设计师如何谈单（设计师谈单话术）

本文目录一览：

• 1、室内设计师如何谈单
• 2、室内设计谈单详细流程？
• 3、室内设计师谈单技巧
• 4、室内设计师的谈单技巧
• 5、室内设计师谈一下怎样与客户谈单？

室内设计师如何谈单

现在搞设计这个行业，说难也不难，说容易也不容易，有很多的设计师就是从别的行业里转过来的，我身边就有很多这样的例子，他们有的还是不错一年做下来还是能做个一百多万，要知道在四川这边做到这个份上算是不错的了，废话少说了，就谈谈我这几年谈单的几点感悟，拿出来与大家一起共勉。

设计师如何谈单（设计师谈单话术）

设计师如何谈单（设计师谈单话术）

设计师谈单的流程因人因公司作模式而异，像我们这边是这么作的，前期客户来公司咨询设计师，设计师就是先跟业主简单的交流，了解业主的房子的一些基本用途以及功能上的要求。有的时候碰到客户比较开朗的还可以坐在一起摆一摆，留下业主电话号码后就去量房。然后做一个平面方案，就是空间规划，做好这些就可以约客户了。

在交流平面方案的时候我个人觉得要注意这么几点。

一： 语言表达一定要清晰流利，不要结结巴巴。要不然就是你太过于在乎业主了，紧张呀。其实大可不必，有句话叫做急话慢说，就是做什么事都要不慌不忙，有条不乱。

二：有的时候业主可能自己也不能表达清楚自己到底想要什么，这个时候设计师一定要带有启发性，不一定问，你可以说我家里怎么样。是怎么弄的。我的一个客户他是喜欢什么，他感觉好极了类的。这样你在说的过程中也许业主就找到了他所要的，他可能会很惊喜的说，某某工，对了，那就是我想要的。或者你可以在本本上让业主翻一些，会有收获的。

三：设计师在讲述平面的时候，一定要把业主带入到那种感觉中去。同时也要注重生活细节的描述。这样会让业主觉得你不仅很专业，而且还很懂得生活，把装修交给你。我放心呀。

四：设计师一定要挖掘你方案中给业主带来的亮点及惊喜，并且恰恰是你的客户所需要的。

五:设计师在谈单时始终不卑不亢，该有氯势得有气势，该怎么着还得怎么着。适当的牛点没关系。

设计师说白了就是一个策划，也是一个商人，你前期的工作做得越充分，你的作品也就越具有卖点。我们前期所做的工作就是为了一个结果，让业主放心的把钱交给你，满意的交给你去做，不然我们前期的工作算是白做了，设计师都会有这种体验。如果你一个月不开单甚至二三个月是一件很可怕的事情。呵呵，所以我们都是在搞一种策划，如何让自己更有吸引力。

室内设计师谈单技巧

室内设计师谈单是工作必须要遇到的问题，下面我为大家整理一些在谈单中的技巧。

一、谈单概述

设计师20%是谈设计，应该做到80%谈生活及客户需求

其决定成交的因素有：

1、设计方案：CAD方案、效果图、预算

2、揣测客户的心理价位：望、闻、问、切

望：察言观色

闻：听客户需求，客户需求很重要

问：喜欢什么?性格是什么?几口人住房?心众理想的方案是什么?

切：针对以上几点来应对沟通

3、服务：为人处世，礼貌待人

二、具体流程

1、以诚相待——礼貌、接待

2、晓之以理——谈方案、预算

3、动之以情——谈生活和生活涉及的.方方面面

4、签单

三、注意客户细节

1、管理好

2、思考客户的兴趣爱好

3、情景模拟：站在客户的角度思考某些问题

四、分析客户类别

1、准客户一般忙着装修，等着装修、搬家，一般谈单时沟通一两次便可搞定。

2、半准客户：思考各种方案设计，比较公司和设计师，这种客户应该考虑不耐其烦的多沟通几次，用专业知识和较强的说服能力搏得客户的信任。

3、非准客户：一次谈完就了事，没有后续，劝你还是寻找下一个客户。

五、签单完成的后续工作

1、售后

2、整理

3、在施工过程中多去现场指导工作

4、谈方案的时候要快速，签字程序要到位

5、逢年过节应当向打电话或发短信问候

6、施工记录要做，做笔记，要跟上

7、永远走在客户前面，施工进度表等要跟上

;

室内设计师谈单技巧 一、首次会见的客户，你需要学会察言观色，把握客户的性格!

首先，是根据衣着打扮猜测客户的性格!从衣着的色彩上来看客户性格，不同性格的人往往在装着方面会有不同的趋向。例如：穿深色衣服的人群通常都是细节，注重生活的质量，因此在向这类客户介绍或讲解设计方案的时候就要透露更多细节上的介绍了;而喜爱穿淡色系的人较为谦和，比穿深色的人更加注重生活的质量，这类客户往往比较干净，甚至会有洁癖。

因此与此类客户谈单的同时还要注意个人的言行;穿鲜艳的颜色衣服的人一般都较活泼，这类人较好说话，与此类客户介绍设计方案的时候相对较好谈成，只要方案可行一般都能谈成;如果身上穿的花哨张扬，这类人通常都是比较高调，喜欢别人附合与夸奖，与此类客户谈单的时候就要注意创造夸奖对方的机会了;喜爱穿红色的人热情冲动，

但心眼、而中老年人穿红色的通常是不服老的人群，这类客户都是较为热情澎湃的，在谈单的时候可以与他们谈些年轻人关注的东西或许更容易打开谈话的窗口。除了这些还有很多配饰打扮也是需要关注的细节，例如对方戴佛珠的话通常是信佛的，许多细节都是可以折射出人的性格，那么设计师们想要更多了解如何看出客户性格的.话，我大家可以阅读《西方观人》这本书，通过阅读这本书学会了揣测别人的性格，相信对于各位设计师在谈单的对话前会有很大的帮助。

其次，是谈单的时候对方言行，要留意对方的细节动作。

1.眼神。例如：在谈单时，客户直勾勾的眼神看着你，表示对方没兴趣与你谈话甚至是对你有成见;遇到这种客户就需要尽快地向对方介绍出设计方案的优势，如果对方仍然如此状态，那么你就要考虑改天再约了。

2.坐姿。例如：在谈单时，对方在谈话的时候是两脚分开表示对面很认真地与对话并听你介绍设计方案;如果对方是双腿(双手)交并则表示对方对你有防御心理，表示不信任你;那么这类客户你可能需要多次跟进与交谈方能打开他的心门，让他听取你的设计方案介绍，如果在多次会面后，客户表现仍然如此，那么就要考虑对方是否有意要你为他做设计了。

3.手势。例如：在谈单时，对面用手摸脖子就表示客户对谈话内容不感兴趣，如果如此你就可能要转移话题了，如果对方在多次谈话的话题都表示不感兴趣的话，那么就要考虑放弃了。

上面给大家简单介绍了几点从动作看客户心理活动的知识，其实这类的知识远不止这些;而我今天主要是给大家介绍“室内设计师谈单技巧”，因此就不再写把握客户性格与心理的知识，下面接着说设计师谈单的技巧二吧!

