格力新配件管理系统 格力配件管理系统添加不了

普瑞售后服务管理系统软件分为普及、标准、高级版，每个版本的功能不一样，区别如下：

格力新配件管理系统 格力配件管理系统添加不了

普瑞售后服务管理系统各版本功能说明

● 普及版 普及版包括维修接单、派工、完工、结算、回访等，可统计维修工提成，维修毛利等，没有配件库存数量管理！

● 标准版 该版本包括维修接单、派工、完工、结算、回访等，可统计维修工提成，维修毛利等， 有配件入库、出库、库存数量管理！

● 高级版 该版本包括维修接单、派工、完工、结算、回访等，可统计维修工提成，维修毛利等， 有配件入库、出库、库存数量管理,有采购、销售、应收应付管理，适合销售、售后一条龙管理！

一、适应对象：

普瑞售后管理软件广泛适用于空调、电视、冰箱、洗衣机、小家电、计算机、数码设备、手机等企业的销售、维修和售后服务管理，本软件操作简便，界面美观大方，专门针对企业售后服务管理而精心设计。科学的管理方法会给您带来无限的效益，普瑞售后管理系统将是您最佳的选择。

高级版的主要特点：

1、导航式的界面：

系统采用分页选项卡加上快速导航按钮的操作方式，支持多窗口自由切换，使软件的操作方便性大大提高。

2、高效强大的查询统计：

系统提供多种查询方式来帮助您快速找到所需要的资料，让您省心省力；

3、稳定安全的数据库：

系统采用微软公司的SQL SERVER数据库，安全稳定、处理速度快。

4、多环境操作：

系统既支持单机使用，也支持局域网使用，同时也支持在互联网上使用。

5、灵活的打印功能：

用户可以为同一个功能设置多种打印格式，比如不同厂家的工单格式可能不一样，这时可以创建多个格式，在打印时根据不同厂家选择不同的格式来进行打印，方便快捷；同时系统支持用户自定义打印格式，非常灵活。

6、来电及录音功能：

系统接上来电录音盒后，用户打电话来可以自动弹出该用户的相关信息、历史维修记录等，这样可以简化信息录入以及了解用户以前的维修情况。与用户的通话记录也可以录音。

7、短信功能：

系统通过短信设备发送短信，可以向客户或员工单发或群发短信，可以向安装维修人员发送派工短信等。

8、售后管理:

包括从接单、派工、完工、回访、结算的管理，可以查询任意时段的接件单，查询预约未派工的单子，统计安装维修工人的提成，统计维修毛利，查询客户满意度，支持工单的批量导入，带定期提醒功能。

9、维修配件管理:

包括配件的领用，领用转耗用，领用退回，可以按维修工或物品统计领用情况，如领了多少，用了多少，退回多少，还剩多少，以便准确掌握配件的使用情况，合理安排库存，减少不必要的损失。

10、旧件管理:

主要是对维修换下来的旧件进行管理，可以按维修工或物品来统计旧件的入库情况。

11、采购管理:

采购成品或配件时使用，支持现金或挂帐采购，挂帐部分将作为该供应商的应付帐款，以后可以通过采购付款来结算。可以查询任意时段的采购记录，可以按供应商或物品来统计采购情况。

12、销售管理:

用于成品或配件的零售、批发管理，支持现金或挂帐销售，挂帐部分将作为该客户的应收帐款，以后可以通过销售收款来结算。可以查询任意时段的销售记录，可以按客户或物品来统计销售情况，可以统计销售毛利情况。

13、库存管理：

包括其他出入库管理(与帐务无关)、库存调拨、盘点、调价等。

14、帐务管理：

包括采购付款、销售收款、其他收支以及相关的查询统计表。

15、其它：

系统支持配件信息的批量导入，减少手工录入的工作量。软件有强大的权限管理功能，可以为不同操作员分配不同的权限。

格力公司供应链物流管理的分析

引导语：分析了格力公司所处的背景环境，介绍了物流与供应链管理对企业的发展实际意义，说明其如何通过采购、生产和销售的管理实现生产运作和销售，最后提出了一些结论思考。

珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2008年前三季度实现销售收入351.12亿元，全年预计实现净利润19.50亿元，连续八年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。 格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球90多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续14年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一。“一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业;一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来。”展望未来，格力电器将坚持“自我发展，自主创新，自有品牌”的发展思路，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国创造”贡献更多的力量。

二、格力公司的物流模式

格力公司的物流模式采用的是第三方物流的模式。2007年7月，为提升珠海物流行业的整体发展水平，增强企业竞争力，更好地服务地方经济，格力集团正式全资控股原珠海市一家物流公司，并将该公司更名为珠海市格力物流有限公司。同年，从中化格力码头顺利进入试运营，到收购名家物流成立格力物流，再到与全球最大的工业及物流地产开发商——美国普洛斯公司合作建设国际物流园，格力集团以漂亮的“三级跳”，用短短1年时间基本完成了在港口物流领域的区域性战略发展布局。格力公司已经基本完成了包括港口码头、物流园区和高端VMI和跨境保税物流等在内的区域性完整物流产业链战略布局。格力公司的物流模式是分销售公司和生产基地两种，而销售公司又分为二种，一种是法人是格力的，也就是格力旗下的，另外一种的法人为其他企业的，也就是格力之外的，但是不管是那一种，均遵循一个模式，即订单模式。首先，销售分公司根据市场情况，下面经销商情况向生产基地下订单，付款，然后由生产基地生产出后，再经物流部发出，由销售分公司自行提货，提至自己的仓库后进行自身，经销商等的分配。

1、生产物流

生产物流控制是供应链管理中的一个重要环节，关于生产方式的理论在学

界有三种主流：MRP(物流需求计划);JIT/TPS(准时生产)TOC(制约因素理论)。格力在生产的过程中，需要用到大量的物料，这些物料的供应情况(质量、配送、价格等)将直接影响到生产。由于格力自身拥有强大的零件配套能力，铍金、喷塑件，注塑件，管路，两器，控制器都可以自制生产，对于超出自身能力的部分，则将业务外发给周边的外协厂生产如铍金、喷塑件，注塑件两器等。由于零件结构原因，格力自己的这些配套分厂往往互相形成上下游供应关系：如控制器厂的遥控器外壳和金属之家需要分别由注塑分厂供应，两器分厂的铍金件和铜管分别需要铍金分厂和管路分厂供应。这些交叉的供应关系复杂化了生产物流的供应关系，也增加了内部供应链管理的难度。

2、采购物流

拥有自己的物流公司，全资投资珠海市格力物流有限公司，有接近二万平方米的物流配送中心，这样方便了货物的置放，因为家电类的都比较大型，所以就不必担心货物无法处理。格力物流有限公司是珠海第一家也是目前唯一一家拥有公共保税仓和出口监管仓两仓资质的现代化第三方物流公司。有利于格力家电的出口，因为处于保税区，所以在这个地区格力家电会相对减少税费。格力的物流主要是与其他物流公司合作，在不同的地区选取最好的物流公司来承载采购和货运，能把家电以最快的速度送往全国各地。

3、销售物流

2009年2月，格力物流有限公司国内结转型出口监管仓成功通过中华人民共和国拱北海关验收，为格力物流保税VMI业务再添新翼。出口监管仓将结合保税仓同时运营使用，更好地发挥“两仓”资源优势。通过这一业务模式，出口企业可将货物以一般贸易出口、加工贸易来料出口、加工贸易进料出口、来料料件复出、进料料件复出或退港等多种方式将货物出口至仓库，然后进口企业再以手册或一般贸易等方式将货物进口。这样就有效解决了货物出口至香港再进境的“绕港问题”，也就是俗称的“香港游”的烦恼，有效节约时间和成本，让企业实现快捷、便利通关。格力物流公司也因此成为珠海唯一同时拥有“公共保税仓”和“国内结转型出口监管仓库”的'企业。出口监管仓的成功验收和“两仓”模式的推广运作，意味着格力物流在业务模式拓展方面取得重大突破，将更好地为客户提供多方位高端物流服务。同时，作为格力物流板块核心业务之一，“两仓”模式也将有效提升板块核心竞争力，为板块立足行业前列、实现快速发展提供积极的力量。

