舆情应对措施步骤 舆情应对流程图

网络舆情应对一般有2种：

舆情应对措施步骤 舆情应对流程图

正面回应舆情事件，并通过大量的网评来引导舆论走向；

积极正面的宣传，通过有权威的或者官网的媒体对外发布正面宣传；

S贴（这个方法不建议采用，就好像“野火烧不尽，春风吹又生”的感觉，耗费了金钱和人力，最后还是会出现，该方法一般用于历史信息处理比较好）

网络舆情应该如何处置？

公司一旦出现网络舆情，一定要尽快处理，如果没有及时处理好网络舆情，很容易发酵传播，影响公司的发展。怎么处理网络舆情这个问题，我们有非常丰富的经验，以下梳理了网络舆情处理的方法，或许对你有用。01、建立舆情监测制度建立舆情监测制度了解和掌握网络舆情，对监测中发现的网络舆情信息展开分析， 生成舆情分析报告，通过舆情监测系统，提前预警，当舆情信息出现时第一时间进行网络舆情处理，对舆情信息及其关键词进行实时监测，研判舆情走向，查找舆情源头，对症下药，以免失去最佳处理时间。02、及时主动回应网民的不同声音网络舆情处理要直面舆情，通过媒体快速作出回应，在舆情危机进一步发酵前，将真相公之于众，避免猜测，取得公众支持与信任才能有效化解舆情。03、制定舆情解决方案根据舆情危机进行分类定级，根据相应的舆情危机制定合适的网络舆情处理解决方案，对舆情动态进行实时监控，把握舆论导向。

针对网络舆情，首先来说应该及时的回应，根据问题进行调查核实，实施补救措施无道歉整改等，同时也要向上级的领导及时的汇报，说明结果，并且总结预防，避免以后遇到类似的问题。

网络上的舆论现在还是比较严重的，对于不好的舆论，目前没有特别好的办法，只能通过网络部门的监管和人们自身素质的提高。

面对网络舆情应对措施 利益格局深刻调整，社会矛盾不断凸显，思想观念深刻变化，民众更加倾向于通过低成本的网络渠道来呼吁和呐喊，网络汇聚的各种声音汹涌来袭，网络舆情频发、高发、多发、突发成为常态。我分享面对网络舆情应对措施资料，提供参考，欢迎阅读。

面对网络舆情事件，我们要克服舆情无常的侥幸心理，改变舆论可控的错误认识，走出眼高手低的实务困境，以端正的态度、得当的措施和灵活的方法，沉着冷静地应对舆情，成熟自信地引导舆论。

一、 压力面前不卑不亢 当前，利益格局深刻调整，社会矛盾不断凸显，思想观念深刻变化，民众更加倾向于通过低成本的网络渠道来呼吁和呐喊，网络汇聚的各种声音汹涌来袭，网络舆情频发、高发、多发、突发成为常态。

处置网络舆情，首先要适应挑战，破除传统的不理、不用、不管的思维定势，要在舆论压力面前不卑不亢，做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不纵。

1. 不要慌。舆情突发后就会被置于一个举世瞩目的境地，曝光于公众的监督之下，六神无主，自乱阵脚，慌张应对，说话口无遮拦、主观武断、乱下结论，容易乱中出错，反而把自身置于舆论漩涡之中，使应对陷于被动。镇静而坦然地接受现实，有助于理性客观化解舆情。

2. 不要怕。面对众声喧哗、缺乏理性的一边倒式的舆论监督会带来强大的杀伤力，畏惧害怕并不能解决任何问题，抛弃胆怯心理，勇敢面对才是解决问题的起点。

3. 不要躲。舆情突发后，各路媒体蜂拥而动，记者八面云集，面对种种质疑，四处躲藏，推三阻四，避而不见，只会加重舆情，令谣言横飞，丧失处置舆情、引导舆论的主动权。

4. 不要拖。采用应对传统危机的经验来处置网络舆情，指望“拖一拖就会过去”只会将问题越拖越大，进而丧失自己的立场，葬送自己的公信力和网络形象。

5. 不要堵。舆情事件引起舆论滔天，引来围观网友无数，对事件的原因、经过、结果不宣传报道，不释疑解惑，实施信息封锁，以灭火心态处置，只会加剧网友对背后真相的猜测，把简单的问题复杂化，由此舆论往往会偏离应有轨道，甚至引发恶果，造成社会危机。