二、如何让客户在谈单的现场接受或认可你的方案，给客户留下深刻印象?

首先是要建立在与客户谈话过程是愉快的基础上，在简单地给客户介绍了自己的设计理念与想法后，就需要给客户大概描画室内设计的草图，因此我强烈建议各位设计师们入门室内设计前要多注意练习手绘;通过手绘可以让客户更直观地看到你的实力，让他更信任你，这样也更能让客户对你产生兴趣。

有时候再好的设计方案都不如给客户留下良好、深刻的印象。室内设计师在谈单的时候重要的其实还是让对方关注你，这样你的竞争对手就很难从你手上夺走客户了。该步骤主要目的是希望提醒各位新手设计师能够扎实好基本功!

三、谈判时需要掌握客户房屋的哪些主要信息?

①房屋的自然情况：包括房屋所在区域、房屋面积、物业情况、新旧房、是自己买的还是单位分的。②业主情况：业主的职业收入、家庭成员、年龄等一些基本情况。③是否已拿到钥匙(如果对方已经拿到钥匙了你就可以预约量房了，否则就要继续了解或试图预约量房)。④业主的装修预算：把握好预算做起设计也是很要紧的。

在掌握了业主与业主房屋的一些基本情况后，你就可以基本入手去做方案与设计了。

总之一句话说，对于初级设计师在初次谈单的需要准备的工作包括：心理准备、知识准备、设计功底准备。这些针对初级设计师谈单的小总结或许并不全面，但是对于新手设计师学习谈单却有很大的帮助，它能够让资质尚浅的室内设计师初步认识设计师谈单的时候需要学习与准备的一些小技巧!然而这些小技巧的学习对于设计师来的职业生涯来说都是极为重要的，希望各位年轻设计师们能够认真学习!

室内设计师谈单的基本流程为：

确定初步意向→看房和测量→绘制草图方案和简单报价→和客户达成大致方案共识→做详尽方案和细节报价预算→商讨并确定方案及造价→签单并预收

室内设计师谈单要点：

1、 客户咨询时， 应首先向客户介绍公司的市场地位，工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。

2、 咨询时， 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况， 确定装修级别、设计风格、主要材料， 做好客户登记， 安排好量房时间。

3、 根据客户的消费取向， 主动为其相应价位。

4、 设计师应向客户准确解释公司不同，价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。

5、 当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。

6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。

7、客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服20、务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条。

8、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。

9、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误不允许超过10%）。

10、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。

全程服务规范：

1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

2、设计师必须在交底前天将工程图纸交给工长和相关部门。

3、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。

4、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由方负责。

6、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。

7、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。

8、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。

工作流程：

1、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位，设计特点（设计小组和“三个不做、四个少做”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。

2、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

3、登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

4、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。

5、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。

6、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评处和的工程、奖优罚劣，重奖重罚。

7、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。

8、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和部。

9、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至部，由部及时协调、监督各相关部门处理，部填写投诉承办单（一式两份），人处理完后将承办单交回部，部电话落实承办情况，并于每周例会向汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至部门及部，部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报处理及反馈至部门。

10、中期验收：工程至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。

11、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房），客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。

12、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。

13、客情维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。

室内设计谈单详细流程？

现在搞设计这个行业，说难也不难，说容易也不容易，有很多的设计师就是从别的行业里转过来的，我身边就有很多这样的例子，他们有的还是不错一年做下来还是能做个一百多万，要知道在四川这边做到这个份上算是不错的了，废话少说了，就谈谈我这几年谈单的几点感悟，拿出来与大家一起共勉。

设计师谈单的流程因人因公司作模式而异，像我们这边是这么作的，前期客户来公司咨询设计师，设计师就是先跟业主简单的交流，了解业主的房子的一些基本用途以及功能上的要求。有的时候碰到客户比较开朗的还可以坐在一起摆一摆，留下业主电话号码后就去量房。然后做一个平面方案，就是空间规划，做好这些就可以约客户了。

在交流平面方案的时候我个人觉得要注意这么几点。

一： 语言表达一定要清晰流利，不要结结巴巴。要不然就是你太过于在乎业主了，紧张呀。其实大可不必，有句话叫做急话慢说，就是做什么事都要不慌不忙，有条不乱。

二：有的时候业主可能自己也不能表达清楚自己到底想要什么，这个时候设计师一定要带有启发性，不一定问，你可以说我家里怎么样。是怎么弄的。我的一个客户他是喜欢什么，他感觉好极了类的。这样你在说的过程中也许业主就找到了他所要的，他可能会很惊喜的说，某某工，对了，那就是我想要的。或者你可以在本本上让业主翻一些，会有收获的。

三：设计师在讲述平面的时候，一定要把业主带入到那种感觉中去。同时也要注重生活细节的描述。这样会让业主觉得你不仅很专业，而且还很懂得生活，把装修交给你。我放心呀。

四：设计师一定要挖掘你方案中给业主带来的亮点及惊喜，并且恰恰是你的客户所需要的。

五:设计师在谈单时始终不卑不亢，该有氯势得有气势，该怎么着还得怎么着。适当的牛点没关系。

设计师说白了就是一个策划，也是一个商人，你前期的工作做得越充分，你的作品也就越具有卖点。我们前期所做的工作就是为了一个结果，让业主放心的把钱交给你，满意的交给你去做，不然我们前期的工作算是白做了，设计师都会有这种体验。如果你一个月不开单甚至二三个月是一件很可怕的事情。呵呵，所以我们都是在搞一种策划，如何让自己更有吸引力。

室内设计师谈单技巧

现在搞设计这个行业，说难也不难，说容易也不容易，有很多的设计师就是从别的行业里转过来的，我身边就有很多这样的例子，他们有的还是不错一年做下来还是能做个一百多万，要知道在四川这边做到这个份上算是不错的了，废话少说了，就谈谈我这几年谈单的几点感悟，拿出来与大家一起共勉。

设计师谈单的流程因人因公司作模式而异，像我们这边是这么作的，前期客户来公司咨询设计师，设计师就是先跟业主简单的交流，了解业主的房子的一些基本用途以及功能上的要求。有的时候碰到客户比较开朗的还可以坐在一起摆一摆，留下业主电话号码后就去量房。然后做一个平面方案，就是空间规划，做好这些就可以约客户了。

在交流平面方案的时候我个人觉得要注意这么几点。

一： 语言表达一定要清晰流利，不要结结巴巴。要不然就是你太过于在乎业主了，紧张呀。其实大可不必，有句话叫做急话慢说，就是做什么事都要不慌不忙，有条不乱。

二：有的时候业主可能自己也不能表达清楚自己到底想要什么，这个时候设计师一定要带有启发性，不一定问，你可以说我家里怎么样。是怎么弄的。我的一个客户他是喜欢什么，他感觉好极了类的。这样你在说的过程中也许业主就找到了他所要的，他可能会很惊喜的说，某某工，对了，那就是我想要的。或者你可以在本本上让业主翻一些，会有收获的。