三、格力的物流管理

1、如何管理

格力电器股份有限公司于2008开始引用MES物流管理系统。到目前为止已有约百分之四十的物料受MES系统的控制。国际制造执行系统协会对MES的定义是“MES能通过信息的传递，对从订单下达开始到产品完成的整个产品生产过程进行优化的管理，对工厂发生的实时事件及时作出相应的反应和报告，并用当前准确的数据进行相应的指导和处理。”MES系统是面向企业生产管理的新一代信息系统。它以提高生产效率，减低生产成本、缩短交货期，改善客户服务为目标，运用计算机网络把各个自动化孤岛连接起来，运用信息化手段管理和优化全局生产流程，实现从产品定单开始、直到产品交付的整个生产管理流程自动化。有了MES系统，企业可以实现生产全线自动化;有了MES系统，下层自动化系统与上层ERP系统就能实现无缝的集成。显而易见，MES系统是企业信息化系统的不可缺少的组成部分，将为我国企业信息化水平提高，企业整体运行效率的提升发挥巨大作用。制造企业关心三个问题：生产什么?生产多少?如何生产?企业的生产计划回答的是前两个问题，“如何生产”由生产现场的过程控制系统“掌握”。ERP、CRM等系统只为生产计划的编制提供了数据信息，对于“计划”如何下达到“生产”环节，生产过程中变化因素如何快速反映给“计划”，在计划与生产之间需要有一个“实时的信息通道”，MES(制造执行系统)就是计划与生产之间承上启下的“信息枢纽”。企业信息化系统是一个信息相互贯通的集合体，作为制造业内部最重要最基本的活动生产，它的相关信息尤其需要得到实时的处理和分析。具体的说，就是收集生产过程中大量的实时数据，并对实时事件及时处理，同时又与计划层和生产控制层保持双向通信能力，从上下两层接收相应数据并反馈处理结果和生产指令。MES不同于以派工单形式为主的生产管理和辅助的物料流为特征的传统车间控制器，也不同于偏重于作业与设备调度为主的单元控制器，而应将MES作为一种生产模式，把制造系统的计划和进度安排、追踪、监视和控制、物料流动、质量管理、设备的控制和计算机集成制造接口等一体化去考虑，以最终实施制造自动化战略。

2、存在的问题与建议

格力电器引用MES系统,首先在外协钣金物料、电机、压缩机等等物料上试点，随后在其他采购物料上展开。但是还有相当一部分物料和自制物料到目前为止还是属于BAAN6系统管理。两个系统的同时存在容易引起物料使用部门的错误理解，不知道用那个系统查询自己要用的物料，于是两个系统都查一遍，这样浪费了不少作业时间。MES系统受控物料在BAAN6系统上也还遗留有相应的最后的数据，用很大系统空间也容易造成物料管理的混乱。按照MES的批量管理模式应该能在很短时间内找到所需要的物料，但格力一些个别仓库领料所需要的时间比较长，影响总装车间的物料供应。比如在外协钣金和管路采购件仓库等存在的现象比较突出。针对上述问题个人认为在实施MES系统对物料受控方面应做好相应的计划，将物料分成大类逐个应用于MES系统，并定期对系统发展进度及系统受控物料大类在公司内部进行公示。

四、格力物流渠道变革

1、两次变革

格力鉴于对市场控制力度难、对零售终端的控制难以及信息反馈难状况，对物流渠道做了两次变革。

第一次：

(1)成立区域销售公司前，由于各一级经销商内耗，格力为了保持他们的经营热情，通常在年底提供“模糊返利”确保他们盈利，但这种政策不可能经常使用。

(2)成立区域销售公司通过资产纽带把大家的精力都集中在开拓市场上，向市场要利润。

(3)保证市场价格的相对垄断，腾出合理价格空间，根据各地市场特点进行广告、促销等差异性操作。

第二次：

(1)格力通过增资扩股不断吸引小的经销商加盟，原则是一县一家。

(2)格力通过稀释股权削弱大经销商的影响力，增强的渠道控制力和稳定性

(3)有的大经销商不满足于当联营公司股东，希望当格力电器的股东。

2、变革存在的问题与建议

格力的渠道模式确实创造了不少辉煌，但我们也应该看到其中存在的一些问题，比如格力在北京、上海的表现相对比较低迷，其实格力自己也在进行渠道调整，前段时间增加地方经销商的股权就是一个积极的信号。在当前美的、海儿强势的挑战下，在与国美们的合作与冲突中，格力该如何斡旋其中，设计好自己的销售渠道，保持自己的优势呢?在此我们组的认为：

