企业erp分析_erp业务分析与说明

ERP系统实施风险分析

一、前言

企业erp分析_erp业务分析与说明

企业erp分析_erp业务分析与说明

企业实施ERP将引起各个方面的巨大变化，将为企业带来巨大的经济效益，这是毫无疑问的。 ERP系统集成了企业运营的各个方面，一个完整的ERP系统亦即是人力资源、财务、销售、制造、分销以及供应链管理等的集成。这种集成能使企业多方受益：对竞争压力和市场机会的迅速反应，灵活的产品装配，减少库存以及更加有效的供应链管理。 但是在我们看到ERP实施的巨大利益之时，应当清楚ERP的实施更是一场高风险的管理革命。据统计，ERP系统实施项目中，虽然有不少成功的案例，但也存在相当风险，一般只有15%左右能按期、按照预算成功实施，实现系统集成；约一半左右的实施项目遭到失败。而目前在我国ERP实施的成功案例中，大多是三资企业，这值得人们认真思考，增强风险意识，积极地防范风险，才有可能加大ERP实施成功的概率。

二、ERP系统实施的风险分析

1、ERP系统实施的内容

ERP系统实施是一次管理改造工程而非纯IT工程，ERP系统的实施需要企业所有部门的全力配合以至管理层的。因此，其实施是一项长期而有艰苦的工作。大体来说，ERP系统的实施主要包含以下工作，从这些工作中我们来分析其中隐藏的各种风险：

－立项分析与立项决策

－理念培训与总动员

－ 业务流程描述与需求分析

－业务流程重组设计与优化

－IT技术方案与ERP软、硬件选型

－ERP系统实施、上线试运行

－ 绩效与管理持续改善

2、内部风险

（1）软件风险

在企业实际选择ERP系统时，有些企业选择软件的原因是“其他很多像我们一样的大企业已经用上了某某ERP软件......”或者“反正这是世界目前的软件，选择不会有太大的错......”，导致选出的软件在日常业务中不一定适合企业的实际需要。

软件风险包括：企业是否清晰地定义了自己的需求和期望？企业如何综合地评估ERP系统，包括软件功能、开发工具、价格、软件商的技术支持能力等各方面？企业如何将自身的实际需求与软件系统能够很好地进行匹配，从而选择最合适自己的ERP系统？由哪些部门和人员对软件作出评估选择？企业选择ERP系统软件时，如果各方出现了完全不同的意见时如何办？

（2）实施风险

● 实施队伍组织

实施队伍和实施人员对于ERP系统的成功实施至关重要。由具有丰富ERP系统项目实施和企业流程管理经验的咨询人员和企业内部的管理人员、业务人员以及技术人员一起组成项目实施小组；然而经常发生的情况是各方人员不到位，完全由计算机背景的技术人员组成实施队伍，这将隐藏着巨大的风险。

● 需求分析

ERP系统的选择是一项十分复杂的工作。实际上，就所有系统而言，一些表面的用户信息需求是容易得到满足的。而更深一步的企业独特性的需求才是需要予以最多考虑的。如果开发小组对用户的需要不作深入地分析，蜻蜓点水似地调研、仅从技术角度考虑问题，往往会在系统实施一段时间以后，才发现具体业务及管理需求并没有得到满足，但此时系统已经安装完成，并已耗费了大量的人力、物力资源。

● 实施时间

在实施ERP的这一漫长过程中，进行项目管理、控制项目进度、确保整个实施过程能够按照预计的时间表进行，对ERP项目的实施时间以及成败至关重要。许多ERP实施项目在一开始就没有能够制定明确的、可行的实施，在实施过程中不能按时实现里程碑性的目标，造成项目遥遥无期，人员和实施人员丧失信心，原定的目标已经发生变化，从而导致最终半途而废或系统上线延误。

● 实施成本

ERP实施过程中需要投入较大的成本，实施结束时资金指出往往远远超出当初的预算，ERP系统实施的成本可能是软件价格的三到五倍。聘用咨询顾问以及为此所花的成本可能会达到整个ERP实施预算的30%。许多意想不到的开支往往使成本急剧增加，因此应有很好的成本控制。

● 系统安全

系统安全包括：作系统授权、网络设备权限、应用系统功能权限、数据访问权限、的预防、非法入侵的监督、数据更改的、数据的安全备份与存档、主机房的安全管理规章、系统的监督，等等。目前，普遍存在着不重视系统安全的现象。诸如用户不注意口令保密、超级用户授权多人等。缺乏安全意识的直接后果是系统在安全设计上存在着漏洞和缺陷，导致系统的瘫痪。

