公关失败的案例 公关失败案例PPT

您好,今天小柳来为大家解答以上的问题。公关失败的案例相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！

公关失败的案例 公关失败案例PPT

1、危机公关案例分析2010年3月的山西高温疫苗事件被媒体炒得沸沸扬扬，先是记者爆料，再是新华网出面澄清，接着又是爆料者证明调查的真实性，接着又是受害家长受到恐吓短信。

2、一波高过一波的曝光率，大都来自民间，却没有一条一条是来自官方，为什么我们的相关部门不出来说话?你不说话，你就丧失了第一发言权，从危机公关的角度讲，这是授人以柄，欲盖弥彰。

3、危机公关的处理如果能够及时合理，就能转“危”为“机”，变“不利”为“有利”，如果处理不当，对企业来说就会产生灭顶之灾，对政府来说就会失去民众的信任。

4、而山西疫苗事件的危机公关就是一次失败的政府公关。

5、失败原因有下面几点：首先，政府处理危机公关的时机延误。

6、事情已经发生好几天了，政府除了发布了一个不能令人信服的调查结果外，几乎没有表现出一个主动的应对态势。

7、谁都在说，但谁又都说服不了谁，这是一般危机事件发生后极易出现的混乱局面。

8、政府应该采取的措施是：第一，迅速展开事件调查，表现出政府体恤民情的高度责任心，给人一种可依赖感。

9、据华商报载，因为山西方的调查只进行一天，使当事人对结果的科学性提出质疑，这从公众心理上陷入被动。

10、第二，积极安抚受害者，不管他们是对还是错，站在关注民生的角度，都应去管。

11、俗话说，三句好话暖人心，争取理解可能比最后给多少钱都重要。

12、其次，政府对媒体这一渠道的运用不当。

13、在突发事件中，媒体所担当的是“信息中介”的角色，它将政府的公关信息传递给广大人民群众，同时将人民群众的反应回馈至政府，起到政府与群众协调者的作用。

14、尽管现在“假记者”“有偿新闻”事件层出不穷，但是可以肯定的是媒体在危机公关中起了至关重要的作用，尤其是在网络媒介发展日趋成熟的今天。

15、记得网上曾爆出了一个面对记者连说“十个不知道”的安监局长，面对记者说“不”或“无可奉告”等于自欺欺人，否定自己的工作能力，你可以说我们正在全力救人，相关数字出来会第一时间告知。

16、另外，各级应急预案都设有媒体应小组，不要谁都说话，信口雌黄，造成口径上的不一。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。