企业实施erp的典型案例(企业实施erp的失败案例)

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企业实施erp的典型案例(企业实施erp的失败案例)

1、在目前市场竞争激烈，客户资源尤显重要的环境下，企业要想在较短时间内，靠自己的力量从头分析研究、自主开发并实施高效的CRM系统，显然不是最佳选择。

2、选择一个适合自身情况而且功能强大的软件产品，并挑选一个合适的软件供应商或咨询公司帮助实施会是一个不错的方案。

3、本文所述实施方法的前提是：企业不自行开发CRM软件系统，而是根据自身业务需求的特点来选择CRM商品软件，并且接受软件厂商或咨询公司的帮助。

4、CRM软件产品本质上是面向企业前台应用的管理信息系统。

5、其本身就蕴含了CRM的管理思想和先进的信息技术。

6、与ERP系统的实施类似，CRM软件系统的实施过程遵循了项目管理的科学方法。

7、项目管理主要有以下内容：·确定项目的目标和范围·建立项目组织，合理分工·建立工作分解结构，分别说明各阶段的工作任务和交付成果，评价工作质量·制定项目实施计划，控制进度·控制项目预算在此，结合项目管理和管理信息系统实施的特点，本文给出CRM软件系统九阶段的实施方法。

8、如图所示阶段1：项目准备这一阶段的主要是为CRM项目立项作准备，目标是取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围。

9、主要任务包括确定项目目标、界定项目范围、建立项目组织、制定阶段性的项目计划和培训计划（其中包括每个阶段的交付成果（Milestones）。

10、从某种意义上说，全面实施CRM系统其实是一种战略决策，它意味着一场深刻的组织变革。

11、虽然CRM软件系统的应用面向的只是企业的前台，范围没有ERP这类主要侧重于企业后台业务集成的管理信息系统来得广，但就CRM系统中蕴含的管理思想而言，却意味着企业从以产品为中心的管理模式向以客户为中心的管理模式的转变，意味着管理观念的转变，由活动构成的企业相关流程的转变，制度的转变，人的转变。

12、CRM系统的实施需要企业各方的支持，这已从CRM价值链的模型中得到证明。

13、所以，拥有企业高层对CRM的理解、指导和承诺，各级管理人员的有力支持，项目才有可能取得成功。

14、可以这样说，企业高级管理层的承诺（top management commitment）是成功实施CRM的首要条件。

15、项目准备阶段主要有以下两个活动构成：·确定项目范围可以通过初步了解现行系统的业务以及目前已经在使用的软件系统来确定。

16、不同于ERP项目，CRM项目的应用范围主要在企业的前台业务部门，即市场营销管理、销售管理以及客户服务与支持。

17、·中高层经理的相关培训只有让企业的中高层管理人员真正理解CRM的概念和原理，才可能对CRM的实施给予充分的支持。

18、阶段2：项目启动在取得了企业高层的支持和确定了项目实施范围之后，项目进入正式启动阶段。

19、这个阶段的主要任务包括确定项目目标、建立项目组织、制定阶段性的项目计划和培训计划，每个阶段的交付成果都要有相应的文档加以整理和记录。

20、·建立项目实施队伍并明确人员权责这支队伍既有企业高级管理层所组成的指导委员会和咨询公司人员，也有来自信息部门的技术人员和相应职能部门的熟悉企业流程的业务人员所组成的实施小组和职能小组。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。