的感觉和反应速度不一样，也有可能加大价格异。这是正常的，但客户可能对此会产生异议。因此，我们也将价格和付款作为调查的一项内容，但设立的分值较低。

。。根据上述几项内容，再细分制定出调查表格，采用问卷形式进行调查，作为满意度调查和测量的一部分内容。

。。考虑到问卷调查，很多顾客不愿直抒意见，简单敷衍，从而造成调查结果失真。更为甚者，以各种借口如：“没意见”、“很好”等等推脱，不按要求填写。但这并不代表其真的没有意见，有可能意见更大，甚至流失。因此，在做顾客满意度测量时，不能将此部分作为重点，统计时按40%折算。

。。因为每年都对客户进行走访并交流，此时顾客没有填表时的心理负担，通过交流可以更准确地了解到顾客对产品和服务的意见和要求，对谈话内容记录和分析，可以得到更真实的顾客感受。

。。按照调查表的内容，每项分为很满意（100—90）；满意（90—70）；比较满意（70—60）；比较不满意（60—40）；不满意（40—20）五个等级，重新估算满意度分数。交流中没有反映的项目，按满意估算。

。。将此估算分数和问卷调查分数，按60/40比例加权平均得到该顾客的初步满意度数值。如问卷调查该顾客没有分数，将走访估算分数作为其初步满意度数值。

。。在此基础上，顾客每出现一次投诉，根据处理情况和客户对处理结果的满意程度，按如下等级加减顾客满意度分数：投诉未处理（-5）；投诉处理，客户不满意（-5）；投诉处理，客户不太满意（-3）；投诉处理，客户基本满意（-1）；投诉处理，客户满意（0）；投诉处理，客户很满意（+2），从而获取该顾客的终满意度分值。

。。总之，通过这种方式测得的顾客满意度比较客观、公正，能更真实地反映质量管理中的问题，为进一步改进和完善各项工作提供较科学的依据。当然，这种测量方法还有欠缺，比如应增加客户流失等项目在满意度中的体现，也可变通和增加其他测量办法。所以，我们应从实际出发，结合自身特点，不断摸索，勇于创新，一定能做好顾客满意度测量工作，实现了解顾客真实感受和要求的目的，通过改进增加顾客的忠诚度，并终提高企业的长期赢利能力。

满意度调查问卷怎么做

满意度调查问卷统计。工具／原料：华为Mate30 Pro、HarmonyOS2.0.0、微信8.0.15

1、打开微信，点击如图红箭头所示的位置，将出现搜索框。

2、在搜索框中，输入“满意度调查”，然后点击搜索。然后找到红箭头所示的小程序，点击并进入新页面。

3、进入新页面后，点击红箭头所示的“创建问卷／投票”，然后进入新页面。

4、进入新页面后，完成问卷题目创建，后点击红箭头所示的“保存发布”，这样就可以用小程序统计满意度调查问卷了。

有一份关于四姑娘山的旅游问卷，希望去过的朋友帮忙填一下。谢谢

分类: 交通/旅游

问题描述:

