如何做好关系营销 怎样做好关系营销

关系营销如何建立顾客忠诚

如何建立顾客的忠诚？

如何做好关系营销 怎样做好关系营销

1、独一无二的客户体验

你能做的不仅仅是送礼物，而是一份用心的客户体验。你的微笑、尊重、真诚、体贴、待人如己的服务，一定会为你的顾客带来不一样的体验并形成独有的店铺风格。

你想想看，当一个人被问及“你为什么喜欢去这家店？”会有一些常见的反馈：

“因为这家店的老板很真诚。”

“因为这家店的人，特别了解我的肌肤。”

“因为这家店的人，总能叫出我的名字。”

“因为这家店不推销，没有压力。”

唯有美好的体验才能在客户心中留下痕迹。你喜欢怎样被对待？就怎样对待你的客人吧。

2、让每一次接触都成为一种惊喜

这才是我们销售的终极目标，无论顾客是否购买，都要使顾客与我们的接触成为一场令人愉悦的经历。简单来说，当顾客进店，即使是看看、了解一下，什么都没有购买，但当她们回想起这次的经历时，都会对当时的接待方式印象深刻，客户带着惊喜离开店铺，必然是客户下次再走进的店铺的必然。

3、忘记自己是销售

虽然销售是我们的目的，但请先收起买卖的心，人才是销售的主体，我们需要站在顾客的角度去了解、分析、聆听她们的需求和困扰，并在这个过程中表现出同理心与真诚。我们并不是在卖产品，而是与客户一起站在ta的角度为ta提供有效的解决方案。

4、维护客户并建立私人关系

第一次的销售成功，并不代表销售结束，优秀的销售往往会与顾客的私人关系也培养的很好。当你被客户视为皮肤专家时，甚至客户儿子想读什么培优班都要与你来聊时，我想你们之间的关系已经不再是销售与被销售关系了，那么恭喜你，你已经拥有了一位忠诚的老客户。

如何用好关系营销中的客户关系管理

一句两句很难说清，你可以搜搜各自的相关概念。以下是我的浅显认知，并非权威，仅供参考。

关系营销的含义比较大，凡是跟自己业务上有联系的有利益点的组织或个人，都可以对其建立并保持良好的关系，而你所用的手段就是你在进行关系营销，当然是指正当的手段。比如政府、社区及社区其它成员、媒体、战略伙伴、中间商、供应商、顾客（客户）等等。

客户关系营销主要指对客户的良好关系的建立与维系。客户的概念在不同的地方其含义范围也不太一样，并不总是等同于顾客或消费者。这里可以理解为已购买或潜在购买的消费者，中间商，有些公司也可以扩大到战略伙伴或供应商，每个企业会有不同。比方说经常性的联络、适时的拜访、新品的介绍、活动的邀请、会议的参加、促销的进行等等。

客户关系管理扣得是管理两字，自然就是指企业内部对于建立与维系客户关系进行的一系列管理制度。你可以理解为客户关系营销是侧重于对外的，而客户关系管理侧重于对内的，其实现代经济的发展已经把营销与管理的含义延伸了，有对内营销，对外管理，这些深究起来就不是我能讲的圆的了。管理主要有客户资料的收集、整理、分类、保存、利用，这里用到数据库或是相关客户关系管理软件，便于经常联络，发送邮件、信函、信息，拜访，了解喜好、习惯等。

关系营销如何建立顾客忠诚

如何建立顾客的忠诚？

1、独一无二的客户体验

你能做的不仅仅是送礼物，而是一份用心的客户体验。你的微笑、尊重、真诚、体贴、待人如己的服务，一定会为你的顾客带来不一样的体验并形成独有的店铺风格。

你想想看，当一个人被问及“你为什么喜欢去这家店？”会有一些常见的反馈：

“因为这家店的老板很真诚。”

“因为这家店的人，特别了解我的肌肤。”

“因为这家店的人，总能叫出我的名字。”

“因为这家店不推销，没有压力。”