(1)在一线二线市场应当以大型连锁家电超市为主要销售渠道，去争夺市场份额，扩大自己在市场上的影响力，再辅以专卖店做好形象展示和销售服务工作。

(2)在三四线市场进行渠道变革，使重心下沉，更加贴近终端;同时完善销售网络布局，对终端进行精细化管理。

六、思索

格力公司的物流程度相对于其他大型的家电行业有了很大的提高，首先采用了信息化，与旧的人工服务方式有了很大的的改进，减少了资源的损耗。使用MES管理系统，从根本上扭转了传统、落后的物流配送人工模式，以信息化手段解决了格力公司物流配送流程混乱、控制松散、效率低下等系列问题，取得了良好的成绩。但是无可避免的是还是仍有一些欠缺，如过分依赖于物流公司，没有自己的自主性和独立性，这样很容易影响企业的发展，所以格力公司的物流状态还改善空间。

;

格力配件系统管理存在的问题可能包括以下几个方面：

1. 采购流程不规范：可能存在采购流程混乱、制度不完善等问题，导致采购过程中容易出现漏洞和风险。

2. 仓储物流管理不当：可能存在库存管理不规范、出入库记录不完整等问题，导致物料管理混乱，难以及时准确地了解物料库存情况。

3. 数据管理缺失：可能存在信息化建设欠缺、数据不统一、数据质量不高等问题，导致信息互通不畅、数据分析困难，进而影响到供应链管理。

4. 技术支持与售后服务滞后：可能存在技术支持不够及时、售后服务不到位等问题，导致客户投诉率较高，客户体验受到影响。

为了解决这些问题，可以通过完善内部管理制度，建立规范的进销存管理流程，强化数据管理和信息化建设，加强技术支持和售后服务等措施来提升配件系统管理水平，并最终提高企业的运营效率和客户满意度。

答案：格力8位Homekit代码可以在格力空调的官方网站或者格力空调APP中找到。

解释：Homekit是一种苹果公司的智能家居平台，可以通过iOS设备控制家里的智能设备。而格力空调支持Homekit，用户在使用之前需要将空调添加到Homekit中，添加时需要输入8位的代码。这个代码可以在格力空调的官方网站或者格力空调APP中找到。

拓展：除了格力空调，很多智能家居设备都支持Homekit平台，包括智能灯泡、智能插座、智能门锁等等。如果用户想将家里的智能设备接入Homekit平台，可以先查看设备是否支持Homekit，再按照设备说明进行添加即可。

如果你购买的格力空调支持HomeKit，并且你已经将其绑定到了HomeKit设备中，那么你可以在以下位置找到你的8位HomeKit代码：

1. 打开Home应用程序；

2. 找到和格力空调绑定的房间；

3. 长按空调设备图标，或者点击设备图标进入控制界面；

4. 在控制界面下方，你将看到一个名为“配件详情”的按钮，在其中你即可看到8位的HomeKit代码。

请注意，如果你还未将格力空调添加到HomeKit设备中，你需要先按照格力空调的说明书进行绑定和安装操作，然后才能在Home应用程序中找到8位的HomeKit代码。

