电力公司提高客户满意度措施_供电局客户满意度提升措施

提升客户满意度的措施和方法

提升客户满意度的措施和方法有：明确影响服务质量的原因；了解、掌握提高服务质量的策略；提供具有竞争力的价值主张；有针对性地宣传价值主张评估、控制客户满意战略的实施。

电力公司提高客户满意度措施_供电局客户满意度提升措施

电力公司提高客户满意度措施_供电局客户满意度提升措施

1、明确影响服务质量的原因

明确影响服务质量的原因是掌握服务的关键，学会把握客户与企业对服务要素认知的异。决定服务质量可以从可信度、反应度、专业度、同理度、有形体现五方面着手。

2、了解、掌握提高服务质量的策略

了解、掌握提高服务质量的策略是掌握卓越服务的流程。我们的价值在于拥有客户，为客户提供多方面的服务，让客户获得超出期望的满意；注重客户体验，倾听客户的声音。我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。

3、提供具有竞争力的价值主张

提供具有竞争力的价值主张是掌握卓越服务的思想，使自己对客户的价值具有不可比拟的竞争力，可以从产品价值、使用价值、体验价值、服务价值、增值价值、传承价值等方面加强。

4、有针对性地宣传价值主张

有针对性地宣传价值主张是掌握卓越服务的号角，不论多么好的产品和服务，如果不宣传是没有人知道的—“酒香也怕巷子深”，加大推广宣传力度，运用线上、线下等组合渠道进行持续有地宣传。

5、评估、控制客户满意战略的实施

建立顾客满意程度衡量体系是掌握服务的节点，学会运用5A战略来评估、控制客户满意度，即从认识顾客、欣赏顾客、答谢顾客、分析顾客、为满意而行动来实施。

提升客户满意度的措施和方法

提升客户满意度的措施和方法：

1、丰富满意度要评语，增加满意度邀评的内容突出表现对用户的关心从而提高客户的感知程度并且要在满意度邀请时放慢语速语气柔和的着重体现出本次的评价是针对个人服务态度的评价。并有质检重点抽听员工是否按照要求尽心邀评（满意度邀评语会发在下方）。

2、针对参评率的问题，首先应提高人员业务外呼营销技巧提升开单量从而带动参评量提高参评率。这边建议从即日起由班长负责人员维稳及业务熟练度的培训，责任质检每日汇总人员问题进行分析提出可行性改善意见与班长进行品效结合共同培训。帮助人员在不丢品质的同时效率也能同步提升。

3、每天安排各班包杆质检同步更新各班低满人员，进行分类预警。

4、由各班班长负责针对低满人员进行沟通和监督工作，并每天下班在组长群中通报提升进度。

5、各班质检在封号预警期间注意抽听低满员工录音并每天下班做出通报。

6、各班质检与班长需在预警期间做出对应业务变更，列如：话术，挽留及语音语调。

如何提高服务质量及客户满意度

提高服务质量：

1、培养员工的服务意识；

2、严格遵守公司的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平；

3、培养员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静、忍耐、克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效措施，使服务尽善尽美；

4、养成服务的习惯，定期不定期的考核服务态度，服务水平，作为评估工作好坏的依据。

提高客户满意度：

1、预先考虑顾客需求；

2、质量的好坏由顾客说了算；

3、尽可能的为顾客提供方便；

4、顾客的期望和需求；

5、 额外的服务：解决顾客所遇到的问题，带给顾客一些好处和利益；

6、满足顾客的尊容感和自我价值感。

提升客户满意度的措施和方法

提升客户服务满意度的方法有：做客户服务调查回访、特高服务质量、做优惠活动。

满意度并非是越高越好，满意度的提升需要巨大的资源投入。提高客户满意度已成为一种潮流。提高客户满意度也有利于提高店铺和公司的知名度。

提高客户满意度的技巧：

1、预先考虑顾客需求。为顾务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。

2、质量的好坏由顾客说了算。不管做什么事情，一定要追求品质。品质简单的定义是：让顾客感到满意。

3、尽可能的为顾客提供方便。现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。

4、顾客的期望和需求额外的服务。解决顾客所遇到的问题，带给顾客一些好处和利益。

5、满足顾客的尊容感和自我价值感。要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务。

如何通过电费提升用户满意度

近几年，企业界越来越重视顾客满意和产品/服务质量的思想，意识到顾客满意度对企业的价值。身在电力市场化改革中的供电企业，直面国内、两大市场，在企业可持续发展的征途上，必须选择的营销策略和营销组合，推行供电优质服务，提高顾客满意度，企业才能实现发展战略和可持续发展战略目标。

本文从认识客户满意度、分析电力行业客户服务现状、到如何优化电力行业客户服务系统，来研究顾客满意度在电力企业管理中的现实问题。

【关键词】：客户服务管理、呼叫中心、顾客满意度

【正文】：

近几年，企业界越来越重视顾客满意和产品/服务质量的思想，意识到顾客满意度对企业的价值。电力作为基础设施，在日常生产和生活中起着不可替代的重要作用。改革开放以来，电力事业进入高速发展阶段，已由经济向市场经济迅速过渡，电力营销由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段。而随着世界经济格局和加入WTO的步伐不断加快，国内电力市场也将日益开放，电力服务提供商将面临前所未有的激烈竞争。同时，用户的需求和期望也在不断变化和增加。作为服务提供商，用户是重要的资源和财富，而提供良好的服务，是以消费者为中心为直接的体现，如何通过提高客户服务水平，争取和保留用户，是电力服务提供商的首要考虑问题。身在电力市场化改革中的供电企业，直面国内、两大市场，在企业可持续发展的征途上，必须选择的营销策略和营销组合，推行供电优质服务，提高顾客满意度，企业才能实现发展战略和可持续发展战略目标。

从去年开始，国内的跨国公司、国企、民营企业纷纷引进国外先进的CRM(客户关系管理中心)解决方案，其中包括许多垄断行业。目前，电信、保险、四大国有商业银行都已经实施或正在建设CRM，铁路行业也跃跃欲试。而去年底，电力公司也发文，要求各省电力公司在两至三年内都要建成CRM。今年6月，电力公司又印发了《关于建立和完善客户服务支持系统的指导意见》，要求各省电力公司建立“优质、方便、规范、真诚”的客户服务支持系统，实现客户服务机制创新、方式创新、技术创新、形象创新。

的垄断行业正走向客户服务，电力行业的“动作”只是这一巨变的缩影。

本文从认识客户满意度、分析电力行业客户服务现状、到如何优化电力行业客户服务系统，来研究顾客满意度在电力企业管理中的现实问题。