唯有美好的体验才能在客户心中留下痕迹。你喜欢怎样被对待？就怎样对待你的客人吧。

2、让每一次接触都成为一种惊喜

这才是我们销售的终极目标，无论顾客是否购买，都要使顾客与我们的接触成为一场令人愉悦的经历。简单来说，当顾客进店，即使是看看、了解一下，什么都没有购买，但当她们回想起这次的经历时，都会对当时的接待方式印象深刻，客户带着惊喜离开店铺，必然是客户下次再走进的店铺的必然。

3、忘记自己是销售

虽然销售是我们的目的，但请先收起买卖的心，人才是销售的主体，我们需要站在顾客的角度去了解、分析、聆听她们的需求和困扰，并在这个过程中表现出同理心与真诚。我们并不是在卖产品，而是与客户一起站在ta的角度为ta提供有效的解决方案。

4、维护客户并建立私人关系

第一次的销售成功，并不代表销售结束，优秀的销售往往会与顾客的私人关系也培养的很好。当你被客户视为皮肤专家时，甚至客户儿子想读什么培优班都要与你来聊时，我想你们之间的关系已经不再是销售与被销售关系了，那么恭喜你，你已经拥有了一位忠诚的老客户。

1、保证商品质量，合理制定价格

商品质量是开展优质服务、提高客户忠诚度的基础，客户对网站的忠诚度其实就是对其所售商品的忠诚度，除了保证商品质量之外，合理地制定商品价格也是提高客户忠诚度的重要手段。外贸网店要以获得正常利润为定价目标，摈弃追求暴利的短期行为，尽可能地做到按买家的“预期价格”定价。所谓“预期价格”，是大多数消费者对某一产品的“心理估价”。如果定价超出“预期价格”，消费者会认为价格过高，名实不符，从而削弱购买欲望；如果定价达不到“预期价格”，消费者又会对产品的性能或质量产生怀疑，进而犹豫不买。

2、了解客户情况

网站应该尽可能地了解客户情况，这样就可以提供最符合他们需求和消费习惯的商品和服务，可以通过电子邮件或网上即时通讯工具等形式和买家进行沟通，当买卖双方相互了解后，销售和服务的过程就会变得更加顺利，时间也会缩短，而且服务失误率也会下降。

3、满足客户个性化要求

外贸网店的卖家可以利用各种沟通方式来分析顾客的语言和行为，了解客户的需求后，适当地根据自身能力，替客户给商品作一些个性化的改变，例如进行精美而别致的包装等。如果卖家不能持续地了解客户，或者未能把所获得的客户信息融入执行方案之中，就不可能利用所获得的客户信息提供引人注目的商品或服务。

4、正确处理客户的问题

企业的长久发展，需要有相互认同感的忠实消费者来支撑营销活动的顺利开展，而忠诚的消费者并不是突然出现的，这就需要企业运用各种营销手段去挖掘并建立顾客忠诚。所以，关系营销与顾客忠诚便构成了未来经济市场营销的发展新趋势。

一、关系营销与建立顾客忠诚及二者之间的关系

所谓关系营销就是把营销活动看成是一个企业与消费者，供应商，分销商，竞争者，政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

顾客忠诚的内涵，即指在顾客满意的基础上，使顾客对某品牌或企业发展做出长期投入承诺的意识和行为的结合。其特征表现为重复购买该产品或服务以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现。

关系营销与顾客忠诚二者相互联系，密不可分。

1.关系营销的中心环节是建立顾客忠诚。在关系营销过程中，顾客是企业生存和发展的基础，也是关系营销的出发点。当今企业市场竞争的实质是对市场顾客的争夺，所以，怎样建立并维护顾客忠诚关系着企业的生存以及长远发展。

2.建立顾客忠诚是企业实施关系营销的目的。关系营销注重于在开发新顾客的同时，保持并维护现有忠实顾客群体，这种企业观念有助于为企业开拓并培养更多忠诚顾客。

3.关系营销与建立顾客忠诚二者关系相辅相成，只有两者同时成功实施，才能提高企业的产品和服务的知名度与美誉度以及信誉度，从而提高企业效益。

关系营销案例 老板用关系营销让所有合伙人共赢 顾客不断提高忠诚度