2020年企业危机案例 2019企业危机事件案例

跨境卖家和供应商唇齿相依！

2020年企业危机案例 2019企业危机事件案例

7月18日，东莞市库珀电子有限公司（下称库珀）宣布停产结业，引发同行唏嘘。

库珀主做电子类产品，为跨境品牌代工蓝牙耳机，是业内头部大卖泽宝背后的重要供应商。其撑不下去的原因之一便是被泽宝等跨境卖家拖欠货款。

随着行业大环境转冷，多个跨境大卖销售额和利润下滑，业内重资产的供应商也开始走下滑路。知情人士介绍，近两年倒闭的供应不在少数。为了减少风险，很多厂商缩短账期，或者要求卖家先付部分货款，且不少厂商存压货危机，开始主动询问卖家是否订货。

显然，跨境电商行业对周边企业有一定的辐射力。供应商之外，物流商也受到较大冲击。一个个此类消息传来，引发了更多的担忧。

被泽宝拖欠货款，东莞库珀停产结业

18日，库珀发布了一则加盖公章的停产结业通知，这则通知在跨境电商圈流传，引起多个供应商和卖家热议。

根据库珀发布的通知，其停产的大背景是新冠疫情爆发至今，对全球经济贸易造成无与伦比的冲击。具体原因主要为以下几个方面：

1、被多家跨境电商大卖拖欠货款，大量成品积压在仓，造成恶性循环；

2、国内外订单严重脱节呈断崖式下跌；

3、近年来生产经营年年亏损，难以为继；

4、战争的突然爆发，大环境的影响直接导致公司受极大的冲击，市场异常严峻。

拖欠库珀货款的为多个跨境电商卖家，其中泽宝最为知名。19日，库珀大股东、实控人魏永宁对媒体表示：“跨境电商大卖泽宝拖欠了公司货款。” 一位知情业内人介绍，据他听到的消息，泽宝拖欠库珀的货款数据不小。

泽宝是深圳知名的跨境电商头部卖家，主要在亚马逊平台上售卖消费电子产品。 根据泽宝发布的公开信息，库珀为主要供应商，并连续多年成为其第二大供应商。 公司主要向库珀采购的产品为蓝牙耳机。2017年泽宝向前五大供应商采购的产品金额为3.71亿元，占采购总额比例的40.35%，泽宝向库珀电子采购金额达8244.3万元，占总采购比例为8.96%。

可见，泽宝向库珀采购产品涉及的金额很大，双方存在紧密的关系。一位泽宝前员工也确认，库珀确实是泽宝的大供应商之一。

去年亚马逊开启了合规性整顿，对一些存在违规行为的卖家账号进行封停，泽宝也遭遇了封号潮危机，几个主账号和品牌纷纷中招。

2020年泽宝在亚马逊平台销售收入占总收入的93.40%，可见其对亚马逊高度依赖。受封号事件影响，2021年第三季度开始泽宝各主要产品采购量大幅减少。当大卖采购量锐减，供应商的日子肯定不好过！

“曾经无限风光的大厂，耳机生意做得风生水起，十几年都挺过来了，现在突然就倒闭了！”一位厂商同行感叹！

根据库珀发布的通知，已于2022年7月18日正式停产结业，员工全部提前解散，全体员工和公司解除劳动合同后，可根据国家劳动法等相关法律法规申诉解决。

库珀成立于2010年，是一家致力于音频产品开发、生产、销售的专业IT外设制造商。公司目前的主要核心产品：便携式插卡功能耳机、蓝牙无线耳机、2.4G数字无线耳机、USB功能耳机、5.1 游戏 机影音耳机、抗噪音耳机等，公司的主要客户也有不少国内外的知名品牌。

