纯接听客服工作累吗_接听客服好做吗

做客服真的很累吗?

客服累。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。

纯接听客服工作累吗_接听客服好做吗

客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。例如，24小时呼叫中心的呼叫坐席会经常收到一些搔扰性电话，这时完全是客户的责任。

客服的重要性：

从消费者角度来说，服务可以为顾客创造价值。顾客是价值（顾客的价值是顾客所得与付出的比较）的最大追求者。服务业通过提高自身的品牌、形象、员工素质等综合服务水平，减少顾客消费的时间、费用、体力和精力来顾客获得价值。

比如，通过送货上门这一服务来减少顾客外出的时间、体力，以便让他利用这些节省出的时间和体力干其他的工作（并获得收益），来让顾客得到更大的价值。

从服务业自身的角度来说，某个别商家通过提高服务水平，让顾客把自已做为消费的首选对象，从而自身获益。也就是说，通过提高服务水平，商家自身也可以为自己创造价值，争取更多的回头客。

本人工作两年，也做过电话客服，来谈谈感想。首先每一分工作都是辛苦的，特别是在基层的员工，电话客服也是在基层的，别看图片里笑的很开心很灿烂。但别灰心，努力去做就好了。

做客服是一个好汉不愿意干赖汉干不了的工作，这个工作不累但是有时忙起来口干舌燥。好处是锻炼你的性格，涵养好和接人待物水平。是一个女孩子合适的不错的工作。

前期需要学习的东西很多，所有会有点累；到后期熟悉之后，就会觉得顺心应手了。

我盆友是电话车险，每天要打够一定的分钟数，好多人都打不够，让人投诉什么的还要扣工资，不过待遇好，

我有同学在工行做客服，天天都有抱怨，那遇到的变态奇葩真心不是少。。。

天天打电话，接电话，～没点耐心会觉得很烦

很累，主要是要应对不同类型的人

应该不累，只是语言会说就行了

是工作都有累的

10086纯接听客服压力大吗

10086纯接听客服压力还是挺大的。

主要压力有以下两点：

1、疑难客户。人与人之间的沟通本来就容易疲惫，有一些客户难缠，态度差，脏话不断，这种就会比较影响心情。情绪激烈想要投诉移动的这种我一天能接三个。

2、业务。众所周知，客服是给客户办业务的，但是其实新客服业务很不熟练，都是通过接电话一点点积累知识。你问我一个问题，我也不懂，就会说“请您稍等，我帮您核实一下。”

10086客服工作分类：

1、负责外呼工作：

营销类：工作内容大致为，通过电脑分配的随机号码，通过外呼软件对外拨打，然后按照公司规定的外呼脚本，对目标号码进行拨打电话，推荐业务，他们有电话拨打时长有效率考核，和业务推荐成功量和成功率考核。

服务类：主要解决用户的各类投诉，记录后，通过系统转至各相关部门即可。这个相对轻松，但得忍受客户抱怨。

2、负责外呼管理工作：

此类工作压力相对与直接外呼的工作相对轻松些。但也有指标考核压力，例如负责的小组外呼成功率，外呼合格率，客户满意率等各类指标，都会纳入绩效类的考核。而有些考核指标，是无法控制的。

客服工作很累吗?

这还要看从事哪种类型的客服工作，有的公司客服就比较轻松，因为接触的客人不多，所以也不会很累，比如房地产企业的客服人员。有的公司客服也会比较累人，像电话类咨询的客服就是。

超累哦，要对付很多奇葩

这个问题比较复杂，可以说是仁者见仁智者见智。具体要看你是从事哪个行业的客服？是运营商的，还是存在企业的？还是事业单位的。一般来说，只要薪酬与投入成正比，那就可以。否则就不要去了。

电话客服工作辛苦吗?

电话客服挺辛苦。

轮班是无法避免的，早中晚班一个月轮一次，最恐怖的就是被称作为“天地班”的通宵班。

别以为上晚班会很轻松，晚班排的人数少，电话照样是不停歇的。忙的时候连喝口水的时间都没有。

上晚班最怕碰到租房小区内装修房子，白天要睡觉围绕在耳旁的，是无穷无尽的机器轰鸣声。这种要被逼疯了的状态，估计只有经历过晚班的人才会懂。

还有一个比较严重的问题是，很多伙伴工作了几年后都到了适婚年纪，时间的错开导致很难有合适的约会时间。

“做客服是没有时间谈恋爱的，我准备过年回家相亲，相中了就结婚。”同事小A是安徽的，她已经有2年过年没回家了，因为过年也是要有人上班的，人数不够的时候强制性要求留下。

电话客服看似只是接接电话的活，实际上非常熬人，不但熬身体也熬精神。

身体上算得上是一项“体力活”。每天带着耳机，眼睛对着电脑，嘴巴不停地说，手在不停地打字记录资料。像颈椎病，中耳炎，咽喉炎，日夜颠倒导致的胃病这些都很常见。

心理上只要一进入职场就要保证“好的心情”，哪怕是再胡搅蛮缠的客户也得笑脸相对，热情不减。

很多时候心情会被压抑很痛苦，听说视频组有几个怀孕的女同事，已经流产，这应该不算是自然流产，而是“工作流产”。

有一位同事已经光顾妇产科医院一年多了，依然没有查出怀不上小孩的原因，也许查不出来就是最好的结果。

我还观察到好几个刚进公司还抽烟的同事已经悄悄戒烟了，做客服时间一长就不言而喻地对“可能生不出孩子”忧心忡忡。