因为用的是复印版，所以请把你选的字母写下来。麻烦咯小金四姑娘山及其周边景区游客旅游满意度调查亲爱的朋友：您好！此次调查问卷，旨在推动民族地区旅游经济的新发展，加快景区内外各项服务设施的建设，从而使其旅游资源得到有效的利用，保障游客旅游质量。本表无须填 实姓名，请您将您的真实想法告诉我。谢谢您的合作！一， 背景资料1 您的性别：A 男 B 女2 您的年龄：A 18岁以下 ；B 18——30岁；C 30——40岁；D 40——50岁；E 50——60岁；F 60岁以上3 您来自： A 本地；B 除A以外的川内地区 ；C 省外大陆地区 ；D港澳台地区 ；E 海外地区4 您的文化程度：A 高中以下；B 中专；C 大专；D 本科 ；E研究生及硕士以上5 您的职业 ： A 企业管理；B 政机关工作人员及公务员；C 个体经营者； D 教师,学生；E 自由职业者;F其他6 您的月收入：A 1000元以下；B 1000——2000元；C 2000——3000元；D 3000——4000元；E 4000——5000元；F 5000元以上二， 旅游的基本情况7您每年是否会有一个固定的旅游 ：A 会；B 不会8您每年会有几次旅行：（请选择）短途长途A 一次；B 两次；C 三次；D四次；E五次及五次以上9 您旅游的主要目的：A 度假休闲；B观光购物；C 探险寻奇；D 交友访亲；E 宗教朝拜；F 学习体验；G 其他10您比较喜欢哪种类型的旅游景点（可多选）A 自然风光；B 历史文物；C 宗教氛围；D 科学教育；E其他11您喜欢哪种类型的旅游方式：A 自驾游；B跟旅行团；C 其他12 您在决定旅游时主要考虑哪些因素：（可多选）A 景区特色；B 交通条件；C 服务设施；D 价格；E安全条件 ；F 食宿条件；G 其它13您对您去过的景区总体印象是：A 很好；B 还可以；C 一般；D 不太好；E 太不好三 具体问题，选择四姑娘山的动机等具体问题14 除四姑娘山以外，您还了解我州其他景点吗？A了解； B 不太了解；C不了解15 你是通过什么渠道了解四姑娘山：(可多选)A 上网；B 电视； C 报刊杂志等；D 朋友介绍，亲友；E 其他16 你选择这里旅游的主要原因：（可多选）A 风景优美，空气清新；B 特殊的文化形态；C 民风民俗纯朴自然；D 食物和住宿条件特点突出 E 购物环境独特 F 宣传十分吸引人 G其他17 请问您和谁一起来的：A 自己一人；B 和家人亲戚；C单位集体安排； D其他同伴；E 其他18 您打算在这里呆几天：A 一天；B 两天；C 三天至五天；D 六天及以上19 您认为到四姑娘山景点旅游的合理的开销约为多少元？（以每人每天币计算）A 100元以下；B 100-200元；C 200-300元；D 300元以上四 游客体验满意程度调查（请选择）以下各个方面做得如何选项：A 很好 B 好 C 一般 D 不太好 E 太不好20优美的自然景色21民族特色建筑22风土人情23良好的购物环境24环境整洁25居民友好沟通度26特色的旅游项目27特殊的文化形态28便利的交通29安全措施30食宿条件（有特点）31 民族特色娱乐节目32厕所与指示牌的设置33良好的导游配套服务34特色有意义的纪念品35景区内的通讯良好36 综上所述，你认为四姑娘山，应该改进的地方是在：A 交通条件；B 安全措施；C 服务设施；D 购物环境；E住宿条件；F其他37 您还有其他的意见或者建议吗，如有请写下来

解析:

一， 背景资料

1 B

2 B

3 B

4 D

5 B

6 C

二， 旅游的基本情况

7 A

8 短途 E 长途 A

9 A

10 A B E

11 A

12 A B C D F

13您对您去过的景区总体印象是： B

三 具体问题

14 A

15 A B C D

16 A F G

17 B

18 C

19 B

四 游客体验满意程度调查（请选择）以下各个方面做得如何

A 很好 B 好 C 一般 D 不太好 E 太不好

20优美的自然景色 A

21民族特色建筑 C

22风土人情 C

23良好的购物环境 D

24环境整洁 C

25居民友好沟通度 C

26特色的旅游项目 B

27特殊的文化形态 B

28便利的交通 D

29安全措施 D

30食宿条件（有特点） C

31 民族特色娱乐节目 C

32厕所与指示牌的设置 C

33良好的导游配套服务 C

34特色有意义的纪念品 D

35景区内的通讯良好 C

36 综上所述，你认为四姑娘山，应该改进的地方是在： D

顾客满意度调查表怎么写

第一步：问题定义。弄清楚以下问题：谁是目标顾客？有多少这样的顾客？有没有顾客数据库？顾客如何分层？怎样向顾客提供服务？竞争对手是哪些？店的强项和弱项分别是什么？进而明晰店服务的组织结构，即有哪些部门直接与顾客接触，哪些部门为第一线工作人员提供支持。

第二步：定性研究。通过对消费者和店员工进行访谈，了解如下问题：对店某项服务而言，什么因素对顾客来说是很重要的？顾客和员工认为店在这些方面的表现怎样、认为竞争对手在这些方面做得怎样？什么因素阻碍了店在这些方面的表现？

第三步：定量研究。这是顾客满意度调查的关键部分。需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体，有什么抽样方法能够使选中的样本更具代表性，并确定用何种访问方法。一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果，邮寄问卷调查在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适用；而入户和定点访问在难以获得有效样本总体的情况下，能使抽样更具控制性。

第四步：成果利用。通过对调查结果的分析，撰写顾客满意度调查报告。零售店可借此确定需要改进的项目，并制定出改进。

第五步：定量研究跟踪。顾客满意度调查在有规律地连续进行时才能收到的效果。建立一个跟踪系统可以显示零售店随着时间的变化达成的动态成长。

■指标

顾客满意度调查的评价指标包括：对于店某种服务的顾客总体满意度，消费缺憾，对服务中各项因素的重要性评价(以速递行业为例，影响顾客满意度的因素包括工作人员态度、服务规范性、上门服务情况等)，对服务中各项因素的满意度评价，再次购买率，率等。种种指标都提示那些致力于培养稳定客户群的店：顾客满意度实际上是顾客转换品牌的一个重要因素。