知情人士介绍，这家工厂曾是东莞相对知名的耳机巨头厂家，厂里有上千号员工，且女员工居多。一位自称在该厂附近的网友称，目前工人工资都发不出。

账期成拖死工厂的元凶？

实际上，受市场大环境和跨境电商行业冲击，如库珀一般，目前难以为继的工厂并非个例。

一位网友爆料，自己也和库珀一样，被泽宝拖了几百万，今年非常的艰难。现在很多工厂都在负重前行。

“接到初中同学电话，被告知工厂因为没有订单，整条生产线都被裁员了，老板快撑不下去了。”有业内卖家说。

有位工厂人士称，附近的厂子一个月从生产200万支产品，变成了20万，产量直接斩到脚后跟。现在厂里生意不好，有时候需要老板娘收租去维持厂里员工的工资。

这样的工厂也许还有很多。多个厂商认为， 工厂难以支撑的其中一环便是账期问题，大家几乎都是被账期拖死的。现在不敢给跨境电商账期，风险太大！

今年以来，很多厂商为了减少风险，开始缩短账期，很多工厂由原来的3个月账期缩短至1个月，有的甚至不给账期，一手交钱一手交货。

还有的工厂会让卖家提前付款，一位卖家称接到供应商电话，问能不能付一部分货款，保证专款专用，这个货款就用在我们的订单上。最近遇到工厂要求提前支付货款情况的案例并非少数，多个卖家反馈的大致情况为，大环境不好的情况下，工厂想稳一点，近期已被多个厂商要求提前付款。

业内人士大伟哥直言，供应商和跨境大卖算是深度绑定关系。工厂属重资产的企业，开发和制造一款产品需要投入大量的人力、研发、时间等成本，而且前几年在工厂互相内卷的情况下，多个工厂会给跨境卖家一定的账期，如果是长期合作的大客户，一些工厂会给1-3个月的账期，有的甚至会给到半年。

如果工厂合作的跨境卖家出问题，产品销售受阻、账号出问题，卖家的现金流不再充足，代工厂库存积压，货款回款慢，危机便来了。厂家前期投入的资金很可能一直被拖欠着，被拖欠大额资金，对于重资产的工厂来说无疑是致命的打击。

对于库珀停产，有网友发出犀利言论：“ 被多个跨境电商卖家合力拖死的，下很多订单销不出去，导致大量库存，资金链断裂。 ”

其实，除了给泽宝等跨境卖家供货，库珀自己也做线上生意。

2020年8月，库珀曾公开招聘亚马逊运营，要求市场营销、英语相关专业，1年以上亚马逊平台运营经验；独立运营亚马逊平台，熟悉亚马逊的运营环境、交易规则、运营推广ROI、付费广告的投放，熟悉欧美海外市场等。

2020年9月，库珀也曾招聘阿里巴巴运营，负责操作阿里巴巴电商平台，对后台进行产品的编辑上传和更新，以及排名的优化等。

此外，库珀还招聘过电商美工、数据分析师、新媒体运营专员等。可见，这家工厂并非单做代加工，其还有另一个身份——跨境电商卖家。

库珀倒闭原因之一还有国内外订单严重脱节，呈断崖式下跌。这里的订单应该不止泽宝等跨境卖家下的订单，或还有其海外客户订单。

随着欧美疫情趋于常态化，很多消费者更偏向于理性购买，他们把钱花在刀刃上，去购买一些生活必需品或者一些低价产品，消费者购买的信息指数不断下降，很大程度上影响了跨境电商卖家的订单。

亚马逊封号潮爆发之后，3C卖家首当其冲，泽宝订单和销售额也受到严重影响，作为泽宝的供应商，库珀的线上店铺售卖的产品定然和3C相关，其海外客户和线上订单可能也受到了较大的影响。

所以，拖死骆驼的肯定不止一根稻草！

作为站在跨境卖家背后的供应商，工厂与卖家休戚与共，在跨境需求旺盛时订单纷飞，产品滞销时则面临货物积压及回款难题。现在，他们开始承受更多从跨境圈传来的压力。

绑定的卖家与供应商

亚马逊封号事件之后，多个头部卖家跌下神坛，至今未能翻身。同时，今年以来持续拉高的经营成本和白热化价格战，将卖家的利润空间一再压缩，被封号卖家可谓腹背受敌。

近日，通拓母公司华鼎股份发布了2022年上半年业绩预告，预计半年度实现归属上市公司股东的净利润3.6亿到5.1亿，相比去年同期，将增加1.88亿到3.38亿，同比增加109.29%-196.49%，这份成绩看起来颇为可观。

不过，预计今年上半年归属于上市公司股东的扣非净利润为-2.4亿到-1.4亿，相比上年同期，将减少2.73亿到3.73亿，同比减少两倍多。

主营业务不振是影响当期业绩的一项重要原因。在上半年，华鼎股份跨境电商板块仍然处于亏损状态，主要系跨境电商收入同比大幅减少，同时受PayPal事件影响计提了大额资产减值准备。