6. 不要抗。引起网络关注的事件一般起因为有悖于常理和常识。网络情绪面前，视舆论呼声于不顾，固执己见，不接受批评，逆网络舆论压力而行，采取与网络民众对抗的方式，违民心民愿，极不可取，非智者所为，只会让事实真相显得越发错综复杂。

7. 不要纵。面对舆论带来的压力，以妥协退让的思维方式来进行“断腕切割”，或划清界线，或推卸责任，刻意纵容媒体和舆论，不仅损害自己形象和切身利益，相反吃亏还不一定讨好，甚至会成为众矢之的，激起网络民众更多的愤怒和拍砖。

二、 还原事件客观公正 自媒体时代，以网民为主导的传播现实，提高了社会矛盾舆情化的概率和速度，也极大地增强了舆情的波及力和影响力。网络社会是现实社会的延伸，网络舆情是社会不同层面复杂矛盾的外显形式，一定程度上反映了社会实情。因此，处置网络舆论需要还原事实真相，站稳立场，全面客观，尊重监督，用证据说话，以法律为准绳。

1. 实事求是。实事求是是杜绝“谣言止于下一个更大谣言”的根本，也是调查事件过程中必需始终坚守的原则，更是化解恶意的诋毁与攻击、消除信息不对称带来的误解和争议的武器。要尊重客观事实，准确、全面调查事实真相，由线下决定线上，由实情决定舆情。以真实性和权威性的真相信息和进展情况，努力提高舆情应对质量，不断清朗网络空间。

2. 以人为本。舆情处置不仅是矛盾双方的舆论较量和妥协，更是对广大围观网民追求真相的尊重和交代。积极妥善处置网络舆情，必须坚持以人为本。首先表现在全民“弱势感”增强的网络舆论场里，要有敬畏民意的意识，以平等对话的方式，加强与网络民众的交流互通。其次表现在舆情处置要考虑民意的认可度与承受力，要澄清公众的疑虑，增加公众信任，化解社会的不满。再次表现在舆论漩涡中对具体当事人权益的呵护和保障。

3. 依法进行。舆论场的情绪虽然可以瞬间点燃，但更多的网民已逐渐明白“有图未必有真相”。在客观全面还原事实的基础上，一定要用证据和法律得出能令人信服的公正结论。依法处置是我们不受媒体和舆论裹挟的根本，彰显法治和公平公正是我们不被少数人制造的网络舆论假象所迷惑的保障，从而避免沦为网络暴政的帮凶。

三、 回应关注灵活多样 在处置网络舆情、引导网络舆论的过程中，如何消解各方的猜疑与分歧、体现权力的公信力，考验着政府的决心;如何在各种批评和指责中与网络民众展开全方位的沟通和交流，锤炼着每位领导干部的智慧。网络治理的建设期，掌握舆情处置的时、度、效原则是各级领导干部提高科学应对水平的秘籍。

1. 掌握时间。一要快速度。第一时间抢占舆论的制高点，在舆情处置的黄金时间里及时发出正面声音，和谣言赛跑，做到关键时候不失语。二要适时机。需要表明立场和态度时，立即回应，决不能拖拖拉拉，防止因外界议论而陷入被动。不过，回应存有争议的焦点问题并非越快越好，而是要慎重对待，根据调查情况，选择合适的时间节点适时引导。

2. 把握尺度。一要注意广度。向社会提供全方位信息，满足不同社会群体不同层次的信息需求，消除可能产生负面舆论热点的信息盲点，真正遏制谣言，引导舆论走向。二要考虑深度。舆情处置回应必须把握好边界和底线，争取冷热均衡、疏密得当、深浅适宜地安排话题。三要严把精度。回应要解决舆论关心的焦点问题、抓住莫衷一是的热点问题和网友应知而未知的盲点问题，引发共鸣，进而有效地引导舆论。

3. 注重效果。一要逐步取得成效。当下，舆情事件下的网络舆论正由喧嚣哗然逐步趋于理性，一些无良媒体和公知兴风作浪的空间正受到挤压，网络民众对社会议题体现出更多的理解和包容。我们要认真研究网络传播规律，调整舆情处置和舆论引导方式，运用网友能接受的网言网语，加强沟通交流，积极打通两个舆论场。二要建立长效机制。舆情应对和舆论引导要标本兼治，建立常态监测和研判、预警、应急机制;要整合资源，形成合力，推动传统媒体与新媒体互动，发挥各媒体优势，立体化、多渠道展开舆论疏导，不断提高应对网络舆情水平。

