【网络口碑营销】企业怎样做网络营销？

口碑营销对于企业发展的重要性，如何做好口碑营销

口碑，是小学语文老师强调的文法里，境界的达成。

【网络口碑营销】企业怎样做网络营销？

在企业和公司。

不可以控制的，是全部市场里的所有自由自主的市场经济的公买公卖的顾客和客户。；

但是，可以控制的，是我们卖给顾客和客户的所有的产品和服务的保证和保障到位到的不仅仅全部是合格品而且是的和秀的即使传奇。

所以，把握在手。；流传。

国法庄严国法尊严

网络口碑营销在口碑营销中的作用是什么？

随着互联网时代的到来，口碑营销愈加受到重视，因为互联网时代信息传播速度快，互动性强，这让口碑营销能够散发的能量被无限放大，当然这个能量可能是正面的口碑，也可能是负面的口碑。在互联网时代，一个正面的口碑，可能成为企业发展的助力器，而一个负面的口碑，可以让一家企业步入万丈深渊而万劫不复。作为网络营销行业的老牌服务商，小马识途的第一批客户已经从创业企业发展成为行业巨头，当然也有一些经营不当而被后浪拍在沙滩上，这里面很大的因素就是网络口碑营销。

为什么做网络口碑营销

网络营销的重要性自然不用赘述，近年品牌企业逐渐将营销推广预算向网络倾斜，便可折射出网络营销在整体营销中的地位的提升。随着互联网的不断进化发展，网络营销的重心也逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。

企业怎样做网络口碑营销

产品分析，关键词定位：以产品属性、功能、定位、特色；关键词热度，可优化度为策略基础。

口碑优化内容要素：关键词匹配度，关键词密度，关键词与品牌词的文字位置，篇幅段落结构，内容原创性、可读性。

口碑优化内容投放：渠道选择，投放执行。

口碑优化信息优化：优化操作，效果追踪。

营销总结：数据分析，策略优化调整。

网络口碑营销作用

定位企业、品牌的关键词以及口碑推广内容方向。

提高企业、品牌信息收录率。

提升企业、品牌关键词优化排名，获取行业竞争先机。

提高企业、品牌口碑信息覆盖量，为品牌建设奠定网络口碑环境基础。

由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销，旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字、图片、视频等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。

简单地说，网络口碑营销就是整合各种网络营销方法，包括、微博、微信、新媒体、博客、论坛、IM、WIKI、圈群、贴吧、百科、问答等在内的10几种网络传播形式与手段综合有效利用，合力形成独具成效、全面网络覆盖、信息迅速扩散的网络创新整合传播模式。具体的实施方法可能根据企业的网络现状不同而不同，作为企业经理人可能并无足够的精力实施网络口碑营销，及时是网络口碑营销的专业机构小马识途也是承接网络口碑营销的外包服务，这是因为网络口碑营销是一项细致的工作，比较耗费精力和时间。

口碑传播有哪些作用

邻居告诉你，附近新开了一个超市，挺不错的。那么，你很可能有空就会 去转转，尽管你可能没什么要买。网上的BBS说，某某电脑存在某种问题，不太好。那么，在你选购电脑的 时候，尽管某某电脑在疯狂促销，但该型号，甚至该品牌的电脑依然不会在你 的选择之列。

这是为什么呢？答案很简单，这就是口碑的魔力！市场实战已经证明，企业必须打破自身是经营主体的惯有思维，以此 把企业传播的主动权自然过渡给我们的消费者，引爆全民热情，让消费者为我 们卖产品，这样才能实现真正意义上的营销突破。根据零点调查公司的调查显示，六成以上的被调查者认为口碑传播是可 信任的信息来源，而且收人越高、学历越高的消费者更注重相互之间交流的商 品品牌信息。

不仅调查研究显示了这一变化，理论上也可以找到口碑营销重要 性的依据。拉扎斯菲尔德的多极传播理论告诉我们 在网络经济的影响下， 受众彼此间的影响往往大于传统传媒对受众的影响。大学舆论研究所的一项调查也证明，现代人们对传统媒体的态度发生了很大的变化 人们对媒体的权威性已经产生了严重的怀疑。