三：设计师在讲述平面的时候，一定要把业主带入到那种感觉中去。同时也要注重生活细节的描述。这样会让业主觉得你不仅很专业，而且还很懂得生活，把装修交给你。我放心呀。

四：设计师一定要挖掘你方案中给业主带来的亮点及惊喜，并且恰恰是你的客户所需要的。

五:设计师在谈单时始终不卑不亢，该有氯势得有气势，该怎么着还得怎么着。适当的牛点没关系。

设计师说白了就是一个策划，也是一个商人，你前期的工作做得越充分，你的作品也就越具有卖点。我们前期所做的工作就是为了一个结果，让业主放心的把钱交给你，满意的交给你去做，不然我们前期的工作算是白做了，设计师都会有这种体验。如果你一个月不开单甚至二三个月是一件很可怕的事情。呵呵，所以我们都是在搞一种策划，如何让自己更有吸引力。

室内设计师谈单技巧

室内设计师谈单是工作必须要遇到的问题，下面我为大家整理一些在谈单中的技巧。

一、谈单概述

设计师20%是谈设计，应该做到80%谈生活及客户需求

其决定成交的因素有：

1、设计方案：CAD方案、效果图、预算

2、揣测客户的心理价位：望、闻、问、切

望：察言观色

闻：听客户需求，客户需求很重要

问：喜欢什么?性格是什么?几口人住房?心众理想的方案是什么?

切：针对以上几点来应对沟通

3、服务：为人处世，礼貌待人

二、具体流程

1、以诚相待——礼貌、接待

2、晓之以理——谈方案、预算

3、动之以情——谈生活和生活涉及的.方方面面

4、签单

三、注意客户细节

1、管理好

2、思考客户的兴趣爱好

3、情景模拟：站在客户的角度思考某些问题

四、分析客户类别

1、准客户一般忙着装修，等着装修、搬家，一般谈单时沟通一两次便可搞定。

2、半准客户：思考各种方案设计，比较公司和设计师，这种客户应该考虑不耐其烦的多沟通几次，用专业知识和较强的说服能力搏得客户的信任。

3、非准客户：一次谈完就了事，没有后续，劝你还是寻找下一个客户。

五、签单完成的后续工作

1、售后

2、整理

3、在施工过程中多去现场指导工作

4、谈方案的时候要快速，签字程序要到位

5、逢年过节应当向打电话或发短信问候

6、施工记录要做，做笔记，要跟上

7、永远走在客户前面，施工进度表等要跟上

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室内设计师谈单技巧 一、首次会见的客户，你需要学会察言观色，把握客户的性格!

首先，是根据衣着打扮猜测客户的性格!从衣着的色彩上来看客户性格，不同性格的人往往在装着方面会有不同的趋向。例如：穿深色衣服的人群通常都是细节，注重生活的质量，因此在向这类客户介绍或讲解设计方案的时候就要透露更多细节上的介绍了;而喜爱穿淡色系的人较为谦和，比穿深色的人更加注重生活的质量，这类客户往往比较干净，甚至会有洁癖。

因此与此类客户谈单的同时还要注意个人的言行;穿鲜艳的颜色衣服的人一般都较活泼，这类人较好说话，与此类客户介绍设计方案的时候相对较好谈成，只要方案可行一般都能谈成;如果身上穿的花哨张扬，这类人通常都是比较高调，喜欢别人附合与夸奖，与此类客户谈单的时候就要注意创造夸奖对方的机会了;喜爱穿红色的人热情冲动，

但心眼、而中老年人穿红色的通常是不服老的人群，这类客户都是较为热情澎湃的，在谈单的时候可以与他们谈些年轻人关注的东西或许更容易打开谈话的窗口。除了这些还有很多配饰打扮也是需要关注的细节，例如对方戴佛珠的话通常是信佛的，许多细节都是可以折射出人的性格，那么设计师们想要更多了解如何看出客户性格的.话，我大家可以阅读《西方观人》这本书，通过阅读这本书学会了揣测别人的性格，相信对于各位设计师在谈单的对话前会有很大的帮助。

其次，是谈单的时候对方言行，要留意对方的细节动作。

1.眼神。例如：在谈单时，客户直勾勾的眼神看着你，表示对方没兴趣与你谈话甚至是对你有成见;遇到这种客户就需要尽快地向对方介绍出设计方案的优势，如果对方仍然如此状态，那么你就要考虑改天再约了。

2.坐姿。例如：在谈单时，对方在谈话的时候是两脚分开表示对面很认真地与对话并听你介绍设计方案;如果对方是双腿(双手)交并则表示对方对你有防御心理，表示不信任你;那么这类客户你可能需要多次跟进与交谈方能打开他的心门，让他听取你的设计方案介绍，如果在多次会面后，客户表现仍然如此，那么就要考虑对方是否有意要你为他做设计了。

3.手势。例如：在谈单时，对面用手摸脖子就表示客户对谈话内容不感兴趣，如果如此你就可能要转移话题了，如果对方在多次谈话的话题都表示不感兴趣的话，那么就要考虑放弃了。

上面给大家简单介绍了几点从动作看客户心理活动的知识，其实这类的知识远不止这些;而我今天主要是给大家介绍“室内设计师谈单技巧”，因此就不再写把握客户性格与心理的知识，下面接着说设计师谈单的技巧二吧!

二、如何让客户在谈单的现场接受或认可你的方案，给客户留下深刻印象?

首先是要建立在与客户谈话过程是愉快的基础上，在简单地给客户介绍了自己的设计理念与想法后，就需要给客户大概描画室内设计的草图，因此我强烈建议各位设计师们入门室内设计前要多注意练习手绘;通过手绘可以让客户更直观地看到你的实力，让他更信任你，这样也更能让客户对你产生兴趣。

有时候再好的设计方案都不如给客户留下良好、深刻的印象。室内设计师在谈单的时候重要的其实还是让对方关注你，这样你的竞争对手就很难从你手上夺走客户了。该步骤主要目的是希望提醒各位新手设计师能够扎实好基本功!

三、谈判时需要掌握客户房屋的哪些主要信息?

①房屋的自然情况：包括房屋所在区域、房屋面积、物业情况、新旧房、是自己买的还是单位分的。②业主情况：业主的职业收入、家庭成员、年龄等一些基本情况。③是否已拿到钥匙(如果对方已经拿到钥匙了你就可以预约量房了，否则就要继续了解或试图预约量房)。④业主的装修预算：把握好预算做起设计也是很要紧的。

在掌握了业主与业主房屋的一些基本情况后，你就可以基本入手去做方案与设计了。

总之一句话说，对于初级设计师在初次谈单的需要准备的工作包括：心理准备、知识准备、设计功底准备。这些针对初级设计师谈单的小总结或许并不全面，但是对于新手设计师学习谈单却有很大的帮助，它能够让资质尚浅的室内设计师初步认识设计师谈单的时候需要学习与准备的一些小技巧!然而这些小技巧的学习对于设计师来的职业生涯来说都是极为重要的，希望各位年轻设计师们能够认真学习!