在有效处置网络舆情化解舆论危机的课题上，要不断总结经验教训，积极科学应对。坚守以上网络舆情应对的三原则，不仅可以让网络秩序和正义不再迷失在路上，而且还可以让舆情处置应对的自信悄然回归。

网络舆情应对的方法有哪些？

在网络舆情应对过程中，总会存在各种各样的问题，鉴于此，为帮助相关主体更好的应对舆情，下面整理了一些主要原则，可供参考。

网络舆情的应对原则分析

一、网络舆情应对的及时性原则

网络舆情应对的及时性原则要求企业等相关利益主体建立高效的网络舆情预警机制，在突发性网络舆情事件或议题发生的第一时间能够迅速反应，在广泛收集各类信息的基础上妥善处理，并及时将结果公布于众。

二、网络舆情应对的客观性原则

网络舆情应对的客观性原则是指企业等相关利益主体对于网络舆情事件的解释信息应保证客观、真实。及时性要求网络舆情的应对主体能够对舆情事件迅速做出回应，客观性则要求回应的内容务必准确、客观和真实，否则不仅无法达到澄清真相、堵塞谣言的目的，反而会使信息发布主体的权威性和公信力受到损害，由此造成网络舆情危机的扩大化。

为此，企业等相关利益主体在进行网络舆情应对时需要把好“三个关口”：

一是信息关，即做好信息核实工作，确定信息源，积极沟通信息发布主体，了解事件的真实情况；

二是表态关，即表态既要坦诚、积极，也要有原则、守底线，以维护事件事实的准确性为前提，坚持公开透明、有责必究的原则，不推脱、不含糊、不包庇、不护短；

三是口径关，网络舆情事件的处置过程往往涉及多个关联主体，保证客观、真实的原则，必须实现信息口径的一致性，如果在信息发布过程中，各主体发布的信息存在前后矛盾或表述不一的情况，就会造成公众的困惑与怀疑，认为关联主体在有意隐瞒事实真相。很可能引发新的、更大的舆论危机。

三、网络舆情应对的适度性原则

网络舆情应对的适度性原则是指企业等相关利益主体在网络舆情应对过程中应追求应对方式和处理结果的适度性。具体而言，网络舆情应对的适度性应着重强调以下两个方面：

一是网络舆情应对方式的适度性，在网络舆情事件的处理过程中，企业等相关利益主体要积极听取网络民意并对其怀以尊重的心态，但也不能过分迎合网络民意。

二是网络舆情事件处理结果的适度性。在网络舆情应对时，必须坚持法治精神，既不能遮掩护短，又不能过分反应，以免造成舆论的“二次危机”。网络民意虽然是一种集合观念，但也不排除被别有用心的人操纵、控制的可能，因此，企业等相关利益主体在给出相关事件的处理结果时，不能为了迎合网络民意而造成被网络民意“绑架”的后果。

文章内容部分摘选自《弥漫与消弭：网络舆情的演化模式与应对策略》-张伟，侵删

以上内容由识达科技网络舆情监控服务商整理提供。

一、原则

第一，宜疏不宜堵，保证信息的公开透明化。突发的热点事件尤其是负面事件，必然会引起网络舆论的广泛关注。此时形成的网络舆情会包含着各种网民声音，其中不乏偏激的不理性声音，甚至有时候这种声音是占主流的。在处理此事件时应该通用事实说话，公开信息真相，设置议题议程，疏导舆论。而不是搞封堵杂音、堵塞舆论通道，这更多的时候只会适得其反，因为只有事实才是引导舆论的根本。

第二，宜解不宜避，主动承担应有的责任。舆情危机的爆发，大都数时候是因为对突发事件问责处置采取回避不积极解答导致，而问责又是事件的舆论焦点。因此在舆情应对时要求主动解答公众疑问，不能回避，更不能回绝。

第三，宜全不宜偏，要体现意见的辩证性。突发事件引发网络舆情危机，其背后必定有各种意见的存在，不同观点意见在冲突过程中形成舆论主调。在处置危机时，应该辩证设置议题，突出主流认识，辩证引导受众的认识，使受众言论不盲从，不为一时的情绪宣泄左右。

