职业礼仪比赛题库大全简单_职业礼仪大赛活动主题

商务礼仪单选判断题及答案

商务礼仪单选判断题及答案

职业礼仪比赛题库大全简单_职业礼仪大赛活动主题

一、 单项选择题(每小题1分，共20分)

1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：( )

A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开

2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是尊贵的：( )

3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( )

A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题

4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:( )

A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确

5. 公务用车时，上座是:( )

A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对

6. 在商务交往过程中，务必要记住:( )

A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对

7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：( )

A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对

8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:( )

A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对

9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:( )

A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对

10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发长不应长于:( )

A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部

11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:( )

A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对

12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:( )

A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对

13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：( )

A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：

( )

A、上楼时让,来宾走在前方,下楼时将相反;

B、上楼时让,来宾走在后方,下楼时一样;

C、上下楼时都让,来宾走在前方;

15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：( )

A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好

B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用

C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

16. 在带领宾客参观时,作为一个者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：( )

A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

C、保持脚步,谁先进出都无所谓

17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：( )

A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则

18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：(A,认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则

19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：( )

A,不断变化 B,实用,简约 C,严肃,规范 D,不断复杂化

20. 面对商务礼仪交往中世界上各个的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：( ) A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个的礼仪标准

B,以综合国力为主,交往中那个强就参照那个的礼仪标准

C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

二、 多项选择题(每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分)

1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是( )

A 提升个人素质 B 方便人们交往应酬 C有助于维护企业形象 D 以上都不是

2. 服务礼仪接待的基本要求是:( )

)A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到

3. 自尊三要点包括:( )

A、尊重自我 B、尊重自己的职业 C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人

4. 以下哪些是交谈的禁忌:( )

A、以迎合对方 B、忌纠正对方 C、忌质疑对方 D、忌打断对方

5. 西服穿着的三大禁忌包括:( )

A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平

三、 判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分)

1.一位外国女士,看到古代的落地钟非常漂亮,认为他的朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户. ( )

2.求职电话什么时候打都可以. ( )

3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. ( )

4.电子商务不需要注重写作能力. ( )

5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. ( )

6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. ( )

7.逢年过节送沙特的朋友葡萄酒是的. ( )

8.拒绝邀请只说声对不起而不交由是不礼貌的. ( )

9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. ( )

10.脱下的大衣应放在椅背上. ( )

在曼谷的电讯公司

一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.

几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根

源在于公司的'大楼高度超过了对面的佛像两层,也就是说,公司的位置在佛像之上.这在一个信仰的,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.

【问题】: 1. 在涉外商务交往中如何理解尊重原则?( 10分 )

2. 在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大?( 15分 )

《商务礼仪》答案： 单选：B D A C A C C A A D A B C B B A B B D C

多选：ASC ABCD ABC BCD ABC

判断：×××××√×√××

论述：1. 2. 答：在曼谷的电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的佛像两层,也就是说,公司的位置在佛像之上.这在一个信仰的,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。

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商务礼仪真实案例分析题和答案

在 商务礼仪 学习中，有哪些真实案例分析题可以给予我们启示呢？下面是我为大家整理几篇商务礼仪的真实案例分析，希望对你有帮助。

商务礼仪真实案例分析篇一

某公司秘书小陈一向喜欢服装。有一次，让他陪同去见一位重要的新客户。那天，他专门穿上精心挑选的西服。结果见面时，被新客户误认为他是，与其寒暄了几句，这使得一旁的十分尴尬与恼火。

结合秘书服饰礼仪中的着装要求。分析小陈在上述案例中所犯的错误，并提供着装建议。

【分析】

1.小陈在上述案例中所犯的错误是其穿着与客户和在场不协调，衣着过于“突出”，颠倒了“主从关系”，不符合秘书身份。

2.小陈的着装应遵循展示个性、简洁大方、整体和谐的要求。然而，在公共社交场合，秘书人员在展示个性中要把握好以下四点：

第一，不要与同伴穿一模一样的衣服，以免引起别人去比较谁好谁。

第二，不要穿与同伴服饰反太大的衣服。

第三，在服饰款式、色调、质地上要尽量与客户和在场协调，切忌衣着太突出。

第四，尽量避免穿戴与自己形体不协调的服饰。

商务礼仪真实案例分析篇二

某小型 广告 设计有限公司的办公场所较小而员工较多，没有专门的接待室，办公室中各类设备噪声很大，客户来访时，秘书小丛就让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。

小丛接待来宾的 方法 有何不妥?正确处理方法是什么?

