怎么给大家培训销售技巧 培训师如何培训销售人员

如何培训店员销售技巧

一、导购员服务营销

怎么给大家培训销售技巧 培训师如何培训销售人员

服务是营销的基础，导购是店铺的形象!谭老师多次在导购员培训的时候讲到，导购员是商业的代表，是顾客满意的推动者!所以在品牌服饰折扣店的经营资源中，导购扮演着举足轻重的角色，尤其在商品类型别不大的竞争环境中，导购应该有做得更好的观念，积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务，必能在百家争鸣中，博得消费者的青睐。

1、服务的心理和原则

由于销售工作的目标是顾客的两次消费，所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的工作不论是在购买的哪一阶段，皆有其不可缺少的价值性，而且具有互相的影响性。换言之，销售人员在提供顾务之前，必须强烈体会到服务的价值是共生互利的，提供适当的服务内容，给予顾客满意的服务。

2、待务技巧

当顾客进入品牌服饰折扣店的一瞬间，导购就开始与顾客产生互动性的销售行为。导购会思考如何将商品卖给顾客，顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品，在这过程中，就形成了导购与顾客间交互性的行销行为。谭小芳老师表示，因此以导购的立场而言，就不能不了解顾客的购买行为模式，并且根据顾客的行为模式，发展属于个人特色的待客销售服务技巧。

3、顾客抱怨的处理

发生顾客抱怨的情况一般三个因素：商品因素、服务因素、商店因素。在处理顾客抱怨的过程中应掌握三大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。

二、导购员销售的FABE法则

任何的商品推销都有一定相通的原理，不论是卖房子还是卖汽车还是卖大电器还是到卖小电器卖服装还是卖锅具等等，不论卖什么商品，导购员（或销售人员）讲的是否专业，都一定遵循以下原则:

1、商品推销话术的FABE法则;

2、顾客对你所卖商品的疑虑都有哪些?FABE的推销过程中有没有打消顾客的疑虑;

3、当顾客心动时，有没有促进销售，当导购员应用FABE法介绍推销商品不多的时候，要让顾客买下商品才是作为销售人员终目的。

谭小芳老师认为，商品推销话术FABE适用与任何商品的推销，那FABE每个英文字母都各代表什么意思呢?FABE以英文取开头个字母组成，“F”为特性（Features）;“A”为优势（Advantages） ;“B”为利益（Benefits）;“E”为证据（Evidence）。

不论是导购员推销商品时应用FABE推销法则，还是作为厂家管理商超导购员的管理者，在培训导购员商品知识的时候，也可以参照FABE的四个步骤来讲解商品，你所卖的商品有什么特性“F”，你所卖的这种商品的特性转变成有什么优势“A”，你所卖的商品的这种优势会带来什么利益“B”，你卖的商品的这些特性、优势、利益、都有什么证据“E”;

谭老师建议——作为商超推销商品的导购员，在应用FABE推销法则的时候，应该要做到推销讲解商品时，嘴要说到，手要指到，动作比划到，现场是要说到做到，是要让顾客感受到，认可!那你就算推销成功了!

三、导购销售培训的内容

谭小芳老师根据现有的企业培训体系及终端卖场的实际情况，对导购人员的培训应大致包括如下内容：

1、企业知识的培训。

包括企业背景、发展历程、战略目标、经营理念、文化内涵、宣传口号等。

2、产品知识的讲解。

包括面料知识、产品类型、产品风格等。需要注意的是，除了一些基础的产品知识外，每次新品上市时培训人员都应完成一份产品指引类的材料。注明产品各种特性和卖点，以方便导购的学习。

3、陈列知识的培训。

从目前终端市场的发展情况来看，产品陈列的作用愈加明显。陈列是一个理论易懂但作困难的课题，因此需要培训人员认真研究、精耕细作。

4、销售技巧的灌输。

这个步骤直接影响业绩的产生，应从顾客个性分析开始，将接待步骤、应对技巧等内容逐一讲解，力求让导购人员深刻领会。

5、服务内容的规范。

主要包括售前、售中和售后等几个阶段的服务内容。对于一些细节，尤其是诸如如何处理顾客投诉这类的重要问题，都要做出详细的规范。

如何有效的提升销售技巧

如何有效的提升销售技巧

如何有效的提升销售技巧，职场的生活充满了竞争，职场的生活从不轻松， 要想做好销售首先要勤奋,这也是一名销售人员所必备素质，学会如何有效的提升销售技巧，职场达人非你莫属！

