公关危机的处理原则是什么 公关危机的处理技巧

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公关危机的处理原则是什么 公关危机的处理技巧

1、承担责任原则：无论过错在于谁，企业都会承担责任；真诚沟通原则：主动和公众进行沟通，打消大众的焦虑和不安；速度第一原则：迅速针对事件发出第一份声明，控制住事态的发展；权威证实原则：请有权威的第三方来说话；系统运行原则：在进行危机管理时做好系统运作，不能顾此失彼。

2、1、承担责任原则危机发生后，公众会关心两方面的问题：一是利益的问题，无论过错在于谁，企业都会承担责任。

3、否则双方的矛盾就会加深，在社会上引起不良反应，不利于问题的解决。

4、另一方面是感情问题，企业应该以身作则，表现出负责人的形象来，应该主动表示对受害者的同情，并且公开道歉，这样才能赢得公共的好感和信任。

5、2、真诚沟通原则企业处于危机之中，其一举一动都会受到质疑，这时应该主动和公众进行沟通，打消大众的焦虑和不安。

6、 真诚沟通是处理危机的基本原则。

7、真诚包括三个方面，即诚意、诚恳、诚实。

8、在事发后的第一时间变向公众说明情况，表达歉意，这样可以体现企业勇于承担的文化理念，赢得消费者的同情。

9、要以消费者为中心，不能回避问题，及时进行沟通，重拾消费者的信任。

10、诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。

11、任何人都会犯错，但是诚实的人会得到谅解。

12、3、速度第一原则在危机出现的最初12-24小时内，消息的传播会像病毒一样。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。