第四，宜软不宜硬，充当认识的启发角色。在危机处置过程中，当事方态度应该要温和，要充当意见领袖的作用，对错误的认识循序引导，而不宜采取简单粗暴的说教或批判方式，强制人们的接受自己的观点意见。

第五，宜缓不宜急，讲求效果的有序渐行。在处置网络舆情危机时，不宜想一蹴而就的平息事端，而应该根据舆情的发展规律，制定阶段性的处置策略，一步步引导舆论的发展方向，使舆论朝着有利于事件处置的正确方向发展。

二、手段

舆情应对的首要条件是了解舆情发展态势，分析舆情民意动向。而全面信息数据来源则需要网络舆情监测系统的提供。通过舆情监测系统可以排除或缩小偶发负面信息给本省/市形象及本省/市领导带来的不利影响可及时发现关于本市本省的舆情呼声，第一时间了解民意，在萌芽状态化解矛盾乐。

应对网络舆情的方法包括增强网络舆情预警机制、健全舆论引导机制、完善管理体制等。网络舆情是指在网络上流行的具有极大影响力的社会舆论

从前，我是一个正常的人，爱上你之后我没有了心，因为我的整颗心都在你身上

一、防患于未然

任何网络舆情事件发展到社会热点事件都不是一蹴而就的，舆情的发酵和扩散需要一定的事件，如果企业在舆情事件爆发初期就能监测到，那就给企业应对网络舆情赢得了宝贵的时间，现在市面上有很多舆情数据监测软件，企业可以用来进行日常的舆情监测。

二、迅速回应大众关切

通过对过往的网络舆情事件进行分析，可以很明显的看到，很多网络舆情事件之所以上升为社会热点，往往是由于企业没有及时的回应公众关心的热点问题，从而引起公众猜疑，面对网络舆情危机，企业应该在查明事件真相的基础上，及时向外界公布真相，并拿出整改措施，这样能够有效的降低舆情事件的传播，减少公众对企业的误解，从而为化解舆情危机创造良好的舆论氛围。

一、网络舆情风险是什么意思？

一般来说，负面舆论在网上发酵连带引发的危机和事故就是我们所说的舆情风险。一件事件在网络上被博主爆出然后经过互联网群体的持续发酵就有可能酿成舆情风险，进而在网友的强大搜索人肉关注下，迅速上升至地域相关部门的舆情风险工作。

比如说新冠肺炎疫情工作的开展，一旦辖区内出现新冠疫情疑似案例，就很容易引发网友恐慌及负面情绪发酵，进而上升到对当地疾控安全部门的质疑声音，舆情发展汹涌且不可控，而仅仅依靠人工搜索的方式很难全面的把控舆情风险点，找到网络舆论发酵源头，这时候借助必要的网络舆情监测平台就非常有必要了。

二、 网络舆情风险防控怎么做？

网络舆情风险可以说是无处不在，网民活跃在社交媒体、论坛、社区、社交圈等各个渠道，如果仅凭人工根本无法同步信息的同时发生。酝酿在网络发布的任何事件中，这也给当地政府部门带来不小的压力。因此，做好网络舆情风险防控工作可以从以下几个方面入手：

1、提早预警，及时掌握网络舆情发展动态。

为了及时发现辖区内的负面舆情事件，可以通过设置时间+地域+热词等方式实时监测重点事件，能够及时发现负面事件苗头，提早预警相关工作人员，早日掌握网络舆情发展动态。

2、全网舆情监测工具及时部署

由于当下新媒体发展迅速，网络负面舆情事件可能来自短视频监测平台，也有可能来自社交网络平台，所以全方位布局全网舆情监测能够最大化帮助政企发现舆情，目前市场上有很多全网舆情监测工具都能做到，像鹰击、鹰眼速读网等系统都是做的很不错的，网络舆情数据量传送是比较全面的。

三、 部门网络舆情预案模板参考

为进一步加强部门网络舆情和风险防控信息收集、分析、研判、反馈和引导工作，提高网络舆情监测和风险防控能力，形成突发事件舆情处理合力，最大限度地降低和消除负面影响，整理了一份部门网络舆情预案模板供大家参考：

