网络舆情管控的原则 网络舆情管控的原则是什么

舆情应对的舆情应对五原则

1、善于学习

网络舆情管控的原则 网络舆情管控的原则是什么

学习深入，认识才会透彻，才能讲出令人信服的道理，应对舆情时才能做到以理服人。要加强理论武装，熟悉新媒体，科学把握网络传播规律，不断提升舆情跟踪研判能力。

2、主动作为

对于负面舆情，不能怕，更不能躲。如果存在怕和躲的心态，就容易始终处于被动应付、消极应对的局面。要变被动为主动，主动接触新媒体，主动联系，主动沟通，下好先手棋，打好主动仗，正确引导舆论导向。

3、尊重群众

群众的眼睛是雪亮的，任何试图糊弄群众的举措都是徒劳，最终适得其反。要站在群众的角度思考问题，倾听群众的心声，了解群众的诉求，真诚回应群众关切，充分考虑社会公众的心理认知和情绪感受，依据社会常识应对舆情。

4、快速及时

在发现舆情后，不能等待拖延，否则就容易错失有效应对的关键时机；也不能按照平时的工作节奏，按部就班层层签批走程序，必须第一时间研判分析，尽快拿出方案，及时应对，尽早控制住舆情扩散，力争将负面影响降到最小。

5、稳定预期

做好统筹协调，明确固定的信息发布人、发布时间和发布渠道，统一数据和来源，对同一问题的解释说明应保持连贯性和一致性。如果有变化，应公开坦诚说明原因。对于需要时间进行调查研究、不能尽快给出结论的问题，如果只是简单地说正在调查，公众不知道等待的时间长短，感受到不确定性，自然很难满意。应明确相关工作的时间节点，有序发布阶段性信息，稳定公众预期。

6、公开透明

遮遮掩掩、暗箱操作容易引起公众误解，即便结果或结论是正确无误的，公众也会质疑相关程序是否得当。公开透明的态度，能够赢得公众的信任。及时公开、定期公开，能公开的尽量全部公开，公众看到的真相越多，对事件的怀疑和猜测就会减少。

7、实事求是

要始终坚持实事求是的态度，直面问题的核心，直接回应公众的关键诉求，发布真实信息，真诚与公众沟通交流。对于存在的问题，不回避、不掩饰，勇于担当负责，及时改正，以务实的举措和优良作风赢得公众理解和支持。

8、灵活处理

要在坚持原则的前提下，采取灵活的方式处理，一方面要安抚公众情绪，避免舆情升级扩大，另一方面要找准切入点，尽快推动问题得到有效解决。

9、锤炼语言

不讲官话、套话，不讲过多的专业术语，把专业知识用通俗的语言讲出来，让公众听得懂，赢得公众信任。舆情回应，语言应尽量平实、生动、清新、质朴、开门见山、直截了当。

10、依法办事

对待公众善意的批评意见，要虚心听取；对于恶意造谣滋事的，要依法打击。

一、网络舆情应对的及时性原则

网络舆情应对的及时性原则要求企业等相关利益主体建立高效的网络舆情预警机制，在突发性网络舆情事件或议题发生的第一时间能够迅速反应，在广泛收集各类信息的基础上妥善处理，并及时将结果公布于众。

二、网络舆情应对的客观性原则

网络舆情应对的客观性原则是指企业等相关利益主体对于网络舆情事件的解释信息应保证客观、真实。及时性要求网络舆情的应对主体能够对舆情事件迅速作出回应，客观性则要求回应的内容务必准确、客观和真实，否则不仅无法达到澄清真相、堵塞谣言的目的，反而会使信息发布主体的权威性和公信力受到损害，由此造成网络舆情危机的扩大化。

为此，企业等相关利益主体在进行网络舆情应对时需要把好“三个关口”：

一是信息关，即做好信息核实工作，确定信息源，积极沟通信息发布主体，了解事件的真实情况；

二是表态关，即表态既要坦诚、积极，也要有原则、守底线，以维护事件事实的准确性为前提，坚持公开透明、有责必究的原则，不推脱、不含糊、不包庇、不护短；

三是口径关，网络舆情事件的处置过程往往涉及多个关联主体，保证客观、真实的原则，必须实现信息口径的一致性，如果在信息发布过程中，各主体发布的信息存在前后矛盾或表述不一的情况，就会造成公众的困惑与怀疑，认为关联主体在有意隐瞒事实真相。很可能引发新的、更大的舆论危机。

