危机公关预案 危机公关预案撰写的形式要求

有没有好的公关危机处理方案？

建立健全的危机预警机制

危机公关预案 危机公关预案撰写的形式要求

公司危机爆发前或多或少都存在一些征兆，但大部分企业并没有足够的危机预警能力，即使有危机也只是停留在经验预警阶段，导致危机发生时无法及时应对。

根据不同目的采用不同战略

根据处理公关危机的目的不同，可以分为三种策略。例如，为了切断谣言或危机的发酵点，可以采取攻击性策略，在第一时间响应公关危机并下达指令。并且对于只以向公众解释清楚为目的的，可以采取澄清型的策略，通过沟通和澄清的方式向公众传达信息。对于公共情绪的管理主要是为了管理公共情绪，建议采取防守型的策略，并通过道歉等方式来避免危机的恶化。

危机公关该怎么处理呢

危机公关的处理策略有哪些?

危机公关是一种管理机制，主要应对突发事件，对企业或个人都会带来一定影响。为了实现长期稳健发展，【优誉界】提醒公司或个人必须善于处理危机公关，以便在短时间内迅速解决相关问题。

1.积极准备

若需进行危机公关处理，首要举行会议以应对当前情况。对于各类危机公关事件，需设立专门处理小组。在短时间内，需迅速制定完整公关处理流程。同时，深入了解现场状况，展开危机调查，并据实情了解链条逐级推进的过程。

2.危机处理

当发生危机公关时，绝不能回避。为了更好地处理危机，首先必须平息相关人士的情绪，让他们逐渐恢复稳定，然后深入了解问题的根源并消除其影响。随后，发布相关的证明和说明，以避免局势进一步恶化。

3.化解危机

与媒体合作时，应当发布与事实相关的证据和消息，以正确的舆论方向。同时，应根据实际情况及时消除舆论对危机的影响。

4.善后处理

在危机公关中，应该追溯事件的起因，持续改进，并采取措施避免类似危机情况再次发生。同时，应全力预防潜在的危机风险。

5.成功的关键之一在于拥有良好的沟通能力。沟通是人际交流的核心，使我们有能力理解他人、分享自身的思想和情感、解决问题、建立关系。有良好的沟通能力不仅能提升个人的魅力和影响力，还能促进个人和团队之间的合作，提高工作效率。相反，没有有效的沟通会引起误解、冲突和理解不足，终会损害个人和组织的形象和利益。因此，我们应该重视发展良好的沟通技巧，不断提高沟通能力，以实现协调合作、建立信任和取得成功。

若双方相互不理解，就可能引发更多口舌之争，导致危机公关的爆发。因此，在处理危机公关时，沟通至关重要，必须将其视为首要任务，双方应以诚实的态度进行交流。

6.成为一家负责任的企业

当企业遭遇公关危机时，必须妥善应对。无论危机责任是否由企业自身造成，都需首先主动承担责任，以确保企业形象的塑造。

就相对而言而言，企业面临的公关危机并不是不可处理的。实际上，若要成功地处理公关危机，必须遵循以上步骤，只有这样才能确保不会对企业的经营造成负面影响。

优誉界一直专注于互联网公关危机处理工作，并深入研究了百度搜索引擎的特点。在此基础上，我们创新出了一套适合企业和个人防范信息泄露的技术方法。这种方法能够使百度搜索引擎只搜索到有利于企业的正面信息，从而客户始终持积极的态度看待企业。有效避免了不良信息对企业的负面影响，让网友只看到对企业有益的信息。