1、指导思想

该部分主要介绍我国在舆情监督方面的指导思想及现实意义。

2、工作原则

常见的工作原则如网络舆情引导处置并重原则、协调原则、风险防控、责任分工明确原则等。

3、职责分工

明确组织领导机构及相关指责，根据舆情的发生及演变做好跟踪整理、制定舆情应对预案。

四、舆情应对步骤

大致可分为网络舆情监测信息员发现相关负面舆情内容，及时报送，经过领导办公室核查应对后将舆情传递给相关科室，制定舆情处置方案或工作实施计划，适当进行舆情正面信息引导，扭转舆论负面风向。最后通过及时发布官方信息以正视听。更多舆情报告内容可以公粽号<阿乙吃瓜>，回复'报告'即可入群领取。

处理网络舆情事件，百度下网络舆情监测非常重要。现在监测都很少用人工了，都是用互联网舆情监测系统进行。像聚观舆情通这样的舆情监测系统，不仅能提供全网实时监测，还能提供负面内容优化方案，就非常适合当下企业或是个人处理网络舆情事件。下面，就以聚观舆情通为例，谈如何处理网络舆情事件。

首先，要在第一时间内发现突发事件，舆情处置的速度要比救火还快，所以要对网络中的海量信息进行实时监测，像聚观舆情通，覆盖范围全面，监测精准、类型多样化，每日处理互联网数据超过10亿条，能在第一时间监测到有关企业的负面信息，并通过微信、邮件或者一对一的专门的人工客服告知客户，掌握对外发布信息的主动权。

其次，要对监测来的数据进行分析和整理，快速生成报告，然后针对报告的时间趋势、媒体趋势帮助企业掌握商情发展的脉络媒体类型和热门网站，并对数据进行情感分析和溯源分析，帮助企业更好作出判断。

最后，要针对企业的舆情，提出针对性的解决方案，帮助企业优化负面内容，做好舆情的处置工作，化危机为商机。

面对突发的网络舆情，还是推荐找聚观舆情通这样的专业公司来做，毕竟术业有专攻。

不到万不得已，千万别删帖，否则适得其反！

处理舆情事件，并非靠传统的武力或暴力就能够解决的，首先，想要正确处理舆情事件，就要找准基本点，才能彻底排除它的发展。而舆情监测软件，如美亚搜索云，即有利解决敏感的舆情事件，又有利避免并控制了因舆情引起的危机。美亚舆情网有很多经验分享，有空可以去学习下。

1、自己删帖。2、找网监删帖。3、找发帖人，解决他的发帖诉求。

ps：付费删帖有风险，删时请谨慎。

企业负面信息不能忽视负面信息优化，达到一定数量，容易形成螺旋效应，一边倒，所有人都责骂你，到时候，谈论什么声誉，谈论什么绩效，优誉界在这方面拥有十多年经验，能更好的为你企业道路保驾护航。

我们可以通过高质量的信息资源发布+SEO关键词优化，使我们的高质量信息能够快速占据高地，避免企业负面信息的麻烦。

企业负面信息主要产生渠道负面信息优化：

1、传播观众的口碑

由于网上或网上提供的服务或产品，企业会引起大量消费者的不满，导致许多用户通过网站、信息门户网站、口碑平台等网络媒体进行权利保护或发泄投诉等负面信息优化。

当包含信息时，相应的负面信息将出现在搜索结果中。

2、诽谤竞争对手

无论大小品牌企业经营时间长，都会遇到一些“恶棍”，一些行业竞争对手会通过一些手段搜索下拉负面关键词或相关推荐词，甚至恶意编造“假新闻”发布。

3、媒体曝光过度

如果企业的产品或服务有问题，在媒体曝光后，在一些更好的门户标题上，它将被网站“疯狂”转载，企业的负面信息将在短时间内飙升。

处理企业负面信息的方法：

1、删除

关键词优化排名优化经验。

如果信息出现在大型门户网站或百度知道和贴吧等大型平台上，这些网站的权重很高。

信息时间越长，搜索引擎中的排名就越好。

因此，更好的处理方法是提交相关认证材料并申请删除。

2、搜索引擎优化关键词优化占领高地

从关键词优化排名优化的经验出发，我们可以通过高质量的信息资源发布+SEO关键词优化，使我们的高质量信息能够快速抓住高地，通过SEO将网站的负面信息压制到100个搜索结果之外。

