求助：满意度调查和样本纵向研究（追踪调查）的方法

求助：满意度调查和样本纵向研究（追踪调查）的方法

如果你采用邮寄问卷法自然 大多数都打水漂了

求助：满意度调查和样本纵向研究（追踪调查）的方法

一般是采用电话调查 或者 街头拦截 入户访问等方式

至于跟踪调查的问卷，问卷的内容自然也是需要跟你需要了解的内容相关的，再简单点 你就把你需要了解的一些列问题设置到问卷里就可以了

满意度调查问卷怎么做

满意度调查问卷统计。工具／原料：华为Mate30 Pro、HarmonyOS2.0.0、微信8.0.15

1、打开微信，点击如图红箭头所示的位置，将出现搜索框。

2、在搜索框中，输入“满意度调查”，然后点击搜索。然后找到红箭头所示的小程序，点击并进入新页面。

3、进入新页面后，点击红箭头所示的“创建问卷／投票”，然后进入新页面。

4、进入新页面后，完成问卷题目创建，后点击红箭头所示的“保存发布”，这样就可以用小程序统计满意度调查问卷了。

满意度调查问卷，后怎么计算分数？

做满意度调查使用问卷星。问卷星与传统调查方式和其它调查网站或调查系统相比，问卷星具有快捷、易用、低成本的明显优势，已经被大量企业和个人广泛使用。专业性值得信赖。

问卷调查数比例算呢比 喜欢篮球90 参加问卷调查总数200实际收问卷198份效问卷180份喜欢篮球比例少呢

应该90/180=45%

问卷调查满意度结果分析表怎么做

问卷调查满意度结果分析表可以用问卷星做。问卷星拥有专业问卷调查平台，1亿+模板可用，多终端+多渠道问卷分发，不限填写次数，实时监控填写进度，数据自动统计分析。

这样的分析表不知道能否入得了题主的法眼。

分析一定是基于数据之上的，通过一个工具可帮助您实现图形化的分析结果显示。如果已有调查的结果数据，导入表单，在表单报表中设置所有数据或条件数据，选择设置不同的数据组件或图形就可以得到图形化的分析结果了。

满意度调查问卷

。。顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。

。。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现的顾客满意。

。。保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立，并终提高企业的长期赢利能力，取得程度的顾客满意度是营销的终目标。

。。顾客满意度测量、监控是2000版ISO9000标准的一个重点和难点，顾客满意度测量的结果是企业质量管理业绩的综合指标。企业为了提高产品质量，进行持续有效的改进，应不断地进行顾客满意度测量和市场调查。但如何准确进行顾客满意度调查、测量和分析却是一项极为棘手的工作。

。。随着ISO9000质量管理体系认证工作在国内企业中普遍施行，顾客满意度已成为衡量各企业质量管理水平的重要指标之一。因此，顾客满意度测量成为日常质量管理和管理体系认证中的重要工作。为了做好此项工作，企业每年都投入大量的人力、物力，但效果往往不佳。究其原因主要是各企业产品和相关情况异较大，顾客满意度测量不可能按统一模式进行，而且所测量的是顾客的切身感受，失去了进行此项工作的意义。因此如何做好顾客满意度测量工作，成为企业经营特别是质量管理体系认证中困难的一项工作。

。。顾客满意度测量可以评价管理体系的业绩，为企业质量管理体系改进提供科学依据，因此制定科学的顾客满意度测量方法是客观、公正、全面调查顾客满意度的基本条件。

。。顾客满意度测量常用的调查方法主要有问卷调查、入户访谈、电话测评、小组座谈以及神秘顾客法等。每种方法都有所侧重，获取的效果也有所不同。因此采用单一某种方法进行满意度测量，很难获得全面、准确的满意度数值。所以应根据产品特征、客户结构以及消费情况，选取不同的组合方式进行满意度调查和测量，使顾客满意度能更全面、真实客观地反映顾客的感受。

