投诉处理流程 消协投诉处理流程

您好,今天小深来为大家解答以上的问题。投诉处理流程相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！

投诉处理流程 消协投诉处理流程

1、投诉处理七个步骤：1.倾听客户。

2、从倾听客户开始，平息客户的怨气，在解决客户投诉的过程中，步是倾听客户的意见，让客户能够充分表达心中的不满和与怨气，让客户发泄出内心愤怒，很多公司在处理客户投诉的时候，往往不知道客户投诉的真正原因是什么，上来就和客户争吵，这样的后果会失去了客户的信任，还造成了不可挽回的后果。

3、2.安抚客户的情绪。

4、有效安抚的5个基本原则：（1）先处理人，后处理事。

5、先安抚客户的心情，再做处理投诉的事情。

6、“您的心情我非常的理解”“您先不用着急（消消气），我马上为您处理，您这边是遇到了什么具体问题了吗？”（2）表示认同。

7、（3）复述客户的问题或者情感。

8、“先生，您当时很生气，我非常理解您的心情”。

9、（4）发泄结束后再复述关键点。

10、3.提问客户，通过提问可以了解投诉的真正原因。

11、只有知道投诉的真正原因，才可以根据实际情况来解决这个投诉的问题，通过提问问题，进一步的增强并拉进与客户之间的感情。

12、4.承担责任，解决问题，表示原因提供补偿和帮助。

13、在得知是公司员工或者产品质量问题的时候，明确自己的态度，愿意承担责任，并积极的帮客户解决真实的问题，提供一定的补偿和帮助。

14、5.解决问题，让客户参与意见。

15、解决了问题，让客户积极参与进来，有什么好的建议，可以让客户多多提出来，也是为了今年可以更好的开展任务。

16、6.适当给客户一些补偿，跟踪服务。

17、给客户提供补充，并继续跟踪服务，处理完投诉问题后，还要紧跟着跟踪服务，做贴切的服务，以明确客户是否真正的满意客户投诉的解决方案，如果不满意，企业依然要继续做改进直到客户满意为止。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。