顾客满意度是在不断变化着的。根据其在购过程中表现出的感情、期望和行为，我们可以将其划定为三种类型：满意度较高并随遇而安的安定者，满意度较低并愿意尝试的变革者，满意度一般但是人云亦云的顺从者。

顾客满意度调查表

尊敬的顾客，感谢您一直以来对××××的支持和帮助，为了可以向您提供更美味更方便的服务，请您协助我们填写以下表格，以便我们了解您的需求并提供更好的服务。谢谢！

1、××产品

对产品种类是否满意？

□满意□较满意 □一般□不太满意 □不满意

对产品口感是否满意？

□满意□较满意 □一般□不太满意 □不满意

2、营业环境

营业环境是否整洁、卫生？

□满意□较满意 □一般□不太满意 □不满意

您对营业环境的总体印象如何？

□满意□较满意 □一般□不太满意 □不满意

3、服务

您对我们的服务是否满意？

□满意□较满意 □一般□不太满意 □不满意

年月日表格编号：××-××-××

天呐，这就到我发挥的时候了。2020年啦，运用调查表统计调查已经成为流行趋势，而方便快捷的调查表是我们都喜爱的。毕竟，谁愿意将大部分时间都用在制作一张调查表上呢？

还有人不知道金数据吗？

金数据可以满足各类人群对结构化数据收集、整理和团队间协作的需求，使工作和生活变得更加高效、成本更低。

只要发挥想象，金数据的应用场景数不胜数。你可以用它来制作包括调查问卷、活动报名、微信支付在线订单等，并将收集的数据运用到签到、抽奖等场景中。

心动不如行动哦，如果还有忧虑不如自己试一试，便捷的功能，易上手的操作，会收获你的喜爱哦。

如何设计游客满意度问卷调查问卷

市场调查问卷要注意以下几点：1）调查的对象

你不可以讲问卷都只发给男人或者只发给女人，这样会影响调查的结果

因为有时候男人和女人的看法不一样，出来的结果就截然不同

2）年龄的分布

你要对各个年龄阶段的人进行调查，不能够只针对某个年龄阶段(除非你那个调查只要求某个特定年龄阶段的人为调查对象）3）被调查者的背景

这里说的背景是指家庭背景，学历，工作经验，等各方面

你要对每一种来自不同背景的人作出调查，这样你的“样本”（被调查的人）才会齐全，结果才会准确

4）进行调查的地方

例如你在老人聚集的地方调查多少人喜欢可口可乐，这样你的调查对象多数是老人，所以他们给你的答案将会与学校外面你得到的答案完全不一样

所以你一定要注意你所作调查的地方，因为这个会对结果有直接的影响

要使问卷调查的结果接近真实，一定要注意以上的几点

你可以在不同时间和地点对不同的人做出调查

记住，调查一定要尽可能包括每一种人的声音

客户满意度调查都包含什么内容

我只知道顾客满意度，应该不多吧。一些系统的知识给你看看吧！

满意度调查系统是一个很好理解的名词，简单理解就是：在某些特定人群当中进行关于某方面满意度的调查的系统。满意度调查系统可以进行许多方面的满意度调查，例如顾客满意度调查、员工满意度调查、服务满意度调查、医院满意度调查等等各个方面的满意度调查。选择正确的满意度调查系统，对于取得良好的满意度调查效果具有非常重要的意义。

现在就详细介绍常见的顾客满意度调查和员工满意度调查。

顾客满意度调查的含义：

顾客满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度。测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素(用统计指标来反映，有时称之为绩效指标)，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近年来市场营销调研行业中发展快、应用广泛的调查技术。

顾客满意度调查的作用

l、顾客满意度调查能具体体现“以顾客为中心”这个理念

企业依存于其顾窖，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客终确定。但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提品的过程，真正做到以顾客为中心。

2、通过顾客满意度调查，确定企业顾客满意策略

企业进行顾客满意度调查，不只是为了得到一个综合统计指数，而是要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下，制定有效的顾客满意策略。顾客满意度的测量始终要考虑竞争对手的情况，并进行比较，确定企业与其主要竞争对手在满足这些期望和要求方面成功的程度，即优势和劣势各处在什么位置。这样可以使企业做到知己知彼，制定合适的竞争策略。

3、节约企业成本，提高经济效益

顾客满意度调查贯穿企业生产经营全过程，从设计产品之初就考虑到顾客的需求和期望，使其提供的产品或服务得到顾客的认可，并获得顾客满意。之后，在企定期的顾客满意度调查中，企业会越来越了解顾客，会准确地预测到顾客的需求和愿望的变化。这样，企业就不用花更多的时间和精力去做市场研究，新产品的研制和生产也会少走不少弯路，在很大程度上减少了企业的浪费，压缩了成本，利用有限的资源限度地提高企业的经济收益。

