决策支持系统在一个企业中的作用(决策支持系统有哪些特点？)

企业如何利用大数据决策？

进入新的历史时期以来，收集更加丰富的数据是摆在各个企业面前的主要任务，一旦企业不能收集范围更广的信息，那么企业管理决策则极易出现更多的失误。企业要重视内部数据信息管理工作，保证当前数据管理与大数据时代特点相一致。第一，进入大数据时代以来，由于涌现出数不胜数的数据信息，因此如果传统数据信息管理技术不能及时改变则极有可能影响大数据的应用，所以要求当前企业必须及时引进先进的软件与硬件，才能推动大数据的普遍应用。第二，由于数据信息的海量出现，因此企业还需不断提高数据信息的管理能力，要保证及时处理与加工得到的各种数据信息，要及时掌握当前新数据。很多企业已经意识到信息数据的重要性，但因为不拥有先进的技术措施，各种数据信息还不能发挥应有的作用。第三，在企业管理决策过程中，虽然大数据发挥着不可替代的作用，但同时也需重视数据碎片的作用，一个企业要想取得成功则必须重视二种数据的应用，才能使二种数据相互协调，保证数据分析具有更高的科学性，进一步简化分析过程，减轻工作人员的劳动强度。企业还需及时创新内部知识管理，要尽快引入新型知识管理模式。在实际运行中，知识管理其实就是数据的管理。企业在做出管理决策时，知识提取是一个不可缺少的过程，只有大力应用各种知识才能制订为合理的决策。当前由于大数据技术的影响，人们日益意识到知识的重要性，很多企业当前将建设现代化的知识管理模式放在重要位置，高度重视知识管理工作。同时企业也不能过分依赖大数据的应用，而忽略了主观决策的重要性，要保证二者相互协调、相互促进，才能帮助企业做出正确决策。

决策支持系统在一个企业中的作用(决策支持系统有哪些特点？)

决策支持系统怎样提高企业竞争力

如何通过决策支持系统来提高企业竞争力；摘要：决策支持系统正在成为今后发展的关键要素之一；经济全球一体化的进程以及加入WTO之后，无论；一、决策支持系统的概述；简单的讲，决策支持系统(DecisionSupp；数据库子系统包括数；据库(DB:DataBase)和数；据库管理系统(DBMS：；DataBaseManagementSyst；-em)，其功能包括

如何通过决策支持系统来提高企业竞争力

摘要：决策支持系统正在成为今后发展的关键要素之一，企业必须建立良好的决策支持系统以提高企业的竞争力，从而在激烈的市场竞争环境中领先。 关键词：决策支持系统

企业竞争力

经济全球一体化的进程以及加入WTO之后，无论是否愿意，企业都将面对全球的竞争者和全球范围的消费市场，比以往任何时候都面临着更为复杂的生存环境，竞争也更为激烈，市场竞争的加剧对企业决策提出了更高的要求。为了适应市场的各种发展，掌握信息，开拓业务，

提高自身的竞争能力和地位，正确的决策和管理显得至关重要。决策支持系统作为一种先进的现代信息技术，能为企业提供有效的决策辅助信息及解决方案，从而减轻了管理者从事低层次信息处理和分析的负担，提高决策效率和有效性，使企业拥有强大的市场竞争力。

一、 决策支持系统的概述

简单的讲，决策支持系统

(DecisionSupportSystem，DSS)就是对管理者做决策提供技术支持的系统。从内部结构上看，主要包括三部分数据库子系统、模型库子系统或方法库子系统和对话子系统。

数据库子系统包括数

据库(DB:DataBase)和数

据库管理系统 (DBMS：

DataBaseManagementSyst

-em)，其功能包括对数据

的存储、检索、处理和维

护，并能从来自各种渠道

图1. 决策支持系统概念模型 的各种信息资源中析取数

据，把它们转换成DSS要求的各种内部数据。其主要工作就是进行一系列复杂的数据转换，并且在修改和扩充中不丢失数据。

模型库子系统应能够灵活地完成模型的存储和管理功能。

模型库子系统包括

模型库 (MB：ModelBase)和模型库管理系统 (MBMS：ModelBaseManagement

-System)，它是决策支持系统的核心。模型库管理系统支持决策问题的定义和概念模型化、维护模型，包括联结，修改、增删等。

方法库子系统包括方法库 (MEB：MethodBase)和方法库管理系统 (MEBMS：MethodBaseManagementSystem)

