简述公关危机管理的环节 公关危机管理的基本原则

您好,今天小深来为大家解答以上的问题。简述公关危机管理的环节相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！

简述公关危机管理的环节 公关危机管理的基本原则

1、转载以下资料供参考危机公关的实施，包括危机防范、危机诊断、危机处理三大步骤。

2、一、危机诊断以往我们的危机公关，最缺失的就是对危机的分析诊断。

3、李华先生在危机创伤理论中，首次推出的危机诊断工具——STR危机诊断模型。

4、 危机诊断的第一步，先要弄清楚发生的事情属于什么性质，即Situation。

5、 1、根据危机创伤理论，对公众造成创伤的事件，称之为危机。

6、 2、没有对公众造成创伤，但是引起公众关注的负面事件，称之为丑闻。

7、 3、没有引起公众关注，但对他人造成伤害的负面事件，称之为事故。

8、 根据危机创伤理论，危机，因为对公众造成创伤的事件，会导致公众对你的态度和印象发生变化。

9、丑闻，因为没有对公众造成创伤，只会带来公众对你的态度和印象的“极化”——即喜欢你的人更加喜欢你，讨厌你的人更加讨厌你。

10、事故，在没有引起公众关注之前，不会对公众的态度和印象形成影响；但是如果处理不得当，引起公众关注，则可能升级为危机，导致公众态度和印象的变化。

11、 应对丑闻，原则是“不伤害公众”。

12、只要不演变为危机，丑闻反而能带来忠诚度的提升！所以一些企业、特别是明星，会故意制造丑闻来炒作！应对事故，原则是“遵循规则、避免争议”，防止因争议而升级为危机；其中，规则是指大家共同认可、形成共识的规则，而不是企业单方制定和推出的规则。

13、（日本著名经济学家青木昌彦先生对规则的定义为“shared belief”，即“共同信念”、“共识”的意思）。

14、 危机诊断的第二步，就是分析危机对公众造成的创伤，即Trauma。

15、 1、公众代价。

16、危机可能会让公众付出什么样的代价，以及多高的替代成本。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。