这些理论 和研究都证明，口碑传播正走向一个新的高度，在新营销时代扮演着重要的角 色。

网络口碑营销在口碑营销中的作用是什么？

口碑营销是企业对自己的产品或服务进行某种口碑设计，使得消费者在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销活动。在口碑营销里，一个客户将自己的体验告诉两位朋友，这两位朋友再分别告诉他们的两位朋友，朋友再告诉他们的朋友，如此循环。

全网口碑营销是把口碑营销的这种方法和网络结合起来，实现更快速的网络口碑传播。小马识途营销机构认为传统的口碑营销只能熟人之间口口传播，而网络上陌生人之间也可以传播，传播的速度会无限放大，而且网络上的信息会沉淀在互联网上，长期产生口碑传播的作用。

全网口碑营销的魅力就在于企业不在做推广的时候，知名度和访问量还在上升，能在一定程度上摆脱企业对广告引流的依赖。全网口碑营销的本质就是要吸引消费者和媒体的强烈注意，强烈到主动分享企业的品牌或产品，已经把这种讨论分享变成有趣、引人入胜、有媒体价值的信息。

在全网口碑营销的推广实践之中，网络口碑传播也是一把双刃剑，利用的不好也会给企业带来致命的伤害，在这里小马识途建议企业一定要注意以下几方面的问题。

一、企业自身原因引发负面口碑

一次不好的客户体验会造成客户不满，任何人都不会替平庸的产品做好的宣传，而很有可能散播产品的，如果不不好正面的口碑宣传防护，负面口碑很可能会毁掉你的品牌。已经有研究表明，平均每个满意的客户，会把他的满意情况告诉12个人，而一个不满意的客户，会把他的不满意告诉20个人以上。从另一个角度来看，如果能妥善处理好客户的投诉，不但不会对自身造成不良营销，反而有利于增加客户对商家的信任感和忠诚度。

因此，为了有效实施口碑管理，小马识途建议企业必须鼓励消费者的投诉，建立消费者投诉的方便网络，并有效处理消费者的投诉，通过消费者的投诉发现并修正产品或服务的失误，给用户创造新的价值。

二、网络口碑的

通常企业的销售常规是：做广告、谈客户、电话营销，从广告起步带来的客户群称为第一营销渠道。口碑营销的意义在于，由客户间互相传递而产生的客户群，是第二营销渠道。非广告引发的客户，虽然效应不够直接，但却非常深入，由于客户而产生的新用户，付费率高，利于良好品牌口碑的形成。因此，企业针对性地做老客户工作，充分利用客户口碑这一强有力的武器，形成第二营销渠道，是企业进行口碑营销的一个较为有效的策略。

1、制定有效的返利机制，老客户的积极性

实行有力度的奖励，通过有力度的奖励，老用户能够介绍、朋友来注册用户，成功注册即可得到奖励，如果成为付费用户，者还可以获得额外奖励。

由老客户带来的新客户应该享有优惠，通常客户的购买行为都是较为谨慎的，老客户介绍朋友来购买也是出于对企业和产品的认同，同时也担心介绍自己的朋友亲属来购买会被误认为是为了自己得好处的嫌疑。因此对于老客户介绍的新客户，同样也会得到额外优惠，这便给了邀请朋友注册的一个重要原因，激励老客户和新客户双方的积极性。

2、提供有效的邀请工具

给老客户提供简单易用的邀请工具，只需要简单操作，即可通过多种渠道（QQ、邮件、社交网络等）邀请他人。老客户可以随时查询自己的邀请状态，可以选择再次邀请。

3、加大宣传力度，引起关注

口碑营销活动启动后，应该加大宣传力度，专项推广“邀请注册活动”。对于老用户登录的主要界面，均可放置口碑营销活动的链接，引起老用户的注意。还可通过邮件、短信、电话等方式提醒未登录的老用户关注。告知“优惠政策明细”以及介绍“回馈奖励”的情况。如有必要，可以让企业销售人员人工跟进老客户的邀请活动。