在DSS中，通常是把决策过程中的常用方法

(如优化方法、预测方法、蒙特卡罗法、矩阵方程求根法等)作为子程序存入方法库中。方法库管理系统对标准方法进行维护和调用。

对话子系统 (DGMS：DialogueGenerationManagement

System)是决策支持系统的人机接口，它负责接收和检验用户的请求，协调数据库系统、模型库系统和方法库系统之间的通信，为决策者提供信息收集、问题识别以及模型构造、使用、改进、分析和计算等功能。对话子系统通过人机对话，使决策者能够依据个人经验，主动地利用DSS的各种支持功能。

二、 企业的需求原因

处于以下状况的企业会对DSS产生迫切需求：

1．公司在不稳定的经济形式下运作。

2．公司所面临的国内和国外竞争的加剧。

3．公司在跟踪大量业务操作时面临的困难日益增加。

4．公司现存的计算机系统无法支持提高效率、收益率和进入可赢利市场等目标。

5．信息系统部门无法解决公司需求的多样性或者管理上特别的查询；现行的系统不具备商业分析功能。

企业采用DSS后可以感受到的收益有：更高的决策质量、沟通的改进、成本的削减、生产率的提高、节约时间以及客户和员工满意度的改善，者都将为企业的竞争力带来很大的提高。

企业管理者在进行决策时需要考虑更多、更复杂的制约因素，管理者们迫切需要一种计算机化的决策支持系统。虽然每个企业的状况和需求都不相同，但是他们却有着共同的需求：

1、快速的计算：及时的决策在许多情况下非常关键，如股票交易,市场营销。

2、信息支持：通过计算机技术，管理者可以获得正确的、及时的和新的

信息来进行决策。

3、削减费用：计算机化的支持能削减小组的大小，并允许小组在异地相互交流，将提高支持人员的生产率（如财务或法律分析师），提高的生产率就意味着更低的成本。

4、克服人在处理和存储上的限制：人的智力受制于人处理和存储信息的能力。而且，人不可能随时都能准确无误地回想起信息。

5、认知极限：当需要许多不同的知识和信息时，个人解决问题的能力将受限制。计算机系统能帮助人快速访问和处理大量存储的信息。计算机还有助于减轻工作组中的协调和沟通。

6、有助于业务流程重组和员工授权：竞争不仅仅在于价格，还在于质量、及时性、产品的定制以及对客户的支持。决策支持技术，如专家系统，使得欠缺知识的人也能做出良好的决策。这样就可以进行有意义的授权。决策支持系统还可用于业务流程重组中，研究竞争者的活动、定制产品、优化生产流程等等。

7、质量支持：计算机能提高决策的质量。例如，可以评价更多的备选方案，快速进行风险分析，以很低的代价迅速收集专家的意见。许多专业知识甚至可以直接由计算机系统导出。利用计算机，决策制定者可以执行复杂的模拟，检查各种可能的情况，快速经济地评定不同的影响。

