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1、海底捞的公关危机案例解析:之前,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。
2、文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。
3、其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。
4、而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。
5、企业应对公关危机案例对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有舆论事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。
6、在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。
7、有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。
8、8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。
9、其内容包含:1、首先承认了曝光内容属实。
10、2、提供过往处理类似事件的查询通道。
11、3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。
12、4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。
13、8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。
14、内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。
15、8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。
16、内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。
17、公关危机案例中危机公关结果事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。
18、致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”公关危机案例的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。
19、整个事件的角度被成功转移。
本文到这结束,希望上面文章对大家有所帮助。
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