室内设计师的谈单技巧

现在搞设计这个行业，说难也不难，说容易也不容易，有很多的设计师就是从别的行业里转过来的，我身边就有很多这样的例子，他们有的还是不错一年做下来还是能做个一百多万，要知道在四川这边做到这个份上算是不错的了，废话少说了，就谈谈我这几年谈单的几点感悟，拿出来与大家一起共勉。

设计师谈单的流程因人因公司作模式而异，像我们这边是这么作的，前期客户来公司咨询设计师，设计师就是先跟业主简单的交流，了解业主的房子的一些基本用途以及功能上的要求。有的时候碰到客户比较开朗的还可以坐在一起摆一摆，留下业主电话号码后就去量房。然后做一个平面方案，就是空间规划，做好这些就可以约客户了。

在交流平面方案的时候我个人觉得要注意这么几点。

一： 语言表达一定要清晰流利，不要结结巴巴。要不然就是你太过于在乎业主了，紧张呀。其实大可不必，有句话叫做急话慢说，就是做什么事都要不慌不忙，有条不乱。

二：有的时候业主可能自己也不能表达清楚自己到底想要什么，这个时候设计师一定要带有启发性，不一定问，你可以说我家里怎么样。是怎么弄的。我的一个客户他是喜欢什么，他感觉好极了类的。这样你在说的过程中也许业主就找到了他所要的，他可能会很惊喜的说，某某工，对了，那就是我想要的。或者你可以在本本上让业主翻一些，会有收获的。

三：设计师在讲述平面的时候，一定要把业主带入到那种感觉中去。同时也要注重生活细节的描述。这样会让业主觉得你不仅很专业，而且还很懂得生活，把装修交给你。我放心呀。

四：设计师一定要挖掘你方案中给业主带来的亮点及惊喜，并且恰恰是你的客户所需要的。

五:设计师在谈单时始终不卑不亢，该有氯势得有气势，该怎么着还得怎么着。适当的牛点没关系。

设计师说白了就是一个策划，也是一个商人，你前期的工作做得越充分，你的作品也就越具有卖点。我们前期所做的工作就是为了一个结果，让业主放心的把钱交给你，满意的交给你去做，不然我们前期的工作算是白做了，设计师都会有这种体验。如果你一个月不开单甚至二三个月是一件很可怕的事情。呵呵，所以我们都是在搞一种策划，如何让自己更有吸引力。

室内设计师谈单技巧

室内设计师谈单是工作必须要遇到的问题，下面我为大家整理一些在谈单中的技巧。

一、谈单概述

设计师20%是谈设计，应该做到80%谈生活及客户需求

其决定成交的因素有：

1、设计方案：CAD方案、效果图、预算

2、揣测客户的心理价位：望、闻、问、切

望：察言观色

闻：听客户需求，客户需求很重要

问：喜欢什么?性格是什么?几口人住房?心众理想的方案是什么?

切：针对以上几点来应对沟通

3、服务：为人处世，礼貌待人

二、具体流程

1、以诚相待——礼貌、接待

2、晓之以理——谈方案、预算

3、动之以情——谈生活和生活涉及的.方方面面

4、签单

三、注意客户细节

1、管理好

2、思考客户的兴趣爱好

3、情景模拟：站在客户的角度思考某些问题

四、分析客户类别

1、准客户一般忙着装修，等着装修、搬家，一般谈单时沟通一两次便可搞定。

2、半准客户：思考各种方案设计，比较公司和设计师，这种客户应该考虑不耐其烦的多沟通几次，用专业知识和较强的说服能力搏得客户的信任。

3、非准客户：一次谈完就了事，没有后续，劝你还是寻找下一个客户。

五、签单完成的后续工作

1、售后

2、整理

3、在施工过程中多去现场指导工作

4、谈方案的时候要快速，签字程序要到位

5、逢年过节应当向打电话或发短信问候

6、施工记录要做，做笔记，要跟上

7、永远走在客户前面，施工进度表等要跟上

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室内设计师谈单技巧 一、首次会见的客户，你需要学会察言观色，把握客户的性格!

首先，是根据衣着打扮猜测客户的性格!从衣着的色彩上来看客户性格，不同性格的人往往在装着方面会有不同的趋向。例如：穿深色衣服的人群通常都是细节，注重生活的质量，因此在向这类客户介绍或讲解设计方案的时候就要透露更多细节上的介绍了;而喜爱穿淡色系的人较为谦和，比穿深色的人更加注重生活的质量，这类客户往往比较干净，甚至会有洁癖。

因此与此类客户谈单的同时还要注意个人的言行;穿鲜艳的颜色衣服的人一般都较活泼，这类人较好说话，与此类客户介绍设计方案的时候相对较好谈成，只要方案可行一般都能谈成;如果身上穿的花哨张扬，这类人通常都是比较高调，喜欢别人附合与夸奖，与此类客户谈单的时候就要注意创造夸奖对方的机会了;喜爱穿红色的人热情冲动，

但心眼、而中老年人穿红色的通常是不服老的人群，这类客户都是较为热情澎湃的，在谈单的时候可以与他们谈些年轻人关注的东西或许更容易打开谈话的窗口。除了这些还有很多配饰打扮也是需要关注的细节，例如对方戴佛珠的话通常是信佛的，许多细节都是可以折射出人的性格，那么设计师们想要更多了解如何看出客户性格的.话，我大家可以阅读《西方观人》这本书，通过阅读这本书学会了揣测别人的性格，相信对于各位设计师在谈单的对话前会有很大的帮助。

其次，是谈单的时候对方言行，要留意对方的细节动作。

1.眼神。例如：在谈单时，客户直勾勾的眼神看着你，表示对方没兴趣与你谈话甚至是对你有成见;遇到这种客户就需要尽快地向对方介绍出设计方案的优势，如果对方仍然如此状态，那么你就要考虑改天再约了。

2.坐姿。例如：在谈单时，对方在谈话的时候是两脚分开表示对面很认真地与对话并听你介绍设计方案;如果对方是双腿(双手)交并则表示对方对你有防御心理，表示不信任你;那么这类客户你可能需要多次跟进与交谈方能打开他的心门，让他听取你的设计方案介绍，如果在多次会面后，客户表现仍然如此，那么就要考虑对方是否有意要你为他做设计了。

3.手势。例如：在谈单时，对面用手摸脖子就表示客户对谈话内容不感兴趣，如果如此你就可能要转移话题了，如果对方在多次谈话的话题都表示不感兴趣的话，那么就要考虑放弃了。

上面给大家简单介绍了几点从动作看客户心理活动的知识，其实这类的知识远不止这些;而我今天主要是给大家介绍“室内设计师谈单技巧”，因此就不再写把握客户性格与心理的知识，下面接着说设计师谈单的技巧二吧!

二、如何让客户在谈单的现场接受或认可你的方案，给客户留下深刻印象?

