如何调查客户满意度_如何调查顾客满意情况

培训机构顾客满意度调查怎么做哦？

深圳满意度咨询（SSC)开展某机构各学科教育教学培训顾客满意度调查

如何调查客户满意度_如何调查顾客满意情况

为了了解并开展各学科教育教学培训班开展和学生家长对培训的满意度测评，深圳满意度咨询（SSC)受客户委托开展某机构各学科教育教学培训顾客满意度调查。

深圳满意度咨询（SSC)采用网络问卷和电话访问的方式进行，针对学生学习各指标中的数量指标、质量指标、满意度指标等开展评价。针对学科学生、学校和家长等利益相关方开展数量结果类评价、活动参与类评价、成果优质类评价、效果增值类评价等，从而得到诊断性分析结论，并为寻找关键改进点提供直接参考，为提出改进举措提供详实的定量依据。

深圳满意度咨询（SSC）作为独立第三方调研机构，在2022年服务各行业客户项目包含了消费者满意度调查、客户满意度、产业园客户满意度、食堂满意度调查、行政服务满意度调查、消费者满意度调查、员工满意度测评、广州窗口满意度测评、长沙满意度调查、湖南物业满意度调查、广州医院满意度测评、长沙员工满意度调查、专业小区业主满意度调查、旅游业服务满意度调研等多种类型第三方测评项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过phone调查、网络问卷和现场访问等方式调研有效样本超1,000,000个。

调查和衡量顾客满意度的方法

调查和衡量顾客满意度的方法是跟客户电话沟通。

顾客满意度测量常用的调查方法就是用电话跟客户沟通，拨打电话跟客户沟通是的调查方式，沟通往往能解决掉很多的问题。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意。

能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现的顾客满意。保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立，并终提高企业的长期能力，取得程度的顾客满意度是营销的终目标。

如何提升客户满意度

设定与企业特点相符合的衡量客户满意度的指标，对客户满意度的现状进行研究与评估，通过统计分析。找到导致客户不满意的关键因素和指标。通过内部员工访谈与外部客户调查相结合的方式确定衡量客户满意的关键指标。

确定提升客户满意度的策略和方法，制订提升客户满意度提升的，并进行有效的实施。按照评估阶段的分析结果，找出问题的关键所在。对需要改进的关键指标排在优先位置。制订提升客户满意度的分步实施并实施。

调查和衡量顾客满意度的方法有

调查和衡量顾客满意度的方法有：安排神秘顾客、做顾客满意度调查、建立投诉建议制度。

顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标，常常通过随机调查获取样本，以顾客对特定满意度指标的打分数据为基础，运用加权平均法得出相应结果。

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。

顾客满意的要素

1、商品要素：品质、机能、性能、效率、价格、设计、色彩、名称、香味、声音、容易操作性、方便、使用说明书等。

2、服务要素：店铺、店内的气氛；服务人员的待客态度；售后、咨询服务。

3、企业形象要素：贡献活动（支援文化、体育活动、对当地居民开放设施福祉活动等等）。

满意度如何进行问卷调查？

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度

一般情况下0-5表示不满意到非常满意。

百分制通用计算公式：

满意度分数=很满意比例100+满意比例80+基本满意比例60+不太满意比例30+不满意比例0，满分为100分。

扩展资料：

满意度计算方式：

"满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。

测评目的：

掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。

分品牌和客户群调研，为分层、分流和异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。

找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给有价值的顾客。

研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。

参考资料：

如何做好客户满意度调查

1、确定调查的内容。

2、量化和权重顾客满意度指标。

3、明确调查的方法：(1)问卷调查。(2)二手资料收集。(3)访谈研究。

4、选择调查的对象。

5、顾客满意度数据的收集。

6、科学分析：(1)顾客满意；(2)与服务要求的符合性；(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果；(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。

7、改进和执行。

如何做顾客满意度调查

1.首先，确定调查目的：具体的调查目的是了解顾客的满意程度，确定调查的范围，比如服务质量、产品质量、价格等。

2.确定调查对象：调查对象可以是企业的顾客、潜在客户或者其他有关方面的人，可以通过客户经理或者客户满意度管理系统等方式获取调查对象名单。

3.确定问卷内容：建立问卷，选择合适的调查问题，比如询问客户对服务质量、产品质量、价格等的满意程度，让客户对企业的服务有更深入的了解。

4.发布调查问卷：可以采用网络、短信、电话等方式发布调查问卷，也可以选择客户经理等渠道进行发布，并以此与客户进行沟通。

5.收集数据：根据问卷设计，收集调查数据，数据可以是客户的反馈意见、主观评价或客户对产品的满意度数据等。

6.分析数据：对收集到的数据进行统计分析，从中提取出客户满意度，并分析客户满意度的变化趋势。

7.采取行动：根据客户满意度的变化趋势，采取相应的行动，提高客户满意度，包括改善产品质量、改进服务质量、降低价格等。

怎么开展客户满意度调查？有什么建议吗？

确定调查的内容：确定要调查的内容，包括顾客的需求、期望、偏好、不满意的地方等等。

量化和权重顾客满意度指标：根据调查的目标，确定要衡量的顾客满意度指标，并对各项指标进行量化和权重，以便更好地了解顾客的满意度。

明确调查的方法：根据调查的内容和目标，选择合适的调查方法，目前常用的方法包括问卷调查、二手资料收集和访谈研究等。

选择调查的对象：选择要调查的目标顾客，可以是全部顾客，也可以是特定群体的顾客，如新客户、老客户等。

确定调查的时间和频率：根据调查的目标和内容，确定调查的时间和频率，如每月一次、每季度一次等。

收集和分析数据：收集调查数据，并对数据进行分析和处理，以便得出有关顾客满意度的结论和建议。

反馈和改进：根据分析结果，向企业管理层反馈顾客满意度的情况和问题，并提出改进建议，以便不断提高顾客满意度。

总之，开展客户满意度调查需要认真和准备，并采用合适的方法和工具进行实施，以达到提高顾客满意度和忠诚度的目的。