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manageengine 卓豪ManageEngine
1、ITSM，即：IT服务管理（IT service management 简写ITSM），是IT团队向其最终用户提供:设计、交付、管理和改善等所有IT服务的过程。
2、ITSM致力于使IT流程和服务与业务目标保持一致，从而帮助组织更好地发展。
3、ITSM的核心概念是认为IT应该作为服务交付。
4、ITSM最常见的场景是请求新硬件，例如：笔记本电脑。
5、假设您要申请一台笔记本电脑，您需要在指定的地方提交请求，填写相关信息的工单，之后就开始对应的工作流程（这种工作流程是可重复的）。
6、然后，故障单将落在IT团队的队列中，在故障单的队列中，传入的请求会根据重要性进行排序和处理。
7、人们经常将ITSM误解为基本的IT支持。
8、相反，ITSM团队负责监督各种工作场所技术，从便携式计算机到服务器，再到关键业务软件应用程序。
9、IT行业中存在一个共同的思路，即正确的ITSM方法应按以下顺序执行三个步骤：1）构建和实施IT技术。
10、2）引入并执行正确的流程。
11、3）人们可以学习技术并遵守流程。
12、团队是第一位的。
13、IT团队应该不断学习和改进，以促进团队改善工作方式。
本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。
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