首先是要建立在与客户谈话过程是愉快的基础上，在简单地给客户介绍了自己的设计理念与想法后，就需要给客户大概描画室内设计的草图，因此我强烈建议各位设计师们入门室内设计前要多注意练习手绘;通过手绘可以让客户更直观地看到你的实力，让他更信任你，这样也更能让客户对你产生兴趣。

有时候再好的设计方案都不如给客户留下良好、深刻的印象。室内设计师在谈单的时候重要的其实还是让对方关注你，这样你的竞争对手就很难从你手上夺走客户了。该步骤主要目的是希望提醒各位新手设计师能够扎实好基本功!

三、谈判时需要掌握客户房屋的哪些主要信息?

①房屋的自然情况：包括房屋所在区域、房屋面积、物业情况、新旧房、是自己买的还是单位分的。②业主情况：业主的职业收入、家庭成员、年龄等一些基本情况。③是否已拿到钥匙(如果对方已经拿到钥匙了你就可以预约量房了，否则就要继续了解或试图预约量房)。④业主的装修预算：把握好预算做起设计也是很要紧的。

在掌握了业主与业主房屋的一些基本情况后，你就可以基本入手去做方案与设计了。

总之一句话说，对于初级设计师在初次谈单的需要准备的工作包括：心理准备、知识准备、设计功底准备。这些针对初级设计师谈单的小总结或许并不全面，但是对于新手设计师学习谈单却有很大的帮助，它能够让资质尚浅的室内设计师初步认识设计师谈单的时候需要学习与准备的一些小技巧!然而这些小技巧的学习对于设计师来的职业生涯来说都是极为重要的，希望各位年轻设计师们能够认真学习!

室内设计师谈单的基本流程为：

确定初步意向→看房和测量→绘制草图方案和简单报价→和客户达成大致方案共识→做详尽方案和细节报价预算→商讨并确定方案及造价→签单并预收

室内设计师谈单要点：

1、 客户咨询时， 应首先向客户介绍公司的市场地位，工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。

2、 咨询时， 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况， 确定装修级别、设计风格、主要材料， 做好客户登记， 安排好量房时间。

3、 根据客户的消费取向， 主动为其相应价位。

4、 设计师应向客户准确解释公司不同，价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。

5、 当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。

6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。

7、客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服20、务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条。

8、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。

9、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误不允许超过10%）。

10、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。

全程服务规范：

1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

2、设计师必须在交底前天将工程图纸交给工长和相关部门。

3、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。

4、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由方负责。

6、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。

7、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。

8、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。

工作流程：

1、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位，设计特点（设计小组和“三个不做、四个少做”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。

2、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

3、登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

4、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。

5、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。

6、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评处和的工程、奖优罚劣，重奖重罚。

7、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。

8、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和部。

9、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至部，由部及时协调、监督各相关部门处理，部填写投诉承办单（一式两份），人处理完后将承办单交回部，部电话落实承办情况，并于每周例会向汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至部门及部，部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报处理及反馈至部门。

10、中期验收：工程至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。

11、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房），客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。

12、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。

13、客情维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。

室内设计师的谈单技巧（精选）

如果一个设计师跟客户谈单时讲很多的专业术语，我觉得他不是一个好的设计师以及好的室内设计师谈单技巧。跟客户谈单就是应该用通俗易懂的语言让客户理解你的设计概念和意图，下面我准备了更多的室内设计师谈单技巧，欢迎大家阅读!

先建立良好的印象，用概念吸引他。

当我们次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，工作也好，我们的目的应该是如何利用次短暂的接触尽快的和客户做朋友，在公司强大的声誉和制度的背景下，动用个人的人格魅力去影响客户，和他作朋友，无论客户的个人性格有什么缺陷，我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户，而且世界上也没有完美的人。

一般谈单的时候要准备五六张纸和一个速写本、及彩色笔。

谈单过程中，一边与客户交谈，一边将他的想法画出来。是在谈的过程中立即根据他的想法做一个简单的布置图。而这个步骤呢就是你们的步磨合的经验。有的设计师不是这样的，先拿纸记录客户的想法，或甚至不记录，让客户对自己没有印象。我往往会在次谈单的过程中尽量给客户留下一个比较深的印象。

所以这时候的室内设计师谈单技巧应该说没有什么步骤，但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小，都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。

步应该是阐明自己的理论基础，

并且动用自己擅长的任何或说服手段打动客户，使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行，比方说一个电话，或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论(比如功能至上，反对形式等)，对于某些客户来说，需要时间考虑。这个阶段的'目的是使客户在见图前先提升认识，并有了充分的准备来接受我们的理念。

第二步是拿出一个精彩的设计说明，

文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字容易引起客户的好感，同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来，对于抽象事物的阐述文字比话语更系统，更具有参照性。一个的设计师，必然是个博学的人，文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位，并且体现我们的专业素质，使客户对我们的公司和设计师产生好感。

第三步是用负的态度讲述平面布置图，

因为几乎90%的功能组成在这里都有直观的展现。这就要求我们的工作的严禁性，平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时，我们的目的不是使客户了解平面布置的方案状况而已，而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念，从而对我们公司，对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。这个时候有些客户可能会产生烦躁的情绪，这说明你的谈话不是很成功，你没有打动他，或者你的方案存在问题，但以后的步骤或许可以弥补。

一般的通过观察客户，我们认为这个阶段的目的达到后，可以进行室内设计师谈单技巧第四步，讲效果图之外的其他图纸，这个步骤的目的是让客户充分了解每个细节，了解我们为他们作的工作细致入微，让他在我们的描述中带他走入这个环境，让他对这个环境感到亲切并意识到这就是他的领地。如果方案没有太大缺陷的话，这个步骤将会很流畅。

达到这个目的后，可以进行第五步。效果图是敏感易产生异议的，所以放在。如果以前的步骤顺利，效果图不大好，你可以说"效果图永远赶不上我为你真正打造的空间更生动，这正是空间的灵动和电脑的悲哀";如果前面的步骤不顺利，漂亮的效果图会挽回局面，你可以说"你看这么迷人的环境，其实就是前面枯燥的数据，这正是现代设计完全数据化的魅力"。

在桌子上至少应该有三中东西，

一套图纸(含预算)、一本正式的客户意见笔记本、一张稿纸。每个步骤中，客户有可能会有些意见，随时记在笔记本上，不可在图纸上乱画。不要说这不是正式给客户的图纸，如果你自己都不珍惜自己的图纸，别想让客户在乎你的设计。这个笔记本还可以记录客户对预算的意见。对于图形的描绘可以在稿纸上，有用的话加在图纸里，而不能画在笔记本上，这样客户会感觉你对他的意见根本不在乎。

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室内设计师谈一下怎样与客户谈单？

现在搞设计这个行业，说难也不难，说容易也不容易，有很多的设计师就是从别的行业里转过来的，我身边就有很多这样的例子，他们有的还是不错一年做下来还是能做个一百多万，要知道在四川这边做到这个份上算是不错的了，废话少说了，就谈谈我这几年谈单的几点感悟，拿出来与大家一起共勉。

设计师谈单的流程因人因公司作模式而异，像我们这边是这么作的，前期客户来公司咨询设计师，设计师就是先跟业主简单的交流，了解业主的房子的一些基本用途以及功能上的要求。有的时候碰到客户比较开朗的还可以坐在一起摆一摆，留下业主电话号码后就去量房。然后做一个平面方案，就是空间规划，做好这些就可以约客户了。