互联网口碑是客户成交的催化剂，在信息加速传播的互联网时代，靠强制宣讲灌输的品牌推广已变得难度越来越大且成本更高，性价比远远不如定向推广和口碑传播高。小马识途建议品牌营销经理人，在大量投入线下活动和网络广告的同时，切不能忽视了网络口碑营销。

口碑营销作用有很多，主要有以下几种口碑营销作用：

第一，扩大受众群，挖掘潜在市场。口碑的形成，具有滚雪球效应，越滚越大。

第二，良好的口碑塑造一个品牌。能够被口口相传的牌子才能成为大众追捧的品牌，品牌是一个

企业的灵魂，是企业和消费者良性互动的感情纽带。 快.易.推 曾经运用口碑营销手段为很多企

业取得了与消费者的良性互动

。归根结底，口碑营销作用是能够为企业带来丰厚的利润和战略性的发展。

网络口碑营销主要是起到效果，网络的传播速度很快。只要你能够制造一个好的口碑。就可以迅速的传播出去。

问答引流是人人可以提问回答而且没有等级限制的，不过要做引流要求比较严格，几乎接近于苛刻。zuowendaQ⒐375837⒉⒉

口碑营销的好处有哪些呢

口碑营销是通过顾客自主自发的传播，它是一种低投入高回报的新型营销模式。与常规广告相比，口碑是一种更为持久有力的沟通品牌的方法。特别是对于餐饮、酒店、宾馆及一些服务行业的企业是合适、有效的一种传播方式。那么口碑营销的好处有哪些呢？

1、宣传费用低

口碑营销无疑是当今世界廉价的信息传播工具，基本上只需要企业的智力支持，不需要其他更多的广告宣传费用。口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其优质的服务在消费群体中换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告，宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意的对起进行主动传播。（社交媒体营销）

2、可信度高

为什么呢？因为一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间。在口碑传播的过程之前，他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、公关、商家等而言，可信度更高。这个特征是口碑传播的核心，也是我们开展口碑宣传活动的一个佳理由。况且，因为口碑传播的主体是中立的，几乎不存在利益关系，所以也更增加了可信度。根据一些调查报告显示：“在市民有相应需求时，他们往往先通过身边的亲朋了解某相关产品或公司的口碑。而且亲朋好友的建议对终决策占到了很大的作用。”同样的质量，同样的价格，人们往往都是选择一个具有良好口碑的产品或服务。（kol营销）

3、针对性准确

口碑营销和业界人士提倡的精准营销一样的道理。也同样有很强的针对性。人们都有自己的交际圈，生活圈。人们日常生活中的交流往往围绕彼此喜欢的话题进行，而且彼此之间有一定的了解。比如，朋友给你某个餐厅的特色或酒店，那么一般情况下，会是你所感兴趣，甚至是你所需要的。

4、能提高企业形象

很难想象，如果一个口碑的企业会得到长期的发展吗？口碑是企业形象的象征，口碑传播是人们对于某个产品或服务的观点。拥有良好的口碑，往往会在无形中对酒店的长期发展，以及酒店产品销售，推广都有着很大的影响。而且，口碑在某个程度上，是可以由企业把握的。

所以，我们可以看到口碑营销不仅仅是一种经济学中的营销手段，它更有深层次的心理学作为基础。它是构架于人们各种需求心理之上的，所以它比一般的营销手段更天然自发，也更加易于接受。

什么叫口碑营销？企业口碑营销要怎么做？

在这个广告横飞的时代，企业广告宣传弥漫在人们生活的每一分每一秒，这让消费者对于广告的免疫力不断增强，广告对消费者的影响也越来越小，在广告上看到一种商品消费者的信任度本身是没有的，必须要经过各种口碑途径的验证消费者才敢真正的消费。这也就是为什么近些年网络口碑营销持续火爆的原因。

但很多企业只靠自身力量难以达到目的，因此很多企业都需要网络口碑营销公司来帮助企业树立好的口碑。小马识途营销机构网络营销顾问认为开展网络口碑营销服务主要分为以下几步：