1、提升信息可信度：在危机发生后，管理者应立即就危机事件进行评估，确定信息可信度，不断深入挖掘事件发生原因，确保信息可靠性，提升信息可信度；

2、扩大信息记录：危机发生后，及时形成扩大的信息记录，完善文件系统，全面收集各种信息，准确记录危机相关内容，以便制定应急预案；

3、传播统一信息：当危机发生后，企业需要及时组织危机应急小组，制定统一的危机防御策略，落实统一的沟通，及时传播正确的危机信息，统一企业危机消息；

4、合理应对媒体：应对媒体问题要给出明确的答复，回答尽量简短，避免歧义性语句，应该主动把握着媒体的发言权，充分发挥口头宣传的作用；

5、积极开展活动：及时开展活动，如与公众进行关系维护，与媒体进行公共关系，以及开展不同类型的活动以推进舆论正面评价，正确处理舆论；

6、保持有效沟通：管理者应当保持一定的联系，维护好与各界的关系，提高危机沟通的有效性，确保危机沟通的信息准确、及时、高效。

策略：

1、快速反应：如果不及时处理，负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失。

2、有责任感：一定要承担相应责任，树立正面形象。

3、舆论：如果自己是对的，就要澄清事实。如果自己是错的就道。

4、借助权威：危机情况时企业容易被质疑，这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度。

5、稀释危机：赶紧转移话题，程度地稀释危机的负面影响，并可借注目的时机，推出正面话题，树立正面形象。 危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（EdwardBernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

危机处理原则：

原则一：保证信息及时性。

原则二：保证受众的知情权。

原则三：重视受众的想法。

原则四：保持坦诚。

原则五：保证信源的一致性。

原则六：保证与媒体的有效沟通。

原则七：信息要言简意赅。

原则八：整体策划。

危机公关爆发后，怎样进行危机评估？怎样进行危机传播预案？

当危机来临时要全面多角度的客观的了解整个事件的来龙去脉。然后保持冷静，去观察问题的核心和根源。之后就是要了解并研读相关法规和规定，把问题完全参透。如果资源或能力有限完全可以找公关公司咨询让他们出方案给您支招，比如优易公关。切记不可急于求成，不分析问题，不考虑解决方案直接蛮干，那样只会事与愿违。

出现危机后简单的办法就是利用媒体资源第一时间进行澄清事件的经过。这样一来不但可以化解危机，也可以博取信任。方法还有很多，可以咨询专业机构。

企业如何处理危机公关？

处理公司危机公关应该如何第一时间应对

我们第一时间应该如何应对，才能维护好品牌形象呢？今天就来和大家聊聊吧！

危机公关

会分为三个阶段——危机爆发、危机处理，声誉重建。

01 发声明

声明代表了企业在面对危机公关的时候面对大众的态度。所以一定要谨慎。

目的

在事件发生后，品牌方要做的第一步就是发声明，目的是不要让事态扩大化。

格式

声明的格式一般就是描述事件+调查情况公示+处理意见。 具体一点来说就是陈述事实+安抚情绪+给出承诺。

沟通

危机公关爆发后的沟通工作必须及时。品牌要先全面分析问题，了解发生的事件是属于行业性的还是公内部的危机公关。

如果是行业的危机公关，就需要联合行业里面的相关企业一起去商讨如何发声明和解决问题；如果是企业内部的危机公关，就要了解事情的来龙去脉，以及如何应对，如何去解决。

02 提出预案和方法

案例收集

到这一步，公关团队要做的就是收集大量同类事件的危机公关的处理的相关的案例。

提出策略

收集完案例后，再结合企业所处环境作出分析，提出有针对性的解决策略方法。要注意的是速度一定要尽可能快。

安抚情绪

有必要的时候企业可以出面。除了道歉、赔款这些基本的处理手段，重要的就是要安抚大众情绪，将事件发展定在可控范围，控制好网友情绪导致的事件走向。

03 企业声誉重建

事件发酵一段时间后，舆论环境趋向平稳，这时我们可以去推一些企业或的相关活动，进行企业声誉的重建。

从消费者的角度来说，公关做得再好也不如把食品的安全问题放到企业责任

的制高点上，这样才会牢牢抓住消费者的口碑，做一个有信誉、有声誉的好企业。

今天的知识干货，就为大家讲到这里。还想了解更多品牌营销推广资讯，

迅推客传媒是一位真诚地与您分享经验，共同努力的朋友。

危机公关是企业在突发危机事件发生时，采取的一套有效的公关措施，以确保企业的正面形象，并尽可能减少事件对其的负面影响，限度地恢复企业声誉。

首先，企业应及时采取行动，立即建立危机应急预案，分析危机事件的发生原因，策划危机管理策略，确定危机处置负责人，立即启动危机处置机制，严格控制危机推进步骤，防止危机扩大。