【分析】

秘书小丛不应该让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。如果没有专门的会客室，应在办公室中安排一个相对安静的角落，让来宾方便就座，可以从容地谈话。

商务礼仪真实案例分析篇三

秘书小董是某技工学校汽车文秘专业 毕业 的学生，参加工作后，他虚心好学，把老秘书接待来访的过程认真记在心里。在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。

一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。刚听到叩门声，小董就赶忙放下手中的工作，说声“请进”，同时起身相迎。来客进屋后，小董并未主动与对方握手，而是热情地招呼对方：“请坐，请坐，你有什么事需要我帮忙吗?”小董的热情接待给对方留下了深刻的印象。

试分析此案例中秘书小董的做法是否符合 接待礼仪 的要求?

【分析】

客人来后，秘书应放下手中的工作，立即站起来迎接，将对方让进屋里。一个人在陌生的环境中容易紧张，对自己缺乏信心，总感到自己处在不利的地位，这时，秘书若简单地招呼一声“您好!”“您有什么事需要我帮忙吗?”，很快便会打消客人的拘谨。一般情况下，秘书人员不要主动与来访者握手，除非来访者非常重要或年事已高。如果对方主动伸出手来，秘书则应趋前握手，并问候对方：“您好”。秘书实例中秘书小董的做法符合接待礼仪的要求。

商务礼仪真实案例分析篇四

一次某公司文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往 面试 ，她的背景材料可能是棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有、诗歌、 散文 、评论、政论等，还为六家公司策划过庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位者互相交换了一下眼色，主考官说：“张，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好!”挎起小包飞跑出门。

问题：小张能等到录用通知吗?为什么?假如你是小张你打算怎样准备这次面试?

【分析】小张等不到录用通知。

第一，衣着。面试的时候应该穿正装，是带有职业性质的服装或套装。

第二，面容。面试的时候化装是对对方的尊重，但是一般是以淡妆为主，嘴巴涂有一定颜色的唇彩，让人觉得自己精神就行，不需要太艳丽的颜色。。

第三，坐资。坐下的时候，如果你穿的是裙子可以选择两脚并拢往左边或右边斜着，这样即美观又落落大方;如果你穿的是裤子而且又要翘脚，那么翘腿时把脚尖压下去，用脚尖对着别人是对别人的不尊重。

第四，走路。走路不应该过急或过慢，尤其是面试有了一定结果的时候更不应该选择跑，这样给对方造成不好影响还有可能撞到其他人。

商务礼仪的考试题库及答案有哪些？

1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）

A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

2.名片使用中的三不准是指（ ABD ）

A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个。

3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ）

A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，同时挂。

4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ）

A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；

C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人不要印；

6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）

A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。

7.电话通话过程中，以下说确的有（ ABC ）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。

8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ）

A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段；

C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。

9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）

A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听

10. 学习商务礼仪的目的是（ABD）

A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。

11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）

A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）

A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）

A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）

A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：

15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ）

A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常不要穿破裙）

D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。

16. 商务着装基本规范（ABD）

A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。

17. 男性的“三个三”是指（BCD ）

A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色佳。

C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

D. 左袖商标拆掉；尼龙袜，白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）

A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；

C.热情三到：眼到、心到、手到； D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。

E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。

F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣下面的扣子，合身的西服下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；

19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）

A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间套装和制服.

