失败公关危机事件案例 失败公关危机事件案例

你知道娱乐圈有哪些的危机公关的失败案例

危机公关很多时候反应的都是这个公司处理问题的态度和能力，有的时候一个好的公关会让观众的情绪一下子得到平复，有的时候好的公关也会程度上的削弱这种消极的情绪，把自己的企业形象做到。就像是很多偶像的人设一样，一个企业的品牌其实很难建立起来，但一个公司的品牌形象却很可能因为一件小事就被破坏掉。

失败公关危机事件案例 失败公关危机事件案例

像是以前的三聚氰胺事件，就把三鹿算是断送了，这么多年过去三鹿也没能再起来，而且现在的互联网这么的发达，很多时候一失足成千古恨。我记得有个案例特别的经典，就是饿了吗的公关。那好像是315晚会曝光的，说的是饿了吗很多商家资质很低有的只是小作坊并没有营业执照，其实外卖网站爆出这个很正常，只要诚实的道歉就好了基本上会得到原谅，就像是做得很好的海底捞的公关，一道歉二公司承担到底的人文关怀成为这个把责任推给别人的一股清流。当时的饿了吗就很弱智的回应“忘了给央视交钱了”，不说这话的可信度多少，但是这么明目张胆的不承认自己的错误反而怪人家曝光的愚蠢行为实在是不知道该说什么好。

反正我就是对饿了吗再也没有了好感，觉得他们从本质上就没有想抓食品安全。就想钻空子，一点良心也没有，虽然知道现在外卖市场确实良莠不齐，但是一个根本不想精益求精的商家实在不知道哪里值得我去信任。我觉得饿了吗的公关真的该换了。

危机公关经典案例及解析

总结整理了一下2019年上半年企业危机公关案例：

一、西安“哭诉”事件

事件：起因于2019年2月25日，奔驰女车主在西安利之星奔驰4S店首付20多万购买了一辆奔驰车，还没开出4S店就发现车辆发动机存在漏油，和4S店沟通无果，既不能退款也不能换车，只能更换发动机，被逼无奈开始之路。终被西安高新区市场监管部门依法处以合计一百万元罚款，奔驰女车主也和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。

启发：对待危机公关，及时处理才是企业应该遵循的原则。奔驰事件爆发后，奔驰的声明“姗姗来迟”，还是在西安工商部门宣布介入事件后。如果奔驰的公关能力能够与其在汽车界的业界地位成正比，事件发生后及时作出反应，正确舆论，消除公众误解，或许企业形象还能及时挽回。

二、视觉版权门事件

事件：2019年4月11日上午，主打“正版商业图片”的视觉网站上出现了黑洞在互联网上疯传一夜的“甜甜圈”照片，并打上了“视觉”标签。而实际上黑洞照片原版权方属于欧洲南方天文台，署名标签也应该归欧洲南方天文台所有，视觉却擅将版权归于自己，因此引发公众质疑。

启发：面对危机除了及时处理，勇于担当、坦诚相待并保持克制也不可少。视觉涉嫌侵权事件发生后，发表的声明把责任推给“供稿人”，自己却从直接获益者成为“第二责任人”、2天之内连发三份声明等等行为很显然没有表现出一个企业的担当与责任，看不到对公众坦诚相待，更是缺乏足够的克制。

三、格力举报奥克斯门

事件：2019年6月10日，格力在微博发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》，指出奥克斯部分型号空调产品与其宣传、标称的能效值距较大。奥克斯则表示格力采用不正当手段诋毁同行，目的是影响奥克斯旺季的销售，属于一种行业的不正当的竞争手段。于是开启了这场618电商大战。

启发：不论格力与奥克斯之间是利益之争，为报积怨的“黑公关”，还是维护市场公平竞争秩序，争夺公司自身利益的“举报式公关”，努力提升产品（服务）质量，提高企业形象，并对行业竞争对手产品、服务、市场等项目实时监测才是企业应对危机公关的根本。（分享来自识微科技-营销技巧栏目）