显然，封号造成的后遗症无法避而不谈，尤其是通拓左右脚先后踩进了第三方平台和独立站封号的两个深坑。

去年7月中下旬至8月初，通拓多个品牌涉及的54个亚马逊店铺被关闭，涉嫌冻结资金4,143万元人民币，占公司2020年年末货币资金的4.27%。这虽然给通拓造成了不小的打击，但彼时通拓在其他平台和自营网站的经营没有受到影响，这些业务板块还能正常运作。

为了避免亚马逊封号带来的影响，通拓一方面增加在eBay等第三方平台的销售占比，一方面加大自营网站的投入。

根据华鼎股份公开的2021年第四季度主要经营数据，2021年其出口跨境电商数码类、服饰类、家居类产品共营收53.5亿。这一年，通拓出口自营网站（含移动端）这三大类别的总营收1.1亿，其中1-9月，独立站销售净收入占同期销售总收入的3.48%，自营平台的年访问量也达到7150万人次。

封号风波之后，卖家纷纷将独立站视为避风港，对其寄予厚望不惜重金浇筑，通拓也是如此。但今年3月底，华鼎股份发出一纸公告：通拓 科技 在独立站捆绑的PayPal账号，其中29个账号出现被PayPal公司划扣资金情况，截至2022年3月28日，划扣金额合计人民币 5424.5万元；6个账号因绑定的独立站销售的产品被起诉侵犯商标权，冻结资金2424.6万元，合计人民币7849.1万元，占公司2020年年末经审计货币资金的8.09%。

接连发生的封号及资金冻结对通拓的运营及利润产生不可磨灭的影响，公司资金周转难免被掣肘，这时与之合作的服务商们又能否泰然处之？

当跨境卖家暴雷后，没有一个合作企业能够完全置身事外，去年业内封号消息一出，与之合作的供应商等如坐针毡，不少公司打探当事卖家公司情况或直接前往讨要货款。而给合作工厂造成最大心理阴影的，当属昔日的环球易购。

据此前环球易购员工透露，该公司总共欠钱的供应商有3000多家，欠供应商欠款约4.5亿元，还欠物流约3亿元，总计7亿多元。

因长期拖欠货款，环球易购曾多次被供应商堵门，其中闹得最大的一次是去年6月。亿恩网曾收集了当时部分讨债供应商的信息，他们遍布深圳、广州、佛山等十几个城市，欠款金额从几万到几百万不等，为了拿回货款，大多数供应商去现场追债的次数不低于5次，甚至有商家前去30多次仍未拿到货款。

供应商表格

此事过后，多家供应商划下一条安全线，表示日后将谨慎选择跨境电商客户，且不会再轻易给予账期。这是整个跨境电商行业对外的一次信任度降级。

如今，库珀因受跨境电商大卖货款拖欠最终导致工厂停产解散，这一事件再次将为跨境供货的风险摆上台面。而近一两年，随着跨境生意难度加大，卖家成本拉升、低价销售、利润下滑等不利面一一加剧，不安情绪也开始从卖家身上向合作方扩散，服务商等如坐针毡：我的客户是否会失误？我是否要为其买单？

跨境生意难度升级，服务商不好过

今年以来，亚马逊卖家普遍反映广告成本高、库存周转慢、产品售价下滑，为了保持排名或是推广新品，卖家在平台的高涨的建议竞价下拼命推高CPC，ACoS居高不下，在复盘业绩时，多位卖家发现卖了更多的货但赚到的钱更少了，这在一定程度上影响了卖家的信心，但更严重的是对利润的正面冲击。

一位入行三年的卖家赶上了跨境电商的发展东风，一直以来顺风顺水，每个月都是正利润，但其盘点6月业绩发现首次出现亏损，这让其感到焦虑，而从眼下7月的情况看，业绩也没有明显好转，于是卖家将保证收支平衡设为接下来的发展目标。

另一方面，今年内卷愈发严重，当卖家不顾利润进行价格肉搏战时，后方的供应商坐不住了。

上周一位卖家发现，其在1688选品时看到的一家工厂，在详情页标注了“此款产品跨境价格不得低于**”，这是因为其自己也做跨境零售吗？但客服告知，公司只做国内市场，限制跨境销售价格是为了让每个客户都有利润，同时会投诉跨境平台上售价低于此限价的产品。少数卖家不惜舍利润做低价，倒逼供应商起来整顿亚马逊市场了。