● 系统集成

企业中原先各自分离开发的一些自动化信息孤岛在和ERP集成时会发生很多接口上的困难，要深入了解各孤岛内部机制，将其有机地集成并非一件易事，数据库的共享有需要数据的规范和利益各方的协调，一旦考虑不周，很难将系统集成起来。

（3）管理变革风险

● 管理理念转变

ERP系统的实施是一个管理项目，而非仅仅是一个IT项目。不少企业高层管理人员尚未认识到这一点：在选择系统时仅由技术主管负责，缺少业务部门用户的参与；在实施系统时仅由技术部门负责，缺少管理人员和业务人员的积极参与；项目由技术部门的担任，高级管理人员、尤其是企业的一把手未能亲自关心负责系统实施。由此种种现象，需要企业管理人员转变认识加以改善。

管理观念的转变还体现在ERP系统实施过程对企业原有的管理思想的调整上。ERP系统带来的不仅仅是一套软件，更重要的是带来了整套先进的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想，并结合企业实际情况加以运用，才能充分发挥ERP系统带来的效益。因此，在实施过程中企业管理人员和业务人员转变管理思想是一个必不可少的痛苦过程，顺利转变管理思想，在某种意义上而言是ERP系统成功实施的最关键的因素。

● 业务流程

实施ERP系统，必须对对企业的业务流程进行重组。成熟、先进的ERP系统的业务流程模板值得借鉴，但是业务流程的重组牵涉到人员的变动、权力的重新分配、组织机构的改变，会触动某些人的既得利益，形成很大的阻力，往往使望而却步，保留原有冗余，低效的流程将使先进的ERP系统失去用武之地。

● 管理持续改善

ERP系统一旦上线试运行，许多人便大松一口气，一旦碰到新问题往往便怨天尤人，其实任何一个信息系统都有相当长的试行、维护期，要持续不断地改善，对此应有思想准备。

（4）内部环境风险

● 高层管理

实施ERP系统不是一个简单的更新软件系统的事情，而是对企业的重新定位以及业务重组的事情。高层管理的必须见诸ERP系统实施的每一个阶段。有些企业犯了致命的错误，他们把ERP实施的移交技术部门，这将为企业的生存带来风险。

顺利实施ERP系统的关键在于企业高层持续不断地。高层管理必须经常系统实施的进度，为实施小组指明方向。

● 企业政策

公司政策如董事会目标的变化、企业战略的调整、资金政策、对信息系统的政策以及人事政策的变更都会对ERP系统的实施带来一定的风险。

三、 结束语

企业实施ERP系统是效益与风险并存。在充分认识到ERP给企业带来巨大效益的同时也应该防范风险。只有正确认识风险，控制风险，进而降低风险，才能成功实施ERP系统，这是任何一个准备实施ERP系统的企业应该有的充分准备。

企业实施ERP的内部环境条件分析(简述erp的实施环境)

ERP——EnterpriseResourcePlanning企业资源系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，化地创造财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

ERP系统在企业管理中的应用，生产型企业会因企业的组织架构图情况不同而应用不同，但通常有销售管理、生产管理、采购管理、仓库管理、质量管理、人力资源管理、财务管理等模块，高版本的软件还有客户关系管理模块，即生产型企业中各部门均会涉及到，实现了ERP系统是企业全系统的管理。

ERP系统在企业管理中的影响：

一、对老板的好处

1.随时可以由系统中的资料掌握公司的营运状况。

2.建立公司的管理体系及运作规范，由系统管理公司运作。

3.建立公司营运的数据库，累积公司的管理经验知识，不会因人员异动而流失。

4.由系统信息的整合，可以提升公司的反应速度，不需由人力统计，可减少错误，节省人力。

5.由系统提供的大量运算功能，可以加强公司的生产弹性，提高接单能力。

6.系统可以整合各单位的资料，可以随时结算，了解公司目前营运成本。

7.系统符合财税法规，可能达成内稽内控的目标。

8.系统符合上市上柜的规范，可以协助公司上市上柜作业。

9.系统可以反映各项异常状况，且提供相关资料，方便解决问题。

10.系统可以提供电子签核及工作流程之功能，可达成无纸化目标。

11.系统可以远程联线作查询，方便跨国管理，不受地区限制。

12.系统可以作资金的管理，提高资金运作的效益。

二、对部门的好处

1随时查询公司所有原物料采购单价波动情况,并依据市场行情做出应对.