决策支持系统的应用可以很好地满足上述需求，可以减少决策的盲目性，更加有效地利用信息资源，从而提高市场反映能力，提高企业的竞争力。

OA系统有什么作用？

对于企业事业单位的来说OA是决策支持系统，能够为提供决策参考和依据；对于中层管理者它是信息管理系统；而对于普通管理者它又是事物/业务处理系统。OA能够为单位管理人员、工作人员提供良好的办公手段和环境，使之准确、高效、愉快的工作。 \x0d\x0a\x0d\x0a实施OA系统可帮助企业事业单位实现信息资源的共享；增强员工协同工作的能力；强化的监控管理；有效管理起有形（设备等）、无形(业务信息、知识)资产，避免流失；实现公文流转、审核、签批等行政事务的自动处理，促进管理电子化、规范化，完美整合了组织内部的信息流。\x0d\x0a具体来说，实施OA办公自动化系统作用为： \x0d\x0a 1、 建立内部的通信平台。 \x0d\x0a\x0d\x0a建立单位内部的邮件系统，使单位内部的通信和信息交流快捷通畅。 \x0d\x0a 2、 建立信息发布的平台。 \x0d\x0a\x0d\x0a在单位内部建立一个有效的信息发布和交流的场所，例如电子公告、电子论坛、电子刊物，使内部的规章制度、简报、技术交流、公告事项等能够在企业内部员工之间得到广泛的传播，使员工能够了解企业的发展动态。\x0d\x0a 3、 实现工作流程的自动化。 \x0d\x0a\x0d\x0a变革了单位传统纸质公文办公模式，企业内外部的收发文、呈批件、文件管理、档案管理、报表传递、会议通知等均采用电子起草、传阅、审批、会签、签发、归档等电子化流转方式，提高办公效率，实现无纸化办公。不用拿着各种文件、申请、单据在各部门跑来跑去，等候审批、签字、盖章，而是利用快速而廉价的网络传递手段，发挥信息共享功能来协调单位内各部门的工作，减少工作中复杂环节。\x0d\x0a 4、 实现文档管理的自动化。 \x0d\x0a\x0d\x0a可使各类文档（包括各种文件、知识、信息）能够按权限进行保存、共享和使用，并有一个方便的查找手段。文档管理自动化使各种文档实现电子化，通过电子文件柜的形式实现文档的保管，按权限进行使用和共享。实现文档管理自动化以后，如企业来了一个新员工，只要管理员给他注册一个身份文件，给他一个口令，他自己进入系统就可以看到这个单位积累下来的东西，规章制度、各种技术文件等等，只要他的身份符合权限可以阅览的范围，他自然而然都能看到，这样就减少了很多培训环节。\x0d\x0a 5、 辅助办公。 \x0d\x0a\x0d\x0a它牵涉的内容比较多，像会议管理、车辆管理、办公用品管理、图书管理等与我们日常事务性的办公工作相结合的各种辅助办公，实现了这些辅助办公的自动化。\x0d\x0a6、 实现分布式办公。 \x0d\x0a\x0d\x0a变革了传统的集中办公室的办公方式，扩大了办公区域，可在家中、城市各地甚至世界各个角落通过网络连接随时办公，大大方便了员工出在外的办公与信息交流。\x0d\x0a 7、 建立信息集成平台。 \x0d\x0a\x0d\x0a现代企业中已存在的MIS系统、ERP系统、财务系统等存储着企业一些经营管理业务数据，对企业的经营运作起着关键性作用，但它们都是相对独立的、静态的，智能网络办公系统具备数据接口功能，能把企业原有的业务系统数据集成到工作流系统中，使企业员工能有效获取处理信息，提高企业整体反应速度。\x0d\x0a 8、 节省企业的办公费用支出。 \x0d\x0a\x0d\x0a将传统的纸张填写过程电子化，尤其是长途电话、传真、复印、打印和办公用纸费用，真正实现无纸化办公，是企业实现管理现代化的标志。\x0d\x0a 9、 搭建知识管理平台。 \x0d\x0a\x0d\x0a系统性利用企业积累的信息资源、专家技能，改进企业的创新能力、快速响应能力、提高办公效率和员工的技能素质。 \x0d\x0a 10、增强监控能力 \x0d\x0a\x0d\x0a强化的监控管理，增强管理层对组织的控制力，及时有效监控各部门、各个人员的工作进度情况；实时、全面掌控各部门的工作办理状态，及时发现问题及时解决，从而减少错、防止低效办公。 \x0d\x0a\x0d\x0aOA怎么来帮助管理？\x0d\x0a\x0d\x0a现代企业之间竞争越来越激烈，怎么让企业始终站在战略的制高点，在竞争中游刃有余？企业经营者越来越意识到管理的重要性，开始关注各种各样的管理模式。目前企业界的管理方法和理论层出不穷，这个我们很难去分清孰是孰非，因为每种方法都有自己的适应面和优缺点，但是怎么落实这些管理理论，怎么样通过信息化改造来把这种管理思想真实落实到位是很关键的问题。 \x0d\x0a\x0d\x0a信息化系统包括ERP、OA、PORTAL、MES说白了都是在落实这些管理观，这里以我们熟悉OA系统为例介绍一下OA在管理中的作用。 \x0d\x0a\x0d\x0a现在市场上有很多OA系统，传统的OA，从功能上讲大部分都不多，无外乎流程类、信息共享类、信息沟通类等等，但是总体上来看很多系统都偏“技术”，说白了就是为了“OA”而“OA”，没有真正想通OA是做什么的，仅仅是为了沟通和无纸化办公？仅仅是为了共享信息和工作流这些技术概念？我们认为OA发展到现在不仅仅是如此，它应该是企业管理思想和管理灵魂的载体。。。 \x0d\x0a我们认为企业管理内容主要分以下3块 \x0d\x0a\x0d\x0a机遇管理 \x0d\x0a\x0d\x0a ——创意、想法（需要数据分析做基础），要使企业把握这种机遇，并且去落实它。\x0d\x0a 基础管理 \x0d\x0a\x0d\x0a ——细节管理、流程管理、把机遇转变成具体的工作去执行，变成一种开发的稳定的状态。\x0d\x0a 投资管理 \x0d\x0a\x0d\x0a ——投资分析、决策支持，使企业在投资发展中扩大。 \x0d\x0a\x0d\x0a基础管理： \x0d\x0a\x0d\x0a现在我们重点来介绍一下我们企业的基础管理，也就是怎么把公司的具体管理落实到每个终端，真正达到管理目的措施。\x0d\x0a 1， 管理办公事务规范化，流程化，日程化，避免虎头蛇尾； \x0d\x0a\x0d\x0a2， 协作高效化； \x0d\x0a\x0d\x0a3， 信息共享化； \x0d\x0a\x0d\x0a4， 管理网络化； \x0d\x0a\x0d\x0a5， 执行责任化； \x0d\x0a\x0d\x0a6， 掌控全局化。\x0d\x0a 上面6条又怎么去通过具体的软件功能去实现？我觉得通过OA整和流程、权限、内容、报表实现广义的绩效监督和考核，实现对子公司，部门统一管理是一条可行之道。 \x0d\x0a 也就是通过公司战略的层层分解、把终的任务（KPI指标）落实到个人，这是一个从上到下的过程，然后，通过基层的执行，又把执行情况层层统计，个人统计到小部门，小部门统计到大部门，后汇总到公司，实现一个从下到上的反馈过程。实现一个闭环的控制系统，通过反馈的情况进行KPI指标调节，逐步使公司变成一个按照公司战略稳步运行的机器。 \x0d\x0a\x0d\x0a在统计和执行的过程中又通过系统进行监督执行过程，不但对结果进行考核，还要对过程进行监督，实现全程监控的目标。 \x0d\x0a\x0d\x0a于是就通过OA的一些基本功能实现 ：分解，执行流程 ，执行考核，数据采集，数据报表，在线监控，决策分析等等功能，实现OA辅助管理的功能

