近三年公关危机事件 近三年公关危机事件分析

您好,今天怡怡来为大家解答以上的问题。近三年公关危机事件相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！

近三年公关危机事件 近三年公关危机事件分析

1、在信息爆炸的互联网时代，危机公关能力强不强关系到企业的声誉和经营，如何快速正确应对来自互联网以及线下的危机，这对企业公关人员是一个巨大考验。

2、危机公关在互联网时代显得特别的重要，公关人员需要做到的就是以一种极为有效的沟通快速处理遇到的困境。

3、沟通之前，需要快速去寻找和分析危机的源头，搜集信息，分析归类，做出决策。

4、 一般来说，成功的危机公关案例一般具备以下特点：1.反应快速：面对危机，快速处理比推延了事更加有效。

5、而且，应该态度诚恳主动承担相应责任。

6、解释只会让危机恶化。

7、2.多渠道发布公关文案3.富有趣味化的语言吸引关注：现代危机公关，不是官僚式的发布公文文件，直白无味的陈词让人感觉乏味，特别是在移动互联网时代，更加需要考虑网民的口味。

8、4.放低身段，不傲娇。

9、5.主动透明公开，让网民、公众看得见。

10、成功的危机公关案例分析有哪些？下面以5.11网易服务器危机事件是如何完美公关让用户满意同时还进一步提升用户对网易产品的关注和用户粘性的。

11、首先，让我们一起来回顾下事件经过，2015年5月11日晚上约21时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。

12、除游戏产品之外，陆续有用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、有道云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。

13、这到底是什么情况？数亿级别的用户都是满脑疑惑！随后，有网友在微博发布了网易大厦着火的谣言（暂时不明动机），于是话题开始在微博发酵，网友开始通过微博搜索查看相关消息，也有众多网友通过百度搜索相关消息，网络上的谩骂和抱怨开始呈现上升态势。

14、网易到底该如何接招？是和一般常见的`危机公关一样，发个声明就算了？这当然不是网易的态度！从“网易新闻客户端VS新周刊”、“网易新闻客户端VS腾讯新闻客户端”等众多事件，想必很多人已经见识到了网易君的智慧，他时而是一个不卑不亢的君子，时而是一个风趣优雅的文艺青年，时而是搞怪顽皮的小孩。

15、他到底是谁，他就是一个百变达人。

16、现在看来，分析此次网易危机公关的成功原因在于三点： 第一：反应迅速在网易服务器连接不上之后，网易用户怨声载道，同时谣言遍地，但网易官微在21时42分发布声明，反应时间42分钟，低于1小时。

17、申明原文：尊敬的网易用户，2015年5月11日晚21点，因骨干网络遭受攻击，导致网易旗下部分服务暂时无法正常使用，技术人员正在抢修中，具体修复时间请关注稍后公告通知，给您带来的不便敬请谅解。

18、关于网易大厦着火的新闻为谣言，网易公司保留追究法律责任的权利。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。