第一步、建立品牌认知

网络口碑营销公司会针对用户需求，解决用户痛点。利用互联网渠道快速建立品牌认知。另外，为企业精心打造个性化自媒体平台，例如微博、微信平台、今日头条等，提升用户体验，统一品牌形象，并进行专业内容运营。网络口碑营销公司会将与产品相关的正面信息传递给用户，使企业的正面信息得以全面曝光，从而使用户建立良好的品牌认知，打好网络口碑营销的基础。

第二步：网络口碑建设

网络口碑营销公司优先进行权重较高、占位较好的平台搭建账号体系。构建专业文案策划团队来进行专业的技术分析，为企业量身定制稿、日常稿、品牌故事、行业评论，并利用账号体系将文案广泛传播，形成连锁口碑效应。

第三步：话题体系和运营

网络口碑营销公司以核心品牌话题为载体，整合网络营销方式。如百度、问答、知乎等平台的综合利用。加强品牌在相关领域及话题内的讨论度、活跃度，吸引用户关注，引发讨论，并形成正面。

第四步：品牌公关

就小马识途营销机构来讲，对于有一定品牌基础的品牌，一方面会为品牌做营销诊断，构建一个品牌信息堡垒，让有利于企业发展的信息优先展现，不利于企业发展的信息挡在堡垒之外，从而构建良好的品牌成长环境。另一方面，从市场活动和技术方面宣传企业优势，拉开和竞争对手的距离，提升品牌的美誉度，夯实企业在行业里的地位。

总之，网络口碑营销公司提供的网络口碑营销服务可分为用户分析，信息传递，用户三个关键。网络口碑营销是每个企业成长过程中的“必修课”，一个企业若想长远发展下去，培育大量用户，就一定要做好网络口碑营销。网络口碑营销好比大厦的根基，如果根基不好，再大的企业也经不起风雨的摧毁。

口碑是指公众对某企业或企业产品相关信息的认识、态度、评价并在公众群体之间进行相互传播。口碑的内容包括三个层面，首先是体验层，即公众对企业或组织相关信息的认识、态度、评价。其次是传播层，即传播过程中的事例、传说、意见等传播素材。后是公众对其的认可层面，即好恶。良好的口碑的建立主要基于产品的质量、服务、环境等等而带给用户的良好的使用体验。 口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的、组织、执行、控制的管理过程。 这种由“用户告诉用户”的口碑营销和其它传统营销手段相比，具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点。

口碑营销的优势

1、宣传费用低 2、可信任度高 3、针对性强

4、具有团体性 5、提升企业形象 6、发掘潜在消费者高 7、影响消费者决策 8、缔结品牌忠诚度 9、更加具有亲和力 10、避开对手锋芒

如何口碑营销1、把产品信息快速传递给消费者 2、要重视培养自己的忠诚客户 3、重视客户体验 4、注意与客户的沟通 5、注重给客户带来的实际帮助

1、企业在进行口 碑 营 销 模 式 的前提是产品能 够为 用户带来帮助；

2、同时 对产品进行精 准的定位，分析 目标人群的需求以及习惯；

3、策划线下活动或者配合公益活动与品牌联 系起来等能够提升用户参与感的活动，为品牌打造好口碑；

4、同时通过品牌忠实粉丝、意见等人员扩大 口 碑传播 的范围，实现口 碑 病 毒式传播。

现在网络推广才是王道，就拿我们公司来说，我们公司开始也想做推广，自己研究了好久不会，后来感觉 快.易.推 还行，一直有合作。

问答引流是人人可以提问回答而且没有等级限制的，不过要做引流要求比较严格，几乎接近于苛刻。zuowendaQ⒐375837⒉⒉

网络口碑营销的重要性

随着互联网和自媒体的发展，口碑传播变得更加方便快捷，口碑营销在营销中的地位越来越重要。小马识途营销机构所倡导的硬广引流+口碑转化用户的营销思想被不少企业采纳，事实证明这个思路是完全正确的，小马识途自身也是按照这个营销思想来做网络推广。下面我们具体聊聊网络口碑营销如何产生价值？以及网络口碑营销的步骤和作用。

网络口碑营销如何产生价值?

