服务的三个重要概念 服务的三个重要概念是什么

小蚪今天给分享服务的三个重要概念的知识，其中也会对服务的三个重要概念是什么进行解释，希望能解决你的问题，请看下面的文章阅读吧！

服务的三个重要概念 服务的三个重要概念是什么

1、1、规范的有效性。

2、酒店服务的规范化是优质服务的基础，而遵守规范的前提是规范应科学合理。

3、因此，酒店的规范应根据“宾客至上”的观念，站在客人角度考虑问题，强调规范的有效性。

4、2、服务的个性化。

5、酒店的差别来自于细节，细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着酒店的差异，个性是优质服务的灵魂，个性化服务还体现在做在客人开口之前。

6、即通过对客人的细心观察，预测客人的需求，并予以满足。

7、3、全员服务意识服务是酒店待业的基本特征，是每位酒店从业人员都必须具备的最基本素质，不管是部门经理或总经理或普通员工都应遵守此规则，而不仅仅是要求普通员工注意仪容仪表、礼貌礼节、高效服务等等，而部门经理或主管在扮官腔。

8、4、宾客至上意识“宾客至上”是一种服务观念，但目前许多酒店的员工将“宾客至上”变成“管理者至上”。

9、如当客人与管理者同行时，员工先向管理者问好，先为管理者倒茶，而非优先为客人服务。

10、这种现状亟待改变。

11、扩展资料：提高服务意识的方法：1、注重员工的先天素质首先要做好员工选拔工作，这就要求加油站经理把好员工招聘关。

12、我们需要的是有一定社会关系和交际能力，聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工，只有这样的员工才能给公司带来一种朝气，给服务注入一股活力。

13、2、注重员工的后天培养在员工加入公司用后，我们便要做好其培训工作。

14、首先，应让他们了解协和、融入协和的企业文化；其次，再针对服务员和收银员岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训，在其理论培训通过考核后进入实际操作培训，在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样，让其在优秀的员工指导下进行操作。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。