如何有效的提升销售技巧1

1、勤学习，提高自己。作为销售人员，必须要有足够好的口才，因为毕竟要和客户进行沟通，就必须要掌握一些常见的语言沟通技巧，那么这些能力的提升，就需要销售人员自身的努力学习才能达到，只有不断提升，才能让自己变得足够强大，特别是自己沟通能力、交际能力、语言能力、适应能力等各方面的提升，才能让自己的销售之路走得更顺利。

2、 勤拜访，联系客户。销售人员，要提高自身的销售技巧，就必须要求自己多出门，多迈腿，多去拜访下客户，详细向客户介绍你所买的产品，让客户了解你的产品，看到你的诚意，也许不经意间，你的努力就会收获到意向不到的结果。

3、勤思考，善于动脑。思考，可以让人冷静，思考也可以让人成长，作为销售人员，更要具备思考的能力，而且要勤思考，无论遇到何事，一定要冷静地思考对策，想想自己怎么去面对这些客户，想想自己怎么去卖出自己的产品，想想自己如何打动那些潜在客户。

4、勤交流，了解客户。交流可以让人轻松，交流也可依看出客户的潜在需求，作为销售人员，就必须多喝客户进行交流，是面对面的交流，了解到客户的具体需求，在根据客户的需求去匹配合适的产品，让客户花钱花得高兴，让自己能达到自己的预定目标。

5、勤付出，等待收获。都说：勤能补拙，只有愿意付出，才会有所收获，作为销售人员，要想自身技能得到大的提升，就必须要努力的付出，而且要愿意去付出，也许付出了你并不会有收获，但你不付出，就更不会有收获，相信一百次的失败，总会促进一次的成功，所以一定要做好付出的准备。

6、勤发现，发现时机。机遇是一瞬即逝的，作为销售人员，一定要有一双善于发现的眼睛，特别是在和客户交流和沟通中，一定要把握住客户的基本需求和意愿，抓住客户的需求，发现客户的购买意愿，以便自己成功卖出产品。

7、勤维护，稳定客户。作为销售人员，要想提升自己的销售技能，还必须做好客户的后期服务工作，因为只有通过后期的服务，把客户变成潜在的朋友，通过更多的接触和交流，让自己的交际能力会得到很大的提升，当然也可能会给自己带来很多回头客，不但技能提升了，业绩也提升了，何乐而不为呢？

如何有效的提升销售技巧2

用销售技巧应付面试。

一、“在做好准备后再去拜访客户”

不论哪个版本的销售技巧，都会强调这个。应聘也是如此，做好准备后再去投，再去面试，再去做一切可能影响到成功的事情。

那么要做好哪些准备?——知已、知彼。

相对来说，知彼较容易，信息中会对公司以及职位有相应的介绍，找找资料，动动脑筋稍加分析，相信在这里的.人都会看出公司对这个职务的要求是什么，什么样的条件会被入眩我觉得正确的评价自己很关键。销售常强调换位思考，建议大家在分析自己的时候也能换个角度，利用一下SWOT分析，看清楚自己的优势、劣势、机会和风险。人员提出的问题都是为了能从你的回答中了解你是否适合这个职位，当问题涉及到你的弱势的时候，事先有准备也会帮助你正常的发挥。

二、“特性转化为利益”

这是介绍的技巧，不论是介绍产品，还是介绍自己。这也是次听到培训课时对我感触深的一个技巧。销售法则中有：“客户愿意去购买商品，不是因为你，而是因为他们自己。”因为他们有需要，他们才会买。因为你符合他们的需要，他们才会录用你。不要让考官去发掘你的优点，注意我的用词：发掘。我见过的几次面试，我都要事后动脑子去想~这个人还是有点优点的哦~让我们从者的角度看一下，面试的过程是筛癣淘汰、比较的过程。所以，不要期望考官从你的一堆话中挑出你的优点或是特点，然后再去想：“他说他从来没有和同事闹过矛盾，看来他处理人际关系还是很不错的。”更多的时候，考官会去关注你不适合这个职位的地方，然后“几个害相权取其轻”，找一个比较“轻”的上岗(玩笑~)。他的思维更可能的情况是：“这小子在人事部工作却说从不和同事发生矛盾，不是说谎，就是这家伙没原则性，要不就是他什么都没做，所以才不会得罪人。”

