链家售后服务的重要性 链家售后技术支持

售后服务包括哪些内容?

售后服务包括但不局限于以下方面：

链家售后服务的重要性 链家售后技术支持

1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；

2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；

3）商品质量涉及的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；

4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；

5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品等；

6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

广义上的售后服务主要包括以下内容：

1、代为消费者安装、调试产品；

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访；

6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退；

7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

传统售后服务困境

客户报修渠道单一；

服务进度难以跟踪；

服务质量难以监管；

服务效率难以保证；

备件库存难以管理；

服务费用难以结算；

售后数据难以统计

售后服务工具：

应用在线信息化售后服务工具能让企业清晰化售后服务管理，将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给支持服务人员，从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务，并根据实际情况对支持请求进行转派和分配，让所有的客户售后服务请求都不会疏漏，体现企业售后服务专业化，清晰化管理。

北明数科微售后SaaS应用通过客户报修、智能派工、工单回执、回访评价、备件产品资源管理等，实现售后服务从受理、派工到完工的全程闭环管理，为企业提升售后管理效率，提升客户满意度，降低售后服务成本。

服务的重要性和意义是什么?

麦肯锡相关数据显示：相较于采用传统售后服务模式的企业，实施客户体验管理的企业，其客户净值高达20%，企业营收增加约15%。服务已上升至与产品、销售同等重要的发展战略高度。

企业做好服务有哪些特点、难点，如何通过服务精细化管理来驱动服务升级和业务增长，通用电气GE医疗如何服务客户？

为帮助制造企业更好地用服务促发展，近期新匠手与前GE医疗大区服务运营总监肖冰进行了深度访谈，以下是其20年设备行业技术服务经验与管理实践的重要心得：

No.1售后服务定位

服务部的角色定位会随着公司不同发展阶段而切换。

公司初期产品刚进入市场时，服务部相当于销售支持中心，基本的功能就是保障产品正常使用；

随着产品市场占有率的扩大，售后服务成为跟客户的重要触点，服务部便成为一个客户满意中心；

服务体量进一步规模化，企业甚至可以通过卖服务来赚取利润，这时候服务部就成为了企业利润中心之一。

No.2以设备行业为例，售后服务面临哪些挑战

服务提供主体有三类：厂家、第三方、打包公司，三者各自占据各个细分市场，所面临的挑战也有所区别：

厂家服务面临的主要挑战是人工、旅、时间管理等各项成本高昂，中大型企业每年售后服务成本普遍高达数百万至数千万起；

第三方服务对客户来说价格相对优惠，但服务风险大保障能力偏弱；

打包公司普遍存在维修设备多、运营压力大的挑战，目前行业整体依靠现场服务为主的售后质量还有待提升，提质增效降本依旧是当下制造业售后服务面临的挑战。

No.3 GE售后服务之道

管理战略的制定需根据团队特点，包括团队的发展阶段、规模、能力等；围绕这些特点来设立规范的服务体系，以用户体验为中心开展售后服务，GE在早期阶段便开始服务数字化转型，从对售后问题进行分析、服务抢单派单、客户沟通到备品备件管理、费用结算、用户评价反馈，实现了服务全流程透明化管理，降低服务运营成本的同时提高了售后团队的工作效率、优化了服务资源配置，从而实现客户满意度的提升，也让产品销量与公司服务业务得以进一步增长。

No.4做好售后服务对企业发展的作用与意义

1.促进企业增收

2.产品+服务齐头并进，占据客户心智赢得市场

如何理解售后服务工作的重要性

售后服务的重要性： 一、增强用户对产品的忠诚度。 对产品的及时安装、更换和保修，让用户感到产品的可靠性、寿命得以保障，更加信赖企业的产品，甚至成为二次、三次购买者。 二、提升产品的知名度。 良好的售后服务，使用户赞不绝口，一传十、十传百，产品的口碑胜似广告，品牌的知名度不胫而走。 三、提高企业的信誉度。 "承诺如金,践诺如银"。佳的售后服务就是践诺的兑现，用户自然认可企业的信誉度。 四、弘扬企业的美誉度。 在售后服务过程中，工作人员的仪容仪表、言谈举止、认真仔细、热情服务、百问不厌、不经意间传授使用常识、不损坏客户家庭财物，都会给用户留下美好的印象，尤其是，创意做好售后的服务，更能让用户映入深刻漂亮的第一印象。 五、反馈产品的质量信息，有利于质量的不断改进。 简而答之，仅供参考。

售后服务的重要性

售后服务的重要性

当前是一个各种商品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代。众所周知，企业重要的一环就是营销，对于此项工作，企业都会使尽浑身解数争夺市场。

不少经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。

售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的.一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。

客户是企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上门来。而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%——85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更难以估量。

经过千千万万的实践证明，在产品同质、同价的前提下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。 ;

售后服务的重要性

售后服务是售后重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

服务的重要性和意义是什么？

服务的重要性和意义如下：

1、通过服务可以让客户感受到企业的文化，企业面对承诺的态度，通过服务可以让客户更好的了解企业。

2、服务人员通过对产品售后的服务，与客户之间进行广泛的沟通、交流，对客户的需求、产品的缺陷有了更直接的感观、信息，反馈到企业后，对企业在产品的质量、产品的更新、产品的研发方面又多了一条情报来源。

3、客户会通过服务人员来更深入地了解企业，了解企业的产品，为企业今后产品的销售有了更好的宣传。

特性：

1、服务的无形性

商品和服务之间基本的，也是常被提到的区别是服务的无形性，因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物，这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。

对于大多数服务来说，购买服务并不等于拥有其所有权，如航空公司为乘客提供服务，但这并不意味着乘客拥有了飞机上的座位。

2、异质性

服务是由人表现出来的一系列行动，而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务，由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，那么就没有两种完全一致的服务。