公司销售业务管理制度_销售业务管理流程制度体系

销售部管理制度包括哪些内容

销售部规章制度

公司销售业务管理制度_销售业务管理流程制度体系

一、办公室环境卫生

销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素质。

1.保持办公区域地面、桌面整洁、干净；不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。

2.不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。

3.不许到处粘贴非业务所需的宣传印刷品。

4.爱护办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。

5.坚持每日卫生值日制度。

二、工作汇报制度

1.销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作。

2.外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。

3.销售代表外出销售，必须填写销售报告表，并在当日下班前交给经理审阅。一次不交，罚款10元(拜访、工作报告)。

4.每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、拜访客户档案及下周工作。

5.每月交回本月的工作小结及下月报告。

6.每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作交回部门经理。

7.每天按时上下班，如发现一次以至或早退者，罚款10元。

三、会客制度

1.会见客人或客户，一般安排在大堂吧，用茶或饮料招待。

2.上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。

3.准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。

四、仪容仪表要求

1.上班着工作，不允许穿自己的服装出入对务区，部门经理可以例外，但必须着西装或套装(职业打扮)。

2.拜访客户穿着要整齐大方，职业化打扮，能代表酒店的形象。

3.男性留短发，不留胡须，皮鞋雪亮，衬衫干净。

4.女性化淡妆，衣着文雅，忌着奇装异服，浓妆艳抹。

5.拜访客户前避免吃有异味的事物。

6.避免酒后拜见客人，以免留下不良印象。

就是酒店的营销部人员，主要工作是研究顾客的需求和促进酒店客源增长的方法。协助酒店做好和当地各单位负责任保持良好的客户关系，宣传企业文化树立酒店形象，包括外欠款回收工作，评估顾客的信誉度，对市场环境和竞争对手的业务状况分析，店内的上下协调工作，及时反馈客人建议等等工作。主要是和顾客沟通

