2022年企业危机公关事件_2022年企业危机公关事件报告

品牌危机公关如何做?

面对品牌危机公关，制定一套有效的解决方案

2022年企业危机公关事件_2022年企业危机公关事件报告

在发生品牌危机时，我们第一时间应该如何应对，才能维护好品牌形象呢？今天就来和大家聊聊吧！

危机公关会分为三个阶段——危机爆发、危机处理，声誉重建。

01 发声明

声明代表了企业在面对危机公关的时候面对大众的态度。所以一定要谨慎。

目的

在事件发生后，品牌方要做的第一步就是发声明，目的是不要让事态扩大化。

格式

声明的格式一般就是描述事件+调查情况公示+处理意见。 具体一点来说就是陈述事实+安抚情绪+给出承诺。

沟通

危机公关爆发后的沟通工作必须及时。品牌要先全面分析问题，了解发生的事件是属于行业性的还是公司内部的危机公关。

如果是行业的危机公关，就需要联合行业里面的相关企业一起去商讨如何发声明和解决问题；如果是企业内部的危机公关，就要了解事情的来龙去脉，以及如何应对，如何去解决。

02 提出预案和方法

案例收集

到这一步，公关团队要做的就是收集大量同类事件的危机公关的处理的相关的案例。

提出策略

收集完案例后，再结合企业所处环境作出分析，提出有针对性的解决策略方法。要注意的是速度一定要尽可能快。

安抚情绪

有必要的时候企业可以出面。除了道歉、赔款这些基本的处理手段，重要的就是要安抚大众情绪，将事件发展定在可控范围，控制好网友情绪导致的事件走向。

03 企业声誉

重建事件发酵一段时间后，舆论环境趋向平稳，这时我们可以去推一些企业或的相关活动，进行企业声誉的重建。

今天的知识干货，就为大家讲到这里。还想了解更多品牌营销推广资讯，欢迎大家关注迅推客哦~

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公司的危机公关具体要怎么做，应注意些什么？

公司的危机公关主要是合理的采取应对措施，巧妙的媒介关系处理，有效的内部关系协调，正确的舆论，积极的消除公众的误解；在这过程当中需要注意，及时采取措施，头脑要灵活，毫不迟疑的迅速转变工作的重心，对外界表态的时候需要坚定。

要对事件的情况进行了解，然后向媒体揭露世界内容，还要表明态度采取措施，在处理的时候要根据危机的类型采用不同的方法去解决，一定要合理应变，巧妙处理。

主要的就是要及时的解决和处理问题，态度一定要好，因为会影响到企业的形象，而且所有人要上下齐心统一口径，不要各抒己见，要与其他的部门分开，而且也不要命令这些部门，在做公关工作的时候，一定要注意好细节问题的处理。

那就是需要掌握公司的一个大权，危急的时候出来就可以了。应该注意，公司的大权，公司的经营就是你需要好好的对待，好好的处理。

企业如何处理危机公关？

处理公司危机公关应该如何第一时间应对

我们第一时间应该如何应对，才能维护好品牌形象呢？今天就来和大家聊聊吧！

危机公关

会分为三个阶段——危机爆发、危机处理，声誉重建。

01 发声明

声明代表了企业在面对危机公关的时候面对大众的态度。所以一定要谨慎。

目的

在事件发生后，品牌方要做的第一步就是发声明，目的是不要让事态扩大化。

格式

声明的格式一般就是描述事件+调查情况公示+处理意见。 具体一点来说就是陈述事实+安抚情绪+给出承诺。

沟通

危机公关爆发后的沟通工作必须及时。品牌要先全面分析问题，了解发生的事件是属于行业性的还是公内部的危机公关。

如果是行业的危机公关，就需要联合行业里面的相关企业一起去商讨如何发声明和解决问题；如果是企业内部的危机公关，就要了解事情的来龙去脉，以及如何应对，如何去解决。

02 提出预案和方法

案例收集

到这一步，公关团队要做的就是收集大量同类事件的危机公关的处理的相关的案例。

提出策略

收集完案例后，再结合企业所处环境作出分析，提出有针对性的解决策略方法。要注意的是速度一定要尽可能快。

安抚情绪

有必要的时候企业可以出面。除了道歉、赔款这些基本的处理手段，重要的就是要安抚大众情绪，将事件发展定在可控范围，控制好网友情绪导致的事件走向。

03 企业声誉重建

事件发酵一段时间后，舆论环境趋向平稳，这时我们可以去推一些企业或的相关活动，进行企业声誉的重建。

从消费者的角度来说，公关做得再好也不如把食品的安全问题放到企业责任

的制高点上，这样才会牢牢抓住消费者的口碑，做一个有信誉、有声誉的好企业。

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危机公关是企业在突发危机事件发生时，采取的一套有效的公关措施，以确保企业的正面形象，并尽可能减少事件对其的负面影响，限度地恢复企业声誉。