决策支持是客户关系管理软件系统吗

CRM软件中的决策支持系统能够帮助企业利用数据仓库中的客户信息发现相关规律，帮助企业的决策者进行正确的判断，企业进行客户关系管理中，有些决策问题难以进行快速有效的判断，但如果有决策支持系统作基础则能迅速而有效的决策。

CRM客户管理系统中的决策支持系统具有高度的灵活性，将决策者和决策支持系统紧密结合在一起，客户关系管理系统能够处理大量复杂的客户信息，决策者拥有丰富的经验和实践能力，客户关系管理系统中的决策支持系统并不能完全取代决策者，它主要为决策者提供客户信息，提高决策效率，而二者的完美结合将使决策者更加快速有效的进行决策。

客户关系管理软件中的决策支持系统具有3个部件：

1、数据管理:DSS中保存各种信息，包括客户、行业和竞争对手的信息；

2、模型管理：DSS需要用模型对各种信息进行分析，利用模型辅助决策者进行决策；

3、用户界面管理：企业的决策者通过用户界面存取信息并制定所需模型。

将客户信息数据仓库放入CRM管理系统中通过联机分析和数据挖掘提升CRM的决策支持功能，联机分析处理就是对客户信息进行归纳分析，将复杂的客户信息转化为有用的信息，数据挖掘是对原有的客户信息进行分析、推理，从中挖掘出客户的潜在价值，决策支持系统将更好的帮助决策者对企业进行决策管理。

综合管理之ERP的目标—决策支持

随着ERP系统的不断运用和发展，决策支持系统将会成为企业未来发展的重要工具和管理思想。

近年来许多企业已经实施了完整的ERP系统，并在企业中得以应用，已经形成了准确的、及时的、完整的管理决策基础数据，然而各单位管理决策中所面临的问题，往往是目标含糊不清，多目标相互冲突，方案的比较和选择没有固定的规则或程序可循，所需的信息不全或比较模糊的问题，同时不同的决策者的风格也是完全不一样的，对于这一类半结构化的决策问题是我们原来的MIS所不能解决的，如何利用这些信息数据，参与决策，实现决策支持已成为当前及今后ERP的发展趋势和目标。

一、决策支持系统的概念

自从80年代以来，决策支持系统的研究和发展十分迅速，一些研究和开发的系统，已经达到或接近实用阶段，目前，对DSS的理解，不同的为有不同的看法。

决策支持系统（Decision Support Systems）的概念是由美国MIT的高瑞（GORRY）和莫顿（MORTON）针对传统的MIS提出的，他们认为DSS是支持决策者对半结构问题进行决策的系统，后来，莫顿等人又提出了更具体的看法，强调DSS是支持而不是代替管理者进行决策，是改善决策的效益而不是效率。

瑞盟（C.Reimann）强调人机之间的交互作用，他认为DSS重要的特征是它有一种交互的特别分析能力，使管理者完整地模拟问题并使之模型化。

斯派奇（R.H.SPRAGUE）则把知识和人的行为这一概念引入DSS中，认为DSS是通过应用，力求改善组织机构中知识工作者行为的一种程序系统。

美国普渡大学管理信息中心的研究者们把决策支持系统看成是一个人的信息处理机，一个机器的信息处理机或者是一个渗透在组织决策制定系统中的人机信息处理系统。

尽管DSS目前还没有严格的定义，人们对它的理解还存在着异，但是这些看法有很多共同之处，比如DSS是支持而不是代替决策者；DSS主要是支持上层管理的半结构化决策问题；DSS是交互的计算机系统；具有适用的人机交互界面等：

所以一般来讲决策支持系统是以管理科学、计算机科学、行为控制论为基础，以计算机技术、人工智能技术、经济数学方法和信息技术为手段，主要面对半结构化的决策问题，支持中高级决策者的决策活动的一种人机交互系统。它能为决策者迅速而准确地提供决策需要的数据、信息和背景材料，帮助决策者明确目标，建立和修改模型，提供备选方案，评价和优选各种方案，通过人机对话进行分析、比较和判断，为正确决策提供有力支持。

二、决策支持系统的结构

从结构上来看，DSS是帮助决策者利用数据、模型、方法、知识推理等去解决非结构化决策人机交互系统，主要由会话系统（人机接口）、数据库、模型库、方法库和知识库及其管理系统组成。