其次，企业应积极采取行动，向有关部门及时报告危机事件，向和媒体发布正式声明，准确表述事件真相，把握舆论发展趋势，及早回应舆论反应，避免敌对势力扩大危机。

后，企业应认真落实危机处置后续措施，及时回应和解决涉企业危机事件，及时给予当事人及其家庭恰当处理，维护企业形象，挽回企业声誉，做到公司经营业绩不受影响。

企业危机的突发性、破坏性、急迫性表明，企业公关危机处理必须反应及时，尽努力控制局势，迅速查清原因，积极采取措施，尽力挽回损失。因此，企业必须制定出一个反应迅速、正确有效的企业公关危机处理程序，使企业公关危机处理有效进行。知名企业深谙此道，它们在处理公关危机上也有它们的独到之处，都有会遵循自己的危机公关处理原则。

结合近段时间四川电视台事件分析如下：

一、及时采用发声

无论是对于电视台还是企业，一旦发生危机，及时并选择发声都是首要选择。在此次事件中，四川电视台在事后通过@四川电视台现场 这个渠道及时向公众发布了道歉信，并表示严肃处理相关负责人，杜绝此类事件发生。在道歉声明中也给出了具体的调查结果，因此在一定程度上也避免了有可能会由于公众猜疑、恶意攻击等因素导致的次生危机。

二、统一对外口径

统一对外口径是有效化解企业危机公关的关键。在此次危机公关事件上，四川电视台错在哪？其实刚好就是因为没有对外统一口径。在事发后有记者通过热线联系到了四川台的有关人员，当时四川台的接电话的回复人员居然说“提供视频的是一个线人”。然后在后续的交流中当被问是否有处理说明时居然又说“不清楚”。很显然，四川台并没有统一对外口径，这种危机公关处理方式十分不妥，极其容易引发事件二次发酵。

三、及时止损，提升企业形象

及时止损，提升企业形象才是企业危机公关的主要目的。经过此次危机，四川台的形象毋庸置疑会受到影响，与之前相比在收视率、影响力上会有不同程度的下降，因此采取相应措施提升品牌形象迫在眉睫。同理，企业遭遇危机后，努力提升企业品牌形象也将是首要任务。第三方专业的舆情软件，可实现全天候24小时全面监测企业自身相关的品牌及形象，深入了解危机过程中企业网络口碑情况，为提高企业形象及各项相关工作开展提供科学决策依据。（回答摘自识微科技-营销技巧栏目）

当危机来临时要全面多角度的客观的了解整个事件的来龙去脉。然后保持冷静，去观察问题的核心和根源。之后就是要了解并研读相关法规和规定，把问题完全参透。如果资源或能力有限完全可以找公关公司咨询让他们出方案给您支招，比如优易删。切记不可急于求成，不分析问题，不考虑解决方案直接蛮干，那样只会事与愿违。

出现危机后简单的办法就是利用媒体资源第一时间进行澄清事件的经过。这样一来不但可以化解危机，也可以博取信任。方法还有很多，可以咨询专业机构。

处理企业危机公关的流程和内容是什么？

1.预警

古人云“未雨绸缪，无事如有事”，而靖港小子认为当下企业危机管理工作亦是如此。在危机没有来临前，企业公关人员需要将危机消除在萌芽状态，即及时预警，及时采取有效措施消除隐患，并全面关注与企业自身相关的品牌形象、互联网口碑、行业观点等等，便于企业掌握市场以及公共关系动向，助力企业有效识别危机预警信号，及时解除危机。

2.干预

在有了第一步预警作为保障后，如果危机依然“作祟”，这个时候公关人员的第二步工作就是干预。即通过公关声明、法律、与第三方合作（行业协会、网络大V、行业KOL、权威媒体）等等手段，进行人为干预，舆情，为接下来的危机处理获取有利信息并开展公关运作争取危机爆发期的主动权。

3.处理

一旦危机进入到爆发扩散阶段，公关人员的首要任务就转变到处理这一步。即通过成立危机处理小组、对内对外统一声音发表回应声明、敢于承担、分析信息，对症下、获取媒体支持、采用法律手段等等方式，制定有效的针对性解决方案处理危机。

4.善后

众所周知，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机公关处理的后一个步骤就是善后处理。主要有两点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总结并改进提高。

企业如何制定危机公关处理策略?

