钉钉危机公关案例 钉钉的危机公关分析

分析钉钉的危机公关是怎么做的？

这个铺开一大段说罗~本来是被打一星打到下架，不过钉钉公关团队利用B站鬼畜视频，制作服软视频，反而引起群众的好评成为扭转这个负面影响的关键，还做了一个超有效的宣传广告。不用烧钱就能做这样的广告老板都乐开花了

钉钉危机公关案例 钉钉的危机公关分析

就做得很好，现在很多公司也做了类似的宣发

有哪些成功的化媒体营销案例？

化营销，又叫做化媒体营销或者社交媒体营销。化营销的特点是去中心化。

去中心化是相对于中心化而言，举个例子，传统媒体时代，由于信息传播的单向性，即信息是由一些媒体发布的，而受众只能被动地单方面地接收信息，没法反馈，所有的信息都是围绕这个媒体。

而去中心化就是不要中心，在传播的各个节点上，每个人都是传播者，媒体或者其他Kol发布了信息，用户也可以再次创作再次发布。

化营销的主体是用户，人人都可参与，达成一种式的传播。

一般来说，化营销都有这么几个特点:活动有趣好玩、内容有价值（利益点）、用户主动参与、用户乐于分享等等。

做化营销比较成功的是汉堡王。

没错就是前几天微博热搜，在麦当劳门前打广告的汉堡王，这波作也是没谁了。

汉堡王之前推了一个活动“只要删掉十个好友就可以免费获得一个汉堡包”，考验人心的时候到了“朋友贵还是面包贵”，活动一出来，很多人蠢蠢欲动，为了获得一个免费汉堡朋友也不要了。看来有些“朋友”抵不过一个汉堡

很多朋友翻脸了，而汉堡王也营销成功了。

汉堡王在墨西哥为了推广产品对游客进行了一场测试。

众所周知，墨西哥人爱吃辣的，越辣越好，那么怎么突出汉堡包的辣呢？于是汉堡王从游客下手，告诉游客这个汉堡包不辣，然后很多游客被辣的不行，有的直接吐了，有的狂扇风，有的直骂人各种各样的表现都被直播进去了。没错戏耍了游客还直播进去了(?.?)

墨西哥当地人看了视频，有这么辣嘛，我要去试试，于是直播里墨西哥人淡定地吃汉堡包，并吐槽一点也不辣。。。

虽然戏耍游客看起来不是很好，游客也不是很介意，可能因为环境不一样，加上比较好玩，有趣，宣传的也比较快，营销比较成功。

汉堡王挺会搞事情的哈哈哈！

接下来是钉钉，对就是那个逆子钉钉。

钉钉的化营销也很成功。看当初的《钉钉本钉在线求饶》有多火就知道有多成功了。

钉钉由于小学生一星好评陷入危机，钉钉随后进行了危机公关，出了一部鬼畜的在线求饶视频，节奏快，歌词搞笑，很快引得一批人评论转发分享。

大家瞅瞅歌词，然后可以去B站听听，听多少次都不会腻哈哈哈哈！

可怜的钉钉，这波营销很可以！

除此之外还有一些与二次元跨界联名的案例也比较成功。

比如小米与初音未来进行的联名。

这个自然引发了二次元爱好者尤其是初音的粉丝的尖叫！大家纷纷转发分享甚至下单。

做个总结

一般来说，只要是能够引发用户主动参与分享的营销活动算是成功的化营销。

这些活动可以好玩有趣，可以有价值或者利益点（比如红包或者其他奖励），也可以戳中时下的热点（比如女性问题）等等。

重点是用户乐于参与并主动分享。个人认为拼多多那种砍价组团式的营销不算。

其他的一些案例网上可以搜搜，蛮多的，像小米雷军的“areyouok”等鬼畜营销也挺成功的，主要就是好玩，然后用户主动传播分享了~

【危机公关】从钉钉案看社交媒体时代企业的危机公关之策

危机公关是企业在重大、突发的涉及企业产品或服务问题时，面向公众和采取的一系列应对手段和措施，其重要的原则在于维护企业形象，可能减少企业有形与无形的损失。社交媒体时代，网上网下舆论场较过去纸媒时代更为嘈杂，网络全时性加速危机扩散速度，种种特点给企业的危机公关带来严峻挑战。下文就社交媒体的特性，浅述企业危机公关新形势，从危机潜伏期、爆发期和善后期提出危机公关的解困之策。

一、社交媒体时代，企业危机公关之思。

（一）互联网全时性：危机蔓延速度快

社交媒体时代，信息传播呈移动化、可视化特点，海量的信息即时触达用户。所谓“好事不出门，坏事传千里”，企业突发危机事件往往一经爆出，便在短时间内遍布全网。不但微博、抖音等平台媒体全速全面传播，微信等基于强联系的化媒体更助推危机扩散。企业往往应接不暇，回应速度赶不上危机扩散速度。

（二）网络舆论场嘈杂：企业声音被淹没

化媒体中，传者即受者的特点使得网络海量信息难以分辨，用户往往接收信息后进行二次加工传播，但用户媒体素养的缺乏，可能导致不实信息蔓延扩散。企业的澄清声明却无人问津。