事实上，如果卖家无法平衡好收支，内至公司运营，外到商务合作，都将被拉入泥潭，库珀就是一个鲜明的例子。但如果卖家运营出现问题，被牵累的不只是供应商。

一位物流人士感慨：我们做货代跟这些大厂、大卖合作也是提心吊胆的，虽然发货量大，但是动不动就是几个月、半年的账期。要是亚马逊卖得不好，那就是不停地清库存，账期更是一拖再拖！“要钱？等我卖完了才有钱给你付款！扣货？你扣吧，反正入仓也是要租金！”

物流公司暴雷的消息频出时，业内卖家深恐踩雷，同样的，当跨境平台或收款方整顿违规卖家时，物流公司也担心自己的卖家客户被命中，如果后者运营受阻或资金链中断，其服务费用将处于难收回的处境。

这种牵扯来自目前跨境电商模式的构成。

有网友表示，现在的外贸公司很多都是空手套白狼的，稍微搞起点量了上压供应商货款、下压物流商运费，自己只需支付公司的基本开支，这种操作搞得行业都乱套了。

对于较小的卖家客户，供应商及物流商大可拒绝账期。但目前发货量减少，物流价格一再下滑，许多卖家开门见山直接问有无账期，如果没有就没了下文，为揽货物流公司只能让步允许账期，这也给自身经营带来了一定的不确定。

供应端也是一样。如果产品销售受阻，跨境卖家的现金流不再充足，代工厂库存积压，回款周期延长，危机就来了。

业内人士认为，市场端的风险开始向供应链端转移，这是一个很危险的信号。“如果说大卖倒闭只是冻结和损失了大量的资金和货物，但这些资金和货物不是投资人的本金就是供应商的货款。跨境电商几乎都是轻资产，除了租的场地和电脑几乎没有什么固定资产，而这些掌握着流量密码的聪明人，换个马甲几乎零成本可以重新开始。”

而被动接受风险传导的制造业，则需面临风险进一步放大的危机，与之相关的上下游企业也难免被波及，进而形成多米诺效应。从业内对库珀事件的反馈看，这样的事情正在发生。

总结整理了一下2019年上半年企业危机公关案例：

一、西安“哭诉维权”事件

事件简介：起因于2019年2月25日，奔驰女车主在西安利之星奔驰4S店首付20多万购买了一辆奔驰车，还没开出4S店就发现车辆发动机存在漏油，和4S店沟通无果，既不能退款也不能换车，只能更换发动机，被逼无奈开始维权之路。最终被西安高新区市场监管部门依法处以合计一百万元罚款，奔驰女车主也和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。

启发：对待危机公关，及时处理才是企业应该遵循的原则。奔驰事件爆发后，奔驰的官方声明“姗姗来迟”，还是在西安工商部门宣布介入事件后。如果奔驰的公关能力能够与其在汽车界的业界地位成正比，事件发生后及时作出反应，正确引导舆论，消除公众误解，或许企业形象还能及时挽回。

二、视觉中国版权门事件

事件简介：2019年4月11日上午，主打“正版商业图片”的视觉中国网站上出现了黑洞在互联网上疯传一夜的“甜甜圈”照片，并打上了“视觉中国”标签。而实际上黑洞照片原版权方属于欧洲南方天文台，署名标签也应该归欧洲南方天文台所有，视觉中国却擅将版权归于自己，因此引发公众质疑。

启发：面对危机除了及时处理，勇于担当、坦诚相待并保持克制也不可少。视觉中国涉嫌侵权事件发生后，发表的声明把第一责任推给“供稿人”，自己却从直接获益者成为“第二责任人”、2天之内连发三份声明等等行为很显然没有表现出一个企业的担当与责任，看不到对公众坦诚相待，更是缺乏足够的克制。

三、格力举报奥克斯门

事件简介：2019年6月10日，格力在官方微博发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》，指出奥克斯部分型号空调产品与其宣传、标称的能效值差距较大。奥克斯则表示格力采用不正当手段诋毁同行，目的是影响奥克斯旺季的销售，属于一种行业的不正当的竞争手段。于是开启了这场618电商大战。

启发：不论格力与奥克斯之间是利益之争，为报积怨的“黑公关”，还是维护市场公平竞争秩序，争夺公司自身利益的“举报式公关”，努力提升产品（服务）质量，提高企业形象，并对行业竞争对手产品、服务、市场等项目实时监测才是企业应对危机公关的根本。（分享来自识微科技-营销技巧栏目）