三、网络舆情应对的适度性原则

网络舆情应对的适度性原则是指企业等相关利益主体在网络舆情应对过程中应追求应对方式和处理结果的适度性。具体而言，网络舆情应对的适度性应着重强调以下两个方面：

一是网络舆情应对方式的适度性，在网络舆情事件的处理过程中，企业等相关利益主体要积极听取网络民意并对其怀以尊重的心态，但也不能过分迎合网络民意。

二是网络舆情事件处理结果的适度性。在网络舆情应对时，必须坚持法治精神，既不能遮掩护短，又不能过分反应，以免造成舆论的“二次危机”。网络民意虽然是一种集合观念，但也不排除被别有用心的人操纵、控制的可能，因此，企业等相关利益主体在给出相关事件的处理结果时，不能为了迎合网络民意而造成被网络民意“绑架”的后果。

文章内容部分摘选自《弥漫与消弭：网络舆情的演化模式与应对策略》-张伟，侵删

以上内容由识达科技网络舆情监控服务商整理提供。

以事实为依据，以法律为准绳，及时，主动，准确，全面。

舆论应对的原则是什么？

回答：舆论应对的原则是以事实为依据，以法律为准绳，及时，主动，准确，全面。

舆论监督是舆论应对的重要内容。舆论监督的原则是客观公正、实事求是，遵守法律，尊重事实。舆论监督的方式主要有：舆论批评、舆论监督、舆论调查、舆论评议、舆论宣传等。舆论监督的主体主要有：新闻媒体、社会组织和人大代表、政协委员等。舆论监督的对象主要有：国家机关及其工作人员、企事业单位、人民团体、公共事务、社会事件等。

尽量客观事实为依据，多元信息相互验证

危机公关展现两面转危为机

首先，在建立应对突发事件，人力，物力和财力的安全系统之前，建立预防系统，增强紧迫感，预防问题。 3.迅速处理突发事件的一般原则1.以人为本的原则：把人民的安全放在第一位2.及时性原则：处理突发事件需要与时间赛跑3.信息原则披露：让公众了解事件的真相

网络舆情风险防控怎么做?

一、网络舆情风险是什么意思？

一般来说，负面舆论在网上发酵连带引发的危机和事故就是我们所说的舆情风险。一件事件在网络上被博主爆出然后经过互联网群体的持续发酵就有可能酿成舆情风险，进而在网友的强大搜索人肉关注下，迅速上升至地域相关部门的舆情风险工作。

比如说新冠肺炎疫情工作的开展，一旦辖区内出现新冠疫情疑似案例，就很容易引发网友恐慌及负面情绪发酵，进而上升到对当地疾控安全部门的质疑声音，舆情发展汹涌且不可控，而仅仅依靠人工搜索的方式很难全面的把控舆情风险点，找到网络舆论发酵源头，这时候借助必要的网络舆情监测平台就非常有必要了。

二、 网络舆情风险防控怎么做？

网络舆情风险可以说是无处不在，网民活跃在社交媒体、论坛、社区、社交圈等各个渠道，如果仅凭人工根本无法同步信息的同时发生。酝酿在网络发布的任何事件中，这也给当地政府部门带来不小的压力。因此，做好网络舆情风险防控工作可以从以下几个方面入手：

1、提早预警，及时掌握网络舆情发展动态。

为了及时发现辖区内的负面舆情事件，可以通过设置时间+地域+热词等方式实时监测重点事件，能够及时发现负面事件苗头，提早预警相关工作人员，早日掌握网络舆情发展动态。

2、全网舆情监测工具及时部署

由于当下新媒体发展迅速，网络负面舆情事件可能来自短视频监测平台，也有可能来自社交网络平台，所以全方位布局全网舆情监测能够最大化帮助政企发现舆情，目前市场上有很多全网舆情监测工具都能做到，像鹰击、鹰眼速读网等系统都是做的很不错的，网络舆情数据量传送是比较全面的。

三、 部门网络舆情预案模板参考

为进一步加强部门网络舆情和风险防控信息收集、分析、研判、反馈和引导工作，提高网络舆情监测和风险防控能力，形成突发事件舆情处理合力，最大限度地降低和消除负面影响，整理了一份部门网络舆情预案模板供大家参考：

1、指导思想

该部分主要介绍我国在舆情监督方面的指导思想及现实意义。

2、工作原则

常见的工作原则如网络舆情引导处置并重原则、协调原则、风险防控、责任分工明确原则等。

3、职责分工

明确组织领导机构及相关指责，根据舆情的发生及演变做好跟踪整理、制定舆情应对预案。

四、舆情应对步骤

大致可分为网络舆情监测信息员发现相关负面舆情内容，及时报送，经过领导办公室核查应对后将舆情传递给相关科室，制定舆情处置方案或工作实施计划，适当进行舆情正面信息引导，扭转舆论负面风向。最后通过及时发布官方信息以正视听。更多舆情报告内容可以公粽号<阿乙吃瓜>，回复'报告'即可入群领取。

如何有效的控制网络舆情？:

您好，要建立网络舆情快速应对机制，坚持“三个第一时间”，积极主动地应对网络舆情，主动介入、主动作为，赢得了舆论引导的主动权。

即第一时间启动突发事件新闻宣传应急处臵预案，派员赶赴现场；第一时间通过网络等新闻媒体向社会发布信息，抢夺舆论主动权；第一时间组织网络评论员、新闻发言人澄清不实舆论，为突发事件的成功处臵争取主动。

您好，要建立网络舆情快速应对机制，坚持“三个第一时间”，积极主动地应对网络舆情，主动介入、主动作为，赢得了舆论引导的主动权。

即第一时间启动突发事件新闻宣传应急处臵预案，派员赶赴现场；第一时间通过网络等新闻媒体向社会发布信息，抢夺舆论主动权；第一时间组织网络评论员、新闻发言人澄清不实舆论，为突发事件的成功处臵争取主动。

网络舆情具有以下特点：

1、直接性，通过BBS，新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通；

2、突发性，网络舆论的形成往往非常迅速,一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可以成为点燃一片舆论的导火索；

3、偏差性,由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。

在现实生活中遇到挫折,对社会问题片面认识等等，都会利用网络得以宣泄。

因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。

当前，互联网技术迅猛发展，网络舆论随之孕育而生。

互联网技术的发展，造就了“官”与“民”互动交流的新模式，“网络问政”骤然兴起。

置身于网络舆论的新时代中，作为领导干部而言，能否正确应对网络舆论，不仅关乎自身的形象，同时也关乎党委政府的形象。

本人以为，正确应对网络舆论，应把握三个关键。

“知己知彼，百战不殆”领导干部应当了解互联网，这是正确应对的基础。

一要加强学习。

了解并掌握互联网的一些基础知识，运用互联网技术的一些基本技巧。

二要了解网络舆论。

要看得懂网络舆论，知晓网络语言的基本含义。

能对网络舆论的性质作出基本的判断，正确区分出一般网络舆论、网络群体性事件、网络谣言。

知晓网络舆论的发展规律，网络舆论产生的载体，网络舆论产生的现实背景。

三要了解并掌握与网络媒体打交道的基本的技巧。

发表具有倾向性的观点时要进行充分的思考，不成熟的不讲，不合理的不讲。

“不积跬步，无以至千里”网络舆论虽然产生并流传于网络上，其根源还在现实生活。

因此，正确应对网络舆论，加强日常工作的处理是重要一环。

首先，领导干部要加强自身素质建设。

要对时代背景有基本的判断，准确的理解并掌握上级的精神，不说、不做与时代精神、发展趋势和上级精神相违背的话、相违背的事；对所主管或分管的工作了然于胸，不说外行话；时刻提醒自己注意自己的领导干部身份，不说与自己身份不符的话；时刻牢记党为人民服务的宗旨，不说与党的基本政策、基本信仰相违背的话；不断的聆听并吸收群众意见，尊重民意，不说“雷人”的话。

其次，要创新政府新闻机制建设。

包括建设好并充分发挥好新闻发言人制度的作用，堵死流言产生的现实途径；建立健全网络新闻发言人制度，定期的、有针对性的对群众共同关心的问题释疑答难；加强与网友的沟通，采取“做客”、与网友网上聊天等形式，主动的说明问题；加强政府网络平台的建设，主动设置话题，主动的引导网友。

五要加强网络信息的回应工作。

第三，要做好信息公开工作。

主动公开人民群众关心的热点问题、涉及到人民群众切身利益的一些决策的结果，并做好充分的解释工作。

第四，要建立健全网络舆情监督机制。

针对一般性的网络舆论，要知晓，能判断，有回应。

要特别注意网络群体性事件的监控，对网络群体性事件要做到有预案、有应对、有措施。

“兵来将挡，水来土掩”应对网络舆论要注意方式方法，正确的应对措施才能产生预期的效果，这是应对网络舆论的落脚点。

具体要做到四个“坚持”：坚持第一时间处理的原则。

对网络舆论，特别是网络群体性事件，一定要第一时间知晓，第一时间应对，不能拖拖拉拉。

坚持开放的原则。

网络在上达民意、公开诉求、舆论监督、参政议政中的作用越来越明显和重要。

网络已成为作为社会公众一部分的网民群体最为直观、便捷、互动、顺畅的参政议政平台，要让网友充分的发声，这既是政府的职能之所在，也是政府应尽的义务；坚持包容并蓄的原则，对于合理性的建议和意见，要有针对性的进行吸收，一时做不到的，吸收不了的，要进行充分地、合理地解释，解释要尽量做到详细，不但要讲清楚为什么没有采纳，而且要讲清楚在什么条件下、经过多长时间会采纳，同时，还要讲清楚已经或即将采取的具体措施；坚持依法处理的原则。

舆情控制的有效手段是消除他的影响，让大家获得谅解，所以才能够控制。

具体如何导控还得看什么具体事件来分析，对症下药。不同的方式会有什么样的结果一定要预先判断正确。