所以，在介绍自己的时候，一定要将“特性转化为利益”，如果你有HR的相关经验，而以前做过一个完全不相干的平面设计工作，那么你说：“……，我还曾经做过平面设计，所以我设计的培训教材从内容到形式都十分的专业。”会留给人更加深刻的好印象。

三、“异议的处理”

做为一个销售人员，很多的时候，我都会很高兴有人提出异议，因为对我来说这意味着机会。提出异议，说明这是一个关键点，你可以知道对方到底关心什么，想要什么。面试难免会紧张，特别当反对意见提出的时候，心里打打鼓是正常不过的反应。但要记住，你在面试，你可以双手颤抖满头大汗，而你的精神却要集中在“异议”上。“他为什么要提出我所学的专业和从事的职业不一样?专业知识对这个职位真的很重要吗?我有没有其它的优点可以弥补这个缺陷?我刚才已经表现了我的专业程度，他还这样问，是想考验我的应对力还是别的?…”这种杀脑细胞的行动要快，找出争议的焦点。然后澄清异议。

请再注意一下用词，是澄清而不是解释，更不是辩解。准备工作意强调劣势与风险的分析，就是用在这里的。如果你因为对方提出异议而找出一堆理由为自己解释，为自己说明情况……，我看你就不用面试了，直接将自己PASS掉好了~冷静下来想想办法将负面的变成正面的，比如那个“过了期的面包”~如果能处理好异议，基本上这个面试就有个五成的把握了。小心别又掉到狡辩的陷井里面。有时候干脆的承认自己的不足也是一个办法。

四、“沟通的技巧”

写下这个题目我就有点头痛，好象说的有点大了…虽说沟通的概念在这里缩小到“听、问和说”，但要半天才能讲个大概的问题，怎么可能是几行字可以表达的呢?挑几个小标题让大家从细节上来感受一下吧~培训或类似的书里，很少单把“听”叫听的，都是什么“倾听”、“聆听”。倒不是故意显示文采或专业，主要是听的技巧里，强调“听话听音”。单从文字上去理解意思已经是不容易了，再加上动作、语气、表情…所以，人想不聪明都很难：)(又跳着思维了，呵~)一个的考官所设计的问题逻辑性和目的性都很强，几次面试我们都看到被面试的人完全跟着考官的思路走，然后被淘汰，淘汰后说自己还有很多想法没有表示清楚等等。我觉得好多回答都是答非所问。在还没有弄清问题的关键点、考核点的时候就急忙答题，答错了后匆忙解释，把自己的思维、情绪都弄得一团糟。面试结果当然也一团糟了~然后是“问”，同样，培训之类的书里多称之为“探询”。这里面技巧太多~如果针对去面试的同志们的话~给大家一个绕口令吧：“让你知道我知道你想让我知道的事情”。确认考官出的题是什么意思，并用自己的话询问：“您刚才说的是………的意思吗?”好处可多了，可以缓冲一下节奏，让自己有个喘气的机会，也可以表现一下自己的理解能力，这多少也是个比较职业的习惯……还有一点，对于封闭式的问题，只有YES OR NO两个答案，回答的时候要表明态度，要不就是投机心理，好好先生……“说”我就不说了，我觉得今天已经异常罗嗦了，只要记得前面的“特性利益的转换”，就很能受用了。多加一句，说话也要有目的，如果你说的话对面试没有正面的作用，就是废话，废话说多了，你也就OVER了。

面试一个大前提 ：设立目标!面试前看清楚你的目标，你要争取什么样的职位，职位有哪些要求，你要给人留下什么样的印象……如果中间你被考官搅和乱了，就花一两秒重新看看目标，然后，再开始你的面试。

销售培训应该怎么培训

销售培训应该的培训方法如下：

培训怎么写 培训就是你想进行哪些方面的培训，想达到什么样的目标，然后分解培训目标。就是分为几个阶段，每次通过什么样的方法达到培训目标。也就是培训可分为：

1、培训内容。

2、培训目标。

3、培训时间。

4、参加人员。

5、考核方式及成绩。

如：

本次培训的课程总体内容丰富，课堂氛围好。大家都有学习的热情，每次的课前小互动环境既放松了情绪又缓解了压力。课前小互动是值得推崇的培训环节，也能够让学员们认员。我们的培训老师也是热情高涨，毫无保留的将自己所学所得与我们学员分享，让我们共同进步。

