美容院顾客效果回访调查表 美容院客户回访

美容院皮肤管理店，顾客回访流程话术

皮肤管理师必看学会这套回访话术留住90%客户

美容院顾客效果回访调查表 美容院客户回访

访前下饵话术

顾客做完护理在前台结账时顺势提醒：“亲爱的，为了确保服务效果，顾问会在2天内给您信息回访，这边先加一下您，您后续有任何需求或问题，随时可以哦。"

首次回访(护理后24H内)话术：

“尊敬的X您好!这里是余几肌肤美学空间，您昨天在店体验了水氧护理，今天感觉皮肤状态还可以吗?

我们门店使用的是根据您肤质调配的产品，非常水润温和，很适合您的皮肤哦~

建议护理完连续3天使用送您的面膜，效果会更好~护理后如果您有任何问题，随时都可以与联系的，期待您下次光临~"

二次回访(护理后5-6天)话术：

“X下午好，距离您上次护理已过5天啦，一周内再做一次护理，肌肤含水量会更高，更加莹润清透哦。

后天正好是周六，给您再约一次水氧护理吧，还是和上次一样的下午2点，您看时间可以吗?"

老客回访话术

“亲爱的Z下午好，马上就到XX节啦，XXX皮肤管理中心提前祝您节日快乐!

长假出游聚众多，透亮美肌让你始终光彩照人~看您发的PY Q正有旅游的打算， 店里近也推出了假日护理套餐，只要199元就能享受2次美肌护理，美白/补水/防晒修护3项任选哦!刚好出游前后各做一次，您看要不要现在约上呢?"

沉睡客回访话术

激活沉睡客，打电话比发短信更实用，因为要获取的信息多问题就多，打字聊天时效性，而且长时间不联系，发了消息顾客也不一定回，所以不如打电话来得简单直接：“您好，请问是M吗?我是余几肌肤美学空间的顾问LISA， 之前经常接待您护理的~近换季空气里致敏物多，记得您是干敏皮，这几天皮肤状态怎样呢?

皮肤管理店美容院售后回访话术

皮肤管理师必看售后回访话术

美容院售后回访事项

1.针对项目确认项目的感受如何

2.针对服务了解顾客对皮肤管理师的服务态度如何

3.项目反馈了解顾客做完项目以后的效果，皮肤状态的问题如何

效果确认话术

XX你好，我是XXX皮肤管理的，请问您现在方便通话吗?我想对您昨天的服务做个简单的回访，请问您现在做完皮肤管理后的感觉怎么样呢?

注意事项强调话术

近这段时间避免熬夜哦，饮食这一块以清淡为主，之前的产品要暂时停用哦，坚持使用我们给您搭配的家居管理产品，这样才能更好地解决您的皮肤问题，改善皮肤。

了解服务态度话术

您好，为了日后可以更好地为您服务，我们想向您了解一下昨天皮肤管理师为您服务时的情况，希望您可以抽空解答一下以下方面内容：

1.服务前有没有您保存好自己的贵重物品?

2.服务中有没有为您讲解产品作用?

3.皮肤管理师手法的舒适度和专业度，您感觉怎么样?

4.您觉得有什么需要改进的地方吗?

5.您认为服务中吸引您的是哪一方面?

感谢顾客反馈话术

非常感谢您的反馈与认可，您的反馈对我们的帮助很大，我会将您的反馈提交给相关负责人，并根据您的反馈对以后的工作进行改善，给您提供更好的服务，如果您还有其他的建议和意见，欢迎随时拨打我们的服务电话，记得您下次护理的时间是XXX，我们会提前1-3个工作日和您预约哦，拜拜~

如何制作美容院顾客档案？需要登记客人的消费记录以及护理记录，积分等

选择彩色纸张，姓名 项目，余额，次数，顾客确认，封面即名字 电话 住址 生日 ，积分直接登记在档案上就行了

只需内部的话就把一些基本信息制成表格就可以 。。。 登记记录时凭会员号或是手机号登录 。