二、社交媒体时代，企业危机公关解困之策。

（一）启动危机预案，进行网络舆情检测

危机一旦发生，企业就应立即启动应急预案，这要求企业在平时应树立危机意识，重视危机前测，并提前建立一套全面的预案；同时在实际应用的过程中，及时根据具体事件加以调整和完善。此外，应利用社交媒体进行舆情检测，如美国部分企业早已使用Facebook和Google进行大数据监测，以便于企业尽早发现并应对危机。

（二）及时准确回应，请企业高层澄清声明

危机公关5S理论中的一项原则便是“speed”，即及时、迅速回应，避免不实信息的扩散、引起公众猜疑。应主动承担责任，回应关切。例如，本次钉钉被小学生评案件中，钉钉公关小组迅速推出的《钉钉本钉，在线求饶》一文，就以年轻人喜闻乐见的二次元语态呈现钉钉的回应，得到广泛传播；而此前的奔驰漏油案件中，奔驰相关负责人时隔半个月才发出声明，错过回应时机，难免给用户留下不负责任的不良印象。

（三）重视对话沟通，寻找意见

化媒体具有互动性，企业应一改过去自上而下的口吻，深入到用户中平等展开沟通对话，同时展现企业的亲民和草根形象。如此前腾讯状告老干妈一事中，腾讯方便在微博上以一千瓶老干妈为奖品向微博网友征集信息，引发一场网络狂欢，既与网民亲切互动，又能塑造企业形象。

此外， 用户对网红、大V等特定领域意见的忠实追求也是化媒体时代的一大特点。企业应重视与意见的合作，借助意见的影响力，传播正面信息。

（四）策划品牌活动，提升企业形象

危机事件的解决并不意味着危机公关的结束。企业还应积极设置社交媒体议程，如在微博、抖音等平台媒体上开展话题标签活动等吸引网民参与，展现正面形象。

综上所述，社交媒体时代，互联网的全时性、复杂性一方面给企业带来危机公关应对的挑战，另一方面也为企业提供了创新危机公关话语表达、优化舆情监测机制等机遇。企业应抓住机遇，积极学习新媒体技术与知识，才能在危机公关面前转“危”为“机”。

（1254字）

危机公关成功案例及分析是什么？

危机公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉事件举例。如下：

1、事件详情

2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族。

2、涉事方回应

汉堡王在事件舆情处在发展阶段时迅速做出公关回应，从社交媒体上撤下这段广告。该公司市场部负责人伍德布里奇表示：“我们对这则冒犯到(亚裔)社区的广告表示诚挚歉意。它并不能体现我们追求多元化以及包容性的品牌价值观。

在该舆情事件中，不少自媒体或媒体会自发汉堡王的后续行为，且与杜嘉班纳事件性质类似，媒体会主动将二者进行比较，在与杜嘉班纳的比较中，汉堡王的公关行为容易获得好感。

汉堡王及时道歉和移除广告的行为，为自己赢得了转机，促使事件未进一步发酵，避免了舆情继续高涨造成更大影响。

危机公关经典案例及解析

总结整理了一下2019年上半年企业危机公关案例：

一、西安“哭诉”事件

事件：起因于2019年2月25日，奔驰女车主在西安利之星奔驰4S店首付20多万购买了一辆奔驰车，还没开出4S店就发现车辆发动机存在漏油，和4S店沟通无果，既不能退款也不能换车，只能更换发动机，被逼无奈开始之路。终被西安高新区市场监管部门依法处以合计一百万元罚款，奔驰女车主也和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。

启发：对待危机公关，及时处理才是企业应该遵循的原则。奔驰事件爆发后，奔驰的声明“姗姗来迟”，还是在西安工商部门宣布介入事件后。如果奔驰的公关能力能够与其在汽车界的业界地位成正比，事件发生后及时作出反应，正确舆论，消除公众误解，或许企业形象还能及时挽回。

二、视觉版权门事件

事件：2019年4月11日上午，主打“正版商业图片”的视觉网站上出现了黑洞在互联网上疯传一夜的“甜甜圈”照片，并打上了“视觉”标签。而实际上黑洞照片原版权方属于欧洲南方天文台，署名标签也应该归欧洲南方天文台所有，视觉却擅将版权归于自己，因此引发公众质疑。

启发：面对危机除了及时处理，勇于担当、坦诚相待并保持克制也不可少。视觉涉嫌侵权事件发生后，发表的声明把责任推给“供稿人”，自己却从直接获益者成为“第二责任人”、2天之内连发三份声明等等行为很显然没有表现出一个企业的担当与责任，看不到对公众坦诚相待，更是缺乏足够的克制。

三、格力举报奥克斯门

事件：2019年6月10日，格力在微博发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》，指出奥克斯部分型号空调产品与其宣传、标称的能效值距较大。奥克斯则表示格力采用不正当手段诋毁同行，目的是影响奥克斯旺季的销售，属于一种行业的不正当的竞争手段。于是开启了这场618电商大战。

启发：不论格力与奥克斯之间是利益之争，为报积怨的“黑公关”，还是维护市场公平竞争秩序，争夺公司自身利益的“举报式公关”，努力提升产品（服务）质量，提高企业形象，并对行业竞争对手产品、服务、市场等项目实时监测才是企业应对危机公关的根本。（分享来自识微科技-营销技巧栏目）