一、将广告变得营销

为了更有效地利用口碑，一切营销活动要针对那些更愿意传播产品的群体，在这些群体中首先传播这些群体关注的信息。网络口碑营销采用的两条标准：一是产品要有某种独特性，外观、功能、用途、价格等等;二是产品要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得营销。

二、用户消费

所谓用户体验，“它是用户跟企业产品、人员和流程互动的总和”。也就是让用户置身于生产制造的全过程，或者让用户切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望。体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。

三、品牌

让的品牌一些尚未建立良好美誉度的品牌，会收到意想不到的效果。对于一个新产品来说，知名品牌的，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。

四、注重细节

影响消费者口碑的，不仅仅是产品的主体，还有一些不太引人注目的细节。这些“微不足道”的错误，却能够引起消费者的反感。更重要的这些反感，品牌企业却不易听到，难以迅速改进，往往是销量大幅减少，却不知道根源究竟在哪里。

五、快捷服务

赢得知名度，只需要投入大量资金，进行密集性广告轰炸，短期内就能形成;而赢得口碑，非要对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的和宣传，而那些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐地享受，一边绘声绘色地传播。

开展网络口碑营销的步骤

一、良好用户体验

产品消费是体验产品的可靠性、优越性的用户，会在第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品、企业、服务等感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品或是新业务。这时我们要用户建立起纯主观感受，自动去传播产品和新业务，这样的效果会事半功倍。

二、产品体现价值

当产品信息或使用体验很容易为人所乐此不疲，产品能自然而然地进入人们茶余饭后谈论的话题，小马识途营销机构小编认为产品很有价值，因此能轻易形成口碑。有价值的产品才是它们在市场上稳住脚跟的通行证，因而用户的口碑必须是自己值得信赖的有价值的东西。

三、获利收益

当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的收益，如果盈利性企业单位提供的产品或服务让用户的确感到物超所值，进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。

网络口碑营销的作用和优势：

一、提升企业形象是潜移默化的逐渐渗透到消费者心中的，提升品牌形象需要企业长期不断努力，慢慢的在消费者心中构建出一座坚不可摧的形象堡垒。当企业赢得了良好的口碑，知名度和美誉度也得到了提升，对于现有产品销售推广，或新产品推出都有着非常积极的作用。

二、发掘潜在消费者高。人际交往中，常常志同道合的人聚在一起，他们各自的品味也有相似之处。在消费过程中，如果体验是积极正面的，他们就会热情主动地向别人，帮助企业发掘潜在顾客。一项调查中表明：一个满意消费者会引发8笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交;一个不满意的消费者足以影响25人的购买意愿，潜在顾客的靠近和疏远，在口碑传播者这里得到体现。

三、影响消费者决策。意见或创新采用者早期使用情况，直接影响着周边消费者购买决策。因此，口碑营销直接影响着后期采用者的购买欲望。

四、品牌忠诚度提升。随着满意顾客的增多，会出现“信息播种机”“意见”“创新采用者”“早期采用者”等人士，以他们为矩阵式向周边强化传播，增强品牌忠诚度，从而提升。

五、更加具有亲和力。广告是卖方与买方之间的关系，以达成交易为目的。口碑营销中，传播者是消费者，站在消费者角度传播产品体验感受，更易于接受。且没有收取卖方任何费用，拉近了与受传者距离，避免了怀疑、观望、等待、试探的阶段，缩短了购买环节。

小马识途营销顾问认为，网络口碑营销不是一种具体的营销方式，而是一种营销的思想，可以融合到平常的网络推广之中，尤其是内容营销，如问答营销、软文营销、KO营销、SEO优化等等，都是网络口碑营销的具体体现形式，后大家一定要把握住广告引流一定要铺垫网络口碑营销才能获得一个良好的转化效果，网络口碑营销和广告是相辅相成的，两者结合才能效果化。