要获取格力空调的8位HomeKit代码，请按照以下步骤进行操作：

1. 打开手机上的“Home”应用程序。

2. 在“Home”应用程序中，单击右上角的“+”号。

3. 从设备列表中选择“添加配件”。

4. 按照指示将手机的相机对准格力空调遥控器上的二维码扫描。

5. 在扫描完成后，您将看到格力空调的配件信息，包括其8位HomeKit代码。

请注意，为了使用HomeKit控制格力空调，您需要在空调上安装家庭智能空调控制器，并确保该控制器支持HomeKit。

格力空调的Homekit代码通常在产品说明书中附带，可以在安装和使用说明书中寻找Homekit代码。另外，你也可以通过以下步骤获取:1. 在空调面板上按下“menu”键并保持3秒，直到屏幕上出现“D”字样。2. 使用遥控器选择空调的“wifi设置”选项，进入配网模式。3. 下载并打开Home APP，在添加配件菜单中选择“添加配件”。4. 扫描空调内显示屏中的二维码，如果二维码失效，则选择“无法扫描”选项，进入手动添加配件的界面。5. 输入空调对应的Homekit代码，并按照步骤完成空调配对。注意，不同型号的格力空调Homekit代码可能不同，需要根据具体情况进行查询和操作。

格力空调售后服务价格及收费标准

格力品牌空调安装收费标准

一、产品三包政策

1包修政策

2016年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。

以下情况之一的不属于包修范围，签约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

1.2 非格力签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

1.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

1.6处理品、已超过包修期的产品。

2 包换政策

按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

2.1 产品自售出之日起15 日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；

2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（更换部分）。

2.3 变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。

2.4 i 系列、U 系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。

3 包退政策

3.1 按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

3.1.1 产品自售出之日起10 日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。

3.1.2 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

3.2 对退机折旧费规定

3.2.1 对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。

3.2.2 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，要确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。

二、免费安装政策

1 免费安装范围

格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：

1.1需加长连接管；

1.2使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；

1.3在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔；超过1个以上的墙洞；

1.4拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的；

1.5安装铁架等所有材料费。

2 下列情况实行收费安装：

2.1安装窗式空调器；

2.2移动空调钻排气口洞；

2.3无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。由用户向购买商店协商

格力空调维修保外收费标准

项目 1匹 1.5匹 2匹 3匹 5匹

维修费 60元 60元 60元 60元 60元

检查费 30元 30元 30元 30元 30元

压缩机 800元 950元 1200元 1800元 2500元

变频压缩机 1600元 1800元 2800元 3800元 4600元到12000都有

直流外风机 550元 550元 680元 780元 900元

外风机 300元 350元 380元 460元 530元

内风机 300元 350元 380元 460元 530元

直流内风机 550元 550元 680元 780元 900元

外风机电容 80元 80元 120元 140元 180元

内风机电容 100元 100元 150元 160元 180元

压缩机电容 120元 140元 160元 180元

过热保护器 80元 80元 90元 100元

冷凝器 450元 450元 600元 750元 900元

蒸发器 450元 450元 600元 750元 900元

外电路板 160元 160元 280元 380元 480元

变频模块 380元 380元 450元 480元 560元

变频主板 400元 400元 480元 520元 750元

膨胀阀 350元 350元 420元 480元 530元

四通阀 300元 300元 350元 400元 450元

单向阀 120元 120元 120元 120元 120元

补加雪种 40元/压 40元/压 50元/压 60元/压 80元/压

全加雪种 80元 100元 160元 240元 380元

抽真空 60元 60元 70元 80元 100元

变频机内机板 350元 350元 420元 600元 650元

内机主板 280元 280元 350元 420元 550元

遥控器 100元 100元 100元 100元 100元

遥控接收板 120元 160元 180元 250元 280元

内风轮 160元 180元 260元 300元 350元

外风叶 160元 180元 240元 280元 320元

喇叭口 80元 80元 120元 160元 180元

螺帽 60元 60元 80元 80元 100元

导风板 40元 40元 60元 60元 75元

摆风电机 80元 80元 100元 160元 160元

清洗内机 80元 80元 100元 120元 160元

清洗外机 80元 80元 100元 120元 160元

杀菌消毒 100元 100元 150元 180元 200元

2020年格力家用空调安装收费项目指导价如下，若您有安装需求请

格力空调的售后维修服务基本维修费也有所不同，空调类型从一匹到十匹，基本维修费是从50到180之间的，如果您需要更换额外的零件，还需要付额外的零件费用。

这个标准是看地方交通情况和当地消费水平决定的，没有太准确的标准。

比如发达城市和落后城市，收费肯定是不同的，你最好是问当地的售后，这样就清楚了。