酒店价值观个人案例 酒店管理个人价值观

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酒店价值观个人案例 酒店管理个人价值观

1、据有关部门统计分析，凡是在旅游黄金周遭到客人投诉较多的酒店、旅行社，在下个黄金周到来的时候，客源都会明显的不足。

2、由此可见，一个企业的信誉，对该企业的生存与发展是何等重要。

3、英国旅游协会调查发现，1位住店客人平均要影响9个人，如果把一家酒店1年的接待人数乘以9，这是一个非常可观的数目。

4、酒店信誉无论是好是坏，都将影响众多的潜在客，并直接关系到酒店的效益和经济效益。

5、1、真诚公道、信誉第一的具体要求1）以满足宾客需要为中心，以维护顾客利益为前提真诚公道、信誉第一这一道德规范在酒店服务工作中较为集中地体现在酒店从业人员能否在实际工作中做到以宾客的需要为中心，以维护顾客利益为前提，，如在向客人介绍、宣传酒店产品时是否只顾及到酒店产品的推销和赢利，而忽略客人的具体需求。

6、2）诚实可靠，拾金不昧诚实可靠就是真诚塌实地工作，使宾客感到酒店和酒店的每位员工都是诚实可信的。

7、而拾金不昧是获得客人信任、建立酒店信誉的重要方面。

8、有这么一则案例很能说明这一问题：北京某饭店1127房间的港客吴先生匆匆离店，11楼客房服务员查房时发现挂衣竿上还有一件灰色西服上衣，再细查， 发现口袋内有名片册和2000元。

9、服务员立即与总系，但为时已晚，吴先生以乘出租汽车去了飞机场。

10、大约45分钟以后，刚到机场的吴先生给饭店楼层服务台打来了电话，询问是否发现一件灰色西服上衣。

11、当得到肯定答复后，他焦急心情顿时平静下来。

12、但当他抬手一看手表，发现离班机起飞时间仅7分钟，要亲自取回衣物已来不及了，不由得又焦急起来。

13、客房部服务员在电话中先安慰了他几句并告知暂不要登机，可在关口等待，饭店马上派人将衣物送到机场。

14、当已验过机票，焦急地等待在海关入口处的吴先生接过服务员递过来的西服和装有2000元币及名片的信封时，高兴地说：“贵饭店帮了我的大忙！”从此以后，这名客人成了该饭店的长住客人，并为该饭店介绍了很多高消费的商务客人，成了饭店产品的积极宣传者和义务推销者。

15、这一案例充分说明酒店良好形象和信誉的建立，并不一定要靠大张旗鼓、轰轰烈烈的广告宣传；每一个员工如果都能继承和发扬拾金不昧的优良传统，客人同样能从“得而复拾”的惊喜中，感受到酒店的良好风貌。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。