在交流平面方案的时候我个人觉得要注意这么几点。

一： 语言表达一定要清晰流利，不要结结巴巴。要不然就是你太过于在乎业主了，紧张呀。其实大可不必，有句话叫做急话慢说，就是做什么事都要不慌不忙，有条不乱。

二：有的时候业主可能自己也不能表达清楚自己到底想要什么，这个时候设计师一定要带有启发性，不一定问，你可以说我家里怎么样。是怎么弄的。我的一个客户他是喜欢什么，他感觉好极了类的。这样你在说的过程中也许业主就找到了他所要的，他可能会很惊喜的说，某某工，对了，那就是我想要的。或者你可以在本本上让业主翻一些，会有收获的。

三：设计师在讲述平面的时候，一定要把业主带入到那种感觉中去。同时也要注重生活细节的描述。这样会让业主觉得你不仅很专业，而且还很懂得生活，把装修交给你。我放心呀。

四：设计师一定要挖掘你方案中给业主带来的亮点及惊喜，并且恰恰是你的客户所需要的。

五:设计师在谈单时始终不卑不亢，该有氯势得有气势，该怎么着还得怎么着。适当的牛点没关系。

设计师说白了就是一个策划，也是一个商人，你前期的工作做得越充分，你的作品也就越具有卖点。我们前期所做的工作就是为了一个结果，让业主放心的把钱交给你，满意的交给你去做，不然我们前期的工作算是白做了，设计师都会有这种体验。如果你一个月不开单甚至二三个月是一件很可怕的事情。呵呵，所以我们都是在搞一种策划，如何让自己更有吸引力。

室内设计师谈单技巧

室内设计师谈单是工作必须要遇到的问题，下面我为大家整理一些在谈单中的技巧。

一、谈单概述

设计师20%是谈设计，应该做到80%谈生活及客户需求

其决定成交的因素有：

1、设计方案：CAD方案、效果图、预算

2、揣测客户的心理价位：望、闻、问、切

望：察言观色

闻：听客户需求，客户需求很重要

问：喜欢什么?性格是什么?几口人住房?心众理想的方案是什么?

切：针对以上几点来应对沟通

3、服务：为人处世，礼貌待人

二、具体流程

1、以诚相待——礼貌、接待

2、晓之以理——谈方案、预算

3、动之以情——谈生活和生活涉及的.方方面面

4、签单

三、注意客户细节

1、管理好

2、思考客户的兴趣爱好

3、情景模拟：站在客户的角度思考某些问题

四、分析客户类别

1、准客户一般忙着装修，等着装修、搬家，一般谈单时沟通一两次便可搞定。

2、半准客户：思考各种方案设计，比较公司和设计师，这种客户应该考虑不耐其烦的多沟通几次，用专业知识和较强的说服能力搏得客户的信任。

3、非准客户：一次谈完就了事，没有后续，劝你还是寻找下一个客户。

五、签单完成的后续工作

1、售后

2、整理

3、在施工过程中多去现场指导工作

4、谈方案的时候要快速，签字程序要到位

5、逢年过节应当向打电话或发短信问候

6、施工记录要做，做笔记，要跟上

7、永远走在客户前面，施工进度表等要跟上

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室内设计师谈单技巧 一、首次会见的客户，你需要学会察言观色，把握客户的性格!

首先，是根据衣着打扮猜测客户的性格!从衣着的色彩上来看客户性格，不同性格的人往往在装着方面会有不同的趋向。例如：穿深色衣服的人群通常都是细节，注重生活的质量，因此在向这类客户介绍或讲解设计方案的时候就要透露更多细节上的介绍了;而喜爱穿淡色系的人较为谦和，比穿深色的人更加注重生活的质量，这类客户往往比较干净，甚至会有洁癖。

因此与此类客户谈单的同时还要注意个人的言行;穿鲜艳的颜色衣服的人一般都较活泼，这类人较好说话，与此类客户介绍设计方案的时候相对较好谈成，只要方案可行一般都能谈成;如果身上穿的花哨张扬，这类人通常都是比较高调，喜欢别人附合与夸奖，与此类客户谈单的时候就要注意创造夸奖对方的机会了;喜爱穿红色的人热情冲动，

但心眼、而中老年人穿红色的通常是不服老的人群，这类客户都是较为热情澎湃的，在谈单的时候可以与他们谈些年轻人关注的东西或许更容易打开谈话的窗口。除了这些还有很多配饰打扮也是需要关注的细节，例如对方戴佛珠的话通常是信佛的，许多细节都是可以折射出人的性格，那么设计师们想要更多了解如何看出客户性格的.话，我大家可以阅读《西方观人》这本书，通过阅读这本书学会了揣测别人的性格，相信对于各位设计师在谈单的对话前会有很大的帮助。

其次，是谈单的时候对方言行，要留意对方的细节动作。

1.眼神。例如：在谈单时，客户直勾勾的眼神看着你，表示对方没兴趣与你谈话甚至是对你有成见;遇到这种客户就需要尽快地向对方介绍出设计方案的优势，如果对方仍然如此状态，那么你就要考虑改天再约了。

2.坐姿。例如：在谈单时，对方在谈话的时候是两脚分开表示对面很认真地与对话并听你介绍设计方案;如果对方是双腿(双手)交并则表示对方对你有防御心理，表示不信任你;那么这类客户你可能需要多次跟进与交谈方能打开他的心门，让他听取你的设计方案介绍，如果在多次会面后，客户表现仍然如此，那么就要考虑对方是否有意要你为他做设计了。

3.手势。例如：在谈单时，对面用手摸脖子就表示客户对谈话内容不感兴趣，如果如此你就可能要转移话题了，如果对方在多次谈话的话题都表示不感兴趣的话，那么就要考虑放弃了。

上面给大家简单介绍了几点从动作看客户心理活动的知识，其实这类的知识远不止这些;而我今天主要是给大家介绍“室内设计师谈单技巧”，因此就不再写把握客户性格与心理的知识，下面接着说设计师谈单的技巧二吧!

二、如何让客户在谈单的现场接受或认可你的方案，给客户留下深刻印象?

首先是要建立在与客户谈话过程是愉快的基础上，在简单地给客户介绍了自己的设计理念与想法后，就需要给客户大概描画室内设计的草图，因此我强烈建议各位设计师们入门室内设计前要多注意练习手绘;通过手绘可以让客户更直观地看到你的实力，让他更信任你，这样也更能让客户对你产生兴趣。

有时候再好的设计方案都不如给客户留下良好、深刻的印象。室内设计师在谈单的时候重要的其实还是让对方关注你，这样你的竞争对手就很难从你手上夺走客户了。该步骤主要目的是希望提醒各位新手设计师能够扎实好基本功!

三、谈判时需要掌握客户房屋的哪些主要信息?