顾客满意度调查的方法

l、设立投诉与建议系统

以顾客为中心的企业应当能方便顾客传递他们的建议和投诉，设立投诉与建议系统可以收集到顾客的意见和建议。例如，很多餐厅和旅馆都为客人提供表格以反映他们的意见。医院可以在走道上设置建议箱，为住院病人提供意见卡，以及聘请一位病人专门搜集病人的意见。一些以顾客为中心的企业，像宝洁企业、松下企业、夏普企业等都建立了一种称为“顾客热线”的免费电话，从而程度地方便顾客咨询、建议或者投诉。这些信息流有助于企业更迅速地解决问题，并为这些企业提供了很多开发新产品的创意，如3M 企业声称它的产品改进主意有2／3是来自顾客的意见。

2、顾客满意度量表调查

作为一个企业，不要以为建立了投诉与建议系统，就能全面了解顾客的满意和不满意。一项在新加坡商场中所作的调查表明，当顾客对劣质服务不满意时，会有下反应：70％的购物者将到别处购买；39％的人认为去投诉太麻烦；24％的人会告诉其他人不要到提供劣质服务的商店购物；17％的人将对劣质服务写信投诉；9％的会因为劣质服务责备销售人员。上述结果说明并不是所有不满意的顾客都会去投诉，因此，企业不能用投诉程度来衡量顾客满意程度，应该通过开展周期性的调查，获得有关顾客满意的直接衡量指标。

企业可以通过电话或者信件等方式向购买者询问他们的满意度是多少。在这些询问顾客满意度的测试中，调查问卷或测试量表一般从以下两方面进行设计：一是列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由重要到不重要排列，后选出企业关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；就所选所要评价的重要因素的满意度让受访者做出评价，一般以五项量表等级的居多，如高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。这是发现顾客满意与不满意的主要方法，企业将利用这些信息来改进它下一阶段的工作。

3、佯装购物法

另一种了解顾客满意度的有效方法是，雇用一些人员装作潜在购买者，以报告他们在购买企业和竞争者产品的过程中所发现的优点和缺陷。这些佯装购物者甚至可以故意找些麻烦以考察企业的销售人员能否将事情处理好。企业不仅应该雇用佯装购物者，而且管理者本人也应该不时地离开办公室，微服出访，到企业和竞争者那儿从事购物活动，亲自体验一下被当作顾客的经历。对于管理者来说，还有一种不同寻常的方法是：以顾客的身份向自己的企业打电话提出各种问题和抱怨，看看对企业职员是如何处理这些问题的。如，太康保险企业就经常打电话给顾客，询问自己的职员有没有对顾客进行劝诱式销售，或代顾客签字。

4、失去顾客分析

企业应当同停止购买或转向其他供应商的顾客进行接触，了解为什么会发生这种情况。IBM企业每当失去一个顾客时，就会竭尽全力探讨分析失败的原因：是价格太高，服务有缺陷，还是产品不可靠等等。从事“退出调查”和控制“顾客损失率”是十分重要的。因为顾客损失率上升，就表明企业在使顾客满意方面不尽人意。

上述顾客满意程度的调查方法说到底是搜集有关信息，为此，企业必须花代价、精心设计自己．的信息系统。一般来讲，取得信息的渠道有正式和非正式两种，正式渠道主要是公开、程序化的渠道，如顾客投诉系统、顾客满意调查即属此类；非正式信息渠道是非公开的、隐蔽的信息渠道，如佯装购物法、微服出访、在顾客中安排“眼线”、“卧底”等即属此类。正式信息渠道的优点是程序化，弱点是太慢，另外由于面子、情感等因素的作用，顾客有些不满不便表达。非正式渠道的优点是快速，能得到来自顾客的隐秘的信息，弱点是非程序化，存在将个别顾客意见普遍化倾向。营销经理要灵活驾御这两条渠道，以非正式渠道弥补正式渠道的不足。

希望对你有所帮助！！！

客户满意度调查都包含什么内容？

客户满意度也叫客户满意指数。我们经常会说顾客就是上帝，那么如何衡量客户对我们们的服务是否满意呢？这就需要使用到一个工具——客户满意度调查，在这里我们经常使用到的就是问卷的形式。

满意度如何进行问卷调查？

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度

一般情况下0-5表示不满意到非常满意。

百分制通用计算公式：

满意度分数=很满意比例100+满意比例80+基本满意比例60+不太满意比例30+不满意比例0，满分为100分。

扩展资料：

满意度计算方式：

"满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。

测评目的：

掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。

分品牌和客户群调研，为分层、分流和异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。

找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给有价值的顾客。

研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。

参考资料：