是的，快时装品牌Zara母公司Inditex集团日前发布其截至7月31日的2020财年半年度报告。报告显示，公司上半年净亏1.95亿欧元（约合人民币15亿元）。

不过，Inditex表示，目前已经达到了一个“转折点”，上半年的亏损主要来自于一季度，由于疫情影响，公司巨亏4.09亿欧元，而去年同期为净利润7.34亿欧元；而第二季度（5月1日至7月31日）净利润达到2.14亿欧元，超出分析师预期的9600万欧元。

Inditex表示，结果包括为商店优化计划提供3.08亿欧元的准备金。即如果不计这3.08亿欧元准备金，公司将报告上半年净利润3900万欧元。

扩展资料

Inditex计划关店1200家：

据报道，Inditex中国公关部向媒体表示，Inditex计划全球总门店数保持在6700至6900家面积更大、更高品质的店铺，其中包括450家新店。

Inditex中国公关部表示：“与此同时，我们将吸收1000至1200家小型门店，主要是集团旗下Zara以外的其他品牌门店。这些门店的销售占总销售额的5%到6%，大都比较老且位置不够理想，无法提供顾客新的购物体验。”

参考资料来源：

是因为疫情的原因导致他们亏损，因为疫情已经持续了九个多月之久，导致公司销量下降，亏损不断增多。

因为今年受到疫情的影响，ZARA的母公司遭遇了巨大危机，很多门店的人流量很少。在这样的情况下，出现亏损也是情理之中的事。

因为上半年全球疫情的情况下，像ZARA这种快销但又不属于必要产品，必然会受到极大冲击，并且在全球经济都在下滑的趋势下，就出现这种大亏损

这主要是由于疫情的影响，疫情使得人们收入减少，购买力大幅下降，所以对于那些非必需的消费品影响可以说是非常大

不重要的小事导致企业倒闭的例子，越多例子越给多分

呵呵,看过金版信誉师举出的案例,这些都是事实,国内\国外这样的案例举不胜举,这就是危机管理的问题。

眼下有很多企业开始重视危机管理，但方向却又出现问题，把重点放在危机公关上是有问题。危机公关固然重要，但更重要的是找出危机发生的隐患，并将其消灭在萌芽状态，这就是识别、分析、建立预案、预警、处理、修复为主要工作的危机管理体系。

企业危机处理成功案例（通用8篇）

引导语：企业危机处理是企业危机管理体系中最为重要的阶段,企业必须迅速制定危机处理的主要目标,并且将企业危机处理的各项原则贯彻实施,以确保企业尽快走出危机阴影,恢复正常的经营秩序。以下是我为大家整理的企业危机处理成功案例，一起来看看吧!

企业危机处理成功案例 篇1 新奥燃气政府公关泄密事件

2009年1月7日，一位网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气预算表》的帖子，聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。

这篇题为《山东聊城一燃气预算表》的帖子热透了网站，舆论一片哗然。在泄密事件发生之后，新奥燃气进行紧急危机管理：

一是在1月8日紧急召开新闻发布会，澄清新奥从未做过此计划，指责事件由竞争对手所策划，称已报警，并警告其他媒体不要盲目报道，否则将被追究责任。

二是紧急开展网络媒体的负面报道的删帖处理。新浪、搜狐、网易等主流门户网站的新闻报道已大部分被删除。

三对事件更多内幕闭口不谈，所以对外信息披露均以新闻发布会上公布的称此事乃对手策划所致。

事件启示：

新奥燃气所采取否认策略虽然不符合道德规范，但从危机管理的角度却是正确的。因为无论这份公共关系维护方案是如何被曝光的，企业这种行为本身已经跨越了企业道德与法律之间的界限，所以否认策略是企业必须坚守的底线——苍白无力的否认尽管会到质疑与批判，但起码将事件框定在企业道德层面。如果承认则使事件升级至法律层面，既使媒体不再炮轰，聊城官员也会让新奥燃气吃不了兜着走。

企业危机处理成功案例 篇2 蒙牛OMP事件：从事实辩解到价值沟通

2009年2月8日，国家质检总局向内蒙古质监局发函，要求责令蒙牛停止在特仑苏牛奶中添加OMP物质，这个函件引来媒体及公众对特仑苏OMP牛奶的食用安全性提出的疑虑，部分超市主动对特仑苏牛奶下架。一轮新的危机再次爆发。