①房屋的自然情况：包括房屋所在区域、房屋面积、物业情况、新旧房、是自己买的还是单位分的。②业主情况：业主的职业收入、家庭成员、年龄等一些基本情况。③是否已拿到钥匙(如果对方已经拿到钥匙了你就可以预约量房了，否则就要继续了解或试图预约量房)。④业主的装修预算：把握好预算做起设计也是很要紧的。

在掌握了业主与业主房屋的一些基本情况后，你就可以基本入手去做方案与设计了。

总之一句话说，对于初级设计师在初次谈单的需要准备的工作包括：心理准备、知识准备、设计功底准备。这些针对初级设计师谈单的小总结或许并不全面，但是对于新手设计师学习谈单却有很大的帮助，它能够让资质尚浅的室内设计师初步认识设计师谈单的时候需要学习与准备的一些小技巧!然而这些小技巧的学习对于设计师来的职业生涯来说都是极为重要的，希望各位年轻设计师们能够认真学习!

室内设计师谈单的基本流程为：

确定初步意向→看房和测量→绘制草图方案和简单报价→和客户达成大致方案共识→做详尽方案和细节报价预算→商讨并确定方案及造价→签单并预收

室内设计师谈单要点：

1、 客户咨询时， 应首先向客户介绍公司的市场地位，工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。

2、 咨询时， 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况， 确定装修级别、设计风格、主要材料， 做好客户登记， 安排好量房时间。

3、 根据客户的消费取向， 主动为其相应价位。

4、 设计师应向客户准确解释公司不同，价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。

5、 当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。

6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。

7、客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服20、务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条。

8、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。

9、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误不允许超过10%）。

10、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。

全程服务规范：

1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

2、设计师必须在交底前天将工程图纸交给工长和相关部门。

3、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。

4、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由方负责。

6、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。

7、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。

8、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。

工作流程：

1、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位，设计特点（设计小组和“三个不做、四个少做”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。

2、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

3、登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

4、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜。

5、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。

6、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评处和的工程、奖优罚劣，重奖重罚。

7、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。

8、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和部。

9、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至部，由部及时协调、监督各相关部门处理，部填写投诉承办单（一式两份），人处理完后将承办单交回部，部电话落实承办情况，并于每周例会向汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至部门及部，部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报处理及反馈至部门。

10、中期验收：工程至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。

11、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房），客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。

12、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。

13、客情维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。

室内设计师的谈单技巧（精选）

如果一个设计师跟客户谈单时讲很多的专业术语，我觉得他不是一个好的设计师以及好的室内设计师谈单技巧。跟客户谈单就是应该用通俗易懂的语言让客户理解你的设计概念和意图，下面我准备了更多的室内设计师谈单技巧，欢迎大家阅读!

先建立良好的印象，用概念吸引他。

当我们次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，工作也好，我们的目的应该是如何利用次短暂的接触尽快的和客户做朋友，在公司强大的声誉和制度的背景下，动用个人的人格魅力去影响客户，和他作朋友，无论客户的个人性格有什么缺陷，我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户，而且世界上也没有完美的人。

一般谈单的时候要准备五六张纸和一个速写本、及彩色笔。

谈单过程中，一边与客户交谈，一边将他的想法画出来。是在谈的过程中立即根据他的想法做一个简单的布置图。而这个步骤呢就是你们的步磨合的经验。有的设计师不是这样的，先拿纸记录客户的想法，或甚至不记录，让客户对自己没有印象。我往往会在次谈单的过程中尽量给客户留下一个比较深的印象。

所以这时候的室内设计师谈单技巧应该说没有什么步骤，但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小，都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。

步应该是阐明自己的理论基础，

并且动用自己擅长的任何或说服手段打动客户，使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行，比方说一个电话，或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论(比如功能至上，反对形式等)，对于某些客户来说，需要时间考虑。这个阶段的'目的是使客户在见图前先提升认识，并有了充分的准备来接受我们的理念。

第二步是拿出一个精彩的设计说明，

文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字容易引起客户的好感，同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来，对于抽象事物的阐述文字比话语更系统，更具有参照性。一个的设计师，必然是个博学的人，文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位，并且体现我们的专业素质，使客户对我们的公司和设计师产生好感。

第三步是用负的态度讲述平面布置图，

因为几乎90%的功能组成在这里都有直观的展现。这就要求我们的工作的严禁性，平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时，我们的目的不是使客户了解平面布置的方案状况而已，而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念，从而对我们公司，对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。这个时候有些客户可能会产生烦躁的情绪，这说明你的谈话不是很成功，你没有打动他，或者你的方案存在问题，但以后的步骤或许可以弥补。

一般的通过观察客户，我们认为这个阶段的目的达到后，可以进行室内设计师谈单技巧第四步，讲效果图之外的其他图纸，这个步骤的目的是让客户充分了解每个细节，了解我们为他们作的工作细致入微，让他在我们的描述中带他走入这个环境，让他对这个环境感到亲切并意识到这就是他的领地。如果方案没有太大缺陷的话，这个步骤将会很流畅。

达到这个目的后，可以进行第五步。效果图是敏感易产生异议的，所以放在。如果以前的步骤顺利，效果图不大好，你可以说"效果图永远赶不上我为你真正打造的空间更生动，这正是空间的灵动和电脑的悲哀";如果前面的步骤不顺利，漂亮的效果图会挽回局面，你可以说"你看这么迷人的环境，其实就是前面枯燥的数据，这正是现代设计完全数据化的魅力"。

在桌子上至少应该有三中东西，

一套图纸(含预算)、一本正式的客户意见笔记本、一张稿纸。每个步骤中，客户有可能会有些意见，随时记在笔记本上，不可在图纸上乱画。不要说这不是正式给客户的图纸，如果你自己都不珍惜自己的图纸，别想让客户在乎你的设计。这个笔记本还可以记录客户对预算的意见。对于图形的描绘可以在稿纸上，有用的话加在图纸里，而不能画在笔记本上，这样客户会感觉你对他的意见根本不在乎。

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设计师应具备的基本素质。

任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受，都希望与客户的交易谈判获得成功，并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。

首先，设计师的自身形象是非常重要的。一个受过良好教育有一定艺术修养的人，其良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示。而是代表了公司的形象。在现实的谈判交易过程中，同样是一个公司的设计师采取相同的技巧所得到客户的评价也截然不同，通常造成这种评价的原因来自设计师自身。的设计师在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价，而反之能力缺乏的设计师在与客户沟通中会给客户留下许多误解，使顾客对设计师对公司同时失去信心。客户通过与设计师进行交谈时了解公司，不论这个设计师在公司地位是高还是低都是代表着公司的整体形象。

其次，所有的设计师都要学会自我，大多数的设计师在谈判中会从公司的情况谈起，但有一点必须慎记：在介绍公司的同时必须进行自我营销（推销），在实际谈判中客户关心的是价格，工程质量和后期服务。所以我们要让客户进一步的了解我们设计师自身的能力及公司的运作方针。

在如今市场竞争日益激烈的情况下，各家公司都在从方方面面下功夫，那么在相同的价格、质量、后期服务的情况下，如何使客户选择你的公司，选择你作为他们的设计师，就要从我们个人及公司整体优势下手，就要学会如何自我营销，如何添加附加因素，才能产生较好的效果。而客户所需要的就是能力强、有心、自身素质较高的设计师来满足他们的要求。

