消费协议投诉电话多少(消费者协议举报电话是多少)

消费协议投诉电话多少(消费者协议举报电话是多少)

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1、“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

2、 开通意义为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15 日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。

3、全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。

4、12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。

5、 拨打情形1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

6、 拨打方法拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

7、另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315. 拨打要求1)当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;(2)当您在消费过程中，权益受到侵害时;(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;(4)当您发现虚假广告，欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。

8、 注意事项 应符条件(一)有明确的被诉方; (投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)(二)有具体的申诉请求、事实和理由;(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。

9、管辖范围涉及：职能和属地两个方面)(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

10、 否决申诉(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。

11、 时限(一)自收到申诉书5日内决定是否受理;(二)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。

12、北京市工商局的12315接线业务已被外包给专业的电信公司，工商局作为12315的管理者和协调者，将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。

13、这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。

14、这将有助于维护消费者权益的保护，提高12315处理投诉的效率和速度，营造更加完善和有序的健康市场生态环境。

15、 维权通道12315 ”维权通道 “12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

16、“12315”工作宗旨 坚持全心全意为人民服务，为民排忧解难，为消费者提供热情周到、快捷的服务。

17、“12315”工作的原则：坚持依法行政。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。