2.可对供货商在某个时段的采购总金额进行分析,根据有效的数字金额同大宗原物料供货商协商折扣事宜.

3.销售部分,可按照一定时间内的销售金额,对客户进行划分.确定A级客户.

4.对客户订单进行分析,针对出货商品的订单量做出趋势图.可重点管控.对其成本分析,并尽可能降低其销货成本,从而增加利润.并可对商品销售作出预测.

5.对库存异常及存货呆料情况进行分析,制定相应处理规划.并将信息反馈至各相关部门.从而使库存化.

6.对项目部分可做到项目稽控,对其项目损益做出分析.评估其可行性.

7.对全年费用部分可进行预算,尔后与实际发生相比较,对异部分进行分析,制定相应策略.

8.可对采购单价进行电子签核管控,使采购人员在下采购订单时必须使用主管签核的采购单价.

9.针对应收帐款部分,系统以帐龄的长短体现,可实时迅速了解应收帐款的情况.进行.

10.对业务人员的销售业绩进行统计分析,制定相应奖惩机制.更大限度的调动员工积极性,为公司创造更大的效益.

11对生产过程中发生的报废情况及时了解,对报废出现异常的工单进行分析,制定相应策略.

12.对经营能力,财务结构,获利能力进行分析,针对各个异常系数部分分析.

13.在运用工作流消息管理过程中,及时迅速了解采购订单延迟,销货订单延迟情况,对异常部分作出相应调整.

三、对物控、生管的好处

1.可及时掌握销售订单订购量、出货量、未交量及客户需求日期。

2.可随时掌控材料的采购状况。

3.可随时掌握材料产品库存状况、及时作出生产，出货安排。

4.对客户需求进行交期预测分析和用料分析，从而确定产能、材料能否达成客户的需求、快速反馈信息给业务。

5.通过产品主，可一次将成品、半成品工令开单，减少工作量。

ERP系统在物流领域的应用及分析

摘要：经济的全球化，企业面对前所未有的竞争市场，企业应怎样赢得未来市场。根据当前国内物流现状，本文详细论述企业ERP（Enterprise Resources Planning）下的物流管理的意义，面临的问题，并提出利用当今先进的管理理念，集成最前沿的技术如GIS（Geographical Information System）/GPS（Geographical Position System）、信息搜索学，装备现代化设备等，来改善和优化现在企业的物流管理。

：ERP 物流 物流管理

一、ERP和物流的概述

新经济时代，科学技术的不断进步和技术的加速变革，尤其是信息技术的高速发展，经济全球化趋势的加快使得产品的生产面临由传统的卖方市场，转变为激烈竞争的买方市场，同时产品的寿命周期的缩短，各种产品由技术到生产再到投入市场的快速转化，企业面向世界各国企业的竞争压力。无疑，如何利用当今的的信息技术（这里包括与信息技术相关的设备）武装和强化自身的实力以应对这一挑战。是现代企业的共同面临的问题。

（一）企业ERP的概念ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源系统，是由美国的计算机技术咨询和评估Garter Group 股份有限公司，在1990年提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII （Manufacturing Resources Planning，“制造资源”）基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想。

ERP软件系统是指一套多方面全方位的为企业运作提供辅助决策信息和大量日常管理信息的大规模集成化软件，同时也是企业管理不断向零缺陷趋近的一套现代化管理思想和办公手段。这也是企业应用ERP重要性所在。

ERP的概念是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供一个决策运行手段的管理平台，ERP系统集中先进的信息技术与管理思想于一身，已经成为现代企业的运行模式。是整合了企业管理理念，业务流程，基础数据，人力物力，计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

本文的主题是物流管理，那是因为企业供应链从90年代发展到现在市场上各企业的供应链也已发展成熟，已不是企业的用于市场竞争的核心。本文假设所有企业的供应链均已同质化，提出当前国内企业乃至世界企业ERP的面临的重点问题，物流管理。要详细了解ERP下的物流管理，首先要清楚ERP的主要功能，同时重点清楚其中物流。

（二）ERP的主要功能ERP系统是高度集成的企业信息管理系统。ERP设计总体思路是三条干线：供应链管理、生产管理、财务管理。企业的主要目的是赢利，各项活动和功能模块要考虑归集到财务的数据，财务应是各项业务的归集中心。这是大多数ERP业务处理的主流业务。围绕这三条干线的模块化分为：物流管理模块系列、生产管理模块系列、财务管理模块系列。