OMP危机的爆发，让蒙牛又一次被陷入舆论谴责与市场失守的双重煎熬之中。

事件启示：

面对种种疑惑与批评，蒙牛回应的惟一准线就是OMP是安全的，蒙牛特仑苏是值得信任的。蒙牛表面是与公众在对话，其实却是在对抗——双方诉求重点已经不在同一层面之上。

无数过往的危机事件告诉我们，事实总是脆弱的，当危机来袭并且不断深化时，公众对于企业的期望已不仅仅是企业抹清事实之镜，而希望从更高的价值层面获得企业的反馈。在危机之中，关于事件起因、发展、后果等数据、证据的呈现属于事实之维，而对事件的反思、道歉、沟通、承诺等则属于价值之维。

所以，重大危机爆发之后，如果企业只一味执着自己是对或错、是或不是、有或无这个层面的事实之维，是无法从根本上消除公众怒气的。心与心的沟通，基于企业社会责任的真诚承诺与行动，才是化解危机的有效之道。基于企业社会责任的真诚承诺与行动，才是企业化解危机的有效之道。

企业危机处理成功案例 篇3 多美滋：众口烁金的危机破坏力

2009年02月11日，据媒体报道浙江等地48名婴儿在饮用多美滋婴儿配方奶粉后出现肾结石的症状，怀疑奶粉遭到污染，但多美滋方面发表声明予以否认。

事件启示：

在一片铺天盖地的质疑舆论声中，多美滋这样洋洋得意的广告宣言实在令人担忧：全国各地陆续有人报告食用多美滋奶粉之后出现结石婴儿，在结石婴儿与食用多美滋奶粉有多直接的关连性的报告未出来之前，多美滋洋洋得意的广告宣言其实是企业另一方式的避责宣言，激发起诸多受害婴儿父母的怒火。

企业危机处理成功案例 篇4 强生危机：保住市场，没保住信任

2009年3月14日，强生在美国被一家名为“安全化妆品运动”的非营利性组织检测出含有有毒物质，一石激起千层浪。强生的危机大规模爆发。

3月24日，强生在全国多家媒体上刊出广告宣布，强生婴儿产品经国家食品药品监督管理局和国家质检总局检验，符合中国相关的质量和安全标准。

从舆论上，强生备受批评与指责。从市场销售的角度来看，强生似乎又是幸运的'：除了上海之外，全国大部分商场都没有将产品主动撤架，市场销售未出现一溃千里的情况。事件启示：在过往，强生一直是一家令人尊敬的企业，因为在过往中，它以富有责任感、为消费者利益考虑而备受赞誉——“泰诺”事件的成功处理，使强生成功赢得民心。

但在此次的危机事件中，强生的策略刚好相反——快速的危机公关措施保住了市场销售，但却未能挽住消费者的信任度。国内某知名论坛，一篇题为《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，迅速得到广泛关注，QQ群“抵制强生保护家人”也在不断膨胀。网上不断升级的舆论谴责与讨伐强生的自发联盟，似乎让我们感觉到另一种看不见的危机可能在潜行。

企业危机处理成功案例 篇5 山东移动垃圾短信危机事件

2009年央视315晚会曝光部分山东移动滥发垃圾短信并泄露用户个人信息。这个消息既在又在意料之中又非常出人意料。

垃圾短信问题扰民已久。2008年的央视315晚会就曝光并谴责了中国最大“垃圾王”分众无线的违规行为，垃圾短信问题受到社会各界的高度关注，08年嚷嚷要处理一批SP、堵住垃圾短信之源的中移动，竟然就是垃圾短信泛滥最大助推者与纵容者，贼喊捉贼的笑话终于有了最生动的现实版。

事件启示：

从危机预防与管理的角度来看，山东移动最大的失误之一就是内部人员极差的新闻触觉，对暗访记者的多次探查式问询漠然不觉——在一个媒体为王的时代，媒体的曝光与直击式报道是引发企业危机的重要源头之一。除了危机管理能力之外，企业同时应具有强烈的新闻敏感性，清楚知道企业发生什么样的事件经激起媒体强烈的关注兴趣。