做为一名职能部门的员工而言，感觉培训课程内容多倾向于卖场销售的一线人员，有些课程内容与本职工作相关偏远，应该在培训时有针对性。

可以课前了解员工的培训需求，然后制定培训并实施。这样可以更大程度的满足员求知的需求，集中力量分人员、分岗位培训。另外，可以提前下发课件教程资料，以免员工在听课过程中只注意笔记而乎略听课，这样可以帮助记笔记慢，文化基础弱的学员更好掌握学习的重点。

对于一些课程需要加入实际案例进行分析。以身边事、身边人、具体事来帮助学员加深课程的理解，深入浅出，学员听透所授课的内容。做到上一节课有一节课的效果。课程的选择上也可以加上实性的东西。如：陈列、色彩搭配课就可以配上教具。让学员实际动手作。这样可以增加课程的互动性，更有益于学员对抽象概念的具体理解。

销售技巧培训

1．正确的态度

正确的态度是成功的保证。作为销售员，需要具备三种态度：（1）成功的欲望；（2）强烈的自信；（3）锲而不舍的精神。

2．合理的知识构成

在销售员的知识体系中，客户知识是重要的。全面、主动地了解客户的相关信息，见到客户的时候才会有更多的话可说，而且这些话也往往是客户所喜欢的。因此，作为销售员，首先要了解客户知识，其次才是产品知识和公司知识。

3.纯熟的销售技巧

销售员应该具备的第三个特征是掌握纯熟的销售技巧。销售员需要的就是销售的技巧。关于销售，有一系列专业的销售技巧，包括客户管理技巧、时间管理技巧、服务技巧等等。

所有的销售都遵循两条基本的原则：见客户；销量与拜访量成正比。这两条原则是销售工作基本的保证，销售员一定不能忘记。

1.见客户

销售工作需要遵循的个原则就是见客户。如果没有见到客户，再高明的技巧、再渊博的知识都没有用处，所以要多花时间和客户一起度过。

2.销量与拜访量成正比

每一个销售员都想销售更多的产品。其实，根本且过时的方法，就是使你的销量和拜访量永远成正比。如果说对销售技巧的掌握有时比较困难，自己不好控制，那么拜访客户的数量完全可以由自己来决定。作为销售员，必须牢牢记住，你的销量与你拜访客户的数量永远是成正比的。

一个专业的销售员主要有三项工作：1.甄选潜在客户；2.拜访客户；3.保持与老客户的良好关系。

企业如何培训销售人员

企业培训销售人员可以按照以下步骤进行：

分析需求：首先，企业需要分析销售团队的现状和需求，了解他们的技巧水平、知识储备和发展方向。这可以通过评估现有销售人员的绩效、进行员工反馈调查或面试来实现。

设定培训目标：根据分析结果，制定明确的培训目标。例如，提高销售技巧、加强产品知识、改善客户关系等。目标应该具体、可衡量和与组织目标一致。

制定培训：根据培训目标，制定详细的培训。确定培训内容、形式和时长。可以结合内部培训、外部培训、在线学习、角色扮演、案例研究等多种培训方法和资源。

提品知识培训：销售人员需要深入了解所销售产品的特点、功能和优势。提品知识培训，包括产品演示、技术培训、竞争对手分析等。可以邀请专业人士或销售高手进行培训。

强调销售技巧与策略：培训销售人员的销售技巧和策略，包括建立联系、提问技巧、谈判技巧、处理异议等。可以通过实际案例分析、模拟销售场景演练等方式进行。

提供销售工具和资源：为销售人员提供必要的销售工具和资源，如销售文档模板、销售演示文稿、销售手册等，帮助他们更好地展示产品和与客户沟通。

实施培训：根据培训，组织培训活动，并确保销售人员参与度和学习效果。培训可以有阶段性的，同时也应该定期进行复习和更新。

考核和反馈：进行培训后，通过考核和评估销售人员的表现和绩效来检验培训效果。及时提供反馈和指导，帮助销售人员不断改进和成长。

持续跟进和支持：销售培训应持续跟进和支持。提供持续的学习机会和更新的培训内容，以适应市场变化和业务需求的变化。

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以上是一个一般的销售人员培训流程，企业可以根据自身情况进行针对性的调整和扩展。