现在很多企业处在业务的上升阶段，但是对于每个企业而言，面临危机公关是始终存在的一种风险，所以每个企业都需要加强对于危机公关的处置还有防御体系的建设。根据全球智库SRCNN的报告显示，96%的企业在不同的发展阶段都会面临至少一次的公关危机风险，对于企业而言，这种风险总是无可避免的，但是我们可以通过专业的公关服务商获得完整的危机公关防御及处置建议。

不论公关舆情危机的程度大小，公关危机随时可能对任何企业产生影响。根据全球智库SRCNN的企业危机公关风险报告，依然有许多公司和品牌并没有做好应对危机公关的准备。

许多企业对于危机公关的处置还停留在删除不适当的微博或发出声明道歉，实际上，真正的危机公关以及声誉管理还有更多重要的核心处置手段。实际上，尽管我们几乎不可能针对每种情况预测到所有可能的公关危机，但如果通过唐界传媒这样的公关服务商获得危机公关解决方案，基于唐界传媒在公关领域积累的丰富实践，则会大大提升危机公关的预测以及快速处置的效率和结果。接下来，我将会与各位读者分享《全球智库SRCNN新媒体时代危机公关处置手册》关于“2020年品牌公关危机的6个关键处置策略”章节中的几个策略建议。

保持冷静理性

每一位企业的应当具备在危机中保持冷静的基本素质，因此，当危机公关甚至公关灾难袭来之时，请一定要记住保持冷静，这一点是非常重要的。深呼吸，因为您需要明白，您只有不再感觉到惊慌的时候，您才可以做出更正确的决定。后，您要做的就是制止任何不冷静、不理智的情绪，以避免做出更为错误的决策。根据全球智库SRCNN失败危机公关案例分享中，我们已经看到许多品牌在遇到品牌声誉危机甚至严重的公关危机灾难表现出不理智、甚至错误的反馈，这将会大大增加公关危机失控的风险。

获取详细信息

无论您是企业的公关发言人，还是企业的老板或者投资人，您也许并没有非常清晰地了解到围绕整个公关危机的所有细节。在匆忙向界发表声明之前，请确保您已经了解所有有关情况的基本信息。建议使用唐界传媒公关舆情检索系统，通过在线工具或者利用您的资源来收集所有的事实以及细节。后，还是要强调，必须要时刻保持冷静理性，并确保您知道这个公关危机的来龙去脉，然后才是开始作出决策和反应。

我们建议通过专业的公关服务商来评估和制定公关危机处置建议，从降低媒体热度到舆论等层面通过不同阶段来展开公关危机处置。如果一开始就只是试图删除负面文章和评论，将非常容易引发媒体反弹，终失去品牌信誉，并且弊大于利。

同步统一信息

与负责您企业声誉管理和公关危机处置的公关服务商分享您的全部信息，并按照公关公司的建议制定统一声明。将信息同步到您的营销团队，社交媒体团队，客户服务以及其他需要将您的信息传达给读者或消费者的前线工作人员。在这个过程中，一定要尽量让您的信息简单，清晰和统一。在发表第一个声明非常重要，建议参考《唐界传媒公关服务商管理手册》中的企业发言人撰写模版，按照流程进行构思和设计。

社交倾听与衡量评估

在终没有获得公关危机处置衡量评估结果之前，请确保听取并跟踪您的处置策略。通过更深层次的社交倾听并使用唐界传媒PRBOX等社交媒体管理工具。您还可以跟踪百度趋势或微博上的趋势对话，衡量评估主题标签的印象以及全球智库SRCNN综合媒体指数或百度指数。请务必阅读每一条评论并深入公众讨论以评估公关危机的严重程度。您的关注者是否支持您？如果没有，您可能需要根据唐界传媒的建议动态调整品牌信誉管理策略并尽努力保持社交倾听与互动。