C. 工作之余的交往应酬，不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;

20.对于座次的描述正确的有（ACD ）

A.后排高于前排 B.两侧高于 C.高于两侧 D.内侧高于外侧

E.前排高于后排 F.外侧高于内侧

21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）

A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往

22. 自我介绍应注意的有（BDE）

A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过5分钟

D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

23.以下对礼品的描述正确的有（ ）

A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；

B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等

C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地；

D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。

24.商务礼仪的3A原则是（ ）

A.理解对方 B.注视对方 C. 重视对方 D.了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方

25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（ ）

A. 在西餐宴会上女主人是第一次序； B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；

C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

第二部分，列举题（每题5分，共25分）

1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“准”是：

2.职场着装六忌是：

3.女性化妆应该注意的事宜有：

4. 社交场合的“六不问”是指：

5. 公务交往值得关注的五个方面是：

第三部分，常识题（共25分）

1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）.

2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。（15分）

职场礼仪测验题

职场礼仪测验题

导语：职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范，学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。下面是我整理的职场礼仪测验题，欢迎大家阅读和借鉴。

一、选择题：（本大题共25小题，每小题2分，共50分）第8、10、18选其中一个答案都得分。

1、一般佳的握手时间是（ C ）秒

A .2－4秒 B .2－5秒 C .3—5秒 D .3—6秒

2、在正式场合下用什么方式称呼对方较合适 ( D )

A.职务称呼 B.代词称呼 C.亲属称呼 D.头衔称呼

3、在人际交往的各种中，表情、态度等视觉印象大约占：（ D ）

A.55% B.65% C.75% D.85%

4、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( A )

A .腋毛不外现

B .不纹身

C .不佩戴繁琐的首饰

D .以上都不对

5、 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ）

A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题

C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题

6、讲究礼仪的原因，用一句话概括为( B )

A.内强素质

B.外塑形象

C.增进交往

D.文化品位

7、男士在商务交往中所穿的西服颜色首推（ B ）

A. 黑色

B. 藏蓝色

C. 灰色

D. 白色

8、涉外礼仪世界通用的十二条通则不包括以下 ( DE ）

A. 求同存异，遵守惯例

B. 女士优先，男士风范

C. 爱护环境，怜惜动物

D. 密切合作，积极交流

E. 热情过度，过犹不及

9、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（ D ）个纽扣之间。

A. 第一与第二

B. 第二和第三

C. 第三和第四

D. 第四和第五

10、接受别人递给你的名片之后，你应把它放在哪里( AC )

A. 衬衫口袋

B. 裤袋里

C. 西装内侧口袋

D. 随意放

11、礼仪是对和的统称。 （ A ）

A 礼节、仪式 B礼节、形式 C礼貌、仪式 D礼貌、形式

12、人同西方人都是好客的，西国人的待客之道是“提供”，中方人的待客之道是（ C ）

A.“热情” B.“尊重” C.“给予” D.“坦诚相待”

13、会客时上座位置排列的几个要点是( B )

A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

14、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 （ B ） 。

A一半 B三分之一 C 四分之一 D 五分之一

15、就坐时占椅面的（ B ）左右，于礼为适当。

A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、4/5

16、与人商务交谈时，应注视对方哪个位置合适（ A ）

A. 眼睛跟额头构成的正三角区域

B. 双眉到鼻尖构成的倒三角区域

C. 额头到鼻尖构成的倒三角区域

D. 两颊到额头构成的正三角区域

17、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( D )

A单位、部门、姓名、职务

B单位、部门、姓名、电话

C姓名、部门、职务、电话

D单位、部门、职务、姓名

18、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，以下打电话的时间不合适的是（ AD ）

A. 星期一上午9:00

B. 周三中午13:00

C. 周五下午18:00

D. 周日下午16:00

19、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一有关它的.礼仪当然不可忽视下列做确的是( D )