各项工作描述

1. 如期完成市场营销部总监要求的营业指标，利用销售策略提高营业额；

2．处理一般客户订房的函电：电传的回复要在当班时间内完成，书信的回复要在48小时之内完成。

3．按拜访本地和外地客户，通常每周外出不少于3次，电话联系不少于十五次。每次外出和电

话联系应做好书面记录，并于每周末交于市场营销部总监。

4．根据酒店的价格政策和客户洽谈业务。一要力求成交，二要达到理想的价格水平。同时要做好

业务洽谈的书面记录，并向市场营销部总监汇报。

5．带领来店的客户参观饭店的设备和设施，赠送饭店的宣传资料。

6．和有关部门班组沟通协调，保证特殊预定的落实。

7．处理本市场客人所遇到的疑难问题,尽力满足客人的要求。

8．检查会议客人及有特殊要求客人的帐单是否正确，协助财务信用收回有关费用。

9．做好会议情况、公司住房情况、长包房情况的统计、汇总以及建档工作，并使档案不断更新，富有条理。

10．不断向同行竞争者收集市场信息等资料，与上级协商后作出相应的措施；

11. 向客户提供酒店发展的新信息，对于客户所提出的需求给予适当的回复；

12.维护酒店和市场营销销售部的良好职业形象，树立酒店的知名度；

13.每日总结销售拜访报告，建立客户和其它有关数据的资料库；

14.维护酒店的利益，严格遵守酒店的销售和运作规程；

15.确定客户对酒店的要求、投诉、意见都已经检查，并回复客户及报告市场营销总监；

16.对重要客户的日常或电话拜访及用房情况的预测及统计作出详细的报告；

17.每周整理和更新邮寄名录；

18.参加由酒店组织的所有促销活动；

19.执行其他被委派的相关职务；

什么是公司销售管理制度？

可细分为市场营销管理制度，销售人员管理制度，售后服务管理制度，销售合同管理制度

售后服务管理制度

1范围

本标准规定了售后服务的工作要求

本标准适用于公司销售业务售后服务的管理。

2 职责

业务部负责产品的国内外销售；负责维持和维护老客户关系；负责开拓新客户；负责收集国内同行信息。

3 服务内容

3.1根据对服务实现策划的输出及客户要求的评审等获得必要的信息，并表述服务特性，作出针对性的反应。

3.2服务包括：客户接待、货运安排、产品交付、报走访用户客户满意度调查、质量异议处理等。

4 接待服务

业务部应保持8小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文明礼貌待客，具体要求如下：

4.1接听电话：

凡有客户来电首先应答：“您好，美能笔业”然后应耐心解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方联系电话、地址，需要时请业务经理接听并做电话记录。讲完后应说：“谢谢！再见！”等礼貌用语。

4.2拔打电话：

凡拔打客户电话之前应预先准备好所讲内容或相关材料，接通后应说：“您好！我是美能笔业某某，通话完毕后应说：“谢谢，再见”或其他相关礼貌用语，如有重点事项应作好电话记录，以便向上级主管做详细的反馈。

4.3对待客户不应以貌取人或以量取人，应以和蔼、机敏的态度来接待。当客人进来时，应主动与其打招呼，并热情接待及详细询问客人“有什么可以帮助您的？”

4.4对于与公司往来密切的客户注意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有别待遇感。

4.5对于所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址及，其外貌特征应尽快熟记，以便顾客二次来公司后，有亲切感及重视感。

4.6如顾客询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉顾客错误答案。

4.7如遇工作秩序关系，使顾客被怠慢或耽误顾客时间，应向顾客做出礼貌解释，并向顾客表示歉意，请顾客原谅，不可与顾客发生争执及面有不悦冷落顾客。

4.8当顾客离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。

5 管理要求

5.1合同中如有服务要求(如需求特殊规格的产品,特殊包装等),应在合同中明确标出，车间按照合同规定进行策划、实施。

5.2产品发出时,公司负责向顾客提品质量保证书,公司同时及时收集顾客反馈的信息.

6 顾客的投诉管理

6.1顾客如有信件、传真件或上门投诉，或寄上质量问题的样品要及时填写客户抱怨（退货）通知单，由相关部门做出处理。

7 售后服务的途径

7.1业务部不定期组织对客户的访问,广泛听取客户的意见和见议.

7.2业务部定期对客户的满意度进行测量，定期寄发“顾客满意度调查表”明确客户的需求及潜在期望。

7.3建立顾客信息网络.

8 相关记录

顾客满意度调查表

如何制定销售部管理制度?

销售公司销售部管理制度细则

一．制定目的：

为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

二．适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员

三．制度总述：本营销制度具体分为

1.管理制度细则；2.营销人员岗位责任；3.营销人员绩效考核制度；三个部分。

四．制度细则

1．管理制度细则：

1.1积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。

1.2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。

1.3服从安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。

1.4听从指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。

1.5销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。

1.6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。

1.7诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。

1.8做事谨慎，不得泄露公司的业务，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。

1.9以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。

1.10学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现的员工，进行适当奖励。

1.11不得借用公司或出的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。

1.12区域经理对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无决定权（决定权归技术部），销内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域经理，如果区域

经理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署意见交技术部核实、决定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向区域经理说明。

1.13有权为辖区内经销商作500元以下的资金担保，3个月内经销商未将所欠款项补足户，区域经理将承担责任，公司财务将从区域经理工资中扣除。

1.14每周五下午14：00—16：00之间一个电话，汇报这周来的工作内容，所在区域和城市，新经销商开况，老经销商服务情况等等；每半月区域

经理将这半个月来所发生的问题、所面临的问题、需要解决的问题通过文字方式发送到指定传真或者邮箱，由分管销售的销售副总处理和向上汇报；售后服务、支持

政策、促销活动由区域经理根据实际情况酌情处理，区域经销商促销、支持政策等情况，区域经理制定策划案后上报销售副总，销售副总根据策划方案进行调整后上

报销售总经理审核，总经理审批。

1.15每次回公司，第一是报销旅费用，第二是对区域经理在市场上所遇到的问题进行总结与分析，第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进行营销知识培训。