在线客服系统功能介绍 在线客服服务流程

在线客服系统是什么啊？有什么用？对网站有什么帮助呢

随着互联网的发展，在线客服系统不仅会成为网络营销的重要工具，还会是提升企业网站形象和加强企业互动的必要工具。

在线客服系统功能介绍 在线客服服务流程

为什么这么说呢？

对于企业来说，在网站上做在线客服系统。可以及时的提高客户的转化率，当客户浏览到页面时，客服人员能够及时的发起对话，抓住每一位客户的到来。除此之外，还可以提高企业的客服效率和质量，提高客服和用户之间的有效对话，进而提升转化率、还能节约成本，更好的提升企业口碑。

现在的网站又为什么都在做在线客服系统？

因为过去的网页通讯方式都是以弹出文字对话页面为主，这种方式客服人员不能同时浏览产品，而且切换窗口麻烦，还很容易客户错过发过来的对话消息。而在线客服系统能够很好的解决这方面的问题，它能够解决多渠道切换问题，及时回复、提供优质服务，获得客户的认可。在线客服系统从在线即时沟通开始，往前能开放渠道引入流量、往后能对客户进行深度服务，更好地提升企业口碑。

未来主流网站的通讯方式将会发展成为边浏览页面边沟通方式，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！

目前市面上能找到的客服系统五花八门，各有优缺。

其中不乏各方面都比较均衡的优秀系统，比如“亿鸽在线客服系统”就是一个非常值得推荐的免费的客服系统，各方面都有不错的表现。

比较突出的优点有：1、免费可用；2、按量扣费；3、坐席可以包月…。详细功能就不多说了，如果有需求，建议自行下载使用。

希望我的建议能给到你帮助！

我以前用过的系统有很多，我可以分析下给你，不过只是个人意见了，仅供参考的，哈哈例如：365webcall，53KF，LIVE800，TQ的都做的不错，现在百度，QQ也在做这个，百度商桥是之前做推广百度公司送我用的，不太喜欢，系统不是很稳定，至于企业QQ嘛，当然是还可以的，但是没有实时监控，很多功能都跟普通QQ差不多，就是可以多加些好友。群发还是要收费的。53KF代理商比较多，免费用户也多，但是不是很稳定，主要是低端市场；LIVE800，我朋友一直在用，美工还行，还有什么乐语炒作的比较厉害，说白了，客服系统确实是能帮到企业，市面上的大同小异了，所以还是要你多去试了，多多比较下，看下技术和服务了。

不过我现在选择用365webcall天天客服增值版，这家做的比较专业，系统比较稳定。而且软件比较人性化，也比较实用。服务蛮不错的。

在线客服系统是什么？

在线客服系统就是即时通讯客服系统。

即时通讯软件是通过即时通讯技术实现在线聊天、通信的软件。目前有两种架构形式，一种是C／S架构，采用client／server的形式。用户在使用过程中需要下载和安装客户端软件。典型代表有：微信、QQ、百度HI、Skype、Gtalk、新浪UC、MSN等。

即时消息允许你发现你的朋友和家人是否在线，并与他们im。即时通讯，比发送电子邮件更省时，比打电话更方便，无疑是互联网时代最方便的交流方式。

在线客服系统是一种即时通讯客户服务平台系统的统称。相比较其他即时通讯软件，在线客服系统能实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。

在线客服系统是用于企业与客户沟通的工具，只需一串代码就可部署到网页上，简单快捷。

目前在线客服系统具有全渠道对接的功能，可对接网站、微信公众号、小程序等渠道，方便坐席回复客户，提升客户体验感

在线客服系统就是那种针对企业网站客户咨询可以及时回复， 像这种在线客服的成本还是比较高的尤其是对于大公司来说购买一些客服系统是比较划算的我所知道的就是广东优联互通科技有限公司。有不明白的可以继续追问或者百度搜索

这家在线客服系统性价比太高了~~

在线客服系统有什么用？

在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能

这个问题不难，可以给你个参考!