1.物流管理模块系列是三条干线之一，ERP下的物流管理除包括了供应链的物流外，还有物料流通体系的运输管理、仓库管理；在线物料信息流等。主要可分为原材料及设备采购供应阶段（即采购物流）、生产阶段、销售配送阶段，这三个阶段便产生了企业横向上的三段物流（1）供应物流。将采购的原材料、零部件由供应商处运入厂内，包括由销售点回收〔采购〕容器，以重复使用的回收物流。

（2）生产物流。将所采购的原材料和零部件入库、保管、出库。将其生产的产品（商品）运到物流中心、厂内或其他工厂的仓库。物流中心、工厂仓库的这种将产品进行人库、保管、出库等一系列的产品流动称为厂内物流，厂内物流还包括在物流中心和工厂仓库进行运输包装、流通加工等。

（3）销售物流。将商品从工厂、物流中心或外单位的仓库送到批发商、零售商或消费者手中的运输、配送称为销售物流。销售物流还包括将商品送到外单位仓库的运输和配送。

（4）退货物流。与己售出商品的退货有关的运输、验收和保管。

（5）废弃物回收物流。有关废弃的包装容器、包装材料等废弃物的运输、验收、保管和出库。

由此上文可见，ERP下的物流涉及原材料采购、生产、销售、退货甚至废弃物回收整个过程。结合管理理论即可推导出所谓企业的物流管理是企业为满足用户需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到消费的终点间的有效流动，以及为实现这动而进行的、管理、控制过程。包括了生产过程中的物料转化过程。本文谈到的ERP下的物流管理属于企业物流管理。

2.财务管理模块系列企业中，清晰分明的财务管理是极其重要的。所以，在ERP整个方案中它是三条干线之一。ERP中的财务模块与一般的财务软件不同，作为ERP系统中的一部分，它和系统的其它模块有相应的接口，能够相互集成，一般的ERP软件的财务部分分为财务会计与成本会计两大块。

3.生产管理模块系列这一部分是三条干线之一。它将企业的整个生产过程有机的结合在一起，使得企业能够有效的降低库存，提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动连接，也使得生产流程能够前后连贯的进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。这个模块功能ERP产生起，就作为ERP的核心，从以前大多数ERP解决方案的这个模块功能都已经成熟。

4.人力资源管理模块系列因为企业的人力组织结构，人才管理关系到企业及其ERP系统的实施，被当前大多数企业视为重要部分加进ERP中来，其中的人事管理，员工培训，对ERP运用效果关系很大，从而对ERP下的物流管理有影响，将于下文提高员工素质提到。

ERP各个模块相结合，物流管理模块与其他管理模块连接性分非常大，这也本文论述物流问题的必要性。既要谈论物流问题，先了解物流，物流管理相关概念。

（三）ERP下物流的特征1.强调系统的供应链整合管理。ERP下的物流将企业的各个职能部分衔接起来，最终并在企业订单上统一经营、统一管理。同时也强调在供应链环境下的客户关系和企业延伸。而一般的物流是指不包含产品生产过程及这个过程之间的衔接关系。仅离散包括物料搬运、运输、仓储和包装等活动。

2.注重流程控制的优化。应生产的即时化管理需要，为了物流的畅通，及时，物流过程不断被企业的新理念的管理下优化。

3.注重物流全面资金化、信息化。ERP下的物流是资金流，信息流的基础，所有的物流活动为了直观化、科学控制，强调物流的全方位、细致地财务表现、信息化，以利于系统控制决策，如成本控制；同时，其最终集中于ERP的数据仓库，又有助又有助于大量数据信息的知识挖掘。

4.注重质量。ERP下的物流的全过程都受到质量的控制，包括在采购，车间，存储等流程范围。

二、基于ERP的企业物流管理的意义

（一）降低物流成本，提高核心竞争力有资料显示，在产品整个生产销售过程中，5%的时间用于加工和制造，其余95%的时间都用于储存、装卸、等待加工和运输。这最终决定物流成本的控制成为当前企业的首要问题。

要理解物流管理对企业成功应用ERP的巨大作用，首先应该从整个供应链上的物流特征谈起。如下图1.3是一个典型的供应链系统及物流的简单分类。相应地，我们可以认为与图中三个网络匹配存在有三种物流形态：供应物流、生产物流、分销物流。