其次，山东移动失误之处还在于企业眼光短视、危机意识薄弱，放任下属公司人员为谋个体利益而牺牲集团的整体利益，未能采取强有力措施扼制危机种子的萌芽。

企业危机处理成功案例 篇6 章光101致癌事件：重市场销售，轻危机防范

2009年3月25日，广东省食品药品监管局公布消息称对“广州市白云区大荣精细化工有限公司生产的标示为‘北京章光101科技发展有限公司’的北京章光101染发膏”涉嫌违法添加致癌物质间苯二胺。

事件爆发之后，全国媒体都纷纷进行报道，章光101染发膏致癌事件一时成为舆论关注的焦点。3月27日，北京章光101科技股份有限公司发布紧急声明，称在广东检查发现含违禁物质的染发膏是仿冒该企业产品的“冒牌货”。

在对外公布的事件说明中，章光101对事件的描述一再改再改，让人疑云丛生，不少媒体也是抓住此细节大肆批评。此次危机给章光101品牌形象蒙上一层阴影，但对市场销售暂未造成严重的影响。

事件启示：

章光101作为中国生发养发行业中的领先者，已经具有很高的知名度，在市场征战中也屡屡获胜，但面对一次危机的打击，似乎显得手足无措，从对外对内的应对说辞上、对危机应对的策略上都显得不够成熟，这也反映了许多民营企业共同的弱点：重市场销售，轻危机防范。但殊不知，一次重大危机事件的爆发，可能使企业辛辛苦苦打造的江山瞬间土崩瓦解——三株的悲剧或许永远都是中国民营企业家们心头之痛。此次危机对章光101最大的提醒就是：树大招风，企业知名度与危机发生的可能成是成正比的。知名度越高，越应该有更强的危机管理意识。

企业危机处理成功案例 篇7 王老吉“添加门”：上火与去火

2009年4月13日，杭州消费者起诉王老吉，称自己的胃溃疡是由于饮用王老吉所致。5月11日，国家疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星给红罐王老吉定了性：王老吉中的有些成分和原料，不在食品安全法已经规定的既是食品又是药品的名单之列，王老吉卷入“添加门”危机风波骤然掀起。

危机之后的第二天，广东食品协会就紧急召开记者招待会，称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物违规问题。事发仅4天，卫生部也发布声明确认王老吉凉茶在2005年已备案，并认可夏枯草的安全性。

由于王老吉的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件发生之后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到王老吉一时间背负着巨大的舆论压力。

事件思考：

王老吉这次事件平息得这么快，最重要的原因就在于其政府公关出色。当企业知名度及影响力很大时，任何一点失误都可能成为受攻击或广泛报道的根源，所以企业必须做到以下三点：严格遵守行业法则，减少危机漏洞;其次是营销宣传有度，避免过分夸大授人话柄;第三是积极建立品牌美誉度。

企业危机处理成功案例 篇8 中国电信断网事件：3G时代的黑色幽默

2009年5月19日21：06开始，6个省份的中国电信网络用户发现无法登录网络，与此同时，电信的客服部门源源不断地开始接到客户的投诉——中国电信罕见的全国性网络断网事件发生了。而此时此刻，距离517国际电信日、电信宣传大举进军3G时代仅仅过了二天时间。

5月20日工业和信息化部通信保障局发布的公告，确认该事件原因是暴风网站域名解析系统受到网络攻击出现故障，导致电信运营企业的递归域名解析服务器收到大量异常请求而引发拥塞。虽然出问题的是电信宽带，但中国电信却是最大的受害者——所有的舆论批评与消费者怒火都向中国电信渲泄。

引发此事件的肇事方北京暴风网际科技有限公司发布针对“5.19”南方六省断网事件的公开信，正式就该事件向网民道歉，但中国电信对此事三缄其口，引发舆论的一片批评。

一段股民漫骂中国电信的音频在互联网上迅速传播，短短数天时间被上百个论坛转载，网民跟贴评论超过万条。而不少受此断网事件影响的电信客户更是谋划着联名向中国电信提起诉讼或索赔。

事件启示：

在中国正式迈向3G商用时代的门槛上，中国电信就用了黑色幽默的方式演绎了大规模断网的尴尬一幕——而且导致断网的原因是如此肤浅且简单，这从某方面上暴露中国电信这个3G时代高歌猛进的后发者在突发事件上危机应对与系统规划上的能力缺乏。

而在负面批评与舆论引导上，中国电信更是显出迟缓与无知——中国电信不愿意直面的现实是，在重大危机事件爆发时，舆论的怒火会更多指向宿主而非肇事方。

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