。。沧州化工是大一型氯碱化工企业，主要产品是PVC树脂——通用塑料之一。其顾客主要是塑料加工企业和贸易经销商，一般都是经常合作的老客户，顾客群比较固定、单一。同行间产品异性较小，通用性较强。针对以上特点，结合几年来顾客满意度调查和测量工作经验和教训，我们制定出了较为完善的顾客满意度测量方法：采用问卷调查、走访交流和投诉统计相结合的测量方法。

。。结合PVC树脂特点和顾客使用情况，按照性质和作用，将满意度调查细分为如下几项（括号中数字为各项所占权重值）

。。1.产品质量（50）：a.品质（30）b.包装（10）c.使用性（10）

。。2.购销过程（20）：a.接待（8） b.程序（8） c.价格和付款（10）

。。3.相关服务（30）：a.运输（8） b.问题处理（12）c.技术支持和服务（10）

。。由于PVC树脂是白色粉末，对杂质有明确的要求，因此包装的严密性和再污染性对PVC树脂品质影响较大，故作为重要一项内容进行调查。

。。价格和付款是供销焦点之一，由于各企业产品价格定位不同、品质异，从而产生价格的高低，再加上不同人对市场波动的感觉和反应速度不一样，也有可能加大价格异。这是正常的，但客户可能对此会产生异议。因此，我们也将价格和付款作为调查的一项内容，但设立的分值较低。

。。根据上述几项内容，再细分制定出调查表格，采用问卷形式进行调查，作为满意度调查和测量的一部分内容。

。。考虑到问卷调查，很多顾客不愿直抒意见，简单敷衍，从而造成调查结果失真。更为甚者，以各种借口如：“没意见”、“很好”等等推脱，不按要求填写。但这并不代表其真的没有意见，有可能意见更大，甚至流失。因此，在做顾客满意度测量时，不能将此部分作为重点，统计时按40%折算。

。。因为每年都对客户进行走访并交流，此时顾客没有填表时的心理负担，通过交流可以更准确地了解到顾客对产品和服务的意见和要求，对谈话内容记录和分析，可以得到更真实的顾客感受。

。。按照调查表的内容，每项分为很满意（100—90）；满意（90—70）；比较满意（70—60）；比较不满意（60—40）；不满意（40—20）五个等级，重新估算满意度分数。交流中没有反映的项目，按满意估算。

。。将此估算分数和问卷调查分数，按60/40比例加权平均得到该顾客的初步满意度数值。如问卷调查该顾客没有分数，将走访估算分数作为其初步满意度数值。

。。在此基础上，顾客每出现一次投诉，根据处理情况和客户对处理结果的满意程度，按如下等级加减顾客满意度分数：投诉未处理（-5）；投诉处理，客户不满意（-5）；投诉处理，客户不太满意（-3）；投诉处理，客户基本满意（-1）；投诉处理，客户满意（0）；投诉处理，客户很满意（+2），从而获取该顾客的终满意度分值。

。。总之，通过这种方式测得的顾客满意度比较客观、公正，能更真实地反映质量管理中的问题，为进一步改进和完善各项工作提供较科学的依据。当然，这种测量方法还有欠缺，比如应增加客户流失等项目在满意度中的体现，也可变通和增加其他测量办法。所以，我们应从实际出发，结合自身特点，不断摸索，勇于创新，一定能做好顾客满意度测量工作，实现了解顾客真实感受和要求的目的，通过改进增加顾客的忠诚度，并终提高企业的长期赢利能力。

满意度如何进行问卷调查？

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度

一般情况下0-5表示不满意到非常满意。

百分制通用计算公式：

满意度分数=很满意比例100+满意比例80+基本满意比例60+不太满意比例30+不满意比例0，满分为100分。

扩展资料：

满意度计算方式：

"满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。

测评目的：

掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。

分品牌和客户群调研，为分层、分流和异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。

找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给有价值的顾客。

研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。

参考资料：