首先，企业应及时采取行动，立即建立危机应急预案，分析危机事件的发生原因，策划危机管理策略，确定危机处置负责人，立即启动危机处置机制，严格控制危机推进步骤，防止危机扩大。

其次，企业应积极采取行动，向有关部门及时报告危机事件，向和媒体发布正式声明，准确表述事件真相，把握舆论发展趋势，及早回应舆论反应，避免敌对势力扩大危机。

后，企业应认真落实危机处置后续措施，及时回应和解决涉企业危机事件，及时给予当事人及其家庭恰当处理，维护企业形象，挽回企业声誉，做到公司经营业绩不受影响。

企业危机的突发性、破坏性、急迫性表明，企业公关危机处理必须反应及时，尽努力控制局势，迅速查清原因，积极采取措施，尽力挽回损失。因此，企业必须制定出一个反应迅速、正确有效的企业公关危机处理程序，使企业公关危机处理有效进行。知名企业深谙此道，它们在处理公关危机上也有它们的独到之处，都有会遵循自己的危机公关处理原则。

结合近段时间四川电视台事件分析如下：

一、及时采用发声

无论是对于电视台还是企业，一旦发生危机，及时并选择发声都是首要选择。在此次事件中，四川电视台在事后通过@四川电视台现场 这个渠道及时向公众发布了道歉信，并表示严肃处理相关负责人，杜绝此类事件发生。在道歉声明中也给出了具体的调查结果，因此在一定程度上也避免了有可能会由于公众猜疑、恶意攻击等因素导致的次生危机。

二、统一对外口径

统一对外口径是有效化解企业危机公关的关键。在此次危机公关事件上，四川电视台错在哪？其实刚好就是因为没有对外统一口径。在事发后有记者通过热线联系到了四川台的有关人员，当时四川台的接电话的回复人员居然说“提供视频的是一个线人”。然后在后续的交流中当被问是否有处理说明时居然又说“不清楚”。很显然，四川台并没有统一对外口径，这种危机公关处理方式十分不妥，极其容易引发事件二次发酵。

三、及时止损，提升企业形象

及时止损，提升企业形象才是企业危机公关的主要目的。经过此次危机，四川台的形象毋庸置疑会受到影响，与之前相比在收视率、影响力上会有不同程度的下降，因此采取相应措施提升品牌形象迫在眉睫。同理，企业遭遇危机后，努力提升企业品牌形象也将是首要任务。第三方专业的舆情软件，可实现全天候24小时全面监测企业自身相关的品牌及形象，深入了解危机过程中企业网络口碑情况，为提高企业形象及各项相关工作开展提供科学决策依据。（回答摘自识微科技-营销技巧栏目）

当危机来临时要全面多角度的客观的了解整个事件的来龙去脉。然后保持冷静，去观察问题的核心和根源。之后就是要了解并研读相关法规和规定，把问题完全参透。如果资源或能力有限完全可以找公关公司咨询让他们出方案给您支招，比如优易删。切记不可急于求成，不分析问题，不考虑解决方案直接蛮干，那样只会事与愿违。

出现危机后简单的办法就是利用媒体资源第一时间进行澄清事件的经过。这样一来不但可以化解危机，也可以博取信任。方法还有很多，可以咨询专业机构。

危机公关案例有哪些？

我这里有一个案例。

2010年4月，有人在天涯社区成都版发了一个反映成都市温江区城市用水问题的帖子，该帖反映自来水烧开后水垢太多，担心人喝了会不安全。此帖发出几小时后，有数名网友跟帖回复，大家开始讨论自来水的水质问题，后甚至有网友由于情绪激动，认为这其中一定有什么不可告人的秘密。

后来有关人员打来电话，认为帖子里的言论有些极端，想让天涯删帖。天涯的工作人员告诉对方，删帖不是合适的应对方法。然后，天涯建议他们正面应对网友提出的疑问。

几天之后，一份关于水质问题的回复帖子发了上来，其中既介绍了该区供水系统的现状，也坦言该区水硬度比地表水略大的事实，还宣传该区将投入近亿元用于提升饮水质量，这个帖子澄清了网友们对于水质量影响健康的担心。重要的是，它向大家公布了该区投入9000万元用于治理自来水饮水质量的以及近期和远期目标。

当关于水质量问题的回复帖发出去之后，网友们对此表示了充分的肯定、欢迎和支持。

企业危机公关案例很多，比如，SONY彩电“召回”风波，“东芝笔记本电脑”事件，CECT手机问候语事件，富士“”传闻。近一次是，N次方网络整合营销公司成功处理德国宝马在的企业危机公关。