合从在线客服系统的功能特点：

多渠道客户接入

有些企业客户渠道很多，比如多个网站、公众号。合从可以让企业的网站、公众号、小程序、App等应用服务添加在线咨询功能，所有渠道的咨询消息收发会统一在合从客服工作台接待回复，客服只需要登陆合从工作台即可服务所有渠道来咨询的客户。

客服回复无局限性

客服作为与用户接触的一线，任何与公司相关且会引起用户反映的活动都需要客服来处理，也都需要方便、有效的沟通渠道。合从在线客服系统支持手机App客服端、电脑桌面客户端、网页端甚至是微信小程序里接待回复客户，有新消息有及时的消息通知，快速响应每一位客户咨询。

用户画像

合从在客户进入网站上就会自动收集访客来源、搜索关键词、所在城市、IP等线索，顾客发送信息也会自动识别姓名、手机、微信等重要线索，从而更好的帮助客服和企业了解清楚目标人群的用户画像。

客服服务调研

传统的使用微信、QQ等个人社交软件服务客户，企业很难对客服团队的工作情况有深入的了解，合从给客服设置了评分功能，并通过客服工作数据以及多维度统计，分析了解客户服务的具体情况，方便企业调整改进。

聊天记录

在合从工作台收发的聊天信息会长期储存在信息库，可以在历史聊天通过备注、聊天内容、访问来源等等信息快速查，不错失任何一位客户。

网站在线客服的在线客服作用

1、即时交流

当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！

此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！

2、主动出击

客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。

3、对话转接

客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。

4、报表统计

提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。

5、常用预存

通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。

6、实施简便

采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。

7、实时查看

访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。

8、队列选择

当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。

9、访客来源追踪

客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。

10、轨迹功能

客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。

客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块，乐盈通客服系统实用易用功能完善，可以帮助无数企业迅速提高网站销售。

在线客服系统有一般有哪些功能？

多种沟通渠道：通过邮件、电话、系统门户等多种渠道保持与客户之间的紧密联系，及时与客户交流了解客户问题的最新进展，进而保证为客户提供有效的解决方案。自动化工单管理：自动创建、指派请求工单，跟踪工单解决状态，规范工单处理流程。业务单元：使用简单灵活的方式管理用户的部门、营业单位、账户信息和客户关系信息，纹理清晰，事半功倍。客户与联系人管理：全面的客户管理方案，包括所购产品、合同以及客户公司结构等信息。知识库和解决方案：部署一个功能强大的知识库记录问题解决方案，在之后遇到的重复的请求或咨询时可以从知识库中直接获取解决方案，大大提高支持团队的工作效率。客户自助门户：授权用户通过访问一个可完全定制的自助门户页面来提交或跟踪工单、查找解决方案、查看可用的报表。合同及服务级别管理：管理服务合同和客户支持计划，根据合同为客户设定不同的服务优先级，进而制定详细的客户支持标准。时间追踪与管理：跟踪和记录为客户提供服务的时间，设置计费标准并优化客户服务。报表：借助于直观的报表，全面了解帮助台的各项指标和状况。

在线客服系统的作用是什么？

客户服务中心作为一个独立的业务单位，其工作性质是面向客户，以客户为中心，对企业的所有客户进行管理。随着公司规模的扩大，管理水平的提高，建立一套完整的客服系统已成为一种必然趋势。现在很多企业都会使用客服系统来提升服务效率和降低运营成本。那么，客服系统有什么优势呢？

1、提供客户服务的支持平台

客服系统主要是提供了客户服务功能，并且要对各种不同类型的服务进行处理和分配。根据服务类型及处理的数据，进行相应的统计和分析，为企业提供决策依据。

2、促进产品销售

客户服务中心的建立可以很好地帮助企业了解市场动态，收集顾客意见及建议。通过及时掌握市场信息，并根据顾客反馈对产品进行改进或对售后服务进行完善。企业通过与顾客保持良好关系，不仅可以获得更多利润，还能提高顾客忠诚度和满意度。

3、增强企业形象

客户服务中心是一个独立的业务单位，它可以使企业在更大程度上进行自我监督和管理。同时为顾客提供了更好地了解企业情况和及时反馈意见的渠道。通过提供各项服务功能可以使顾客感受到企业对他们的重视程度和诚意，增强企业在市场中的竞争力和品牌形象。

4、降低运营成本

提高服务质量，可以降低运营成本。通过合理设置客户服务中心人员比例、服务项目、工作时间、工作流程等因素可以提高客服人员工作效率，降低客服人员管理成本；通过合理设置客户服务中心内部工作流程及沟通方式可以提高工作效率；通过合理设置客户服务中心内部岗位及人员比例可以降低运营成本。