显然，一个企业的供应链系统是否具有竞争力，不仅要看这个企业自身的管理水平，而且还要看它和整个供应链上合作伙伴运作的协调水平。具体到物流管理而言，就是对供应链上的三个主要物流过程的运作要有很高的管理水平，才能使供应链系统真正具有竞争力。

通常所说，供应链上的各种形式的物流过程能否顺畅，取决与供应链上的信息流管理，也就是说，是信息流决定着物流的效率。而事实上ERP与供应链管理、电子商务与现代物流已是相辅相成、互为保证的了。

由此可见物流管理的范围涵盖了企业内部、企业外部以及企业之间的整个链。正因为企业物流贯穿企业生产和经营的全过程，所以企业物流的改善可以带来预想不到的利益。所以现在物流合理化被称为是“企业脚下的金矿”，“第三利润源泉”。

前面我们知道供应链是90年代以来ERP的重点。而现在当整个供应链合理优化后，物流就成为了供应链的首要问题。目前物流业的发展迅速，企业的物流能力将是一种决定企业生存和发展的战略能力或核心竞争力。

（二）提高生产效率制造企业物流的合理化不仅是流通的需要、企业本身发展的需要，更是整个经济发展的需要，现代企业物流的改善不仅是降低物流成本，更重要的意义在于提高企业整体的生产效率。

（三）提高服务水平现代企业要强大生存，不仅是企业产品的品牌创造和优化，如：高质量保障，优惠的销售策略，称心售后服务。当品牌成为定态时，满足客户的价格定位，个性化服务，及时供应又成为企业的显著要求。改善物流及时响应性又是企业品牌发展的重要要求。如：海尔新的增加物流系统功能，较好满足客户的个性化服务，及时响应的要求。

（四）提高产品质量现代物流发展到未来，将是信息占有或说知识发现并立即付诸应用的比赛。当未来市场上所有企业的物流优化达到同质化，即物流不能再是企业用来改造或创造与别的企业的距时，就是说物流不再是企业核心竞争力时。在这里企业要应用信息搜索学，或与别的提供解决方案的企业创造，发现企业知识，问题。信息搜索学的发展促使当前企业客户或消费者详细理解企业产品的品质，也促使企业寻找的产品的构件，技术，材料。从而促使不断提高企业产品质量。

（五）降低物流运作故障率众所周知，物流的流程和管理的优化可以有效减少企业物流流程中的损失。提高企业竞争力。

谁能给出企业ERP的详细介绍?他具体指的是什么(简述erp的概念)

ERP的概念与历程

ERP——EnterpriseResourcePlanning企业资源系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，化地创造财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

进一步地，我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义：

1．是由美国的计算机技术咨询和评估GarterGroupInc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII（ResourcesPlanning,“制造资源”）基础上进一步发展而成的面向供应链（SupplyChain）的管理思想；

2．是综合应用了客户机/体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；

3．是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

具体来讲，ERP与企业资源的关系、ERP的作用以及与信息技术的发展的关系等可以表述如下：

1.企业资源与ERP

厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等都是企业的硬件资源，人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等就是企业的软件资源。企业运行发展中，这些资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造财富、实现企业价值的基础，反映企业在竟争发展中的地位。

ERP系统的管理对象便是上述各种资源及生产要素，通过ERP的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。

2.调整运用企业资源

企业发展的重要标志便是合理调整和运用上述的资源，在没有ERP这样的现代化管理工具时，企业资源状况及调整方向不清楚，要做调整安排是相当困难的，调整过程会相当漫长，企业的组织结构只能是金字塔形的，部门间的协作交流相对较弱，资源的运行难於比较把握，并做出调整。信息技术的发展，特别是针对企业资源进行管理而设计的ERP系统正是针对这些问题设计的，成功推行的结果必使企业能更好地运用资源。

3.信息技术对资源管理作用的阶段发展过程

计算机技术特别是数据库技术的发展为企业建立管理信息系统，甚至对改变管理思想起著不可估量的作用，管理思想的发展与信息技术的发展是互成因果的环路。而实践证明信息技术已在企业的管理层面扮演越来越重要的角色。

信息技术最初在管理上的运用，也是十分简单的，主要是记录一些数据，方便查询和汇总，而现在发展到建立在全球Internet基础上的跨,跨企业的运行体系，初略可分作如下阶段:

A.MIS系统阶段(MamentInformationSystem)

企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。

B.MRP阶段(MaterialRequirePlanning)

企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求。实现减少库存，优化库存的管理目标。

C.MRPⅡ阶段(ManufactureResourcePlanning)

在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。

D.ERP阶段(EnterpriseResourcePlanning)