结论：关键词优化排名优化经验可以改变负面信息的影响，但从某种意义上说，网站的负面信息是不可避免的。

面对宏观的外部影响，我们应该尽最大努力做我们能做的事情。

企业还应根据负面信息反思负面信息传播的原因，真正做好产品和服务，从客户利益的角度做产品，才能走得更远。

舆情危机预防工作方案 全网平台精准监测

由于网上舆情信息量大、传播渠道复杂，可借助到舆情系统工具进行辅助监测。用户只需在系统内定义好监测主题即可，系统会自动收集全网与该主题相关的网络舆情舆论信息等。

2.固定目标实施定向追踪

不同的单位其所需监测的目标都是有所不同的，因此，为了能够做到对特定目标进行实时监测。订阅所需监测的目标主题实时追踪，并对关联信息进行汇总聚类存储。

3.多形式预警舆情

政企单位要有效防范网络舆情危机的前提是需做好舆情预警工作，为了做到早发现、早预警。可借助蚁坊的网络舆情监测预警系统自动识别网上涉己的负面舆情舆论信息，并以多种形式预警。

一方面是舆情应对时间上。。。

根据相关研究表明，突发事件舆情应对讲求“黄金4小时”原则，事件发生4小时内可能被大量转发，24小时内就能成为舆论焦点。如果此时相关主体不及时发布权威信息，争夺舆情引导先机，那么各种谣言、虚假就会在公众质疑声中不断被放大传播，误导社会公众，导致事态扩大，把舆情危机推向高潮。

另外一方面则是舆情应对时的回应重点。。。

1.回应渠道

在这里指的是可与传统、新兴大众媒介相配合，相互协作，以建立立体化传播策略，让多种媒体之间互相协调密切配合，通过报刊、广播、微博、微信、短视频等对网络舆论加以概括和集中报道，影响就会迅速放大，回应产生的效果也就更为强大。此外，还需要注意的就是要善于利用网络意见领袖，因为他们的意见往往能得到多数人的赞同，增加信服力。

2.回应内容

在此则需要根据舆论的核心诉求，或者舆论的聚焦点来确定相关的回应内容。如舆论关注的是事件的本质，则回应的内容就应该与事实真相相关；如舆论关注的是具体的解决方案，那么回应的内容应该包括具体的解决措施。如需实时地掌握和分析舆论核心诉求、舆论聚焦，建议可通过借助像识达科技这样的网络舆情监控平台，在进行舆情监测的同时可同步进行舆情全面综合分析，帮助用户挖掘背后信息点。

3.回应语言语气

在舆情回应过程中一定要区别公文语言与媒体语言，切忌官话套话，远离“语言吹捧”，警惕“雷言雷语”，避免过于绝对，保持诚恳的态度等。

网络负面舆情有时就像定时炸弹，在你不经意中触碰了它的“引线”，就会立即引爆，迅速传播扩散，造成惨重的损失。“平时多流汗战时少流血”，经常性的“备战”和“演练”是十分必要。应急预案是我们在极短时间内应对和处置负面舆情时具有指导性、可操作性的纲领性、规划性文件，它的落脚点是综合应对处置规划。它主要包含以下几大重要子系统：完善的应急组织管理指挥系统（建立领导小组、开展日常工作以及制定完善的工作制度）；强有力的应急保障体系（人员、车辆、设备、经费等）；综合协调、应对自如的相互支持系统（多部门协同处置）；体现综合救援的应急队伍等。有了应急预案，一旦需要的时候，我们便可以从容不迫地启动应急预案，作出应急响应，有条不紊地处置和应对。各级各部门应根据各自的工作职能和职责制定相应的应急预案，并把它作为宣传思想文化工作中的考核内容。通过平时的实战演练提高和查缺补漏加以完善，处置负面舆情就能做到迎刃有余，有备无患。

1、及时发布，速度取胜

2、权威准确，持续发布

3、团队作战，形成矩阵

4、重视民意诉求，做好互动解释避免自说自话

5、加强流程管理，提高官微管理人员媒介素养

就要知道舆情处理的方法技巧， 与哪家合作具体可以将是否能够提供热点识别、主题跟踪、倾向性分析、趋势分析、信息自动采集、预测报警、舆情事件分析、统计报告等功能作为选择依据， 百 分 点， 为客户的舆情研判和应对处理提供决策支持..