1）模型库：DSS的模型库（MB）及其模型库管理系统是DSS的核心，也是DSS区别于MIS系统的重要特征。DSS的模型的建立通常是随DSS解决问题的要求而定的，不同的企业不同层次的决策需求是不一样，一般情况下包括：投资模型、筹资决策模型、成本分析模型、利润分析模型等。

（2）数据库：数据库管理系统负责管理和维护DSS中使用的各种数据，在模型运行的过程中所使用的数据，按其数据内容分类，分别建立数据仓库文件。运行的结果所产生的各种决策信息，常以报表或图形形式存放在数据库中，并增加时间维度来实现数据库的动态连续性。通过数据库管理系统有效地实现与模型库、方法库、知识库与用户接口部件方便、快捷的联结，实现数据的有效输出，以达到为各种决策服务的目的。

（3）方法库：方法库及其管理系统是在存储和管理各种数值方法和非数值方法。包括方法的描述、存储、删除等问题。比如会计决策支持系统常用的方法有：预测方法（时序分析法、结构性分析法、回归预测法等）、统计分析法（回归分析、主成本分析法等）、优化方法（线性规划法、非线性规划法、动态规划法、网络法等）及数学方法等。

（4）知识库：知识库及其管理系统是以相关领域专家的经验为基础，形成一系列与决策有关的知识信息，终表示成知识工程，通过知识获取设备形成一定内容的知识库。并结合一些事实规则及运用人工智能等有关原理，通过建立推理机制来实现知识的表达与运用。

（5）人机接口：交互式人机对话接口是实现用户和系统之间的对话，通过对话以各种形式输入有关信息，包括数据，模型，公式，经验，判断等，通过推理和运算充分发挥决策者的智慧和创造力，充分利用系统提供的定量算法，做出正确的决策的。

三、决策支持系统的特点

通过上述的分析我们可以看出决策支持系统是在传统的MIS基础上发展起来的，同时又有许多不同传统的管理信息系统（MIS）的特点。

四、DSS的发展

随着信息技术和管理思想的不断发展，DSS正在向智能化、群体和行为导向等方面发展。

1、智能化DSS80年代知识工程（KE），人工智能（AI）和专家系统（ES）的兴起，为处理不确定性领域的问题提供了技术保证，使DSS朝着智能化方向前进了一步，形成了今天的DSS的结构，确定了DSS在技术上要研究的问题。

2、群体DSS群体决策比个体决策更合理，更科学。但是由于群体成员之间存在价值观念等方面的异，也带来了一些新的问题。从技术上讲，个体DSS是GDSS的基础，但要增加一个接口操作环境，支持群体成员更好的相互作用

3、行为导向DSS由于DSS是利用各种信息处理技术迎合决策者的需求，扩大他们的决策能力，是属于业务导向型的DSS。

而行为导向（Behior oriented）的DSS是从一个全新的角度即行为科学角度来研究对决策者过程的支持，其主要研究对象是人，而不是以计算机为基础的处理系统，主要是利用对决策行为的来支持决策，而不仅仅用信息支持决策的。这将会为人类终解决决策问题开辟一条道路，但其研究范围和技术手段已超出今天的信息系统的范围。

3、行为导向DSS由于DSS是利用各种信息处理技术迎合决策者的需求，扩大他们的决策能力，是属于业务导向型的DSS。

而行为导向（Behior oriented）的DSS是从一个全新的角度即行为科学角度来研究对决策者过程的支持，其主要研究对象是人，而不是以计算机为基础的处理系统，主要是利用对决策行为的来支持决策，而不仅仅用信息支持决策的。这将会为人类终解决决策问题开辟一条道路，但其研究范围和技术手段已超出今天的信息系统的范围。

总结：

随着ERP系统的不断运用和发展，决策支持系统将会成为企业未来发展的重要工具和管理思想，同时企业联盟、虚拟企业等组织形式不断的出现，未来的企业决策形式不断呈现出动态的、个性化的决策，所以我们一定充分认识到决策支持系统仅仅能为企业提供决策支持，终的决策还需要决策者根据企业的实现情况和自身的管理个性来选择一个满意的决策方案。