保持透明度

在赢得客户的信任时，与目标受众保持透明的沟通态度至关重要。对您的工作或发生的公关危机事情保持足够的透明度。如果您犯了一个错误，请将其作为一个孤立的问题解决，并一定要让客户感受到您对他们的重视程度，所以，请向您的客户展示您目前打算通过何种方式以防止类似问题再次发生。

传播您的信息

如果您通过公关服务商策划撰写了一份简单明了的统一声明之后，这个时候非常需要快速、有效地将您的信息传播给大众了。选择所需的分发渠道，无论是在传统电视，发布，社交媒体，博客和其他渠道上，您都需要确保听到自己的声音，并达到目标人群。也可以通过唐界传媒PRBOX媒体发行平台，24小时发布至媒体，在公关危机处置的黄金时间内快速宣传您的企业信息。

通过公关危机学习经验

显而易见。很多企业和品牌都希望防止公关危机的发生，但是当品牌部或者是公关部在真正面临危机公关的时候，却又经常不知所措。他都不知道在什么时候，该做什么事情，尽管在面临危机公关的时候，企业的每一个人都应当按照公关危机处置手册进行标准化的处置。对于大部分企业而言，危机公关是一个非常艰难的时期，但同样的，这也是一个非常好的学习机会。对企业的品牌部或者公关部的工作人员，一定要注意处理公关危机的方式，按照唐界传媒公关总结模型，通过总结发现处置公关危机的优点和缺点，总结出宝贵的经验。与此同时。我们的公关人员可以通过梳理，并且创建一系列的改进文档来不断地帮助企业改善和优化品牌声誉管理策略，从而获得更好的品牌声誉环境。

互联网时代，企业的网络可能会被无限放大，进而让企业陷入严重的危机漩涡中。其实，危中有机，换个角度来看，危机公关同样也是企业宣传自身的好机会。一夜红传媒就现阶段常用的四种网络危机公关处理方法进行了简单地优劣势分析分别如下：

一、法律处理法

法律处理法指的是，企业出现危机公关之后，积极向司法部门寻求法律援助，而非一味沉默应对，或者采用其他不正当的手段处理。值得注意的是，企业采用法律处理法并不意味着寻求法律帮助后就“无事可做”。企业还可以通过技术手段，进行强有力的网络取证，以此配合甚至监督司法部门是否快速有效执法。

点评：一夜红传媒认为，法律处理法适用于知名网站，在事件处理过程中具备公信力，能有助于舆论的。但是，此种方式的人力、物力投入较大，处理过程也相当复杂。

二、商务处理法

商务处理法依托法律处理办法，指未得到明确判决结果前，企业可以寻求专业网络公关公司，为其进行信息、证据等资料的收集，增加谈判的，从而让企业在商业谈判中占据有利地位。

点评：一夜红传媒认为，商务处理法的优点在于，此事具有较大的回旋余地，行事方法机动灵活。然而，这种方式的弊端在于，企业花费的成本会比较大，而且很容易陷入被动地不利地位。

三、技术处理法

通常情况下，在负面危机影响不是很大的时候，企业可以选择利用技术处理的办法，对侵犯了企业的不良信息进行处理，甚至对违法的站点服务器进行法律范围内的打击，从而有效地控制不良信息的传播，降低危机事件对企业品牌的伤害。

点评：一夜红传媒认为，技术处理的方式方便快捷，适合那些难度较低地负面危机事件。但是，这种方式，涉及到法律底线问题，又具有反复性，通常情况下，不提倡此种处理办法。

四、择优排挤法

这也是通俗意义上的“正面信息压制法”。它指的是，企业利用技术资源和媒体资源，发布大量的正面信息，以此压制网络上的不实，降低这些的曝光率，从而为企业营造出一种正面的舆论氛围。

点评：此种方式简单、快捷，是大多数企业应对常见的方式之一。但是，一夜红传媒提醒，正面信息压制并非靠谱，偶尔还会遗留微量的不良信息，需要企业留意和斟酌。

危机公关的正确姿势，两个重点三个技巧，企业受益终身