日常工作中，应避免衣着不整，缺乏精神，避免浑身上下珠光宝气，化妆过重，所给客户带来的印象欠佳，失去设计师本身应有的气质及形象。要主动为自己创造良好的交谈气氛。男设计师穿西装和衬衣，领口、袖口一定要清洁、平整，领带以中性颜色为好，不要太花或太暗。女设计师不要打扮的太花哨，不要浓妆艳抹，不要戴过多的首饰、要表现出高雅大方的职业女性气质。

语言运用是很重要的，在与客户的交谈中，运用热情和充满自信的语言，这就需要你必须精神饱满地去对待每一个客户。

抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力，因此在与客户交谈中需要声音洪亮，避免口头禅，避免语速过慢，避免口齿不清。有句老话“礼多人不怪”。一个设计师的形象除了应注意服饰和语气，更应注意自身的修养，礼貌的行为会促成你的成功。交谈中要让客户充分表达他的想法，善于聆听客户的谈话，有助于你了解更多的信息，真实想法，亦有助于建立与客户的相互信任；交谈中应以轻松自如的心态进行表达。过于紧张会减少所提的建设性意见的分量同时也会削弱你的说服力。

（二）、人品与性格

1、积极的人生态度

设计师比谁都应具有积极的人生态度，坦然地面对成就及挫折与失败。因挫折而消沉的人很难获得成功，视失败为宝贵经验积极总结，愈挫愈勇地向成功目标挑战的品质才是一个设计师应具备的。

2、持久力

对一些有发展潜力的客户多次反复拜访也是达成目标的手段之一。我们能在每次拜访中不断获得客户的真实需求，然后有针对性的接待再访，一定能减轻对方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或许客户已在盘算与你合作了。因此，为了避免功败垂成培养持久力是非常重要的。

3、智力

智力，对一个设计师来说是至关重要的，智力是我们对客户的疑问作出快速反映的基础，也是我们采取巧妙、恰当的应对方法的基础。

4、圆滑的态度

一个的设计师不止是辩论家，而且是一位能推心置腹的探求出客户需求，并加以恰当应对的高手。在与客户交谈中，我们是希望对方了解我们的观点，告诉客户我们了解他的需求，并能够给予满足。并不是希望客户赞同我们的观点，不与我们合作。所以圆滑的态度是必须的，我们提倡绝不是没有原则的一味顺从客户并与客户较真，而是基于对客户了解，尊重的基础上顾全大局的处事方法。基础是尊重，真实而非虚伪的。

5、可信性

在供大于求的市场状况下，设计师常常面临客户左右徘徊的两可局面。对客户而言，若要其接受一家新的公司或是该公司市场知名度，这就要求设计师能够从各方面配合并发挥专长。重要的就是让客户乐于接受一个设计师是对他的信任，要求设计师必须要有令客户信任的行动，双方之间不仅只是暂时的交易关系。这样才能使客户乐于为你做活广告，带来更多的回头客源。

6、善解人意

口若悬河的人不一定能成为设计师，因为这样的人往往沉醉于自己的辩才与思想中，而忽略了客户的真实需求，的设计师会不断探询客户的需求，以细腻的感受力和同情心，判断客户的真实需求并加以满足终成交。

7、想象力

的设计师还应具备描述公司前景的能力，富于想象力的陈述，不仅能消除户的排斥心理，还能给自己带来满足感和自信心，增强说服力促进交易的成功。

（三）、设计师应具备的基本肢体语言

眼睛平视对方，眼光停留在对方的眼眉部位。距离距对方壹肘的距离，手自然下垂或拿资料，挺胸直立，平稳的坐在椅上，双腿合拢，上身稍前。

（四）、设计师应克服的缺点

一次成功的交易，实际上是一系列谈判技巧，经验和政策支持的结果。是一个系统工程。在这个工程中的任何地方出现问题，都会影响到其他方面，从而导致失败或不完全成功，所以设计师一定要避免任何一点纰漏。

1、言谈侧重道理

有些设计师习惯于书面化，理性化的论述。会使客户感觉其建议可作性不强，达成目标的努力太过艰难。因此常会拒绝合作或拒绝建议。

2、语气蛮横

这会破坏轻松自如的交流气氛，增强客户反感心理，会使合理建议不能付诸讨论。

3、喜欢随时反驳

如果设计师不断打断客户谈话，并对每一个异议都进行反驳，会使自己失去一个在短时间内发现真正异议的机会，而这种反驳不附带有建议性提案时，反驳仅仅是一时的痛快，易导致客户恼羞成怒中断谈话，这对于双方都是非常遗憾的。

4、谈话无重点

如果你的谈话重点不实际，客户无法察觉或难以察觉你的要求，就无从谈起。所以，谈话时围绕重点进行陈述可以帮助你成功。

5、言不由衷的恭维

对待客户我们要坦诚相待，由衷的赞同他们对于市场的正确判断，若为求得签单而进行华而不实的恭维，会降低设计师及公司的信誉度，亦会在日后承担由此带来的后果。

（五）、 探讨我们所面对的客户群体和消费心理

一、细分市场，选择客户群

消费者的需求是多种多样的，某一特定的设计方案或价格，不可能使所有消费者的要求都能得到满足。这就需要根据市场调查的结果对客户按一定的分类标准进行划分，把客户分成若干类型，发现并掌握。

二、客户类型及消费心理

1、客户类型 A、分析型．理智型的消费者

这种客户在选择公司时通常比较理性，会从多方面权衡，综合各种因素，往往会咨询很多公司，对价格，质量，服务及自身承受能力等全面考虑，然后才决定是否与你和作。

B、自主型．控制型消费者

此种人思维方式，行为习惯，喜好等都比较固定，很有主见，通常对外界影响不太在意，如对你的公司有兴趣，一般不会跑掉。

C、表现型．冲动型的消费者这种人通常喜欢新奇，的东西，不惜花重金，以显示自己的地位。

E、亲善型．犹豫型的消费者此种人没有主见，有时甚至不了解自己的需要，行动起来犹豫不决，举棋不定，反复无常。

2、消费层次

A、对于分析型、理智型的消费者

通常工薪阶层的居多，这些人既要好的质量．服务，又要低的价位。我们就要突出公司的优势，帮助他们分析自己的情况，分析本公司的优势，消除其顾虑。

B、对于自主型．控制型的消费者

这些人的喜好比较固定，通常对设计有独特的需求，或较高的审美要求，或工程质量有特殊要求。洽谈时需将其要求巧妙的结合起来，这些人通常在某一方面很专业，如：艺术方面．建筑方面等。

C、对于表现型．冲动型的消费者

一般要求比较随便，问的比较少，不愿表现出对家装一无所知，可以采取夸张．等方式突出我公司与众不同，来其追求新奇的欲望，消费完成交易。

D、对于亲善型、犹豫型的消费者

可以宣传公司的特色的同时，了解他们不了解的需求, 通过公司的横向比较，想其所想不到的，让他看清与我们公司合作的价值所在，利益所在，作他的助手。