客户问卷调查(客户问卷调查问题)

如何做顾客满意度调查

1.首先，确定调查目的：具体的调查目的是了解顾客的满意程度，确定调查的范围，比如服务质量、产品质量、价格等。

客户问卷调查(客户问卷调查问题)

2.确定调查对象：调查对象可以是企业的顾客、潜在客户或者其他有关方面的人，可以通过客户经理或者客户满意度管理系统等方式获取调查对象名单。

3.确定问卷内容：建立问卷，选择合适的调查问题，比如询问客户对服务质量、产品质量、价格等的满意程度，让客户对企业的服务有更深入的了解。

4.发布调查问卷：可以采用网络、短信、电话等方式发布调查问卷，也可以选择客户经理等渠道进行发布，并以此与客户进行沟通。

5.收集数据：根据问卷设计，收集调查数据，数据可以是客户的反馈意见、主观评价或客户对产品的满意度数据等。

6.分析数据：对收集到的数据进行统计分析，从中提取出客户满意度，并分析客户满意度的变化趋势。

7.采取行动：根据客户满意度的变化趋势，采取相应的行动，提高客户满意度，包括改善产品质量、改进服务质量、降低价格等。

满意度如何进行问卷调查？

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度

一般情况下0-5表示不满意到非常满意。

百分制通用计算公式：

满意度分数=很满意比例100+满意比例80+基本满意比例60+不太满意比例30+不满意比例0，满分为100分。

扩展资料：

满意度计算方式：

"满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。

测评目的：

掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。

分品牌和客户群调研，为分层、分流和异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。

找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给有价值的顾客。

研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。

参考资料：

新商盟零售客户调查问卷平台怎么进入

新商盟零售客户调查问卷平台进入方法如下。

1、打开新商盟网站。

2、输入账号和密码。

3、选择所在省份。

4、选择文件调查进行填写即可。

客户投诉调查问卷前言怎么写

答调查问卷的前言包括调查的目的,主要内容,意义,答题方法,调查的发起单位,调查结果的受用者,保密情况.这些的目的就是为了让被调查者对调查内容引起足够的重视,提起他回答问题的兴趣,对答题的方明确,也能够给予调查工作的大力技持,使之能更好的合作.

前言顾名思义是放在调查问卷的开始部分,具体内容在于精准,能用少的语言表达清楚你想要表达的内容.如果太长,会给被调查者造成臃肿的感觉,从而丧失兴致,可能会放弃调查或应付了事.但对于自填方式的问卷我们可以把开头做的稍长一些,但也要根据具体内容掌握长短,一般不要超过300字,这是一个科学的长度标准.

在上述的情况中需要注意的是:语言应该让被调查者感到亲切、礼貌诚恳.这是一个切入点的问题,如果一个被调查者在开始时就感到没有受到足够的尊重,表示不愿意参加此项活动,那么后期你可能需要做大量的工作才可能让其参与,有些不是面对面的调查也许就没有这个机会了.

例如:“我们是××公司市场调研,为了了解……….”除了写清单位,在下面附上单位地址,邮政编码,联系电话等,这样才能体现出调查的正规性,有效消除被调查者的疑虑.而且还要表明作为调查对象,他不仅代表自己,而且关系到其他和他相似的人群.

只有这样才能达到调查问卷的真正目的

如何设计一份关于顾客满意度的调查问卷

尊敬的客户：

非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！

客户信息：

姓名：

电话：

传真：

地址：

E—mail:

邮编：

客户满意度调查表 问卷调查：

1、您对我公司产品性能、质量、外观、包装是否满意？

2、您对我公司服务人员的态度是否满意？

非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□

3、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？

非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□

4、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？

非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□

5、您对我公司提供服务的种类是否满意？

非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□

6、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？

会□ 不会□

您认为本公司的服务需要改进的地方：

您对本公司的建议：

调查员：

调查日期： 年 月 日