舆情风暴三种现象 舆情爆发模式

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舆情风暴三种现象 舆情爆发模式

1、一、企业舆论危机的概念舆论(Public Opinion)指公共意见，由舆论主体(公众)、舆论客体(现象、问题)、舆论本身、舆论数量、舆论强烈程度、舆论持续时间、舆论的功能，舆论的质量八大因素构成(陈力丹，2012)。

2、危机(Crisis)指突然发生或可能发生的危及组织形象、利益、生存的突发性或灾难性事故、事件等。

3、本文中企业舆论危机指的是，突然爆发的负面舆论使企业陷入失去公众信任，产品销量下降，企业市值蒸发，企业形象受损等困境。

4、在这里，本文要特别区分负面舆论和舆论危机。

5、当面对负面舆论时，企业首先应该做的就是判断负面舆论的严重程度，以决定是否采取行动。

6、其原因在于一方面对于企业负面舆论总是存在的，没有哪个企业能百分之百完美，所以适量的负面舆论是正常的，也有利于企业反省自身生产经营，提高产品服务质量。

7、当一旦超过某一界线，舆论就会极大地影响企业的日常生产经营。

8、根据运筹学的计算，一般认为0.618黄金分割比是个可以参考的界限，也即在公众中超过大约1/3的人持共同的负面意见，那么这个意见就很有可能迅速为全体公众接受，从而将负面舆论演变为企业舆论危机，这时企业应该提高警惕。

9、二、企业舆论危机的成因(一)企业自身的生产经营存在问题是形成企业舆论危机的根本因素作为社会的重要组织，企业通过为人们提供产品和服务，将触角延伸到人们生活中的各个方面。

10、企业也不可避免地成为传统媒体与民间媒体的焦点话题。

11、企业的生产经营不可能是完美无瑕的，或多或少都存在一些问题，有的问题在公众的容忍范围之内，舆论也会给企业改过自新的机会，但有的问题甚为严重，触动了公众的重要利益，这些问题就会成为舆论危机的导火索。

12、(二)社会公众的不确定感和不理智推动企业舆论危机演变社会公众作为企业的利益相关者时刻关注着企业的动向。

13、企业生产产品和服务，公众消费产品和服务，企业和公众之间形成了委托代理关系。

14、企业作为委托人掌握了很多作为代理人的公众没有的信息，比如企业生产经营的真实情况公众不可能身临其境地去调查和监督，因为这样做的成本过高，这就在企业和公众之间形成了信息不对称。

15、在这种情况下，企业就有降低产品和服务质量以谋求更高利益的倾向，即就是道德风险。

16、消费者也会倾向于怀疑企业，这种不确定感使得消费者对企业舆论分外敏感，也就加速了企业负面信息的传播。

17、与此同时，群体中信息流瀑，群体极化的信息传播方式也导致个体置身于群体中丧失理智，从而背离了理性人的假设，其行为不再受自己个人理性的制约，而是在群体中以一种从众的，极端的形式表现出来。

18、这就使得身陷舆论危机的企业面临更大的挑战，因为群体的情绪是很难控制的。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。