crm软件的主要功能 crm软件的主要功能是什么

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1、CRM是什么早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，化客户的收益率。

2、一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至的长期价值。

3、CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。

4、企业只要具备了合适的、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

5、二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。

6、它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。

7、三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。

8、譬如说，企业建造一个库充分描述关系。

9、因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

10、其主要功能：CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。

11、其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。

12、（1）客户信息管理：整合记录企业各部门、每个人所接触的进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。

13、还包括对业务机会的管理：交易阶段、产品、竞争、报价等信息。

14、（2）市场营销管理：制订市场推广，并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。

15、（3）销售管理：功能包括销售线索管理；销售分析报表和仪表盘、销售预测管理；对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理；支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。

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