A. 接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声

B. 接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片

C. 在交谈时要利用好时机多发名片以便加强联系

D. 接过名片时要马上看并当面读出来再放到桌角以方便随时看

20、男士穿正装时，严禁穿着（ C ）颜色的袜子

A. 黑色

B. 藏蓝色

C. 白色

D. 深灰色

21、套裙的裙长应以不短于膝盖( D )厘米为限

A. 2厘米

B. 3厘米

C. 4厘米

D. 5厘米

22、下面关于中餐宴请的礼仪哪一项是正确的？（ C ）

A宴会时，离主桌远的右边桌次比离主桌近的左边桌次要高。

B排位次时，如果夫人出席，应该安排与主宾夫人坐在主宾旁边。

C对于年龄较高、体质较的客人不宜安排太多海味。

D女主人应坐在轴心型桌次的中间。

23、招待来宾的佳室内温度是 （ B ）

A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃

24、“一米线”服务是 （ B ）礼仪中提出的。

A．商店礼仪 B．银行礼仪 C．职场礼仪 D．企业礼仪

25、职场礼仪中的自助餐取菜顺利为 （ D ）

A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果

C．汤、热菜、冷菜、点心、甜品、水果 D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

二、填空题（本大题共5个小题，每空2分，共10分）

1.与陌生人初次交谈，视线落在对方的眼睛是令人舒服的。

2.公认的“第一礼俗”是女士优先

3.一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是耳环

4.公务用车时，上座是:前排右座

5.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:包与皮鞋

三、不定项选择题(本大题共6个小题．每小题3分，不全对1分，错选，多选都不得分，共18分)

1. 各种场合握手，一般讲究（ AD ）

A. 上级对下级时，上级先伸手

B. 长辈对晚辈时，晚辈先伸手

C. 男士对女士时，男士先伸手

D. 主人对客人时，主人先伸手

2. 如果你要宴请你的外国朋友吃饭，下列哪些事项是你应该做的（ D ）

A. 为了显得自己热情，只要是价格贵的菜就点，管他特色不特色

B. 宴请的朋友中有信奉印度教的，应避免点牛肉或者猪肉

C. 中餐的上菜顺序是：汤—肉类—蔬菜类—水果或者点心

D. 冬天宜选择红烧、红焖、火锅等为上；夏天宜选清蒸、清炒等为好

3. 问候原则有哪几项？（ ABCDE ）

A. 男士主动向女士问候

B. 女士主动向男士伸手问候

C. 年轻人主动向年长者问候

D. 别人主动伸手时，不应拒绝

E. 下属主动向上司问候

F. 握手时，不要直视对方的眼睛

4. 正式的商务交往需用正式的邀约，它包括以下哪些具体形式（ BCDF ）

A. 当面邀约

B. 请柬邀约

C. 书信邀约

D. 传真邀约

E. 电话邀约

F. 便条邀约

5. 人的视线方向也会带给我们很多信息，下列描述不正确的是（ ABCD ）

A. 视线向下表现权威感

B. 视线向下表现优越感

C. 视线水平表示理智

D. 视线水平表示客观

6. 在享用中餐时应注意许多原则，以下哪个是正确的（ ABCD ）

A. 排队取菜原则 B. 多次取菜原则

C．避免浪费原则 D. 避免外带原则

四、判断题(本大题共11 小题，共22分)。

1. 作为一名接待人员，在车站接到客人后，应该马上接过客人手中的所有行李。（×）

2. 如果男士所着的西服是纯色，无任何条纹或图案的，则衬衫也不能有任何条纹或图案。（×）

3. 在安排会议座次时，在国内是以左为尊，在国外是以右为尊。（√）

4. 在吃西餐时，汤是用餐的标准的“结束曲”，而在吃中餐时，汤者往往是被用来打头阵。（×）

5. 微笑要求嘴角外展，露出上面的八颗牙齿，眉开、眼笑。（√）

6. 男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手掌。（×）

7. 在正确的情况下，每次打电话的时间遵循3分钟原则。（√）

8. 如果是女士男宾，无论是上楼还是下楼，宾客应走在前面。（×）

9. 在西餐宴会上使用刀叉应每吃一道菜都使用新的刀叉。（×）

10. 女性晚宴妆的特点是妆色浓艳。（√）

11. 在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。(√)