进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。

E.电子商务时代的ERP

Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竟争的供应链管理思想。ERP系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。

由此可见，ERP的应用的确可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入，已经成为大势所趋。

ERP的6个关键成功因素分析

在项目管理，以及与企业战略相结合两方面的失败， /考·试·大/是影响整个ERP项目失败的最主要因素。即使在信息基础较好的发达，ERP的实施也是成功失败各有案例。赫赫有名的戴尔公司，在为ERP投资超过两亿美元和两年疲惫不堪的努力之后，也公开宣布取消它的ERP系统，认为采用这套系统得不偿失，还不如去寻找更有效的能够重新整合计算机产业的系统解决方案。

在，大多数企业的信息化基础远不如发达，企业尚处于建立现代企业制度的过渡时期，这些都可能阻碍ERP项目的成功实施。

6个关键成功因素

基于对全球和成败ERP案例的分析和总结，我们发现ERP项目实施的关键因素在于以下6个方面：

和管理

企业管理层的支持对ERP的实施结果至关重要。高层管理者的支持表现在：项目决策的制定、明确授权、解决问题标准保持一致、引入有效的变革管理战略、选择企业最恰当的时机实施项目。在，尤其需要强调企业层的认同和参与，在项目规划和实施各阶段进行有效的、协调和监督。

与企业战略相结合ERP与企业战略紧密相联，它以企业的战略重点为项目目标自上而下地展开。的企业应立足企业的战略部署，确定ERP项目涉及的广度与深度，并重视项目投资回报，建立商业案例 /考·试·大/（business case）。

项目管理称职的项目是有效项目管理的前提。他能遵守实施方，综合考虑IT和业务元素，制定出符合实际的项目并恪守项目进度，听取终端用户意见建议，重视培训并制定项目实施后的支持和维护。

组织文化与新系统保持一致

ERP项目的重点之一是跨部门共享服务和信息，以达到整个企业对市场和客户的快速反应。只有组织文化与新的流程步调一致，才能充分实现ERP预期收益。企业需要相应的变革管理，落实有效的培训教育，建立追求绩效的企业文化。

技术

行业的技术是ERP项目成功的必要条件之一，但也要注重与本地特点相结合，使定制服务最小化，并采用数据。企业特别需要注意的3个技术问题是：ERP软件本土化并允许客户定制；能够与企业原有系统整合；使用准确的数据。

外部支持

来自经验丰富的ERP咨询公司和软件销售商的外部支持，与企业、IT和业务部门给予的内部支持同样关键。通过访谈和调研，我们发现企业实施ERP时，选择外部咨询公司或者软件厂商进行合作的比例远远高于依赖内部自主开发的比例。

企业对关键因素的认识

IBM商业价值研究院于2005年对近200家零售企业的高层管理人员进行了问卷调查和深度访谈，以分析上述关键因素在企业ERP实施中的作用。

被调研企业中，92家实施过范围不等的ERP项目。其中，63％的企业认为基本达到了目标，4％的实施完全成功，合计成功企业数为62家；10％的企业明确认为项目失败，22％的企业无法界定成败，合计未成功企业数为30家。被调查者为导致ERP成功的6大因素做重要性优先排序，结果是，成功和失败的企业都认为成败的原因不是单一的，取决于同时发生作用的一组因素。

在62个成功案例中，80％以上的被访者认为前4个因素——管理和、与企业战略相结合、项目管理、组织文化与新系统保持一致的结合是ERP项目成功实施的关键。高层支持和与企业战略联系同时排序；技术被认为是一个排序居中的关键成功因素；外部支持与前5个因素有很大距。

而在30个失败或不能确定成败的案例中，75％的被访者相信在项目管理，以及与企业战略相结合两方面的失败，是影响整个ERP项目失败的最主要因素；层与企业与文化一致性是导致失败的第2层重要因素，排序前4的因素得分相近；技术与外部支持对于ERP项目失败的影响相对不太重要。

对于成功或失败的ERP项目，技术这一关键因素的地位都在下降，这说明两个问题：其一，ERP技术已经日趋成熟，它与其他关键因素互为补充，对项目的成功发挥重要作用； /考·试·大/其二，ERP首先是一个变革管理的项目，它与企业的发展战略密切相关，必须获得企业内部高层的支持，并且要求企业的组织文化与新系统始终保持一致，这些企业内部变革的动因和项目管理、外部支持、技术的保障这些外部因素相辅相成，共同构成ERP项目实施的关键成功因素。